內蒙古物業企業精細化管理的問題與對策研究

摘 要：物業企業發展迅速，數量大幅增長，激烈的市場競爭使其實施精細化管理變得十分必要，在此背景下，文章探究了內蒙古物業企業精細化管理存在的問題，并提出了適切的對策。

關鍵詞：物業企業；精細化管理；問題與對策；內蒙古

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 14-0000-01

近些年，物業企業發展迅速，數量大幅增長，激烈的市場競爭使其實施精細化管理變得十分必要。首先，外部環境的變化迫使物業企業實施精細化管理，行業趨同性增強，而專業化成為企業發展的新出路，面對市場供需雙方的雙向選擇，市場化的運作方式成為物業企業發展的新主流，科技飛速發展，為智能化的物業管理提供了便利，微利時代來臨，使得精細化管理、深化服務成為時代的必然要求。其次，從物業企業內部發展來看，內部環境的壓力是促成精細化管理的重要原因，它有助于提升企業整體執行力，提高企業應對風險的能力，有助于企業控制成本、增加利潤。在這一背景下，文章探究了內蒙古物業企業精細化管理存在的問題，并提出了適切的對策。

一、內蒙古物業企業精細化管理中存在的問題分析

（一）服務質量管理

在服務質量管理方面，內蒙古物業企業沒有形成完整的服務質量管理流程，服務流程管理滯后；物業企業未形成嚴密的服務質量監督考核機制，服務質量監督檢查機制不健全，考核機制不完善；物業企業服務質量整改執行力度不足，缺乏持續性；服務質量管理方法單一。

（二）人力資源管理

在人力資源管理方面，內蒙古物業管理行業人才機制落后，人力資源隊伍建設滯后于物業管理發展水平，人才培養機制跟不上企業發展需要，未形成完善的員工職業生涯發展規劃機制，績效考核與激勵機制不健全。

（三）企業成本控制管理

在企業成本控制管理方面，管理者缺乏市場觀念，忽視成本控制管理，預算管理不到位，成本控制起點滯后，成本意識缺位，成本核算思路單一，忽略了市場的競爭、業主的需求和行業發展的需要，精細化管理工作落實起來，效率低下。

二、內蒙古物業企業精細化管理的對策

（一）樹立物業企業精細管理的四個意識

1.樹立細節意識

精細化個物業服務企業努力的方向，每個企業服務項目是大致雷同的，但是服務的效果卻大不一樣。關鍵是重視和實施物業服務的精細化程度不一樣；對業主實行以人為本的關懷程度不一樣；解決辦法想細想足的程度不一樣。如某物業公司的一個項目居住了許多藏族同胞，物業公司置身業主的角度，專門招聘了一位藏族的大學生做客服專員，由于對語言及生活習慣的了解，他在日常與藏族業主交流的時候就非常得心應手，業主也很滿意，覺得物業公司很貼心。

2.提高服務意識

物業精細化推進中最難以提高的是具體操作人員的精細化服務意識。推進物業精細化服務的重要支持便是持之以恒的精細化服務意識、理念及相關規章的培訓工作。精細化服務培訓要形成比較系統的培訓內容，需要從實踐中提煉，既要在精細化管理實踐中不斷重復鞏固培訓效果，又要不斷通過新的培訓提高，如此反復循序漸進才能對精細化服務推進提供意識、理念和能力上的支持。另可通過獎懲分明的考核方式來激發員工追求精細服務的意識。

3.形成規則意識

其實，每一項服務工作都是由若干具體操作環節組成的，每一個操作環節到位了，這項服務工作的質量也就提高。而每一個操作，就是具體規范到每一個動作和語言。管理的粗細之分，品質的高低之分，就是通過這樣的細節體現出來的。

4.建立系統意識

精細管理是一項系統工程，必須持之以恒、循序漸進。在后勤管理工作中必須要堅持“細化”、“務實”、“精致”的基本原則。精細管理被物業服務行業所重視，將會提高工作效率，降低工作成本，優化管理費用，最終推進企業發展。

（二）做好物業企業精細管理的四個實施要點

1.以流程優化和崗位明晰為重點的規則整合

物業公司要不斷改進工作流程和禁令制度，制作一整套操作規范規程，以確保公司內每一位員工提供的服務、每—個服務中心提供的服務都是相同標準的，這套標準要細化到每一個工作環節。因此，必須建立職責明確、程序簡明，運作流暢、符合法規的物業管理流程的崗位體系與服務流程。

2.立足于成本控制和績效考核的內部市場化

精細化管理還可以加強物業服務企業的成本控制，在目前人工成本高漲的情況下，—個實現管理精細化的企業，—般都能夠把成本控制到最優，因為管理的精細化能夠優化流程，提高品質、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。只有科學的考核機制，才能形成好的業績導向。精細化物業服務考核中要以業主滿意度為核心，將目標任務層層分解到人，做到事事有考核，人人有考核，形成長期考核機制，激勵員工愛崗敬業，推行物業管理的精細化和科學化。

3.滿足數據化管理和管理固化的信息化

雖然我們的物業服務在不斷的改進、不斷的完善，但依然有不盡如人意之處。這就要求物業企業要定期做業主的回訪及客戶滿意度調查，將業主的需求和提出的意見和建議及時有效地解決，并反饋到公司的制度和流程中從而推動企業的精細化管理。

4.以準軍事化訓練提升全員素質

按照內化于心、外化于形、物化于果的要求，全體員工統一著裝，訓練內容包括每周軍事訓練、辦公管理環境整頓及整改、宿舍準軍事化管理等。同時，項目部將全面實施定置化管理，把準軍事化管理納入到部門績效和員工個人績效考核并長期堅持，通過開展準軍事化管理，確保員工樹立并養成嚴明的組織紀律性、強烈的責任心、堅定的執行力和規范的言行。

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