館員“機組式知識自律模式”構建研究*

劉小鋒（新鄉醫學院圖書館 河南 新鄉 453003）

實施組織內部、外部的知識任務導向和館員之間的關系管理，可以了解館員知識的獲取、存儲和擴散過程，并能以最有效的方式集成知識，實現知識管理的目標邊界。在社會化競爭獲得隱性知識進行知識創新過程中，館員知識自律決定其最有利的知識應用，并把它放在知識轉移行動上，才能使復雜的知識由內化到外化，從而實現知識共享。因此，知識組織方法、知識行為自律和組織內效率的一致性，是實現館員隱性知識到顯性知識轉換過程中的主觀價值和知識共享的條件。本文提出館員“機組式知識自律模式”，對館員知識自律特征及其相關因素在知識價值鏈之間的關系進行研究，希望其在圖書館知識組織中有所裨益。

1 館員“機組式知識自律模式”

圖書館知識組織的結構或方式體現了圖書館文化、技術、設備和館員的關系。因此，館員知識自律研究框架可以描述為基于溝通關系層面的“機組式知識自律模式”。這種模式包括館員知識組織自律的權威性、忠誠度、知識交流、效率、標準、培訓、追求目標、期望和知識轉移行為與之匹配的情境（見圖1）。

圖1 館員“機組式知識自律模式”

知識組織自律的權威性主要體現在知識結構的權威性，它對個人的知識起到協調和決策的作用。忠誠度可使個人認同組織的價值觀，并以組織的目標作為自己的目標[1]，使館員成為一個真正有意義的圖書館組織成員。知識交流是知識獲取的一種補充方式，它有利于疏通知識在轉移過程中館員之間的關系。效率和標準是對知識轉移的過程中的評估指標，其目的是使館員利用有限資源達到最大的結果。培訓是組織學習和交流的有效方式[2]，也是對館員知識轉移決策、行為的控制手段和知識自律的輔助方法。

2 “機組式知識自律模式”下館員知識自律的特征和結構

館員知識自律行為在很大程度上取決于組織對其成員的知識存儲關系模式、知識擴散和對知識組織的戰略實施。“機組式知識自律模式”下館員知識自律的特征主要有兩種，一是以圖書館組織為中心，符合圖書館工作情境的知識組織管理；二是以館員為中心，主要是不同館員之間的關系。在知識管理活動中，由于不同的館員自身具有不同的知識組合特性，其描述的知識自律特性也有多種形式，同時也產生了館員獨特的知識結構和自律行為。因此，“機組式知識自律模式”結構的管理模式，可以分為兩種結構：一是垂直型結構，即個人（館員）與組織系統和反應性策略的關系；二是水平型結構，即將館員的知識行為自律特征作為圖書館知識管理規范性的因素，并根據這一因素特設館員和集體關系及創新的策略。

垂直型結構有專門的任務，對館員知識集中管理設置許多規則、等級、垂直傳播和報告系統。水平型結構包括知識共享的任務和權力，它具有輕松的層次結構，規則少，其特點是不分地點、位置而靈活地進行面對面交流[3]。這兩種類型的特點導致了不同的知識組織效益，前者有較好的自律控制性和效率，具有穩定性和可靠性；后者協調性好，知識自律欠缺，但有利于學習、創新，具有明顯的靈活性。知識的垂直型或水平型結構、個人或集體關系、系統或鏈接模式、反應或創新能確保其與知識管理活動相關的知識管理策略調整的一致性，是保證館員知識價值鏈完整的關鍵。

館員知識價值鏈的專業特征為：垂直（水平）型結構支持集中（機會）知識獲取；個人（集體）支持私人（公共）知識存儲；鏈接模式（系統）關系支持規定（自適應與自律）知識擴散的規定；反應（創新）策略支持開發（探索）知識的應用。

3 “機組式知識自律模式”實現館員知識協調和存儲

一般來說，當私人知識存儲阻礙公共知識存儲時就會影響知識共享。當館員的個人知識成為一種工具，組織就會對館員知識成就（包括經驗、技術等）的輸出產生組織效益。在這個過程中，館員被視為往復輸入和輸出的組織內館員，個體知識被視為一種個人競爭優勢的來源和一個交易的資源[4]。

