基于ITSM的計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管

摘 "要：隨著高新技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用不僅出現(xiàn)在人們的生活工作中，在高校的教育體系中也占有一席之地。計(jì)算機(jī)對(duì)時(shí)代的重要性導(dǎo)致高校也認(rèn)識(shí)到開(kāi)展計(jì)算機(jī)教學(xué)的迫切需要。但是在高校的教學(xué)管理中，對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的管理模式卻比較落后。為了改變這一現(xiàn)狀，很多高校引入了ITSM（信息技術(shù)服務(wù)管理）作為計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的管理平臺(tái)，對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行和維護(hù)進(jìn)行有效管理。本文主要闡述了高校計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理中所出現(xiàn)的問(wèn)題以及ITSM在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理中的有效應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：ITSM;計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理

文章編號(hào)：1674-3520（2014）-11-00-01

一、ITSM的相關(guān)知識(shí)

近些年來(lái)，計(jì)算機(jī)教育在高校教育中的地位得到很大的提高，但是計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的管理效果卻沒(méi)有隨之而提升。為了更好地管理計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室，改變現(xiàn)實(shí)狀況，學(xué)校需要建立和實(shí)施新的管理機(jī)制，ITSM就是很好的應(yīng)用。ITSM（IT Service Management）即IT服務(wù)管理，廣泛應(yīng)用于企業(yè)的管理平臺(tái)。ITSM主要有兩個(gè)作用，一個(gè)是將IT系統(tǒng)和流程環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起，保證相關(guān)的業(yè)務(wù)可以順利進(jìn)行;另一個(gè)是加快IT系統(tǒng)的運(yùn)行速率，提升服務(wù)效果。

目前比較流行和通用的IT服務(wù)管理模型是ITIL。這個(gè)模型的主要特點(diǎn)是：以客戶的需求為目標(biāo)，力爭(zhēng)提供滿足客戶需要的服務(wù);擁有完善的服務(wù)管理系統(tǒng)，將計(jì)算機(jī)的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合，統(tǒng)一管理，有效提高了管理效率，減少了不必要的浪費(fèi)。

二、在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理中應(yīng)該注意的問(wèn)題

（一）統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備工作比較繁瑣。計(jì)算機(jī)教學(xué)在高校之中越來(lái)越普及，其主要的特征就是計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的增多。實(shí)驗(yàn)室里面的服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備越來(lái)越多，對(duì)設(shè)備的要求也變多了，這就導(dǎo)致管理人員在統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備方面面臨困難。計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，所需要的計(jì)算機(jī)設(shè)備也在增多，所以管理人員需要選擇合適的設(shè)備進(jìn)行購(gòu)買，需要考慮的因素有很多，例如學(xué)校的經(jīng)費(fèi)數(shù)目、設(shè)備的功能多少、與學(xué)生需求的匹配度等等，這在一定程度上加重了工作人員的工作量。設(shè)備的增多導(dǎo)致工作人員花在管理上的時(shí)間也越多，加重了工作人員的負(fù)擔(dān)。

（二）計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)維工作繁瑣。現(xiàn)在大部分的計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室一般都是開(kāi)放的，供學(xué)生學(xué)習(xí)使用。所以計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的使用率比較高，在一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備上可能安裝有幾十種不同的軟件。根據(jù)教學(xué)課程的不同，所需要的軟件版本也不同。所以工作人員需要對(duì)這些計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行日常維護(hù)，以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。除此之外，計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室也是學(xué)生和教師進(jìn)行專業(yè)研究的場(chǎng)所。這些專業(yè)研究包括學(xué)生的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)、教師的科研項(xiàng)目、學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)等等，這些專業(yè)研究都需要專業(yè)的科研環(huán)境，所以計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的管理是很繁重的。

三、IT服務(wù)管理在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理中的應(yīng)用

新的IT服務(wù)管理理念在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理中的影響是很大的。所以高校需要對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理進(jìn)行改革，優(yōu)化管理體系。ITIL主要由6個(gè)中心模塊，而核心則是服務(wù)管理，這也是管理改革的重點(diǎn)。將服務(wù)管理進(jìn)行細(xì)分，則可以分成10個(gè)核心流程。這其中，工作人員的工作則是了解實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)情況，了解教師和學(xué)生的使用反饋，并對(duì)這些信息進(jìn)行處理。以下主要列舉了幾個(gè)主要的流程在實(shí)驗(yàn)室管理改革的應(yīng)用：

