移動圖書館環境下國內APP 服務研究*

符玉霜

隨著無線網絡技術和移動終端的飛速發展，移動圖書館在國內外逐漸受到廣泛關注。移動應用程序(Application，簡稱APP)因其迅速便捷、信息定制與推送、功能豐富等特性日益受到用戶歡迎。近年來，APP 服務在企業、政府、科研機構、圖書館、博物館等機構得到應用，尤其在移動圖書館領域，面向手機等移動終端的圖書館應用程序(Mobile Library Applications)將成為移動圖書館的應用趨勢[1]。

1 國內移動圖書館APP 服務現狀

針對國內移動圖書館APP 服務，2013 年11 月筆者選取Apple 公司iTunes Store 中App Store、Google Play、安卓市場國內圖書館APP 服務為研究對象，以“圖書館”為關鍵詞，搜索出92 個圖書館APP，去重后發現國內共有596 所圖書館提供移動APP 服務，其中包括478 所高校圖書館、98 所公共圖書館、13所科研圖書館和7 所其他類型圖書館(廠礦、企業等所屬圖書館)。綜合考慮用戶評價、功能特色、地域分布等因素，列舉部分圖書館APP 服務，其主要功能見表1。

表1 國內移動圖書館APP 服務功能

2 國內移動圖書館APP 服務的特點和問題

2.1 主要特點

(1)國內移動圖書館APP 服務尚處于起步階段。上海圖書館于2010 年開通APP 服務，國家圖書館和重慶圖書館于2011 年開通此服務，其他圖書館大多在2012 年、2013 年開通服務。

(2)服務內容主要包括館情信息(圖書館概況、圖書館消息與通知、展覽、講座)，館藏查詢，用戶管理(讀者證管理、借閱情況查詢、借閱、預約與預借、續借)，參考咨詢，移動閱讀(圖書、期刊、報紙、多媒體等數字資源)，用戶互動(書評，微博分享)等。

(3)移動APP 平臺的開發模式主要有三種：自主建設模式、聯盟合作模式、第三方開發模式[2]。采用自主建設模式的圖書館有國家圖書館和上海圖書館。聯盟合作模式運用較多，參與者包括圖書館、數據庫供應商、信息技術公司、圖書館系統供應商、通信運營商等，北京世紀超星公司、北京書生公司、江蘇匯文軟件有限公司均為眾多圖書館開發移動APP，其中北京世紀超星公司所占份額最大。

(4)移動APP 平臺的服務提供形式分為獨立提供和聯合提供。國家圖書館和重慶圖書館等獨立提供APP 服務，有部分圖書館則同時在多個APP 平臺提供服務，522 所圖書館通過超星移動圖書館提供服務，51 所圖書館通過匯文掌上圖書館提供服務，33 所圖書館通過北京書生公司開發的移動圖書館客戶端提供服務。

(5)移動APP 適用的操作系統有蘋果IOS系統和安卓系統，若干圖書館提供適用于此兩種操作系統的APP。從資費看，目前圖書館APP 基本可在應用商店或圖書館網站免費下載。

2.2 主要問題

(1)地區發展不平衡，提供APP 服務的圖書館集中在北京、上海、江蘇、浙江和廣東等經濟發達、教育資源集中的地區。

(2)對圖書館APP 服務的用戶需求及用戶體驗研究不足。

(3)服務內容較簡單，以事務性服務為主，資源內容如電子書、期刊尤其是音視頻資料的服務較少，在個性化服務、整合與創新服務方面不足。

(4)宣傳推廣力度不夠。搜索引擎和圖書館網站只有少量介紹或鏈接，相關的推廣活動和用戶培訓較少，以致圖書館APP 服務的用戶認知度不高，其使用效益也受到影響。

3 用戶體驗分析

用戶體驗對于APP 的實際使用效果影響極大。在蘋果APP Store、Google Play 和安卓市場中，每款應用均有用戶評價模塊，包括評星(范圍為1- 5 顆星)及評論。筆者于2013 年11 月進行調查，發現在APP Store、Google Play、安卓市場中共有針對22 個圖書館APP 的149 條評論。其中評論數較多及評星較高的圖書館APP 是上海圖書館、中山大學圖書館。上海圖書館在APP Store 中有9 條評價(評星為4.5)，在Google Play 中有32 條評價(評星為4.6)，在安卓市場中有2 條評價(評星為5.0)。中山大學圖書館在APP Store 中有19 條評價(評星為4.0)。

從用戶評價內容看，用戶認為圖書館APP服務簡單方便易用，資源豐富，能夠滿足基本需求，提供的免費圖書下載受到歡迎。用戶希望更多的圖書館提供APP 服務，同時期望圖書館APP 服務能做出如下改善：提升運行速度，減少運行崩潰情況；書目檢索結果添加館藏狀態、圖書索取號、圖書具體位置、分館名稱及地址等信息；增加預約、借書到期提醒、文獻收藏、本地文獻管理、新書快遞、在線觀看、刷新等功能；添加電子資源；提供完整的圖書評論供瀏覽。