3.1 知識組織合作行為和自律問題的協調

“機組式知識自律模式”是從社會的角度認為館員是一個主觀的社會因素，他們可以表示對客觀的激勵和獎勵制度、最佳實踐和培訓的要求[5]。知識轉移行為要達到個人和集體成員決策的一致性，重點在于圖書館知識組織合作行為和自律問題的協調。協調問題的難易程度取決于館員是否確定他們的知識共享和相關合作伙伴的關系。組織應在館員個人層面上通過在每個工作分段的層次結構創建知識庫（知識庫的作用是彌補知識的不足）為館員提供一個共同的目標[6]，促進館員知識自律和合作。合作是館員之間知識和共同目標的共享；協調是組織參與館員的計劃、行為的過程，它是組織利用現有的知識和對所有館員的協調，使個人或集體的愿望影響組織內的知識共享模式。館員可以在更有價值的時間訪問、共享和組合知識，并創造出對組織或個人更新的知識。組織人事管理制度常常使館員的知識被無償貢獻，這種行政管理和薪酬限制使館員不可能產生反對行為，這種管理制度脫離館員知識價值鏈，更可能引發反向自律行為，即封閉知識，因而其知識轉移結果也是不言而喻的。如果組織不能擺脫這些要求，則會導致館員知識自律性淡薄，其所追求的組織忠誠度也將降低。因此，館員對知識處理的自律程度，意味著其對一個組織的價值觀、政策或目標的忠誠度[7]。當組織發現館員知識轉移行為特征可以體現動機時，組織的目標必須要與館員一致才能誘發正自律。對于館員來說，他們的文化是否可以來自集體或個人，取決于館員是否確定參與一個（或幾個）自組織的合作。當個人識別自己所在組織做出了決定時，他們會評價其后果，從而選擇幾種具體的知識組織方式。

因此，加強館員知識自律，正確誘導館員知識存儲和共享，將使館員的知識轉移和知識組織產生滾雪球效應。

3.2 自組織內部的館員知識存儲

圖2為自組織中館員和知識存儲的流程。自組織的特性根植于圖書館組織的文化中，聚集在一起的館員來自不同背景，形成了一個潛在的、豐富和充滿機會的知識交叉傳遞情境。自組織分為兩種類型：一是正式的自組織，它具有嚴格的規則，館員很少有選擇合作伙伴的自由權；二是非正式自組織，它給館員留有一定的自治或自律空間，這種自組織通常在網絡上較多。圖書館組織必須識別知識及其擴散關系，通過這些關系建立完整的組織通信網絡以捕捉知識并傳播[8]。館員的私人知識在什么時候才能被集體（圖書館）所有，筆者認為，只有當館員的知識通過組織與個人的競爭優勢體現出價值，才能將其聚集到集體中，才能促使館員的私人知識轉化為公共知識而存儲在圖書館。

圖2 自組織中的館員和知識存儲

自發影響知識轉移的條件，不一定是來自圖書館基本的管理議程，而可能在于圖書館環境布局。有利于知識轉移因素的設置（設備）既可以是物理的也可以是虛擬的。例如，圖書館在閱覽室擺放一臺飲水機或在大廳內開設一個咖啡廳，因為它們可以使人們從不同的地方聚到一起，這種隨機的自組織形式給人們提供相互知識交流的機會是可能存在的。

在一般情況下，自組織在選擇通信和目標的過程中，不一定使用正式的交流關系和網絡渠道。自組織為達到最終的目標，通常是通過傳輸系統關系的層次結構，嚴格執行知識鏡像以確保知識組織策略。例如，自組織由于具有等級關系而不允許館員與其他部門的同行溝通，但可能會讓一些直接接觸的館員在他們工作的地方以自治和自律方式進行溝通。這些在系統關系規定下觸發的知識轉移，是自組織特設的私人關系產生知識的自適應擴散，其在本質上影響了知識擴散。自組織對館員之間的人際關系進行有效知識的擴散處理，在組織內嵌入一個先驗的模式，自組織本身能創造知識發送者和接收者之間的關系傾向。知識擴散的目的是鞏固與任何可用的知識以及所有相關的、可用的組織成員的關系。當自組織在使用自適應工作條件配置（橫向或專案團隊）符合關鍵項目的要求時，由于自組織不一定安排系統關系的匹配，因此，知識可能失去進一步返回或擴散的機會。

