電力企業(yè)大客戶的精益化營銷管理分析

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工業(yè)化進(jìn)程正在加快，在這個(gè)過程中供電企業(yè)的發(fā)展也十分迅速。在電力企業(yè)中最為重點(diǎn)的就是如何加強(qiáng)大客戶的精益化營銷管理，本文就供電企業(yè)優(yōu)化營銷管理模式進(jìn)行研究，有助于管理模式趨于精益化。

關(guān)鍵詞：電力；大客戶；精益化；管理

中圖分類號(hào)：TM933.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2014） 14-0000-01

對(duì)于精益化營銷管理不僅僅是存在于電力企業(yè)中，在我國很多企業(yè)中都開始實(shí)施精益化營銷管理，而大客戶的存在對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展起到了推動(dòng)作用，能從各個(gè)方面規(guī)范企業(yè)管理模式。而在大客戶管理過程中就需要提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有技術(shù)管理，這樣才能做到精益化管理。但是就目前情況來看，電力企業(yè)在精益化營銷管理方面中取得的成績并不明顯，還沒有達(dá)到大客戶的要求，這就需要在將來的工作中不斷對(duì)精益化營銷管理進(jìn)行完善。

一、面向電力大客戶精益化營銷管理的具體內(nèi)容

（一）電力客戶價(jià)值分析

在電力企業(yè)發(fā)展過程中對(duì)于大客戶的存在是極其重視的，這主要是大客戶在重要人脈和資金上占據(jù)著主要優(yōu)勢，這與一般客戶有著本質(zhì)上的不同。首先從經(jīng)濟(jì)效益角度來說，大客戶的存在不在于一筆成交額的價(jià)值，更多時(shí)候是大客戶在今后持續(xù)的成交量上為電力企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。大客戶創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也是一般客戶創(chuàng)造價(jià)值的數(shù)倍。從社會(huì)效益的角度來說，電力企業(yè)的大客戶在社會(huì)影響力方面也比較廣泛，他們能夠幫助電力企業(yè)拓展更多的客戶，也就是我們?nèi)粘Ｋf的“轉(zhuǎn)介紹”。在這種情況下，電力企業(yè)的社會(huì)效益就會(huì)無形之中擴(kuò)大好幾倍。因此，從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面來說，電力企業(yè)的大客戶具有很高的價(jià)值。

（二）電力市場環(huán)境分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)于電力能源的需求正在不斷增加，這時(shí)供電企業(yè)的發(fā)展就以售電為主要營業(yè)業(yè)務(wù)，同時(shí)在電力營銷過程中供電企業(yè)還要按照市場規(guī)律的要求，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作，同時(shí)還必須要采取必要的營銷策略，將供電企業(yè)的整體實(shí)力得到提升。而且對(duì)于現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度供電企業(yè)也面臨著巨大的壓力，供電企業(yè)想要快速發(fā)展也不是一朝一夕的，而且我國的電力市場環(huán)境較為復(fù)雜，這就需要對(duì)電力經(jīng)濟(jì)市場進(jìn)行詳細(xì)分析，只有這樣才能在服務(wù)大客戶過程中提高效率。

（三）電力市場預(yù)測

對(duì)于普通市場的交易是存在一定規(guī)律的，尤其是一笑而過實(shí)物市場，人們能夠真切地看到物品，客戶對(duì)于物品的價(jià)格還是效用方面都有一個(gè)直觀的了解。但是電力市場與普通市場存在著本質(zhì)的區(qū)別，電力市場本身是具有虛擬性的，但是人們的正常生活與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。這時(shí)我們就需要對(duì)電力市場的發(fā)展做一個(gè)詳細(xì)的預(yù)測，比方說電力企業(yè)在進(jìn)行大客戶精益化營銷管理的過程中，需要對(duì)未來三個(gè)月或者未來半年的電力市場做一個(gè)詳細(xì)的預(yù)測，通過對(duì)產(chǎn)品以及風(fēng)險(xiǎn)，或者某些走向的預(yù)測，來更好的進(jìn)行大客戶精益化營銷管理。縝密的市場環(huán)境分析以及電力客戶價(jià)值分析為電力市場預(yù)測提供了基礎(chǔ)條件。市場預(yù)測就是在搜集了各種信息和資料后，運(yùn)用一定的方法或數(shù)學(xué)模型，對(duì)與市場有關(guān)的未來狀況作出估計(jì)和判斷。

