圖書館員自我效能感的實證研究*

陳 茫 周力青（桂林理工大學圖書館 廣西 桂林 541004）

1 引 言

自我效能感（self-efficacy）的提出源于1977年美國社會學習理論的創始人班杜拉關于社會學習理論的心理構建研究，即個體對于自身能夠成功執行所需行為而去創造期望產出能力的一種信念[1]。在相同外因的條件下，對待同一工作每個人都會表現出不同的自我效能感狀態，自我效能感的高低決定面臨具有挑戰性的工作時表現出的情緒狀態和耐受力的程度[2-3]。一直以來，關于自我效能感問題的研究受到教育學、心理學和社會學等領域的專家和學者的廣泛關注，是一項重要的研究課題，具有深遠的意義[4]。

圖書館員的自我效能感是圖書館員成就的動機和自信心程度的表現，它影響圖書館員的工作熱情，維持和激發圖書館員的精神狀態和耐力程度[5]。自我效能感較高的圖書館員，在圖書館事業中往往會表現出飽滿的情緒狀態和毅力程度，能夠面對和勝任富有挑戰性的新工作和新任務；反之，其成就的動機和自信心則較低。因而，關于圖書館員自我能效感的研究有助于改善圖書館員素質、能力和心理狀態水平，提高其工作效率和核心競爭力，其相關的研究也是未來圖書館界一個重要的研究方向和領域。

本文研究的對象是圖書館的信息服務專業人員。該調查對象具有高學歷或者高職稱，同時具備較高的信息情報檢索技能，知道如何進行成功的檢索，能夠針對用戶提供專業的信息檢索幫助[6-7]。其一般在圖書館的信息中心、參考咨詢部或其他情報檢索服務部門工作。增強該群體的自我效能感，有利于為廣大用戶提供專業的信息檢索服務。本文研究的問題主要有以下幾個方面：①圖書館員自我效能感的影響因素（以下簡稱影響因素） ；②影響因素之間存在的聯系；③關鍵影響因子中的變量對圖書館員自我能效感的影響程度；④提高圖書館員自我效能感的對策和建議。

2 研究背景

2.1 Bandura自我效能感模型

自我效能感不是先天形成的，它是個人對于自身和環境之間發生的相互作用而產生的一種主觀性判斷[8]；它影響著個人的心理健康水平和工作效率，組織和個人都必須認真思考和慎重對待。在總結和分析班杜拉相關研究理論的基礎上，筆者得出了自我效能感的基本模型（見圖1）。該模型的基本觀點是：

（1）人的行為直接決定著行為結果，行為由選擇方式和堅持性、努力程度和態度、思維方式和行為效率、歸因方式4個方面組成；

（2）自我效能感的期望對人的行為產生干預和影響，影響自我效能感的基本因素由直接經驗、間接經驗、言語勸說和其他（性格、身心狀態環境、他人支持等）要素組成；

（3）通過增加個體對成功的體驗、增加替代性經驗、語言說服、培養和調節情緒和生理狀態可以增進自我效能感，從而影響人的行為，使人的行為結果達到組織滿意的預期結果。

圖1 Bandura自我效能感模型

2.2 相關領域的研究

Kurbanoglu說：“關于自我效能感的研究具有重要的意義，因為它影響著人的思維模式、情感和行動方式，即它影響著人類行為的總和。”[9]Pajares也斷言，關于自我能效感的研究會觸及人們生活中的諸如人類動機、個人修養和人類利益等各個方面，具有廣泛的應用領域[10]。同時，關于自我效能感的研究在許多領域得到大量的應用和驗證，如健康管理[11]、計算機應用[12]、商業[13]、心理學[14]和信息素養[9]等。筆者以“自我效能感”和“圖書館”為主題檢索詞，在中國學術期刊中進行檢索，共檢出38篇相關文獻。其相關的研究內容主要集中在以下幾個方面：①圖書館領域的自我效能感的基本概念概述、內涵及分類[15]；②自我效能感的應用領域研究[16]；③自我效能感的模擬、實證干預研究[17]及應對措施[18]等。