因此，無論是正式的還是非正式的自組織，都要鼓勵社會的相互作用，增加自適應的知識擴散機會。知識擴散的重要性更多地取決于館員之間的關系、獲取知識的目的和動機，知識的性質無論是隱性或顯性，相關的知識優化都將有助于館員的知識轉換。

固始雞在雞舍內養殖至120 d，雞胸肉和腿肉中無抗養殖與有抗養殖比較，總氨基酸無差異，呈鮮味氨基酸、必需氨基酸無抗養殖高于有抗養殖。至180 d，雞胸肉中總氨基酸無抗養殖略高于有抗養殖，但差異不顯著；呈鮮味和必需氨基酸無抗養殖低于有抗養殖，非必需氨基酸則無抗略高，雞腿肉中差異不明顯。肝臟中總氨基酸、呈鮮味、必需和非必需氨基酸有抗養殖組更高。

4 “機組式知識自律模式”知識組織策略和知識同構應用

圖書館知識組織策略是圖書館精心設計的知識轉移行動計劃和實現知識管理的目標，它是圖書館從館員自身的期望出發所決定采取的戰略，增加了知識學習和轉移的合理性。為了克服館員的有限理性，同時考慮到使知識轉移和利用的效率達到最大值，圖書館在識別方案或策略時應該考慮館員所有選擇帶來的可能的后果。

4.1 知識組織策略

知識組織進攻戰略的目的是創造一個可持續的競爭優勢，它涉及對同一問題的不同創新。防守策略的目標是維持組織的地位，組織通常模仿其競爭對手的動作反應，希望從中獲得成功經驗。這兩種策略均可創新與反映知識轉移的質量，因為知識轉移是以不同方式進行的。相比反應策略，創新策略往往是自我的公開表示，具有更大的自主權以提升競爭強度，從而支持工作輪換和工作需要。反應策略是利用現有的知識（無論是組織自身或另一組織開發的知識）在符合現有使用知識的實踐基礎上嘗試執行的組織戰略。創新策略使用探索性的方法（新的或改進的方法）產生新的知識。當然，應用創新策略能產生新的競爭優勢或保持現有的優點而開發知識。

4.2 館員知識同構和知識應用

館員知識同構是在館員知識之間定義的一類映射，它能揭示出在知識對象屬性或者操作（知識轉移方式）之間存在的關系。若兩個知識結構之間存在同構映射，那么這兩個知識結構就是同構的。一般來說，如果忽略同構知識的屬性或操作的具體定義，單從結構上講，同構的知識是完全等價的。如果兩個知識結構是同構的，那么其中的對象會有相似的屬性和操作，對某個結構成立的命題在另一個結構上也就成立[9]。因此，如果某個領域的一個知識結構同構于某個知識結構，且該知識結構已經運用了很多方法，那么這些方法立即可以應用到該領域。如果某些方法可以用于該知識結構，那么這些方法也可以用于新領域的知識結構。這就使得理解和處理該對象結構變得容易，往往可以對該領域有更深刻的理解。因此，知識組織進攻戰略必須克服知識同構的壓力[10]，才能限制館員在知識轉移剩余中的防守。這些同構的壓力對知識的應用是開發而不是探索性的方法。因此，探索個人知識的應用是識別館員之間最小競爭和實現知識轉移的途徑。

在組織確定戰略中，相同戰略組織的特點、結構、館員是相互支持與約束的關系。當知識以信息價值形式應用于決策和行動上時其就成為了主要的工具。我們所選擇的策略應該幫助圖書館知識管理適應其追求目標的組織特征。知識管理和知識價值鏈的依賴關系對知識獲取、共享和知識傳播影響的潛在應用，應該是一個館員主動管理知識的起點。

5 案例研究

新鄉醫學院圖書館是河南最具規模的醫學圖書館之一，主要活躍在豫北地區。它的使命是建成一個“立足豫北，面向河南”的“醫療教學、科研和保健中心”，這里的館員基于他們為基礎醫學和臨床醫學的教師、醫生、學生和病患服務的思想，其研究的重點是醫學多元文化的知識轉移，這有助于提高他們的工作效益。

