個性化產品的開發與管理

摘 "要：Web2.0時代是互聯網用戶反客為主的時代，用戶不僅是互聯網信息的creator，更能成為商品的designer，電子商務新模式C2B（即消費者對企業customers to business）的興起證明了這一點。C2B模式下用戶都想創造屬于自己的個性化產品，但用戶的要求千差萬別，如何讓用戶主導商品并同時為企業創造最大利潤空間？本文圍繞這個問題從個性化產品的表現形式、研發重點、管理創新三個方面進行探討。

關鍵詞：個性化;定制;C2B

文章編號：1674-3520（2014）-11-00-02

一、個性化產品的表現形式

（一）個性化產品的最初形式是個性化印刷品。

將自己喜歡的照片或圖案印成T恤、馬克杯、畫冊、郵票等等，DIY專屬自己的獨一無二的產品，個性化產品就是以這種最簡單的方式闖入人們的生活，這一時期的個性產品其實都是個性化印刷品。

個性化印刷品產生有三個源動力：傳統印刷的飽和、數碼印刷的興起、數碼相機的普及。

在數碼印刷興起以前，傳統有版印刷在占據印刷業漫長的時期以后漸趨飽和，由于印刷工廠眾多，人力成本不斷提高，價格競爭激烈，這些都給印刷行業帶來了不小的壓力，印刷企業都在紛紛尋找機遇，力求轉變，試圖在激烈的競爭環境中找到新的發展空間。

本世紀初，隨著數碼印刷設備的廣泛引進，數碼印刷業務快速發展起來。數碼印刷就是印刷的數碼化，即將電腦中的文件直接通過打印機進行印刷，相對于傳統印刷繁瑣冗長的設計印刷過程，數碼印刷具有操作便捷、靈活可變、一張起印、立等可取、按需印刷等重多優勢。在傳統印刷模式下，大批量生產的圖書、T恤、馬克杯是完全相同的，而在數碼印刷的技術之下，個性印刷已成為可能。數碼印刷的興起是個性化印刷品產生的必要條件，沒有數碼印刷技術的普及就不可能實現針對大眾進行定制的個性化印刷業務。

第三就是隨著數碼相機的普及，人們開始熱衷于用相機拍下學習、生活、工作、旅行中的點點滴滴，并渴望用另外一種方式保存這些珍貴的照片。

基于以上三方面，個性化印刷走入人們的視野：個性化T恤、個性化馬克杯、個性化水晶擺件、個性定制博客書、個性畫冊、個性化臺歷等。個性定制網站興起，最具有代表性的是UU定制網、咔嚓魚、卡當網。UU定制網是中國郵政授權的個性化郵票官方合作網站，通過UU定制網用戶可以將自己的照片上傳，在線制做成個性化郵票，并可以實現在線編輯、預覽、下單。卡當網通過個性定制技術平臺為用戶提供印刷品、T恤、照片沖印等，全網商品支持一件起訂。喀嚓魚提供專業沖印照片服務，網上分享照片服務，無限照片保存空間及一系列個性化照片禮品。

（二）個性化產品進入深度定制領域，有兩個方向的特點，一是定制形式更加多元化;另一個就是一些公司力圖實現將規模化與個性化平衡的C2B模式。

如前所述，個性化印刷點綴了生活，個性化定制火了起來，一時間“個性化”、“DIY”、“量身訂制”都成了最時髦的詞匯，但隨著時間的推移個性定制進一步發展，特別是80后、90后消費群體的崛起，對于個性化的追求越來越高，人們對產品的個性化需求不再停留于僅僅印制一個帶有自己照片的馬克杯、T恤等，消費者不僅希望能對產品的外觀進行定制，甚至希望能夠設計產品的功能，享受到全方位的定制服務。

例如，上市公司報喜鳥聯合阿里巴巴推出個性化全品類量體定制，其能提供的定制品類涵蓋西服、休閑褲、襯衣等，2015年將上線T恤的量體定制服務。無論客戶在天南海北，只要線上聯系，可以就近到專賣店或者由店里量體師上門量體[1]。

前面所講述的個性化產品都是針對個體的模式，這樣的個性化定制是以滿足每一個用戶的個性化需求為目標，完全顛覆了傳統生產的規模化，這類個性化產品雖然容易滿足用戶的需求，但會大大增加成本，以往只需設計一次并批量生產就可為很多消費者提供產品，在這種個性化定制下卻要為每一個消費者單獨設計和制作，必然帶來生產成本的大幅提升。在這種情況下，將龐大的用戶需求進行分類匯總，將相同或相近需求的用戶歸納為一類，再為每一類用戶群體單獨進行定制的服務模式，也就是將批量的工業化和服務的個性化相結合的新型C2B模式開始被眾多公司采用。

