淺析高校輔導員與大學生交流中的問題及改進意見

摘要：高校輔導員處于學生工作的第一戰線，他們對大學生的健康成長有著重要影響。特別是在輔導員與大學生的交流中，輔導員對大學生的影響是極其關鍵的。本文擬從分析高校輔導員與大學生交流中的問題入手，剖析問題產生的原因，進而提出改進意見。

關鍵詞：交流；問題；輔導員；學生

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2014）08-0012-02

輔導員是高校開展思想政治教育的骨干力量，他們與學生接觸最多，關系也最密切，對大學生的健康成長影響最大。因而輔導員與大學生進行良好有效的交流， 是高校順利開展思想政治教育工作，充分準確了解學生情況，真正解決學生問題的重要途徑。因此，分析高校輔導員與大學生交流中的問題，剖析問題產生的原因，提出相應的改進意見，對于學生的成長成才，對于高校思想政治教育的有效開展加油重要意義。

筆者通過對四川一所省屬重點高校近300名師生進行問卷調查及個案訪談的研究方法，通過對所回收問卷數據的統計分析， 對樣本中輔導員與學生的交流進行實證分析，進而對如何促進二者有效交流提出了相應的改進意見。

一、高校輔導員與大學生交流中存在的問題

本項調查共發放問卷250份，收回248份，其中有效問卷246份。被訪問學生中，大一新生占8%，大二學生占32%，大三學生占40%，大四學生占20%。其中，男生和女生各占50%。 在問卷中，筆者從交流方式、交流場所、交流內容、交流主動性、交流效果等方面來測試輔導員與學生交流的現狀。

1.學生在交流中處于被動地位。

通過對統計數據的分析，我們得知在輔導員與學生的交流中，學生往往處于被動地位。被訪學生中，有59.8%的學生在“你是否主動與輔導員交流”一項中選擇“偶爾會”，21.9%的學生選擇“不會”。在“一般是你找輔導員交流還是輔導員找你交流”問題中，有52.1%的被訪學生都是輔導員找自己交流。從此可見，學生總是被動的與輔導員交流。

2.交流形式及場所單一。

統計數據表明，52.8%的學生傾向于當面交流的方式與輔導員溝通，40.6%的學生傾向于打電話交流，其他交流方式比如網絡聊天、發短信及發郵件僅占了很小的比例。在問及“你一般傾向于在哪里與輔導員交流”時，62.6%的學生選擇了“辦公室”，而“花園、操場或宿舍”僅有很少學生選擇。從而我們可以知道學生與輔導員交流的形式和場所是很單一的。

3.交流內容局限。

被訪學生中，在“你在什么情況下主動與輔導員交流”問題中，有34.1%的學生選擇“提交材料時”，22.4%的學生是因為學習困難，“內心有困惑”的僅占3.3%。在“輔導員一般找你是什么原因”問題中，40%的被訪學生選擇了“有任務交代”，而“成績不好”被輔導員找談話的學生也占了18.7%，還有13%的學生是因為“逃課或違反紀律”。所以，通過對統計數據的分析我們得知，輔導員與學生交流的的內容局限于學習或紀律方面。

4.交流中語言過于強勢。

在問題“剛開始交流時，輔導員采取的方式是什么”中，選擇“灌輸式”的被訪學生占了7%，選擇“批評式”的被訪學生占了6.5%。在“輔導員最常用以下哪些措辭”問題中，選擇“我希望”的占了39.8%，選擇“我認為”的占了11.8%，選擇“我要求”的占了7.3%。

5.交流效果有待提高。

經過統計數據分析我們得知，有22.4%的被訪學生認為“跟輔導員交流之后很平常，沒什么感覺”，11.7%的學生感覺“灰心，不夠自信了”，在被問及“你會對輔導員吐露真心嗎”，56%的被訪學生選擇了“有所選擇的講”，在被問及“輔導員在你生活中扮演了什么樣的角色”時，49.1%的學生選擇了“老師”。所以我們可以看出，學生與輔導員交流的效果還有待提高。

二、對問題原因的分析

1.過于強調輔導員教師地位而導致學生被動。

輔導員和授課教師二者與學生的交流有所不同，授課教師與學生的交流大部分局限于課堂，且授課教師在知識水平方面很多時候是學生所不能及的，因而形成學生被動是無可厚非的。 而輔導員則不同，輔導員扮演的不僅僅是管理者的角色，也是服務者，甚至很多時候需要扮演父母和朋友的角色。如果過于強調自己的師者地位，在與學生交流中往往高高在上俯視學生，嚴師的身份去與學生交流，這樣往往會致使學生處于被動地位。

2.傳統交流模式限制了交流的形式級場所。

一直以來，輔導員與學生的交流，一般都是口頭寒暄，或者是正式的班會課或是搞活動時與學生的娛樂等，因而輔導員與學生直接的交流形式局限于面對面，而交流的場所則局限于辦公室、教室。

