淺談情緒管理在電力企業人文關懷中的重要性

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摘要：企業管理日益重視非理性因素情緒管理凸顯了從理性主義管理向人本主義管理科學轉變，積極合理的情緒管理對提升企業管理效益、經濟效益和社會效益有著重要作用，是企業文化建設的重要課題。本文將以情緒管理為切入點，探討情緒管理相對應的心理學研究在歷經“三集五大”體制改革之后，電網摸索企業管理創新的人文關懷及社會意義。

關鍵詞：情緒管理；電力企業；人文關懷

一、情緒管理的基本范疇及功能

在企業管理中，快樂工作是情緒管理的目標，這就要求辨認情緒、分析情緒和管理情緒。

（1）自我覺察。情緒的自我覺察能力是指了解自己內心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺能力。實時監控情緒變化，更容易把握行為的發展苗頭。

（2）自我調控。情緒的自我調控能力是指控制自己的情緒活動以及抑制情緒沖動的能力，比如有效擺脫焦慮、沮喪、激動、憤怒或煩惱等消極情緒。

（3）自我激勵。通過自我指導，引導或推動達到預定目的的情緒傾向的能力被稱為情緒的自我激勵。充滿正能量的自我暗示進入大腦，調動、指揮、掌控情緒而發揮出更大創造潛力。

（4）識別他人情緒。覺察他人情緒的能力，設身處地站在別人的立場，為別人設想。為人際交往打下情感牌。

（5）處理人際關系。妥善處理人際關系，要善于調節與控制他人情緒反應，并能夠使他人產生自己所期待的反應的能力。在工作溝通中，如果發出的情緒信息能夠感染和影響對方，將更容易促進工作與人際交往的雙重目標，達到高效快樂工作的目的。

二、情緒管理在企業管理創新中的重要性

1.通過情緒管理的喚醒功能，有效促進企業績效管理

理論研究認為，情緒通過喚醒人對于正在經歷或想象中事件的行動來完成它的動機功能，然后引導并維持行為達到特定目標。實際上情緒是行為的原動力。研究證實：喚醒水平與工作績效之間呈倒U形的線性關系。喚醒水平處于適宜強度時，績效最佳；喚醒水平過低時，缺乏參與活動的積極性，績效不可能提高；喚醒水平超過頂峰時，工作績效會隨強度增加而不斷下降。

2.通過情緒管理的認知功能，促進員工的親社會行為

伴隨情緒喚醒的發生，情緒認知直接影響人對實際工作產生不同的外顯反應。研究證明情緒狀態可以影響學習、記憶、社會判斷和創造力。

（1）情緒管理的認知形式。從微觀角度，情緒管理包括情緒一致性處理及情緒依賴性記憶。一個人在特定情境下的情緒體驗重復出現，前一情緒容易遷移到后一情緒處理之中，容易產生情緒一致性處理。比如身處家庭意外狀況等悲傷情緒時，員工容易將悲傷情緒帶入工作中，出現注意力不集中、理解力降低、遠離人群等情況。在一定情境之中發現當下的情緒體驗與存于腦海的前一情緒體驗相似，更易提取信息的情況即為情緒依賴性記憶。執行同樣的工作任務，由于先后兩次不同的情緒體驗，導致員工在執行任務時產生不同的認知情緒，完成工作的效率也不同。

（2）情緒管理的認知層次。從宏觀角度，企業的情緒管理分為個體情緒、個體間情緒、人際互動情緒、團隊情緒和組織情緒五大層次，針對基層供電單位人本管理的情緒向度，通過員工與企業對于完成現代化企業建設能力的共同信念和心理認知的集體效能感的培育，表達了在工作中形成的對人際、任務、溝通的知覺和期望?；鶎庸╇妴挝粚⑽宕髮哟蔚那榫w管理建立在企業團隊認同感基礎的心理效應上，增強企業內部情緒、態度與行為的凝聚力。

3.通過情緒管理的社會功能，有效強化員工執行力

將情緒管理的片段整合在一起——喚醒、感覺、認知和行動，就能推導出強化執行力除了工作能力等硬條件外情緒控制等軟因素的價值。

（1）情緒效應在溝通理解中的作用。員工不同情緒體驗表現出不同的意愿。比如在面對面溝通中，遭受上級憤怒不滿等強烈情緒時，員工也更容易產生不理性甚至破壞性的行為，言語沖撞、工作倦怠等。而通過微信等新媒體傳播手段，在情緒效應上傳遞信息的意愿會出現無聲化、間接化等特點，避免情緒低落時正面溝通產生理解偏差。

