淺談博物館講解工作創新以及講解員素質的提升

摘 "要：隨著時代的進步，科學文化的日益發展，博物館作為一項宣傳歷史文化的窗口，講解工作也進入了一個新的發展階段。作為一名講解員，對博物館發揮其各種功能起到非常重要的作用。她們在接待過程中不只是單純地做講解員，還要做觀眾的服務員。講解水平自身的綜合素質，甚至言談舉止對于塑造博物館的整體形象是至關重要的。

關鍵詞：博物館;講解員;素質要求;形體要求;講解觀念;

中圖分類號：G269.25 " " "文獻標識碼：A " " "文章編號：1674-3520（2014）-11-00-02

一、博物館講解工作的重要性

博物館講解工作是以陳列為基礎，運用語言藝術、講解技能和其他輔助手段來表達，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動方式。因此講解工作作為博物館工作的重要組成部分，它的好壞是直接衡量博物館標準之一。講解工作是博物館宣傳教育的窗口，講解員是中間的媒介，溝通博物館與社會的橋梁與紐帶。因此講解服務的質量直接影響著觀眾參觀受教育的質量，影響著博物館乃至一個政府、地區、國家的形象。

二、博物館講解員素質的提升

講解員的講解是博物館實現社會職能的重要手段。講解員是歷史、文化的傳播者。因此，講解員的講解工作是具有創造性的。

（一）具有以人為本的服務意識

以人為本就是尊重人，愛護人、一切從人的需要出發，以人的利益為目標和歸宿。服務意識是指講解員在與觀眾交往中，為其提供熱情周到的服務意識。因此，培養和提高講解員以人為本的服務意識是不可忽視的。只有認識到位，有了強烈的敬業精神和服務意識。有了高度的事業心和責任感。樹立全心全意為人民服務的思想，積極、熱情、誠懇地為觀眾服務，以換位思考的方式來了解觀眾的心理。讓觀眾有賓至如歸的感覺。

（二）充分做好講解接待工作

博物館講解工作不是照本宣科，而是要結合本館所陳列的藏品，對所宣傳的內容、表達方式等進行提煉、升華、因人施講、對不同的觀眾群眾進行分析。從而完成一次精彩的講解。例如：介紹我館窖藏出土的元青花—青花菊紋高足杯。首先要向觀眾介紹文物當時出土的歷史背景，青花菊紋高足杯的制作工藝、裝飾藝術及特色，以及為什么取名“高足杯”，它的用途是什么等等。要熟練掌握這些專業知識，把自己了解掌握的專業知識巧妙融會貫通于講解內容中，才能取得良好的講解效果。

（三）講解工作要“因人施講”

博物館是宣傳教育的窗口，面對的是來自四面八方，各個階層，各個年齡段不同的觀眾。文化、興趣、領悟程度各有不同。因此，他們參觀的目的也不同;這就要求講解員熟悉陳列內容，切合實際的講解詞，來適應不同觀眾的需求。

a.青少年學生。由于青少年學生好奇心、求知欲比較強。對問題一般具有追根問底的勁頭，因而講解員在講解中應當結合青少年的年齡特點，將展覽中涉及課本知識進行重點講解。理論聯系實際，對于具有人物故事情節或典型趣事的文物，要盡量滿足青少年的“好奇心”、“求知欲”。這樣做不僅能夠激發青少年的學習熱情，而且容易達到較好的講解效果。如：我館館藏文物“明嘉靖胡鎮夫妻合葬墓”。首先通過展廳陳列的文物“鄒氏女尸”以及她的遺物來抓住觀眾的眼球，引發他們的好奇心。通過拋出一系列的疑問：①為什么叫胡鎮夫妻合葬墓？②為什么只剩下一具遺骸？③是怎樣完整保留下來的？④與埃及金字塔的木乃伊有何區別？這樣一環扣一環的講解更能吸引觀眾的集中注意力，印象更深刻。走出博物館這些觀眾有可能成為博物館的宣傳員，也實現了博物館發揮社會職能的價值體現。

