供應中心開展優質護理服務的實施體會

摘要：目的 探討消毒供應中心開展優質護理服務的方法。方法 通過加強消毒供應中心人員的培訓、學習，強化消毒供應室的護理管理，改變服務理念，切換工作流程，為臨床各科室提供有力的后勤保障。結果 實施優質護理服務后，服務態度、清洗質量、包裝正確、消毒效果、總滿意度（85.44%、97.78%、94.30%、97.47%、98.42%）均明顯高于實施前（P<0.05）。結論 在消毒供應中心開展優質護理服務，可轉變護士職業觀念，增強工作責任心，建立和諧的工作氛圍，從而提高服務滿意度。

關鍵詞：優質護理服務；消毒供應中心；滿意度

2010年初，衛生部啟動了主題為\"夯實基礎護理，提供滿意服務\"的活動。1月27日，衛生部馬曉偉副部長在全國護理工作會議上，正式宣布將在全國衛生系統開展\"優質護理服務示范工程\"活動[1]。消毒供應中心是醫院重要的組成部分，承擔著整個醫院的清洗、消毒和收發工作，是預防醫院感染、實施醫療護理服務的保障，為醫院的正常醫療護理護理活動提供有力的支持[2]。消毒供應中心的服務對象為本院其他各科室，如何更好地為臨床各科室服務，是新形勢下消毒供應中心的工作目標。本院消毒供應中心自2011年1月起，開展優質護理服務，取得了較好的成績。現將實施與體會總結報告如下。

1實施

1.1轉變觀念 傳統的消毒供應工作只是做好基本的消毒滅菌工作，大部分工作人員認為只需等其他科室送到CSSD污染區后才開始工作，工作缺乏積極主動性。經過組織全科人員學習\"優質護理服務示范工程\"活動的重要內容，轉變了消毒供應中心工作人員的服務觀念，提高工作人員的職業成就感，從而為臨床各科室提供優質、安全、高效、滿意的服務。并進行滿意度調查，提請其他科室醫護人員監督。

1.2實施方案

1.2.1改變消毒供應中心護理管理模式 改造消毒供應中心環境，將清潔去污區、包裝滅菌區、無菌物品存放區分開設置，實行區域分組管理。中心設總負責人一名，負責中心的整體工作。各區分設負責人一名，負責該區的護理質量。加強管理，責任到人，各區工作人員完成本區的日常工作，并對負責人實行績效考核。

1.2.2轉變消毒供應中心的工作模式 傳統的消毒供應中心工作，是等待其他科室將需要消毒的物品器械送到CSSD污染區，雙方當面清點后才開始工作。更新了護理服務理念后，中心工作人員根據工作量合理安排。對于一些消毒量小的科室，如呼吸內科以胸腔穿刺包為主，物品較少，仍有該科室人員送達；針對手術室等消毒物品器械較多的科室，則由供應中心工作人員負責上門收取，雙方當面點清，并做好記錄。把手術室護理人員的時間節約下來，讓其有更多的時間、更充沛的精力為患者服務。

1.2.3加強消毒供應中心質量管理 ①強化消毒供應中心的三個行業標準，制定消毒供應中心規章制定，并督促中心工作人員嚴格執行各項崗位職責、工作流程等，強調消毒質量控制，制定應急預案[3]。②加強中心人員專業知識培訓，了解機械物理知識，掌握消毒設備的使用，學會消毒達標的監測方法。③加強消毒供應中心人員消毒、滅菌、隔離、醫院感染等相關知識教育，使其充分認識到消毒工作的重要性。④改進、完善護理質量控制指標，把好清洗關、包裝關和消毒滅菌監測關，不斷提高消毒供應中心的護理質量。

1.2.4加強與其臨床科室人員的溝通 為提高消毒供應中心護理服務質量，應積極主動與醫院臨床科室醫務人員溝通，征求改進意見。并創建科室文化，提倡文明服務，使用禮貌用語，在全院形成一個良好的人際關系氛圍，以促進全科人員精神面貌的改觀，適應新時期護理服務的需要。

1.3觀察指標 選取同期本院臨床科室醫護人員316人次，調查優質護理服務前后，臨床其他科室對消毒供應中心工作的滿意度。

1.4統計學方法 采用SPSS15.0軟件進行數據分析，計數資料用頻數（n）或率（%）表示，以P<0.05表示差異具有顯著性。

2結果

消毒供應中心實施優質護理服務后，臨床科室服務態度、清洗干凈、包裝正確、消毒效果、總滿意度均明顯高于實施前（P<0.05），見表1。

3體會

消毒供應中心是醫院重要的組成部分，是預防醫院感染，保證醫療護理服務質量的基礎。我院消毒供應中心在開展優質護理服務后，改進工作作風，加強科室溝通，變被動等待為主動服務，減輕了臨床科室醫生護士的工作壓力，節約了醫護人員時間，真正把時間還給了醫生、護士，使醫生、護士無后顧之憂，以更充沛的精力更好地服務于患者，從而提高了整個醫院的醫療服務質量。

3.1確保了消毒無菌的質量 改變中心布局，區分去污區、檢查包裝及滅菌區、無菌物品存放區，各區獨立工作，專人負責；加強細節管理，改進工作流程，制定質量執行標準，確保無菌物品的質量。工作中把好質量關，以預防為主，存有防患于未然的思想，持續改進護理服務質量，使護理管理工作科學化、規范化、系統化，有效預防醫院感染，保障醫院醫療服務順利進行。

3.2提升了消毒供應中心護理人員的職業榮譽感 通過在消毒供應開展優質護理服務，加強了工作責任心，轉變了護士的服務觀念，使中心護理人員認識到消毒滅菌的重要性，從而提高職業榮譽感。在工作中加強質量管理，完善質量控制目標，人人參與，在工作中使自身價值得到充分的展示。臨床科室對消毒供應中心的滿意度也得到極大提升。

3.3營造了良好的工作氛圍 在工作中做到不拘一格，具體情況具體對待，靈活變通。消毒物品少的科室由科室自己送達消毒中心，對手術室等消毒物品器械多的科室，主動上門收取，當面清點，做好記錄。既節約了手術科室醫護人員的工作時間，提高了辦事效率；又做到無縫對接，減少差錯。同時加強和其他臨床科室的聯系溝通，使用文明服務，創建了和諧的人際關系，從而帶動醫院形成一種相互信任、團結友好、積極向上的工作氛圍，提高了醫院的醫療服務質量。

參考文獻：

[1]魏紅艷.提升消毒供應中心服務品質執行力是關鍵[J].中華醫院感染學雜志，2013，23（12）：2874.

[2]王桂蓮，呂青，程桂林.消毒供應中心在優質護理服務中的作用[J].醫學信息，2013，16：569-569.

[3]唐秀萍.優質護理服務在消毒供應中心的實施與體會[J].醫藥前沿，2012，33：145-146.

編輯/肖慧