3 調查問卷與數據收集

3.1 調查對象的選定

據筆者統計，廣西地區內現有61所高校圖書館和15個地級市以上的公共圖書館。本文調查對象為這些圖書館的信息服務專業人員。該類人員符合以下工作人員性質的篩選條件：①信息中心骨干；②參考咨詢業務骨干；③學科服務館員；④其他信息服務專員。在調查的過程中，為了務求樣本的數據合理性、代表性和全面性，本文要求選定范圍內的每家圖書館至少有1人參與。

3.2 調查問卷的設計

在自我效能感的調查問卷中，主要由3部分組成：①基本信息，包含“年齡”、“性別”、“所在單位名稱”等；②影響因素，即直接經驗、間接經驗、身心環境、社會反饋；③增強自我能效感的建議。測量變量的具體內容選用了Perceived Self-Efficacy of Library and Information Science Professionals Regarding Their Information Retrieval Skills[19]中的相關內容，并進行了測量變量的設置；測量值采用國際通用的李克特5點量表進行結果測量和分析。

3.3 數據的收集方法

調查問卷設計完畢后，數據的收集工作持續大約6個月的時間，采用的數據收集方法主要有以下幾種：①紙質問卷法，即通過向調查對象發放紙質問卷，并及時回收問卷的方式來收集調查數據的方法。②電子問卷法，即通過網絡平臺，如網站、QQ、微信、公共社交網站等，投放電子版調查問卷，并向用戶收集數據的方法。③訪談法，即直接面對調查對象詢問相關問卷內容來獲取數據的方法。④電話詢問法，即通過固定電話或移動電話，向調查對象詢問問卷的內容來獲取數據的方法。

4 實證分析研究

4.1 樣本基本信息

本次調查共回收調查問卷236份，其中有效問卷228份，占96.6%，滿足調查研究需求的有效樣本量。有效樣本中男性56人，女性172人；高校圖書館183人，公共圖書館45人；具體數據的年齡、性別、工作年限、教育水平、職稱等級及圖書館類型的分布如下頁表1所示。

4.2 數據計算分析

本文選用社會科學統計軟件SPSS 19.0對收集到的樣本數據進行統計、處理和分析，并對影響因素和影響因素間的樣本變量相關性進行實證研究。

4.2.1 影響因素的信度與影響因素間的相關性

本文對影響因素的信度和它們之間相關系數的計算可以得出影響因素的信度及各個影響因素間的相關性（見下頁表2）。信度值α是指影響因素的可靠性及問卷設計的好壞程度，α的值越大則說明該因素越可靠并越能影響圖書館員的自我效能感。影響因素之間的相關系數ρ是指各個影響因素之間的相關程度，ρ的值越大說明影響因素兩者的互相影響程度越高。

表1 樣本基本信息表

表2 影響因素的信度值與影響因素間的相關性分析表

4.2.2 影響因素與樣本變量間的相關性

本文通過統計、分析計算出相應的相關值，可以得出影響因素與樣本變量間的相關性（見表3）。表3中的T檢驗是指曼-惠特尼秩和檢驗，相關性ρ是指斯皮爾曼等級相關，F檢驗是指方差分析；ρ值的大小說明了影響因素與樣本變量間的相關程度，T檢驗和F檢驗的值說明的是影響因素和樣本變量間是否存在顯著的差異性。

4.3 實證結果分析

本文根據回收的調查問卷的內容和表2、3中的數據，可以得出如下的分析結果：

（1）調查對象普遍具有較高的自我效能感，因為他們是信息服務的主動者，在信息服務過程中，知道如何更有效地根據環境和時間達到信息檢索的目標；同時，工作的效果也與自我效能感呈現正相關關系。特別值得注意的兩點是（見表2）：①社會反饋和間接經驗之間的相關系數值最高（ρ=0.74），說明社會環境因素對于圖書館員自我效能感的感知起著重要的作用；②身心環境和直接經驗之間的相關系數值排名第二（ρ=0.61），反映出圖書館員對于自身過去表現的評價顯著影響著自我效能感。