3.滯后的輔導員績效評估致使交流內容局限。

高校管理者雖然在輔導員績效考評中體現了量化原則，但主要是以顯性業績為參考標準，比如學生的出勤率、四六級通過率、考研率、就業率級獲獎情況等。因而對于輔導員來說，學生不出問題便是成績，學生得獎最實惠。所以這種考核評價機制在無形中致使輔導員以抓兩頭，放中間為工作準則，重點關注優秀學生和問題學生，而忽略了中間的大多數學生。這就使輔導員與學生的交流局限于學生的學習成績，學習中出現的問題。精力重點投入到對學生的考勤 違紀等顯性的強制管理上來，而忽視對學生進行思想引導實際困難解決等隱性的不容。

4.輔導員在交流中忽視語言技巧。

輔導員在與學生交流中總是喜歡用期望式、命令式或者警告式的語言，如“我希望”、“我要求”、“必須做”、“后果自負”等。這樣強勢的語言總是有強加于人的感覺，容易使學生在心理上對輔導員產生恐懼敢，以至于不愿意和輔導員交流。而且學生對這樣強勢的語言容易產生怨恨和敵對的情緒。

5.輔導員的能力素質和個人魅力影響師生交流效果。

輔導員能否靈活運用教育方法指導學生，能否贏得學生信任，拉近彼此心理距離，直接影響到師生交流的深入與效果。有很多輔導員不講究教育方法，搞一刀切與說教式教育，未能因材施教，有一些輔導員居高臨下，盛氣凌人，言行粗暴，不注意維護教師形象塑造師風師德，從而在心理上讓學生望而卻步，甚至產生逆反和抗拒心理，從而是交流效果大打折扣。

三、提出相應的改進意見

1.在交流中建立平等氛圍。

輔導員與學生之間的關系是師生關系，但輔導員更需要是學生的朋友，是學生心目中的大哥大姐，有時甚至是父母。所以輔導員在與學生交流中應該淡化師者地位，建立一種平等的氛圍，并根據不同需要更換角色，使學生能夠將輔導員作為自己愿意傾訴的對象，這樣才不致使學生總處于被動地位。

2.拓寬交流形式及場所。

在進入信息時代的今天，網絡及各種電子產品的使用不斷普及，輔導員應積極順應時代潮流，拓寬與學生交流的形式級場所，利用網絡平臺，突破面對面交流形式的局限，增加輔導員與學生交流的途徑，如利用易班平臺、qq聊天軟件，電子郵件等。同時輔導員也應走出辦公室，走出教室，深入寢室走進學生，選擇更多適宜的場所與學生交流。

3.完善輔導員考核機制。

學校應積極轉變現行的管理模式，應健全輔導員績效考核制度，在量化考核的同時，增加諸如學生評分、宿管員評分的比重，也可以引入輔導員互評機制；其次應完善考評激勵機制，降低輔導員付出與收獲不對等性，讓輔導員勞有所得，勞有所獲。如考評結果與崗位津貼及職稱評定等直接掛鉤，評優和職務任免等適當參考學生民意反饋等，將輔導員切身利益與業績評定有機結合，將業績評定與學生反饋有機結合，從而進一步激發其投身學生工作的職業熱情。

4.強化輔導員的語言技巧。

輔導員與學生進行交流，具備良好的語言技巧，掌握一定的語言藝術是非常必要的。輔導員與學生交流應更多的使用讓學生感到親切的口語和家常話，少打官腔，以免嬌柔做作之感。而學生在表達觀點時，輔導員應多以眼神交流和點頭示意加以肯定，并不時以稱贊性語言。同時輔導員應具備隨機應變和臨場發揮的能力，根據談話效果適時調度談話內容，同時要善于營造寬松和諧的交流氛圍，以更好的引導對方深入交談，進一步拉近心理距離，增進師生情感。

5.樹立“亦師亦友”的輔導員形象。

提高輔導員個人能力素質，增強輔導員個人魅力。有利于提高輔導員與學生溝通的效果。因而輔導員對學生應放低姿態和藹相待，而不是居高臨下擺架子；同時懂得傾聽，而不是動輒發號施令，不聽取學生呼聲；在引導教育時要尊重學生的思維方式和溝通方式，而不是強行灌輸或高壓管理。做學生的良師，就是能正確的引導學生健康成才；做學生的益友，就是能真誠相待，共擔憂愁，分享快樂。

輔導員隊伍是高校思想政治教育工作中不可或缺的重要力量，輔導員與學生交流中的存在的諸多問題勢必影響學生的健康成長，影響輔導員工作的開展，進而影響思想政治教育工作的成效。因而我們應解決輔導員與學生交流中出現的問題，提高二者之間交流的效果，這對于學生和輔導員及學校都是有著重要的意義。

參考文獻：

[1]陳紹珍；郭莉.“高校輔導員與學生溝通交流的問題與對策”[J].今日南國.2009，（127）。

[2]李月榮；王綱.論高校輔導員與學生溝通中存在的問題及對應策略[J].華章.2012，（5）。

作者簡介：李嫄，女，西華大學政治學院，2012級馬克思主義中國化碩士研究生。