加強(qiáng)護(hù)患溝通優(yōu)化護(hù)患關(guān)系

隨著醫(yī)療活動(dòng)制度化、法制化，患者的自我保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的期望值也越來越高。如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，達(dá)到患者滿意的高質(zhì)量護(hù)理，是護(hù)理工作者值得探討的問題。

1 實(shí)施護(hù)患溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系的意義

長期以來，\"以醫(yī)為尊\"的思想觀念在醫(yī)務(wù)人員的思想中根深蒂固，醫(yī)學(xué)認(rèn)知上醫(yī)患雙方的絕對(duì)不平等性，常使醫(yī)生、護(hù)士處于家長指導(dǎo)式甚至\"以醫(yī)為尊\"的地位，醫(yī)生、護(hù)士作為\"施醫(yī)\"\"行善\"\"行仁\"的使者，在求醫(yī)的患者面前，隱含著\"居高臨下\"\"以我為主\"的不平等思想，從而忽視了醫(yī)療工作的契約性和社會(huì)的制約性，難以平等待人。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人的基本需求層次已在不斷提高，患者、家屬在看病時(shí)希望受到平等尊重即\"以客為尊\"也已日趨需要。如果我們不在思想深處認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，未能主動(dòng)向新的護(hù)患模式轉(zhuǎn)變，尊重患者應(yīng)有的權(quán)益，我們的工作會(huì)由于護(hù)患之間缺乏良好的溝通，護(hù)士對(duì)患者的社會(huì)心理缺乏了解而造成更多的矛盾甚至是醫(yī)療糾紛。因此，加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系已成為現(xiàn)階段非常需要重視的問題。

2 實(shí)施護(hù)患溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系的做法

2.1提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)

2.1.1護(hù)理部深入科室與護(hù)理人員座談，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)等方面的教育，使全院護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到實(shí)施護(hù)患溝通是解決護(hù)患矛盾的現(xiàn)實(shí)需要，是提高護(hù)理工作質(zhì)量的需要。

2.1.2有效的溝通可以達(dá)到互相了解，協(xié)調(diào)一致，心里相容，可以為患者營造一個(gè)和諧的環(huán)境。在提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念的基礎(chǔ)下，護(hù)理部以學(xué)術(shù)講座、座談會(huì)、理論考試等形式強(qiáng)化護(hù)理人員溝通技巧及溝通內(nèi)容。

2.2提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化護(hù)患關(guān)系

2.2.1提高法律意識(shí)，防范護(hù)理糾紛 護(hù)理部組織《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，明確護(hù)理人員在醫(yī)療護(hù)理中的法律責(zé)任與義務(wù)，增強(qiáng)職業(yè)使命感和責(zé)任感。依法規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，改進(jìn)工作流程，提高工作效率，以質(zhì)量為核心，防范醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生。在遇到患者或家屬對(duì)我們工作有誤解和偏見時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，理解患者或家屬。學(xué)會(huì)在任何情況下都要保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者對(duì)護(hù)理工作的信任度。

2.2.2提高護(hù)士的溝通水平，建立良好護(hù)患關(guān)系 在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通極為重要。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評(píng)估患者，無法收集有效的資料與信息。因此，在護(hù)理工作中，要求每位護(hù)士都能熟練掌握溝通技巧。通過有效的溝通，給予患者更多的關(guān)愛，取得患者的信任，了解其心理活動(dòng)，以便及時(shí)采取有效的治療手段和護(hù)理措施，使患者心情舒暢，配合治療和護(hù)理，得以早日康復(fù)同時(shí)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.2.3實(shí)行延伸服務(wù)，發(fā)展護(hù)患關(guān)系 我院對(duì)出院患者進(jìn)行定期電話隨訪，了解患者在家情況，針對(duì)存在問題繼續(xù)健康指導(dǎo)。還組織了健康宣教小組定期為患者講解健康問題，拉近了護(hù)士與患者的距離，改善了護(hù)士與患者家屬的關(guān)系，更加深了護(hù)患之間的感情聯(lián)絡(luò)。

3 體會(huì)

護(hù)患溝通促進(jìn)了護(hù)士與患者相互的交流，建立了良好的互相信任、互相尊重和互相配合的護(hù)患關(guān)系，使護(hù)患關(guān)系向\"指導(dǎo)-合作\"和\"共同參與\"的人本服務(wù)模式轉(zhuǎn)化，提升了醫(yī)院的現(xiàn)代服務(wù)理念及醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。編輯/哈濤