面向用戶需求的圖書館標識系統(tǒng)設(shè)計

周立黎

康斯坦梅隆在1986 年關(guān)于圖書館焦慮的研究中指出，75%- 85%的新生在面對研究任務(wù)時感覺到害怕與不安，這種迷失的感覺主要來自四個方面，其中兩項分別是圖書館的大小和缺乏關(guān)于圖書館資源存放位置的知識[1]。東海大學(xué)陳格理教授也指出，進入圖書館的使用者，開始其資訊收集的行為時，對身處的環(huán)境會產(chǎn)生兩個問題：“如何去那里”及“它們在哪里”，圖書館必須為使用者提供一個尋路的向度空間，為其營造一個可預(yù)期的學(xué)習(xí)環(huán)境[2]。直至現(xiàn)在，許多讀者在進入和利用圖書館時，還會有著各種各樣的焦慮和不確定，因此，圖書館需要有清晰易懂的標識系統(tǒng)為讀者指明館內(nèi)設(shè)施的位置、資源存放的地點以及相關(guān)服務(wù)的辦理地點。

1 標識系統(tǒng)的定義及作用

肖勇在《導(dǎo)視設(shè)計》 一書中對標識系統(tǒng)的相關(guān)概念進行了介紹，sign 即標識，指把所要傳達的信息用記號來表示的形式和做法，標識是信息發(fā)出者與接收者之間的交流。Signage 是標識系統(tǒng)，其范圍比標識更大，涵蓋更多的指示信息。標識既然構(gòu)成系統(tǒng)，就表明它不是孤立的牌子，它是具有群體性、完整性的系列化產(chǎn)物[3]。

維基百科認為標識系統(tǒng)是視覺導(dǎo)向系統(tǒng)，包括標識、地圖、箭頭及色彩編碼系統(tǒng)、象形符號和不同的排版印刷元素等，它以最優(yōu)化的信息形態(tài)對人們起到行動指南的作用[4]。

對于圖書館來說，標識系統(tǒng)是整個圖書館環(huán)境的一部分，它是圖書館的靜態(tài)識別符號，為用戶提供醒目的指示和便捷的服務(wù)，并為圖書館樹立良好的形象。

標識系統(tǒng)的作用是以直觀、明確、快捷的視覺信息，對人流、物流的信息進行引導(dǎo)與辨別[5]。在圖書館中，其功能具體可分為以下幾種：(1)傳遞信息，包括服務(wù)和設(shè)施的信息，例如圖書館地圖、樓層索引和使用手冊等；(2)指引方向，包括指引服務(wù)、設(shè)施、功能空間的位置等，如各樓層指示牌和方向鍵頭等；(3)識別位置，例如房間名稱、廁所標識、樓層數(shù)等；(4)安全監(jiān)管，包括警告和安全說明，如圖書館使用規(guī)則、警告標識等。總之，圖書館標識系統(tǒng)的作用在于和用戶溝通并傳達信息，讓用戶在此基礎(chǔ)上做出識別和判斷。

2 讀者調(diào)查的基本情況

為認識圖書館標識系統(tǒng)的清晰度和指引度，了解用戶的圖書館標識系統(tǒng)使用習(xí)慣，掌握用戶對現(xiàn)有圖書館標識系統(tǒng)的滿意度，筆者對上海財經(jīng)大學(xué)圖書館的用戶進行了一次問卷調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放問卷300 份，收回有效問卷238 份。調(diào)查的對象為上海財經(jīng)大學(xué)在校學(xué)生，其中本科生138 人(含大一學(xué)生31 人，大二學(xué)生36 人，大三學(xué)生51 人，大四學(xué)生20 人)；研究生80 人；博士生20 人。此份問卷包括八個問題，第一個問題是了解用戶身份；第二到第六個問題是通過導(dǎo)引標識、地點標識、服務(wù)標識三個方面了解用戶對館內(nèi)標識系統(tǒng)的認知及利用情況；最后兩個問題是用于調(diào)查用戶的滿意度和需求、建議等。