（一）可用性管理。可用性管理是服務(wù)管理模型的流程之一，它是指對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備和計(jì)算機(jī)服務(wù)的可使用性和可實(shí)踐性進(jìn)行保障的管理流程。這個(gè)流程是在正確運(yùn)用計(jì)算機(jī)資源和使用計(jì)算機(jī)技術(shù)的前提下要求的。而計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的管理必須要建立完善的管理制度，特別是設(shè)備的使用要求、實(shí)驗(yàn)室的使用要求以及實(shí)驗(yàn)室的日常維護(hù)制度。這有做好可用性管理，才能讓計(jì)算機(jī)設(shè)備得到充分利用，提高利用效率。

（二）IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理。在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理中，財(cái)務(wù)管理一直是管理的重中之重。而IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理則是指在詳細(xì)了解和熟悉了IT服務(wù)管理模型之后，對(duì)計(jì)算機(jī)的運(yùn)行耗費(fèi)的財(cái)力和相關(guān)成本進(jìn)行分配和管理的流程。這一管理流程的目的在于高校在滿足學(xué)生和教師的需求的同時(shí)也能更好地計(jì)算成本，并且對(duì)成本進(jìn)行重新規(guī)劃，加強(qiáng)成本的使用效果。管理人員在購(gòu)置實(shí)驗(yàn)室設(shè)備時(shí)需要提前做好計(jì)劃，記錄好相關(guān)的花費(fèi)，規(guī)劃設(shè)備使用成本，進(jìn)行資源的優(yōu)化配置。

（三）事故管理。在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理過(guò)程中，因?yàn)榉N種原因，可能會(huì)出現(xiàn)紕漏和事故。所以事故管理是必要的流程之一。事故管理主要是指通過(guò)IT服務(wù)管理平臺(tái)發(fā)現(xiàn)處理實(shí)驗(yàn)室的異常事件，使實(shí)驗(yàn)室恢復(fù)正常的服務(wù)。在實(shí)際的使用過(guò)程中，一些教師或者是學(xué)生因?yàn)樽陨淼牟僮鞑划?dāng)，違反了計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的操作規(guī)定。導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及一些硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，進(jìn)而造成實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)中斷。將實(shí)驗(yàn)室的管理流程系統(tǒng)化，可以更快的發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，并且查清楚出現(xiàn)事故的原因，進(jìn)而找到解決事故的辦法和相應(yīng)的預(yù)防措施。計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的事故會(huì)造成一定的損失，而減少措施的一個(gè)方法就是事先做好預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)并且控制潛在的事故原因，并且建立完善的事故處理流程。

（四）變更管理。變更管理主要是對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室中的設(shè)備的使用情況和設(shè)備的更新進(jìn)行管理的流程。為了滿足學(xué)生和教師的需求，計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備和軟件需要定期更新，這也給管理帶來(lái)了一定的難度。開(kāi)展變更管理，需要對(duì)設(shè)備的每一次更新都做好計(jì)劃流程，建立完善的運(yùn)行機(jī)制，并且還要分析設(shè)備的變更可能帶來(lái)的影響和風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施起來(lái)是否有難度、是否能夠滿足師生的需要等等因素。做好設(shè)備的變更和統(tǒng)計(jì)工作，可以有效提供管理效率和服務(wù)水平。

（五）發(fā)布管理。在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理中，還需要做好發(fā)布管理。發(fā)布管理是指管理人員需要對(duì)經(jīng)過(guò)分析測(cè)試后即將投入實(shí)驗(yàn)室使用的設(shè)備和相關(guān)配置的變更情況進(jìn)行發(fā)布的流程。計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室是開(kāi)放使用的，所以它的一些設(shè)備的變更需要讓學(xué)校的師生知道，做到管理的透明化。在具體的計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理中，一些重大的設(shè)備變更信息和影響到實(shí)驗(yàn)室的日常使用的技術(shù)更新都需要工作人員進(jìn)行發(fā)布，例如計(jì)算機(jī)設(shè)備檢測(cè)報(bào)告、計(jì)算機(jī)軟件的更新公告、設(shè)備的日常維護(hù)報(bào)告等等。

計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的管理的主要目標(biāo)在于更好地為教育教學(xué)提供服務(wù)，讓高校的教育體系更加完善。借助IS服務(wù)管理理念的方法，變革計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的管理方式，合理配置資源的使用，使得計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室可以發(fā)揮更大的作用。

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