上世紀80年代中期,“海爾”還只是青島市第二輕工業局主管的一家小冰箱廠,因為多種因素,面臨倒閉。張瑞敏臨危受命,擔任“海爾”冰箱廠廠長。
上任伊始,張瑞敏針對國內冰箱市場不景氣的原因做了深入分析后,認為主要是質量問題,“海爾”如果能在同行中率先引進國外先進設備,改進技術,提高產品質量,很有可能沖出一條“血路”,從而擺脫經營困境。但由于廠內技術人員缺乏,第一批使用國外設備生產出來的冰箱產品,仍然有76臺次品。
如何處理這76臺次品冰箱,讓張瑞敏思忖了許久。按照國家當時的規定,允許生產的產品里有等外品,也就是說給不好的產品也安排了出路。但張瑞敏認為,如果要把質量提高上去,就一定要把所謂的出路堵死,改變工人們的觀念,不能再生產質量差的東西了。
主意一定,張瑞敏讓工人把問題冰箱全擺在一起,將所有冰箱存在什么問題、是誰造成的問題都一一寫出來貼在上面,然后讓工人們先發言討論怎么處理。工人們的意見是按老規矩:出口轉內銷,便宜點賣掉。最后張瑞敏發言,只怒氣沖沖地說了兩個字:‘砸掉!”工人們都想不通,紛紛勸他改變主意。張瑞敏語重心長地向工人們解釋:“今天,我們能夠給76臺次品出路,明天,也許就會生產出來760臺次品。”
張瑞敏的一番話,讓全廠工人深受震撼,最終大家一致同意砸冰箱,而且是誰生產出來的次品隨誰來砸,張瑞敏也狠狠地砸了起來。這一砸,砸出了“海爾”的質量路,也砸出了“海爾”全球白色家電第一品牌的輝煌。