通過成熟的模塊組合快速形成個性化，而這些個性化方案可以滿足一個群體的需求，基于此實現了一定的規模化[2]。比如建設銀行針對不同群體需求將個性定制大膽運用在多個重點項目上。好聲音龍卡信用卡憑借專屬明星卡面以及特色權益，受到好聲音粉絲的追捧，贏得超高的品牌人氣;龍卡全球支付信用卡，全球支付、人民幣入賬，免外匯兌換手續費，其覆蓋商旅出行的特色服務，較同業多幣種信用卡具有更明顯的權益優勢，適合境內外刷卡支付需求較大的客戶;龍卡數字顯示信用卡，融合液晶顯示等高科技元素，給持卡人帶來全新的用卡體驗，適合追求前衛潮流的時尚一族;龍卡足球世界杯信用卡上市，以每屆世界杯為特色受到足球迷青睞[3]。

二、個性化產品開發應注重的問題

（一）個性化產品開發需將線上線下緊密結合起來

個性化產品生來帶有互聯網基因，個性化產品誕生之初既依賴于互聯網，互聯網是個性化定制不斷成長的土壤，從最初用戶在個性定制平臺上傳自己的一張照片就能收到一版精美的明信片或郵票時開始，互聯網技術就已深刻地滲透到個性化定制的生命之中。

另一方面，個性化產品將走向線上線下結合的方式，通過線上，消費者可以填寫自己對產品的個性化需求，也可以下單輕松訂購;通過線下，消費者可以進行實際考察或者獲得更加全方位輔助服務。正如上市公司報喜鳥集團董事長吳志澤所說，C2B模式將線上和線下的優勢結合，消費者下單方便，又能充分體驗到線下的服務和氛圍，這是最符合未來電商消費的商業模式。

（二）個性化產品同樣需要品牌公信力

雖說是個性定制，“我的產品我作主”，但消費者對產品的質量仍有著非常高的要求，這就需要有良好信用的廠家為消費者設計的產品提供技術支撐，所以，個性化產品的品牌十分重要，需要一批有品牌公信力、有著標準化流程的實力企業發展定制業務。比如，個性化郵票由中國郵政發行，北京郵票廠印制，是國家正規發行的郵票，一版起訂，在此之前，個性化郵票只針對名人才可以印制。喀嚓魚是中國惠普公司在線沖印服務品牌，因此一經推出立刻吸引眾多眼球，同時咔嚓魚也是在線沖印業務方面的先驅者。

三、個性化產品的管理創新

（一）對傳統研發管理模式進行變革和優化

傳統批量生產和個性化定制生產的本質區別造成企業內部管理模式必然是有區別的，企業必須適時的不斷調整優化企業內部管理結構和部門職能，并密切關注國家產業政策，再基于自身的調查結果，綜合考量，在充分把握市場變化的情況下，進一步細分市場;企業要改變以往固有、古板單一的思維模式，以創造性的新思維進行新產品新項目的研發，并加強對技術人才和創新人才的培養和引進;

（二）對內加強企業信息化建設

個性定制的業務對企業能否高效運轉要求更高，相比與傳統生產的簡單的設計、生產、銷售模式，個性定制需要更多復雜的流程，這就對企業信息化建設提出了更高的要求。企業信息化建設就是將企業方方面面的管理和業務信息都數字化，將這些內容形成重要的信息資源存入網絡空間，以便企業員工和消費者能夠通過管理軟件更便捷的獲取相關信息，企業信息化的優劣決定了企業的競爭力高下，信息化是企業管理創新、提升競爭力的重要途徑。只有不斷加強企業信息化建設，才能更快提高企業的生產運營效率，進一步降低經營成本;

（三）穩準高效處理大數據的定制能力

這對硬件和技術水準提出了較高的要求，處理互聯網大數據必須具備與之對應的硬件和技術能力，要處理大數據必須有足夠的服務器資源以及高效穩準的程序，這些都是大數據處理的核心能力。只有具備這種能力才能準確的分析用戶需求，并及時對用戶的要求進行第一時間的反饋，才能為用戶提供良好的體驗，更大程度的滿足個性化需求，企業必須擁有這種定制能力。

四、結束語

單一化、批量化、同質化的生產已經受到了嚴重挑戰，個性化產品從產生至今，從最初的單一印制圖案到現在可以定制各種功能，從最初的只針對單個用戶進行高成本的個性定制，到現在出現基于大數據的、將個性化與規模化平衡的C2B模式，個性化定制行業從萌芽到壯大，從單一到多元，已經日漸成熟。在未來的大數據時代，個性化產品將突飛猛進，在這種形勢下，企業急需未雨綢繆，在技術、管理、研發等多方面不斷提升競爭力，才能在未來的競爭洪流中立穩腳跟。

參考文獻：

[1] http：//finance.ifeng.com/a/20141017/13193664_0.shtml 來源：鳳凰網

[2] http：//luochao.baijia.baidu.com/article/14006來源：百度百家

[3] http：//news.163.com/14/1023/08/A97RVN4500014AED.html 來源：網易