護理人文關懷理念在婦產科護患溝通中的應用及效果分析

摘要：目的 探討護理人文關懷理念在婦產科護患溝通中應用及效果分析。方法 選取2011年1月～2012年12月在我科住院診治的632例患者為研究對象，分為常規組和人文組兩組。常規組按照一般方法給予護理和溝通，而人文組除了常規的治療相關護理措施之外，還在與患者的溝通中融入人文的關懷理念。結果 人文組患者對護理質量和護患溝通的滿意度各個條目得分均明顯高于常規組，差異均具有統計學意義（P<0.05）。結論 人文關懷理念在臨床護理中的應用可有效地提高護患溝通的滿意度和護理服務質量。

關鍵詞：人文關懷；護患溝通；應用；效果

隨著當代醫學模式的改變，臨床護理工作所關注的范圍已不再局限于患者的疾病，而需要從生理、心理和社會等多個方面以滿足患者的整體需求[1]。加之，護理工作發展的動力是源于護理人員呵護患者的人文情懷和理念，因而，如何將人文關懷的理念通過護患溝通的方式來弘揚，其意義和作用不亞于護理和醫療技術設備的改進[2]。為進一步提高婦產科護理的服務質量，本研究擬將人文關懷理念融入到護患溝通工作中，從而有效緩解了患者的生理和心理的雙重壓力，營造和諧的治療環境，取得了良好的治療效果。現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2011年1月～2012年12月于我院婦產科住院診治的632例患者為研究對象，按照年份的不同分為常規組和人文組兩組，其中2011年間住院就診的318例患者分為常規組，2012年住院的314例患者則為人文組。常規組按照一般方法給予護理，包括病情觀察、基礎和生活護理等，與患者的溝通方式亦采用常規的講解和指導方式，而人文組除了常規的治療相關護理措施之外，還在與患者的溝通中融入人文的關懷理念。兩組患者一般資料無顯著差異，具有可比性。

1.2 人文關懷理念在護患溝通中的應用方法 護患溝通正是人文關懷理念應用的一個重要范疇，本研究實施的方法包括：①在理念貫徹實施之初，通過選派護理骨干學習、培訓的方式，帶動全員人文理念的融入和素養的提高，轉變服務的觀念和意識；②護患溝通中規范服務用語和行為規范，在語言上多用尊稱和敬重的話，多給與關愛、體貼、寬容、諒解、贊美和鼓勵的言語，并積極主動地和患者溝通，做好心理溝通工作；③強化護理技術，提高護理治療時的熟練度和準確度，適時關心和給予患者最大程度的關懷，使患者感受到護理服務的安全感；④在護患溝通中，護理人員要全面掌握患者的病情，并對病情做細致、周到、及時的觀察，將健康教育措施有效地落實到位；⑤對患者的疑問，護理人員需要能做到科學、合理的解釋，并做到因人、因需施護，對患者提出的不同要求，需要在溝通中鋪墊基礎、記錄完備，尋找適合該患者的合理護理方法；⑥以人文理念營造良好的護患溝通氛圍，在病房配備電話、電視、健康教育指南等以滿足患者隨時的健康和服務需求，同時培訓護理人員注重儀表整潔，給患者以親切之感，縮短護患間的距離，增強溝通的效果。

2 結果

兩組患者滿意度的比較如表1所示，人文組患者對護理質量和護患溝通的滿意度各個條目得分均明顯高于常規組，差異均具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

3.1人文關懷理念的融入有利于提高護患溝通的效果 護理工作的核心要點是以優質的護理服務，提高患者的滿意度，而人文關懷又恰是護理各項工作實施的重要先進理念，因此，在臨床護理溝通和護理服務中尤其需要融入人文關懷的理念[3]。人文關懷理念在臨床護患溝通中的應用可有效促使護理人員在護理工作中時刻、準確地掌握和了解患者的基礎病情，將\"尊重、寬容、體貼、關愛\"的服務態度貫徹在各項服務之中，使得護理人員和患者之間構建了良好的信任、和諧氛圍。同時，護理人員在人文關懷理念的引導下，可積極落實健康教育各項措施，耐心解答對于患者提出的各種問題，從而提高患者對護士的信任度和滿意度[4]。本研究的結果發現，在2011年常規的護理措施患者的普遍滿意均分并不高，且明顯低于2012年實施人文關懷理念之后。在護理人員的服務態度、護理技術、環節和流程、巡視病房、基礎護理和護患溝通效果等諸多方面差異均具有統計學意義。

3.2人文關懷理念在婦產科護患溝通中的應用有利于提高患者對護理質量的滿意度 人文關懷理念在婦產科臨床中的應用不僅能夠有效地改善患者的生活質量，還可改善患者的緊張、焦慮等不良心理狀況，而良好的心理水平對于疾病的轉歸和康復發揮著舉足輕重的促進作用[5]。通過護理質量和人文環境的改善，護患之間的溝通效果良好，患者理解和信任護理人員的操作和服務，對于其自身的疾病康復亦有積極作用，同樣也提高了對護理服務的滿意度[6]。本研究的結果亦證實了該結論。

綜上所述，護理人文理念的實施和貫徹可有效提高護患溝通的效果，值得在臨床護理工作中應用和推廣。

參考文獻：

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[6]陳海燕，林娟.人文關懷護理與責任制整體護理融合模式探討[J].齊齊哈爾醫學院學報，2012，33（21）：2993-2994.編輯/哈濤