二、構(gòu)建精益化服務(wù)體系

（一）建立培訓(xùn)體系，提高員工素質(zhì)

電力企業(yè)想要在發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)大客戶發(fā)展，與大客戶建立長期有效地合作關(guān)系，獲取大客戶的信任，這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的精益化管理體系進(jìn)行改革，建立一定的培訓(xùn)體系，同時(shí)將員工的素質(zhì)有效的提升。由于社會(huì)對(duì)于電力能源的需求在不斷增加，這時(shí)就需要供電企業(yè)不斷開發(fā)新客戶，尤其是對(duì)于大客戶的開發(fā)，這些都需要員工來執(zhí)行，在這個(gè)過程中員工的素質(zhì)就直接決定了供電企業(yè)大客戶的多少。電力企業(yè)應(yīng)注重對(duì)于營銷管理隊(duì)伍的建設(shè)，全面提升營銷人員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化營銷管理意識(shí)，增強(qiáng)營銷人員的專業(yè)技能水平。

（二）開展用電檢查，為客戶排除隱患

供電企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，在精益化營銷管理中不僅要注重營銷過程，還要注重在營銷之后的管理，而且供電企業(yè)如果想要獲得更多的大客戶的青睞，就必須壓做好平時(shí)的用電檢查工作，為客戶排除一切安全隱患。同時(shí)在日常工作中還要不斷改善企業(yè)內(nèi)部員工的生活水平，以便促進(jìn)員工的積極性，促進(jìn)社會(huì)的快速發(fā)展。而且在實(shí)際工作中，電力企業(yè)還要不斷查閱檔案資料，做好每個(gè)地區(qū)的供用電安全情況，其次要讓所有用電檢查人員對(duì)于電網(wǎng)線路進(jìn)行定期檢查，結(jié)合各用電檢查人員上報(bào)的隱患排查情況，統(tǒng)計(jì)完成隱患排查情況報(bào)告，以正式文件報(bào)送政府相關(guān)部門；最后按照國家有關(guān)政策、法規(guī)要求，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的高危客戶供用電安全隱患逐一制定整改措施，明確責(zé)任。這樣較為完備的措施，能夠有效的保障客戶不會(huì)被小的問題所干擾，大的問題也能及時(shí)的得到解決。對(duì)于將來的發(fā)展而言，展現(xiàn)出了較為廣闊的發(fā)展空間。

（三）構(gòu)建服務(wù)監(jiān)督體系

供電企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)精益化營銷管理不僅要靠企業(yè)自身來完成，客戶在這個(gè)過程中也是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。這時(shí)就需要建立完善的監(jiān)督管理體系，對(duì)于電力企業(yè)在精益化營銷管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)做好監(jiān)督工作，對(duì)于用電客戶的需求也要給予最好的服務(wù)。服務(wù)監(jiān)督體系的建立要由企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)機(jī)構(gòu)共同監(jiān)督，在這個(gè)過程中要以客戶作為主體，要努力完善現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展的需求。

三、結(jié)束語

本文對(duì)于電力企業(yè)大客戶的精益化營銷管理內(nèi)容方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述分析，同時(shí)根據(jù)我國現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展的狀況來看，電力企業(yè)在各個(gè)方面已經(jīng)得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，雖然取得了一定的成效，但是還是不能滿足我國電力發(fā)展的需求，接下來供電企業(yè)的重點(diǎn)就將是大客戶的發(fā)展與維系，爭取早日實(shí)現(xiàn)精益化營銷管理。

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