關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的高校遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)探析

摘 要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)在高校遠(yuǎn)程教育中的重要地位是由遠(yuǎn)程教育所存在的特點(diǎn)及其性質(zhì)而決定的，本文通過對(duì)遠(yuǎn)程教育中目前存在的問題進(jìn)行分析，針對(duì)性的提出了基于網(wǎng)絡(luò)的高校遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)策，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提高遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2014） 14-0000-01

在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，遠(yuǎn)程教育也逐漸成為了高等教育大眾化、建立學(xué)習(xí)型社會(huì)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要方式，在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的教學(xué)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為重要組成部分，其質(zhì)量對(duì)遠(yuǎn)程教育實(shí)施質(zhì)量有著直接的影響。所以，要實(shí)現(xiàn)提高遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量這一目標(biāo)，就需要考慮如何強(qiáng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

一、高校遠(yuǎn)程教育現(xiàn)狀分析

（一）交流方式具有多樣性

隨著科學(xué)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，遠(yuǎn)程教育中學(xué)生和教師以及學(xué)生和學(xué)生在進(jìn)行交流互動(dòng)的時(shí)候，可以選擇的方式也越來越多，如QQ、視頻、語(yǔ)音通訊、BBS以及電子郵件等實(shí)時(shí)通訊以及非實(shí)時(shí)通訊等。由于頻繁的網(wǎng)絡(luò)交流，學(xué)生熟練的掌握了這些通訊方式的使用，所以在遠(yuǎn)程教育中能夠良好的運(yùn)用。但是很多學(xué)生通常都是圍繞作業(yè)和考試開展交流應(yīng)用，這種交流心態(tài)是需要進(jìn)行更正的。

（二）學(xué)習(xí)資源不夠豐富

現(xiàn)在的高校遠(yuǎn)程教育主要的學(xué)習(xí)資源都是視頻資源以及多媒體課件，學(xué)習(xí)資源形式單一，種類匱乏。在遠(yuǎn)程教育過程中，學(xué)生和教師相距甚遠(yuǎn)，學(xué)生主要通過各種學(xué)習(xí)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中缺乏素材庫(kù)、數(shù)字圖書館等資源以供使用，單一的學(xué)習(xí)資源會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。

（三）技術(shù)支持有待改進(jìn)

學(xué)生在遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)資源無法下載、視頻不能播放、作業(yè)提交失敗等問題。遇到這樣的情況，由于學(xué)生個(gè)人信息技術(shù)水平的差異，有的同學(xué)可以通過自身尋找方法順利的解決問題，然后繼續(xù)開展學(xué)習(xí)；而有的同學(xué)由于信息技術(shù)水平限制，無法解決這些問題，這就成為了學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)中的阻礙。

（四）消息服務(wù)更新滯后

在高校遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一項(xiàng)基本工作就是向?qū)W生發(fā)布各類教學(xué)信息。然而在相關(guān)調(diào)查中顯示，多數(shù)學(xué)生是通過朋友、同學(xué)甚至老師對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行了解，而高校遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)信息發(fā)布滯后，學(xué)生難以通過平臺(tái)及時(shí)全面的了解相關(guān)消息。由此可見，高校的學(xué)習(xí)信息服務(wù)還需要進(jìn)行完善。

（五）缺乏情感支持

為了幫助解決學(xué)生情感和心理上存在的問題，消除學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中專門提供了情感支持服務(wù)，幫助學(xué)生樹立信心，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果提高。但是在現(xiàn)階段，我國(guó)高校遠(yuǎn)程教育中情感支持服務(wù)還有待加強(qiáng)，甚至有的高校根本沒有提供相關(guān)服務(wù)。

二、遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的強(qiáng)化措施

（一）提高教師素質(zhì)，重視交流

由于高校遠(yuǎn)程教育的特殊性，教師所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧葌鹘y(tǒng)教育更多，對(duì)于教師的素質(zhì)也有更高的要求。教師作為遠(yuǎn)程教育中學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、導(dǎo)師、朋友以及支持服務(wù)的承擔(dān)者，教師必須熟練的掌握大部分通訊方式的使用，如能夠利用實(shí)時(shí)通訊軟件和學(xué)生交流，利用電子郵件傳遞資源。除此之外，教師還要增加和學(xué)生之間的交流，不僅局限于學(xué)習(xí)，同時(shí)教師還應(yīng)該在心理上、情感上和生活上對(duì)學(xué)生進(jìn)行關(guān)心。

（二）豐富學(xué)習(xí)資源，提高資源利用率

教學(xué)資源作為遠(yuǎn)程教育的基石，高校應(yīng)該提高對(duì)教學(xué)資源的重視。在遠(yuǎn)程教育中，教學(xué)資源必須豐富多彩，種類繁多。高校應(yīng)該重視學(xué)習(xí)資源的建設(shè)，例如，數(shù)字圖書館、題庫(kù)、素材庫(kù)、文獻(xiàn)庫(kù)以及案例庫(kù)等資源的建設(shè)，使學(xué)生能夠有更多的資源在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，為學(xué)生學(xué)習(xí)研究的深入以及知識(shí)面的拓寬提供幫助。

（三）加強(qiáng)信息服務(wù)

遠(yuǎn)程教育中的信息服務(wù)包括了從學(xué)生入學(xué)注冊(cè)到學(xué)生最后考試等所有的學(xué)習(xí)相關(guān)信息。高校應(yīng)該充分的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)更新滾動(dòng)發(fā)布。高校還可以通過公共媒體，例如報(bào)紙、廣播、雜志、電視等渠道發(fā)布信息，增加信息的傳播率，擴(kuò)大受眾。

（四）為學(xué)生提供技術(shù)支持

在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育中，由于有的學(xué)生信息技術(shù)水平的限制，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量造成影響，高校應(yīng)該對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，幫助學(xué)生快速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生能夠自行解決在學(xué)習(xí)過程中遇到的一些基礎(chǔ)技術(shù)問題。還可以在學(xué)校網(wǎng)站提供常見的技術(shù)問題解決方法，再專門設(shè)置一名技術(shù)人員，對(duì)學(xué)生遇到的問題提供在線幫助。

（五）感受校園文化，加強(qiáng)情感支持

高校可以通過網(wǎng)絡(luò)校園文化建設(shè)、組織遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)小組、開展課外活動(dòng)等方式，消除遠(yuǎn)程教育中學(xué)生產(chǎn)生的孤獨(dú)感，還可以通過增加教師面授學(xué)時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加網(wǎng)絡(luò)校園活動(dòng)，讓學(xué)生和學(xué)生之間，學(xué)生和教師之間有更多的途徑增加對(duì)彼此的了解，消除學(xué)生的孤獨(dú)感，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)信心，感受高校校園文化氣息。

三、結(jié)束語(yǔ)

高校遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)制還有待完善，需要經(jīng)過一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)間的理論以及實(shí)踐的探索。本文通過分析和研究高校遠(yuǎn)程教育現(xiàn)狀，根據(jù)目前所存在的問題，提出針對(duì)性的解決措施，以啟發(fā)更多的遠(yuǎn)程教育工作者，加強(qiáng)和深入對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行研究，實(shí)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的提高。

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