（2）通過回收問卷的具體相關項分析，筆者發現調查對象中男性和女性參與者間存在著明顯的差異性（見表3）。其主要表現為：①女性信息服務專業人員的情感狀態因素對于自我效能感的影響要高于男性；②當檢索目標結果不成功或工作沒有任何進展時，男性信息服務專業人員的挫折感要明顯高于女性；③當與他人比較自我效能感時，男性信息服務專業人員對于自身自我效能感的評估要高于女性。

（3）此外，不同的年齡階段、工作年限的長短等，對于圖書館員自我效能感的影響也有著顯著的相關關系，即通過多年的工作積累，信息服務中一旦遇到困難，調查對象可以憑借其過去的經歷，很好地完成信息服務的工作，具有更高的自我效能感，這與鐘曉玫[5]、陶文萍[18]、易紅[20]等人的結論完全相反。

5 討論與思考

自我效能感的影響會直接反饋到圖書館員對用戶提供信息專業服務的質量。易紅等人曾闡述，圖書館員的自我效能感與心理健康狀況有明顯的正相關關系，圖書館員心理水平狀況直接決定其工作的質量和效率[20]。鑒于此，圖書館員自我效能感的提高具有重要的意義。本文通過分析、總結調查問卷中的建議項，獲得以下幾個提高圖書館員自我效能感的途徑。

表3 影響因素與樣本變量間的相關性分析表

5.1 增強個體成功體驗

自我效能感是個體的主觀判斷，不是憑空的臆斷。個體多方面和多層次的成功體驗能夠增進個體的自我效能感。首先，信息服務作為圖書館一項最有競爭力的工作，本就應該受到學校和圖書館領導的重視和關心；其次，圖書館可以考慮逐步改善和提高圖書館員的社會地位和經濟地位;最后，通過規劃職業生涯使圖書館員不斷地自我欣賞和追求自我實現。總之，正是這些重視、尊重和成功的體驗，使圖書館員的自我效能感不斷地提高，從而更有信心面對更大的挑戰。

5.2 加強制度保障力度

圖書館員自我效能感的提高也離不開強有力的制度保障。圖書館和相關主管機構應加強制度保障力度，通過建立和優化制度的保障環境，根據專業信息服務人員的需求，在人事體制、分配機制、獎懲措施和人員個性化發展等方面，確定可行的規劃和制訂具體的制度措施，并健全相關的規章制度，這樣才能充分發揮其興趣和優勢，保障對其自我效能感培養的成效性[21]。

5.3 建立社會反饋機制

通過建立正能量的社會反饋機制，可以強化圖書館員的自我效能感。圖書館的領導可以考慮幫助圖書館員制訂目標、計劃，確立職業生涯規劃；通過提供教育培訓機會、激勵機制、信息素養培訓和樹立典范等具體的措施，提高其職業歸屬感；通過合理的績效評定和積極反饋，調動其職業積極性。

5.4 改善生理與情緒狀態

通過積極地改善生理與情緒狀態，圖書館員可以助推自我效能感的提高。圖書館員應從自身出發，樹立職業信念、強化服務理念、積極調節身心狀態、培養意志力、主動獲取正能量、提高自身素質，緩解不良情緒和生理反應，改善自身的生理和情緒狀態，從而增強自我效能感、激發自身的熱情和動力。

6 結 語

綜上所述，本文以廣西地區內高校圖書館和公共圖書館的信息服務專業人員為調查對象，通過紙質問卷、電子問卷、訪談和電話詢問的形式，針對圖書館員的自我效能感領域進行研究，圍繞其關鍵的影響因素和影響因素間的相關性進行深入的分析和探討。然而，本文也難免存在不足之處，在接下來的研究中，筆者將不斷改進和完善相關方案，讓其更貼近調查對象的切身需求，進而提高其準確性、客觀性、全面性和被認可程度，最終為相關的管理者和科研人員提供不可或缺的參考信息，為圖書館的發展和信息專業服務質量的提高發揮重要的作用。

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