b.成年人觀眾。成年人有了一定的社會閱歷和分析、理解、辨別的能力，所以講解內容要逐漸延伸，要有一定的深度。講解員的講解語氣要富有變化，通過語言的藝術表現，結合藏品或圖片，做到“史”與“物”的結合，來增強吸引力和感染力。

c.領導和專家學者。領導的行程一般都比較匆忙，所以在給他們講解的時候要“抓重點，突中心”，語言精練、取之精華。而專家學者在各自領域都是佼佼者，因此在給他們講解前要了解對方的業務領域。在他們研究的相關展區，對他們提出的問題，要做到實事求是。可以相互交流、虛心請教。

d.特殊群體的觀眾。特殊群體是一些“特殊”、“弱勢”的群體。有著各種不同的情況，所以更需要社會的關愛。那么我們就要根據不同的情況進行講解; 2013年05月18日，我館邀請高安市聾啞學校的師生到博物館參觀，講解員一邊用普通話一邊用手語翻譯，結合圖片、實物、影像等等，為聾啞兒童進行講解。博物館做好殘疾人的服務工作，這也體現了整個社會對弱勢群體的關心愛護。創造和諧的人與人之間、人與社會之間充滿友愛的社會氛圍，標志著一個社會文明發展的程度。

（四）講解后的總結與反思

講解技能的提高離不開多講多練，也離不開講解后的總結與反思。“總結+反思+經驗=成長”;每一次的講解結束后對觀眾提出的問題，我們都要認真反思并記錄整理歸類，作為下一步工作的深入點。

例如：我館會給觀眾發放一份“高安市博物館觀眾調查表”，包含陳列、講解、安全、環境衛生、服務態度等多方面，其中兩條是：①高安市博物館給您留下最深刻的印象是什么？②您對我館工作有什么意見或建議。這樣我們就能及時的掌握觀眾參觀后反饋的信息，以便改正我們工作中的不足，更好的提高我們的工作效率以及工作質量，更快的開展博物館各項工作。

三、講解員的形體要求

（一）表情：講解時表情要自然、大方、莊重、同時根據講解內容面部表情要有準確而適度的變化，真實而恰當的表現，切忌矯揉造作。

（二）站姿：站立時要自然、挺拔、收腹身體微前傾、雙肩放松、雙臂自然下垂或在體前交叉。

（三）走姿：講解員在行走時步伐輕而穩、抬頭挺胸、兩眼平視、自然擺臂，同時注意與觀眾之間的距離。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側身面對觀眾行走;在室外，講解員一般在觀眾右側中間靠前位置。把主道留給觀眾，身體微側避免背對觀眾。

（四）目光：講解時目光多用虛視法、環視法、眼光不能松散、切忌神游物外。可與觀眾進行一些視覺交流，眼神自然、穩重、柔和。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人。

（五）手勢的運用 "講解時的指示手勢要規范、準確、干凈、利落、優美，做到眼到、口到、手到，忌來回擺動，蘭花指等等。

四、講解觀念的轉變

作為一名講解員，其工作的服務性體現得非常直接。觀眾當然喜歡經驗豐富、有知識、有內涵的講解員，但現在的講解員除了具備知識和基本素質外，還應向多功能社會角色轉變、閉關自守的宣教方式是行不通的。變靜態宣教為動態宣教，由單一功能向多功能發展。主動走出博物館的大門，走進學校、走進社區等等。講解員作為博物館教育服務的主體，還將充當導游、教師、演員甚至社會活動家等不同的社會角色。發展講解員志愿者，成立博物館之友，逐漸向社會擴展延伸，讓更多的人走進博物館，參與文博事業。

隨著我國國民文化水平素質的普遍提高，越來越多的人走入博物館，這就要求講解人員的素質不斷的提升。我認為在工作當中，做到尋找問題、發現問題、解決問題，只有這樣我們的文博工作才會日新月異，講解工作才會前途光明。

參考文獻：

[1]王宏鈞，中國博物館學基礎 上海古籍出版社（2006.12.1）

[2]柯延鵬，講解員形體基礎訓練

[3]廖巧勤，淺談講解員如何做好講解服務工作[J]神州民俗·教育科學，2007（8）：37.