3 讀者對圖書館標識系統(tǒng)的辨識、利用及需求狀況

3.1 讀者對圖書館標識系統(tǒng)的辨識和利用率

通過問卷統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，82%的讀者看到過圖書館的標識系統(tǒng)，但僅有38%的讀者利用過，利用率最高的為書架側(cè)邊類號與類名、期刊架側(cè)邊架號與刊名及公共設(shè)施標識，可見指示書刊資料位置在圖書館標識系統(tǒng)中最為重要。同時統(tǒng)計還發(fā)現(xiàn)，有18%的讀者沒有注意過圖書館的指引標識，特別是警告提示型標識、期刊架號和書庫平面圖等最容易被忽視，這導(dǎo)致在隨后的問卷中，許多讀者表示對書庫圖書和期刊排放位置不了解。詳見表1。

表1 您注意過或利用過哪些圖書館指引標識

由表2 可以看出，67%的讀者認為圖書館的導(dǎo)引標識很容易或比較容易辨識與利用。而較難辨識和利用的分別是每層樓中的站立式平面配置圖、書庫平面標示圖及警告提示性標識。在開放式問題中，許多讀者也提出“導(dǎo)視字太小”，“建議每一個樓層的標識圖相對詳細、易讀一些”“希望多增加樓層圖書類目導(dǎo)視圖”，這說明圖書館的導(dǎo)引標識總體是便于學(xué)生使用的，但在導(dǎo)視標識的密集度、指引度和導(dǎo)視信息的清晰度等方面還存在一些問題，有待于我們進一步的探索和改進。

表2 您認為圖書館導(dǎo)引標識是否易于您的辨識和利用

由表3 可知60%的讀者認為圖書館的地點標識是較易于辨識和利用的，圖書借還臺、中文書庫、期刊閱覽室以及電梯、茶水間、洗手間、消防等公共設(shè)施標識最為容易辨識，但樣本書庫、密集書庫、珍藏閱覽室、特藏閱覽室和學(xué)位論文庫等資料庫的指示標識利用起來較為困難。總之，讀者較易識別利用率高的書庫，而利用率低的書庫的標識較難被讀者注意、識別和利用，可見標識的辨識度和其利用頻率有關(guān)，但同時也說明由于導(dǎo)引指示上的不完善使得一些書庫資源沒有得到充分的利用，特別是一些特藏資源庫的位置、存儲內(nèi)容等，應(yīng)更具體細致地向用戶揭示。

表3 您認為圖書館地點標識是否易于您的辨識和利用

而對于圖書館的服務(wù)指示標識，通過表4可以發(fā)現(xiàn)，57%的讀者認為是比較易于辨識和利用的，但對于圖書館開放時間、咨詢窗口及借閱規(guī)則等基本服務(wù)內(nèi)容，仍有10%的讀者認為是難以或非常難以辨識和利用，可見圖書館還應(yīng)將這些基本服務(wù)窗口的標示制作得更為醒目突出。自助打印復(fù)印系統(tǒng)作為新引入的服務(wù)項目，超過一半的讀者都認為其標識的辨識度較低，甚至在開放式問答中，許多用戶都指出“自助設(shè)備的說明指示不夠清晰，不便利用”，由此可見，圖書館在制作導(dǎo)視標識時，應(yīng)注意其的延展性，使新增加的服務(wù)或資源空間能有效融入原有指引體系，更好地引導(dǎo)讀者利用。

表4 您認為圖書館服務(wù)標識是否易于您的辨識和利用

3.2 圖書館標識系統(tǒng)對用戶的幫助效用

通過表5 可以發(fā)現(xiàn)，68%的讀者認為圖書館標識系統(tǒng)很有或較有幫助，22%的讀者認為有點幫助，僅有10%的讀者認為幫助效用不足，說明圖書館的標識系統(tǒng)在幫助用戶利用圖書館時起到了一定的輔助作用，但還存在需要改進的地方。接受問卷調(diào)查的讀者還對圖書館不同導(dǎo)視標識根據(jù)其需求程度，由強到弱做了排序：書架側(cè)邊類號與類名，期刊架側(cè)邊架號與刊名，圖書館開放時間，自助打印復(fù)印指示說明，各書庫平面標示圖，總樓層索引，各樓層索引，圖書借閱規(guī)則，公共設(shè)施標識。可見資源所在位置和基礎(chǔ)服務(wù)是用戶最關(guān)心的內(nèi)容，是圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)考慮的重點。

