人性化服務在社區門診輸液護理中的應用分析

摘要：目的 對人性化服務在社區門診輸液護理中的應用進行分析。方法 資料選取2012年5月～2013年5月我社區門診收治的輸液患者92例，分為兩組，對照組患者的選擇是2012年5月～12月在老門診就診的患者，給予對照組患者常規護理； 研究組患者選擇的是2012年12月～2013年5月門診搬遷到新門診后的患者，研究組在對照組的基礎上加強人性化服務，并對兩組臨床資料進行回顧性分析。結果 經護理后，研究組患者護理滿意度100%，明顯高于對照組護理滿意度84.78%，比較有差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 人性化服務在社區門診輸液護理中的應用，不僅能夠提升護理滿意度，而且還能提升社區門診護理的質量，值得廣泛推廣應用。

關鍵詞：人性化服務；社區門診；輸液護理

隨著社會經濟的不斷提升，使得醫療模式逐漸轉變，社區門診輸液護理過程中，漸漸融入了人性化服務這一新興護理理念，并為社區輸液患者提供了優質、安靜且全方位的護理服務[1]。本文主要就人性化服務在社區門診輸液護理中的應用進行分析，并作報道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 資料選取2012年5月～2013年5月我社區門診收治的輸液患者92例，將其作為研究對象。將92例社區門診收治的輸液患者平均分為兩組，研究組和對照組，每組各46例。對照組患者的選擇是2012年5月～12月在老門診就診的患者，對照組患者男女比例為27：19，患者年齡18～67歲，平均年齡為（38±2.36）歲，由于老門診環境條件局限，只有一間15m2的輸液廳，護理人員不足只有3個護士，工作繁忙，給予對照組患者常規的護理；研究組患者選擇的是2012年12月～2013年5月門診搬遷后的患者，男女比例為26：20，平均年齡為（41±3.02）歲，研究組由于新門診設置了35m2的輸液大廳，還加設了5張輸液病床，更換了新的輸液座椅，增加了2位護理人員，所以在對照組的基礎上更能加強人性化服務。兩組患者年齡、性別等一般資料比較均無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 給予對照組患者常規的護理，定期觀察輸液患者的病情，詢問患者有無不適等；研究組在對照組常規護理的基礎上加強人性化服務，具體方法如下：

1.2.1從患者方面加強人性化服務 ①為患者提供舒適、溫馨的輸液環境；為門診輸液的患者營造一個舒適、安靜及安逸的環境，做好輸液病房的消毒以及清潔工作，并保持室內的空氣流通；為患者提供開水，告知患者衛生間的位置等。

②對患者進行健康宣教；社區門診輸液護理中，還需加強對患者的健康宣教。社區門診輸液患者在輸液的過程中，護理人員適時的告知患者相關疾病發病的病因，預防的措施等；并囑患者遵醫囑服藥，盡量進食清淡、易消化的食物。

1.2.2從醫護人員方面加強人性化服務 ①規范醫護人員的行為及語言；護理人員用親切、和藹的態度與患者進行溝通和交流，與患者建立起良好的護患關系。規范的儀表以及良好的服務態度是提升護患之間感情最為重要的手段，因此，護理人員在與患者進行交流與溝通時用和藹、溫和的態度，讓患者能夠感受到溫暖，提升患者治療的信心[2]。②社區門診護士輸液護理過程中，通過實踐總結提升業務水平。護理人員的素質是實施人性化服務的重要保證，只有不斷提升護理人員自身的修養以及業務水平，才能減輕患者的疼痛，提高患者對護理的滿意度。

1.3評定標準 護理后，采用本社區自制的護理滿意度問卷調查表統計兩組患者護理滿意度，問卷調查的內容包括：患者輸液的環境、護理人員技術操作水平、服務的態度、行為舉止以及健康指導方面等，實行打分制，總分為100分；≥85分為非常滿意；60分～85分為比較滿意；<60分為不滿意；本次發放的問卷調查表共92份，回收92份，有效的回收率為100%。

1.4統計學方法 所有數據均用SPSS 17.0軟件進行處理和分析，其中，計數資料比較采用χ2檢驗，當P<0.05時，表示比較差異具有統計學意義。

2 結果

經護理后，研究組患者護理滿意度100%，明顯高于對照組護理滿意度84.78%，比較有差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

注：滿意度=（非常滿意+比較滿意）/組例數×100%；表中，*表示與對照組比較，P<0.05。

3 討論

近年來，隨著人們生活水平進一步提高，對社區門診護理的質量也提出了更高的要求，人性化服務因其服務理念是以患者為中心而被廣泛應用于臨床中。人性化服務的原則在于滿足患者生理以及心理的舒適感和滿足感，讓患者能夠感覺到溫暖，從而減少患者的疼痛程度。

社區門診輸液護理過程中，實施人性化服務，為輸液的患者營造一個舒適且安靜的環境，適時的給予患者健康宣教，給予患者相應的健康指導，使其能夠積極配合治療及護理，不僅有利于提升護患關系，減少醫療糾紛，而且還能促進患者的康復，進而提升社區門診經濟以及社會效益[3]。

本次研究表明，社區門診輸液患者人性化服務護理的研究組，患者對護理的滿意度為100%，明顯優于對照組患者常規護理的護理滿意度84.78%，比較有差異具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，人性化服務應用于社區門診輸液護理中，有利于提升改善護患之間的關系，提升護理滿意度，增強護理人員的責任感以及技能水平，對于提升社區門診護理的質量具有重要意義。

參考文獻：

[1]江麗.人性化服務在社區門診輸液護理中的應用[J].按摩與康復醫學，2013，4（10）：195-196.

[2]覃菊芬.人性化服務在社區門診輸液護理中的應用[J].中外醫療，2011，30（1）：137.

[3]于秀鳳，韓冰.社區門診輸液護理中人性化服務探討[J].中國醫藥指南，2013，11（28）：253-254.編輯/許言