（2）情緒管理在溝通漏斗中的作用。積極情緒與消極情緒分別產生的社會粘合劑作用和社會防水性作用，決定了溝通的效度。在上級與下屬溝通過程中注重平靜、充實、愉悅、幸福的情緒內涵管理，摒除焦躁、憂郁、驚慌的打工者式消極情緒，把領導當師傅、崗位當舞臺、任務當作品，提升執行力。

三、建立情緒管理長效建設機制的必要性及舉措

1.尊重主體性，“三提升”增強員工的主人翁意識

（1）提升主體性。培養“典型崗位中的典型員工”，賦予員工適當的決策權和行動權，形成縱向、橫向工作線上的專業性，激發其創造激情。

（2）提升參與度。企業內部管理，要進一步完善民主管理機制，進行廠務黨務公開，人人參與“自家事”的管理，榮辱與共的基礎是“我是一份子”的意識覺醒。

（3）提升情感牌。提升員工的職場幸福力，進行“情感投資”。注重對員工個人的理解關心，注重對員工與員工之間關系的梳理與潤色，關注員工的最后一道情感防線“小家庭”，整合情感資源，凝聚員工向心力。

2.關注多樣性，“三重視”增強員工的多層次需求

不僅關心員工物質層面的需要，更關心精神文化層面的需要，不僅創造條件滿足人的生存需要、享受需要，更著力于人的自我發展、自我完善需要的滿足。

（1）重視年齡層級。以年齡為依據劃分關注層，強化各個年齡層人員的參與度、關注度和凝聚力，建立幫扶工作常態機制，通過舉辦老年人門球比賽、青年人排球賽、排舞比賽等等，活躍各年齡層級職工的業余生活。

（2）重視陽光工程。以轉移注意力為目的設立興趣組，通過開展“工間操”、“陽光廚娘”、“閱讀好時光”、“心理健康論壇”、“養生沙龍”及“陽光心靈家園”杯系列文體活動，豐富陽光健康工程，中止不良刺激源的作用，增進積極的情緒體驗，塑造集體效能感，打造和諧云電“精神家園”。

（3）重視對話平臺。以平等自覺的對話為手段，以情緒表達、調節、控制為關注點，設立“連心墻”、建立“陽光小屋”、開展“圓桌談心”、舉行“陽光戶外結伴行”等人文關愛活動，通過建立領導與員工、員工與員工之間的“連心橋”，在平等開明的相處過程中認識并理解個體的價值與尊嚴，“求大同，存小異”，暢通訴求機制，就企業共同的核心價值體系逐步達成共識，培育降壓減壓氛圍，提升組織情緒管理能力，構建企業精神文明。

3.注重縱深性，“三深化”提升工匠精神的專注度

（1）深化人本核心。工匠精神為企業管理提供了一個嚴謹穩健的思路，即以人本理念為著力點，通過柔性管理重視員工個體情緒性特征，落實情緒差異化管理，以更多的“傾聽”代替“說教”，回歸人性，尊重員工，提升員工對工作的熱愛與對企業的忠誠，確保人的因素是實現工匠精神的第一步。

（2）深化質素拓展。提升自身的工作質素，通過采取“全員攀登”計劃、人才通道、業務培訓等多種途徑全面提升員工隊伍的學歷層次、文化修養和能力素質，促進企業和員工共同發展，這是提升工匠精神專注度的第二步。

（3）深化幸福藍圖。在實現電力和能源建設的“中國創造”和“中國引領”的宏大背景下，描繪員工精益求精的終極自我實現“幸福藍圖”。

四、結束語

綜上所述，情緒管理在團隊建設、企業文化建設和企業績效管理中扮演日益重要的地位，通過科學情緒管理，以人為本，尊重人的價值，提高對情緒的自覺意識，實現個體情緒管理、人際交往情緒管理、組織效能管理的三位一體“幸福最優化”，深刻體現了企業管理創新的人文關懷及社會意義。

參考文獻：

[1] 張力：《淺論人文關懷對企業管理的重要性》[J]，《商情》，2013年第16期。

[2] 王東莉《論思想政治教育的人文關懷價值》[J]，《浙江大學學報（社會科學版）》，2009年。