哲學(xué)視野中的危機(jī)公關(guān)原則

【摘 要】近年來，各種突發(fā)性公共危機(jī)事件頻繁發(fā)生，企業(yè)、政府等公關(guān)主體處置這些危機(jī)事件的策略和措施稱為“危機(jī)公關(guān)”。公關(guān)學(xué)術(shù)界提出了危機(jī)公關(guān)的幾大原則：速度第一原則、承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則。這些原則中蘊(yùn)含著豐富的哲學(xué)思維，本文進(jìn)行了闡述。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)組織 公眾 危機(jī)事件 公關(guān)原則 哲學(xué)內(nèi)涵

【中圖分類號(hào)】C912.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）30-0186-02

當(dāng)前，中國(guó)正處于社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，各種自然或人為災(zāi)害、群體性事件和社會(huì)事件時(shí)有發(fā)生。從公關(guān)學(xué)角度看，這些公共事件是企業(yè)、政府等相關(guān)社會(huì)組織面臨的公關(guān)危機(jī)，處置這些公關(guān)危機(jī)中所采取的策略和措施也就稱為“危機(jī)公關(guān)”。中外公關(guān)學(xué)界提出了處置公關(guān)危機(jī)的基本原則，其中國(guó)內(nèi)危機(jī)公關(guān)專家游昌喬先生首創(chuàng)的“危機(jī)公關(guān)5S原則”對(duì)任何社會(huì)組織都有較強(qiáng)的實(shí)用性，每一條原則都蘊(yùn)含著豐富的哲學(xué)思維：承擔(dān)責(zé)任原則體現(xiàn)了為公眾利益著想的人本哲學(xué)思想；真誠(chéng)溝通原則要求社會(huì)組織遵循實(shí)事求是的思想路線，不折不扣地向公眾告知事實(shí)真相；速度第一原則蘊(yùn)含了善于洞察先機(jī)、控制事物向劣性質(zhì)變發(fā)展的質(zhì)量互變哲學(xué)；系統(tǒng)運(yùn)行原則要求社會(huì)組織善于運(yùn)用系統(tǒng)哲學(xué)思維，整合各個(gè)要素之間的功能，最大限度地發(fā)揮各個(gè)部門在危機(jī)處置中的作用；權(quán)威證實(shí)原則要求社會(huì)組織重視和發(fā)揮外因在化解公關(guān)危機(jī)中的重要作用，善于借助權(quán)威部門發(fā)布的相關(guān)信息，增強(qiáng)事實(shí)真相報(bào)道的公信度。……