本文認為，圖書館文化對館員知識自律特點可能存在潛在影響，筆者通過“機組式知識自律模式”一致性因素的樣本選擇識別圖書館文化的一致性，選擇館員樣本活動、知識服務和分層位置（高級職稱、中級職稱和他們之間的直接聯系）作為可靠的定性評價要素（見表1），說明圖書館知識自組織和館員知識自律特征可能受到文化差異的影響。

表1 一致性因素的樣本選擇

根據圖書館知識組織的特點定位，筆者采用定性比較，即布爾方法，二進制數據表示兩個條件的布爾代數，確定知識自律特性的4個變量為：結構、關系、館員和策略（見圖3）。

圖3 圖書館員知識自律特征的變量確定

案例研究表明，組織支持多數館員（高級職稱、中級職稱和初級職稱）的意見和決定，并考慮每一組館員的意見有相等的分量。例如，通過對高級職稱和中級職稱館員的訪談，結果顯示其均有個人風格的自律，而初級職稱館員表示希望在一個集體中成為一個有個人風格的館員。盡管屬于同一組織的館員擁有不同的自律特性。3組館員呈現異常垂直型結構，說明“機組式知識自律模式”的自組織組合特點具有多樣性的特征。館員與集體相比顯示，館員知識自律與組織系統關系以及反應策略有關，而有些館員所在的工作環境證明網絡關系、創新的策略也與自律相關。

6 圖書館知識管理計劃

筆者通過對圖書館組織文化路徑中館員“機組式知識自律模式”的依賴及作為非正式自組織合約因素的分析發現，在不同條件下，由于圖書館規模的不同，館員“機組式知識自律模式”也不相同，因而其開展具有相匹配的知識管理活動達到服務的效果也不同；圖書館設施和個人所處的地位的不同，知識轉移機制發揮作用的力度和廣度的不同，導致知識轉移自律管理的實現途徑和主要內容存在差異。因而，不存在客觀標準式的自律管理模式。在這方面，由于圖書館管理執行的差異很大，知識擴散似乎是為了避免信息空載和無關的知識共享。因此，圖書館的規模在很大程度上影響著知識管理的實踐與自組織的特性，限制知識管理的一些舉措。筆者根據上述研究，提出圖書館知識管理計劃。

6.1 加強文化建設

知識管理程序的發展和知識組織的增強是圖書館文化的一部分。圖書館組織特性的差異與管理實踐中個人知識自律特征文化的差異有關。因而，圖書館需要加強自身文化建設以提高館員知識組織的效果。

6.2 轉變工作方式

強制性命令的執行對知識的儲存和共享會嚴重影響知識的利用。由于知識自組織成員是來自圖書館不同部門的館員，強制性知識的自適應擴散導致館員的這些關系和行為是非自愿的，即在整個知識組織中，知識管理非自愿產生知識的隨機輸出過程。因此，圖書館為給知識轉移發展提供更廣闊的空間，應減少行政色彩，成為真正意義上的知識轉移自律組織，實現知識自律管理與知識轉移工作的相輔相成[11]。

6.3 強化自律管理職能

圖書館要不斷增強館員自律管理的權威性，積極推進、建立現代知識管理制度，制定隱性知識保護相關的規則和條例，處理好知識轉移過程中自律與他律的關系，并重視知識轉移機制的建設[12]。

6.4 鼓勵和支持館員主動進行知識轉移

目前，盡管鼓勵和支持館員主動進行知識轉移的措施和方法有所開展，但是，還沒有實現成功地將知識系統復制和在線數據庫以最佳方式分享到其他部門。因此，圖書館應創建一個專門的知識管理或咨詢部門進行知識轉移監測，設立微信平臺、QQ群等，鼓勵和支持館員主動進行知識轉移。知識管理者要盡職盡責地做到對館員知識的輸入與輸出，當某個館員的知識在排行榜中名列榜首時，他的知識就被認為是有價值的，圖書館應盡力地促使其將全部知識輸出。圖書館還應對館員的知識轉移進行獎勵，當然這種獎勵主要看他們的個人表現。