表5 您認為圖書館的導(dǎo)視系統(tǒng)對您的幫助效果如何

在問卷最后的開放式問答中，許多讀者對圖書館的標識系統(tǒng)給予了充分肯定和高度評價，同時也向圖書館表達了他們的疑惑和困難，如“索引導(dǎo)視的字再大些、簡明些”“希望每層都有總索引而不僅是各層索引”“書籍的索書號排列位置可以在地面上添加相關(guān)導(dǎo)示”“書籍分類導(dǎo)視更清晰一點，注明書架的排序”“導(dǎo)視標識可以制作成動畫形式”“建議增加視屏或觸摸屏導(dǎo)視系統(tǒng)”“增加多一點標識，禁止大聲喧嘩”“建議增加某區(qū)域內(nèi)可供學(xué)習(xí)之用的桌椅信息”。面對讀者的意見，可發(fā)現(xiàn)該圖書館導(dǎo)視中存在的突出問題是如何讓指示標識更顯而易見、更簡明易懂、更突出醒目，特別是入館口的整體指示標牌，書刊雜志信息標識及相關(guān)提醒告知要更為清晰和人性化。

3.3 上海財經(jīng)大學(xué)圖書館標識系統(tǒng)的現(xiàn)狀

根據(jù)問卷調(diào)查的分析結(jié)果和上海財經(jīng)大學(xué)圖書館現(xiàn)有建筑格局及標識系統(tǒng)的狀況可以看出，由于該館是基于舊廠房改造的圖書館，存在著較多的平面轉(zhuǎn)折和較為復(fù)雜的平面配置。O’Neill 在其研究中曾指出復(fù)雜的樓層設(shè)置會增加尋路的難度[6]，在此情況下，該館通過系統(tǒng)化的標識牌有效幫助學(xué)生使用圖書館，但是仍存在一些問題，如缺乏整體性的尋路地圖，樓層平面圖指示不夠簡單，書架和刊架內(nèi)容需要以更有效的導(dǎo)視系統(tǒng)予以呈現(xiàn)，特藏資源庫等書庫標識較難識別等。

總之，在優(yōu)化標識系統(tǒng)時，重點應(yīng)提高書庫中書架側(cè)面類號類名及期刊架架號刊名等內(nèi)容的清晰度和位置指引度。特藏書庫、密集書庫和珍藏閱覽室等知名度和利用率較低的資料室應(yīng)將其服務(wù)內(nèi)容和所在位置予以有效揭示。警告提示性標識應(yīng)適當增加并更趨人性化。圖書館服務(wù)時間和服務(wù)項目指示要更加突出鮮明并具備可擴展性，以滿足用戶進館時的基本信息需求，并為日后擴展服務(wù)提供基礎(chǔ)：便于將新的服務(wù)內(nèi)容融入現(xiàn)有標識系統(tǒng)。增加圖書館位置性地圖，同時，鑒于目前留學(xué)生日益增多，應(yīng)適當增加雙語標識方便其利用。下面就基于用戶的需求來談一談如何設(shè)計圖書館的標識系統(tǒng)。

3.4 基于用戶需求的圖書館標識系統(tǒng)設(shè)計

基于上海財經(jīng)大學(xué)圖書館用戶調(diào)查的分析結(jié)果和標識系統(tǒng)的設(shè)計原則，構(gòu)建有效的圖書館標識系統(tǒng)，指引讀者利用圖書館的資源和服務(wù)必須遵行以下幾個準則：

3.4.1 形象一致 層次清晰 位置醒目

標識系統(tǒng)是形象展示的重要組成部分，獨特的標識系統(tǒng)設(shè)計對于特色化的圖書館文化建設(shè)有重要意義。不同的顏色、形狀、材質(zhì)、字體，會令讀者產(chǎn)生不同的感受，因此圖書館標識系統(tǒng)要具有統(tǒng)一、鮮明的形象。

標識系統(tǒng)層級的清晰劃分及設(shè)置，是人與圖書館環(huán)境交流非常重要的組成部分，在圖書館標識系統(tǒng)的規(guī)劃布局中，要考慮人們的心理和行為習(xí)慣，整體性強的標識要突出強調(diào)，設(shè)置在人的心理和視覺的醒目位置上，同時還應(yīng)標識出觀看者的相對位置，及該導(dǎo)視四周的地標特征[7]，以便于用戶識別和利用。

