巧“談話”做好思想政治工作

摘 "要：談話法是思想政治工作中常用的工作方法，談話可以溝通感情，增進(jìn)了解;也可開啟智慧，推動(dòng)工作;也可開展批評(píng)、解開疙瘩。談話要突出一個(gè)“巧”字，只有這樣才能收到事半功倍的效果，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起。

關(guān)鍵詞：巧;談話;技巧

中圖分類號(hào)：D422 " " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " " "文章編號(hào)：1674-3520（2014）-11-00-01

一、精心做好談話準(zhǔn)備

研究談話的對(duì)象。要研究談話對(duì)象的性格特點(diǎn)、氣質(zhì)特征、學(xué)識(shí)水平、工作狀況、家庭條件、思想狀況、心理素質(zhì)等。比如，從思想方面要研究對(duì)方思想是保守的還是激進(jìn)的，從性格方面研究對(duì)方的性格是“膽汁質(zhì)”還是“粘液質(zhì)”的等等。要研究職工心理，職工犯錯(cuò)誤時(shí)，常常會(huì)產(chǎn)生自卑感，在談話之前，要研究調(diào)節(jié)職工自卑心理的方法和改正錯(cuò)誤的愿望。

確定談話參加人員。要根據(jù)談話的內(nèi)容和需要，確定是進(jìn)行二人談話還是多人交談，可以二人談的就不再擴(kuò)大范圍。有的問題不宜擴(kuò)大知情范圍，要考慮被批評(píng)者的承受能力，尤其要尊重被批評(píng)者的個(gè)人隱私權(quán)。

明確談話內(nèi)容。先說什么，后說什么，說哪些內(nèi)容，忌諱哪些內(nèi)容都要有腹稿，該說的要說，不該說的絕不能說。

精選談話地點(diǎn)。密室里的批評(píng)會(huì)使對(duì)方感激你的真誠與愛護(hù)，大庭廣眾的批評(píng)易使對(duì)方認(rèn)識(shí)問題的嚴(yán)肅性，但會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，然而卻有敲山震虎，警示他人的效果;餐桌上的談話會(huì)使對(duì)方覺得你平等親切;散步場(chǎng)上的批評(píng)易使對(duì)方心理產(chǎn)生共鳴;在對(duì)方家庭里的談話會(huì)使人想到領(lǐng)導(dǎo)者平易近人，禮賢下士等等。因此要根據(jù)談話的內(nèi)容確定談話的地點(diǎn)。

選好談話時(shí)機(jī)。如突發(fā)性事件發(fā)生后的談話有時(shí)要及時(shí)，可防止事態(tài)擴(kuò)大;有時(shí)也可采取等幾天，等當(dāng)事人冷靜后再冷卻處理。

預(yù)判談話后會(huì)出現(xiàn)的問題。如冷場(chǎng)了怎么辦，和對(duì)方發(fā)生沖突了怎么辦等都要充分考慮，科學(xué)預(yù)測(cè)，防范于未然。

二、認(rèn)真研究談話技巧

態(tài)度親近，真誠待人。要態(tài)度和藹可親，感情真摯、誠懇。要努力消除對(duì)方的恐懼心理和緊張感，化解心理矛盾，防止對(duì)方出現(xiàn)逆反心理。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者談話，要平易近人，切勿居高臨下，使對(duì)方反感。應(yīng)善于揣摩對(duì)方的感受，如果談話的對(duì)象為某事特別憂愁煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。”可使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，這樣才能形成一種同情和信任的氣氛。應(yīng)善于使自己和對(duì)方在和諧、平等、友好的氛圍里談話;一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。高明的領(lǐng)導(dǎo)者要勇于認(rèn)錯(cuò)改過，有些職工的錯(cuò)誤是由于領(lǐng)導(dǎo)者的決策或失誤引起的，領(lǐng)導(dǎo)者在和職工交談時(shí)，不能固執(zhí)地堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤，不敢正視自己的不足，要敢于放下架子，承認(rèn)錯(cuò)誤，要以領(lǐng)導(dǎo)者高度的責(zé)任感和寬闊的胸懷，感染對(duì)方。

巧切入，以對(duì)方的興奮點(diǎn)開題。為營(yíng)造一種和諧氣氛，要選好切入點(diǎn)，以對(duì)方感興趣的話題開始。如對(duì)對(duì)方工作的肯定、對(duì)對(duì)方家庭生活的關(guān)心、對(duì)對(duì)方孩子的學(xué)業(yè)關(guān)心、對(duì)對(duì)方家什花木的欣賞等等，都可做切入點(diǎn)，再由切入點(diǎn)巧妙地引導(dǎo)談話主題。

把握好語言分寸。切忌挖苦人、語言苛刻，批評(píng)性語言要嚴(yán)肅，又不能太過頭，忌過于拔高，把小錯(cuò)說成大錯(cuò)。

提高談話機(jī)智，巧妙互動(dòng)。要認(rèn)真傾聽對(duì)方談話，在和對(duì)方談話時(shí)，一定要等對(duì)方把話說完，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語，肯定對(duì)方的談話，切忌左顧右盼，心不在焉。要給他們說話的機(jī)會(huì)，不能強(qiáng)勢(shì)奪人，壓服對(duì)方;善于觀察對(duì)方表情、神態(tài)，注意對(duì)方的心理變化，觀察對(duì)方眼睛，通過洞察對(duì)方的眼神，捕捉人的心理變化，了解對(duì)方是贊同、反對(duì)、輕蔑、仇視、心虛等，而不斷地調(diào)整自己的談話語言;要機(jī)智地處理談話中出現(xiàn)的問題，如對(duì)方言不由衷、見風(fēng)使舵、吞吞吐吐、顧慮重重時(shí)要使對(duì)方放下包袱，配合談話盡可能了解談話的目的，力爭(zhēng)獲得真實(shí)可靠的信息，談話者要機(jī)智地處理談話中的突發(fā)問題，如和對(duì)方發(fā)生新的矛盾沖突時(shí)，要思考預(yù)案中解決辦法的可行性。若一時(shí)解決不了的問題，要巧妙地?cái)R置問題或中止談話，放些時(shí)間進(jìn)行冷處理，過些時(shí)間再談，力求取得好的效果。在與有錯(cuò)誤的員工交談時(shí)要使職工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，一時(shí)對(duì)方理解不了的要給他們時(shí)間，一次談不完的話題可下次再談，讓他們充分消化。

三、密切關(guān)注談話后效

談話后，領(lǐng)導(dǎo)者要多深入基層，認(rèn)真觀察了解談話后的效果，也可了解其同事、服務(wù)對(duì)象等。如果談話對(duì)象的變化不大，可進(jìn)一步研究對(duì)策，變換方式再進(jìn)一步談，對(duì)變化大、能迅速改變?nèi)秉c(diǎn)的職工要及時(shí)地表揚(yáng)。

領(lǐng)導(dǎo)干部、思想政治工作者要以人為本，多積累，多研究談話的藝術(shù)、方法，只有這樣才能提高思想政治工作的績(jī)效，才能推進(jìn)和諧單位建設(shè)，充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì)。