6.5 建立垂直型結構

圖書館應規定個體與集體、私人與公共知識的存儲系統，對自適應與知識擴散、反應性與創新戰略、開發與探索知識的應用進行分辨。圖書館可將垂直型結構與專業工作誘導視為一個重點，驗證垂直和水平之間的結構關系，在機會中獲取知識。

6.6 提高組織收益和自律收益

為促進知識轉移自律，強調組織橫向結構的廣度而不是深度，圖書館不能一味地強調加大對館員的獎勵力度，而應同時采取措施改變館員對于組織收益和自律收益的看法，提高其在別人不自律而自己自律情況下的知識轉移預期，提高圖書館自身的運作效率[12]。

6.7 鼓勵自組織特征行為

圖書館上級主管部門和社會公眾共同制定的有效激勵、約束機制，對于促進館員自律大有益處。館員有更多的自主性從未知來源收集知識，進行知識的獲取、存儲、傳播和應用，使之在實踐中產生作用。圖書館管理政策要鼓勵自組織特征行為。

6.8 推動面對面的隱性知識分享方式

考慮到圖書館知識自組織的強制性和經驗，圖書館推出館員面對面進行磋商的方式，使他們之間建立新的關系。同時，圖書館應在每個自組織中任命負責人，其作用是實現一個特定的局部的知識傳遞。圖書館從每一個區域收集知識，提供區域館員反饋的行為和資料，這是實現知識共享的最佳實踐，最終實現館員整個知識能力的共享。在工作環境方面，圖書館應使館員每天至少有一次面對面交流的機會。例如，新鄉醫學院圖書館每天有20分鐘的跨部門自由互動時間，通過這種方式來滿足館員與其他部門的同事交流的需要。另外，新鄉醫學院圖書館有些部門下班后不定期自組織外出小型聚會和一些體育活動等，這增加了部門間的館員互動，使館員建立起了工作文化，同時也使館員得到了很多獲取和分享知識的機會，豐富了館員知識擴散的途徑。

6.9 進行館員培訓

新鄉醫學院圖書館對有經驗的館員要進行3周的短期培訓；對沒有經驗的新館員要進行6個月的培訓，再進行5個月的不同部門的輪崗。這種對館員培訓的做法，無形中提高了館員的技能和忠誠度，既符合館員終身就業模型，又對提高其知識共享和存儲有積極作用。

6.10 采取詳細服務報告和反饋措施

圖書館直接提供館員知識活動的工具，如在圖書館辦公區域覆蓋Wi-Fi ，使圖書館內各個區域有足夠的網絡，以實現知識、技巧和最佳實踐能在部門和館員之間共享。圖書館要求館員每月寫出詳細的服務報告和反饋意見，每個館員至少要有兩次最佳實踐和成功、失敗的案例等。

6.11 發現新的關系和管理方法

知識轉移工作是圖書館的一項任務，館員必須參與知識轉移活動以為實現圖書館目標做出貢獻。圖書館依據相同的規定、采取詳細服務報告和反饋等舉措，是為了更多地了解館員。因為，有時圖書館單純的激勵顯示出的知識數據僅包含了館員的知識編碼，其在利用方面容易出現不實際的誤區，導致圖書館知識數據難以成為知識管理工具。筆者在數據庫和讀者關系方面的調查中了解到，某圖書館管理者說，當你花錢得到一種數據，真正的目的不是得到這些數據，而是需要館員深入了解用戶，使他們感覺圖書館很重要，圖書館要做的事情是花費時間來確定的用戶需求。因此，圖書館發現新的關系和管理方法是其知識深入開發和探索的基礎。

本文所述自組織特性的知識管理是采用案例研究的方法、定性的比較方法、歸納法，通過描述自組織的知識自律特征，研究影響知識管理的潛在的組織因素，可以識別不同的館員知識自律特點和性質。“機組式知識自律模式”作為一個整體方法說明自組織特性影響知識管理活動。本文的案例僅調查了新鄉醫學院圖書館，筆者以此作為研究的起點，后續還需進一步研究這一理論在其他圖書館的有效性。為了驗證圖書館知識自組織特點與知識管理之間的因果關系，筆者后續將集中于應用可變導向的框架研究，從而探討圖書館知識自組織文化影響知識自組織特征和屬性的新途徑，優化圖書館知識自組織的特征，以實現圖書館期望的知識服務戰略。

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