骨科護理中優質護理服務的實踐

摘要：本文從骨科護理中優質護理服務的內涵出發，介紹了骨科護理中優質護理方法，包括護理人員統一思想、拓寬骨科護士的理論知識和業務技能、建立護理責任制，最后提出應該改善醫院配套設施以改善骨科護理服務。

關鍵詞：骨科護理；優質護理；服務

1優質護理內涵

\"優質護理\"是指在骨科護理服務的全部鏈條中，就軟件方面而言，所有醫護人員應該做到以患者為中心；就業務環節而言，應該加強基礎性護理服務，同時全面落實崗位責任制，責任到人，以提升整體護理服務水平。在此內涵中，\"以患者為中心\"是指所有醫護人員應該時時刻刻為患者著想，從思想上到行動上把患者的利益放在首位，想患者所想，急患者所急；同時圍繞患者所需，嚴格控制醫療成本，切實簡化治療服務流程。\"優質護理\"除了上述患者在物質方面的需求外，新時期的優質護理服務還要充分考慮患者及其家屬的心理需要，用充分的優質護理提升患者及其家屬的主管滿意程度。

2010年衛生部提出開展\"優質護理服務示范工程\"活動，要求實現\"讓患者滿意，社會滿意，政府滿意\"的目標，這給骨科護理中優質護理服務提出了更高的要求。

2骨科護理中優質護理方法

2.1骨科護理人員統一思想 定期組織全科護士學習討論，提高認識，激發工作熱情，統一思想。在堅持以患者為中心的基礎上，進一步規范臨床護理工作、加強基礎護理，逐步改善護理服務，切實保障醫療安全。如在調查中某院開展責任護士\"五心六聲六要\"特色服務，服務前后患者滿意度對比如表1所示（數據采用SPSS統計軟件進行分析，并進行χ2檢驗）。

2.2拓寬骨科護士的理論知識和業務技能 可以通過派遣護理骨干到上級醫院進行進修學習、開展知識講座和知識競賽等等方式鼓勵骨科護士學習優質護理理論及提高護理實踐水平的積極性，通過多樣化的方式拓寬骨科護士的理論知識和業務技能。由于骨科患者情況特殊，進行康復訓練難度較大，這更需要骨科護士為患者詳細講解功能鍛煉的重要性，并且督促患者及時、定時進行康復訓練。

在這方面可以借鑒和學習某些專科醫院提供的健康教育護理經驗，對患者進行有針對性的床旁個性化指導，同時根據病情和恢復情況輔之以功能鍛煉計劃，協助患者進行患肢各肌肉關節主動與被動功能鍛煉，加快患者康復。

2.3建立護理責任制 在骨科護理中考慮到該種護理服務的特殊性，應該建立以護士長為主導的護理責任制，責任到人。同時應該在綜合考慮各個護理科室的職責輕重、工作量大小和專業技術的要求等等因素的基礎上，建立富有彈性的護士隊伍配備和調劑制度，嚴格杜絕目前普遍存在的醫療資源閑置和浪費現象。在此基礎上，應該加強對護士隊伍整體素質的重視程度，不要以為護士只是輔助人員，可有可無，在日常的護理工作中，護士是和患者接觸最多也了解最多的人，對患者的身體恢復狀況、心理狀態，甚至家庭狀況等等有更為全面和實際的了解，所以護士應該是患者和主治醫生之間信息的傳遞著，而且護士也應該為患者提供主治醫生之外較為專業的狐貍和健康指導。鑒于此，必須加大對骨科護士隊伍職業技能的培養和整體素質的提高，實現骨科類醫院醫療服務的良性循環和發展。

2.3.1專業照顧 根據患者自理能力提供幫助，促進患者盡快恢復，之外提供心理支撐。

2.3.2協助治療 執行醫囑并協助主治醫生執行患者的診療計劃，同時，對患者的病情和對治療的反應進行及時觀察，并及時與醫生溝通。

2.3.3健康指導 給患者提供的健康指導包括教導患者采取健康的生活方式以預防疾病和并發癥，飲食指導和康復指導等等。

2.3.4溝通協調 與主治醫生、輔助檢查等專業人員聯絡溝通，討論有關患者的治療、護理等問題。對于患者，護理應該是24h持續的不間斷的服務，護士是聯絡與患者有關的一切醫療活動的協調者。

2.4改善醫院配套設施 完善的醫療設備是醫院提供救死扶傷所必須的，包括呼吸機、心電監護儀、除顫儀、心臟起搏器、B超、X光機、CT機、核磁共振機、動態心電圖機、纖維支氣管鏡、纖維胃鏡、血球計數儀、電解質分析儀、尿十項分析儀、血氣分析儀、電子陰道鏡、氦氖激光儀、頸椎康復牽引儀、電針機、醫用推車5輛，30張病床等設備。

3結論

護理質量是保證醫療安全的根本，只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質量，才能為患者提供優質的人性化、個性化護理服務，才能把我們的\"六心\"服務滲透到護理工作的每個環節。使我們的患者感受到我們在提供全方位的優質服務，明白我們優質服務的目的性。

參考文獻：

[1]許麗芬，郭林翠.骨科開展優質護理服務的實踐與體會[J].大理學院學報，2011，8.

[2]董新云.骨科優質護理服務實踐體會[J].中外健康文摘，2013，17.

編輯/孫杰