3.4.2 合理分布 內(nèi)容明晰 設(shè)計美觀

圖書館標識系統(tǒng)在內(nèi)容和形式上應(yīng)遵循其合理性、準確性、無障礙性和藝術(shù)性[8]。標識放置的合理性要求導(dǎo)引設(shè)施放置數(shù)量恰到好處。標識太少，使用者將難以確認對應(yīng)的圖書館環(huán)境；標識太多，會使尋路問題復(fù)雜化，增加行進路線中方向的選擇點。同時，標識系統(tǒng)還必須準確傳達信息，不宜用過多的裝飾元素，以免破壞標識牌的基本信息傳達功能，其所示的服務(wù)、位置、路徑方向也應(yīng)該是一一對應(yīng)的，不能有半點歧義。標識牌上的內(nèi)容設(shè)置，要遵循人們的視覺閱讀習(xí)慣，即從左到右，從上到下，內(nèi)容應(yīng)簡潔清晰且字體大小適宜。總之，優(yōu)秀的標識系統(tǒng)會在你進入圖書館時就產(chǎn)生區(qū)域歸屬感，不論以哪一種方式抵達目的地，都能給你提供一個完整的、易識別的、不間斷的清晰準確導(dǎo)視。

3.4.3 人性化 親和力 可擴展性

人性關(guān)懷應(yīng)該是標識系統(tǒng)設(shè)計的重要原則[9]。由于標識系統(tǒng)屬于大眾應(yīng)用范疇，圖書館在設(shè)計的過程中，應(yīng)多站在用戶的角度去思考，以增強信息的便捷性、服務(wù)的指引性和標識的親和性，讓用戶感受到的不僅僅是枯燥的信息，也能體會到圖書館這一社會公益服務(wù)機構(gòu)的人文關(guān)懷。

同時，圖書館還要本著以人為本的原則，有針對性地增加適合各類殘障人士使用的功能設(shè)計，有效地提高圖書館的環(huán)境質(zhì)量，形成令所有人都感到自在和溫馨的氛圍。

圖書館作為一個整體，其空間環(huán)境的導(dǎo)視在圖形符號、色彩、文字和版式上都有自己的一套標準。由于圖書館資源和服務(wù)在不斷拓展，因此還需要為未來的資源存儲空間和服務(wù)預(yù)留下可使用的指示標識，讓整個環(huán)境形成一個有機體，強化區(qū)域認同感，使得新服務(wù)在開展時，更容易為用戶所辨識和利用。

4 結(jié)語

在講求人性化服務(wù)的現(xiàn)在，伴隨著圖書館館內(nèi)空間和設(shè)施的復(fù)雜化，標識系統(tǒng)的作用越來越明顯，圖書館應(yīng)重視標識系統(tǒng)的設(shè)計和呈現(xiàn)，使其有效幫助讀者消除進館時的焦慮感，更好地利用圖書館來收集資料和獲取服務(wù)。

[1] Mellon，Constance A. Library Anxiety：A Grounded Theory and Its Development [J]. College & Research Libraries，1986(3)：160- 65.

[2] 李琇兒. 圖書館的尋路問題[J/OL].[2013- 04- 02].http：/ /www.ntl.edu.tw/ public/Attachment/ 99259304 145.pdf.

[3] 肖勇. 導(dǎo)視設(shè)計[M]. 武漢：湖北美術(shù)出版社，2010.

[4] Signage systems [EB/OL]. [2013- 04- 02]. http ：/ /en.wikipedia.org/wiki/ Signage_systems.

[5] 肖巍. 企業(yè)形象與導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計[M]. 武漢：華中科技大學(xué)出版社，2011.

[6] Michael J. O’Neill. Effects of signage and floor plan configuration on wayfinding accuracy [J]. Environment and Behavior，1991，23(5)：553- 574.

[7] 陳格理.圖書館的尋路地圖[J/OL]. [2013- 04- 02].www.ntl.edu.tw/ public/ Attachment / 9101211593047.doc

[8] 涂曉宇. 城市綜合體導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計研究[D].昆明：昆明理工大學(xué)，2011.

[9] 倪春洪. 天津藍色之濱社區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)用研究[D].北京：首都師范大學(xué)，2012.