4 對我國移動圖書館APP 服務的建議

4.1 關注用戶的移動服務需求與評價

隨著3G 的普及、無線網絡的發展和手機應用的創新，我國手機網民數量快速提升。數量眾多且持續增長的手機網民是圖書館移動服務的用戶基礎。要使手機網民轉變為圖書館移動服務的用戶，用戶需求和使用行為研究是關鍵。

用戶體驗調研表明，用戶期望圖書館APP服務資源和內容更加豐富，能夠滿足其個性化需求，如實現電子資源閱讀與瀏覽、文獻管理、信息推薦與提醒、信息交流與共享、服務定制等。廈門大學圖書館對學生讀者群進行的關于移動圖書館的問卷調查顯示，讀者需求主要集中在圖書館通知、書評、書目推薦、圖書館借閱熱門排行、電子書下載及在線閱讀、圖書檢索、我的圖書館借閱情況、預定自習座位、查詢圖書館空位、館際互借[3]。2010 年中國科學院國家科學圖書館關于中國科學院研究生用戶移動信息需求的調研發現，除圖書館常規的資源和服務查詢外，用戶對通過手機進行個性化推薦與定制信息表現出強烈的需求[4]。

4.2 優化數字資源配置，加強資源共享與合作

圖書館APP 服務離不開后臺的數據支撐，包括元數據和全文數據。因此圖書館需要結合移動終端的特點，配置適合移動閱讀的數字資源。國外一些數據庫供應商開發了多種類型的移動APP 應用，比如，EBSCO、Elsevier、LexisNexis 開發數據庫訪問和電子書/ 期刊類型的APP 應用；Wiley 開發電子書/期刊和生活、事務型的APP 應用，其中生活、事務型的移動應用內容涉及各種電子產品、互聯網產品等的使用指南、照片處理技巧、紅酒知識及使用、菜譜、棒球簡介和吉他教程等；WorldCat 提供圖書、音樂、DVD 等產品的移動應用[5]。國內一些數據庫商也開發了APP 應用，并且提供適合移動閱讀的信息資源，比如：北京世紀超星公司開發超星移動圖書館、深圳文獻港、寧波市手機圖書館等，超星移動圖書館應用元數據整合技術對館內外各類文獻進行全面整合，實現資源的一站式檢索和全文獲取服務，專門提供3 萬多本e- pub 電子圖書和7800 多萬篇報紙全文供手機用戶閱讀使用；龍源期刊網研發龍源閱覽室和龍源雜志店，它們在蘋果APP Store 上線，提供期刊的在線閱讀和下載離線閱讀。

圖書館可加強與數據庫商合作，采取借閱的方式向用戶提供數據庫商的APP 應用，或借助數據庫商已有的移動服務平臺，提供自身的館藏目錄等信息，開展自身的移動信息服務[6]。另外，圖書館可從其自身擁有的歷史文獻或具有本館館藏特色的文獻入手，將其進行APP 應用，推送給用戶[7]。

4.3 注重先進技術運用，拓展移動服務功能

目前圖書館APP 服務內容相對簡單，僅有少數圖書館應用先進技術，如國家圖書館運用二維QR 碼識別技術，識別文本、電話、郵件、講座信息、vCard 名片等多種格式；清華大學圖書館在書目信息推送、圖書館館舍和布局導引、讀者手冊獲取、密集書架控制等場景中廣泛應用二維條碼技術，拓展移動圖書館服務[8]；南京大學圖書館應用語音和二維碼技術。今后圖書館需加強先進技術應用，拓展移動服務功能。如利用GPS、二維碼等技術開發虛擬導航應用，將圖書館館舍、館藏、歷史、設計理念等整合進APP 中；利用RFID 技術定位資源位置；利用云技術、元數據整合技術和關聯數據等設計資源集成檢索平臺，實現圖書、期刊等資源的統一檢索，在移動終端上實現全文資源的獲取與閱讀；開發社交網絡服務，增強用戶互動交流，等等。

4.4 加強營銷和推廣，提高移動服務的使用

圖書館APP 服務是新型業務，其推廣力度直接影響用戶對該服務的知曉與使用。因此，需要通過多渠道的宣傳推廣活動讓用戶知道APP 的存在、獲取途徑和使用方法。第一，可通過蘋果App Store、Google Play、安卓市場等應用商店提供下載；第二，可通過博客、微博、優酷、土豆網及圖書館網站等進行宣傳，就圖書館網站而言，可在首頁專門設置“移動圖書館”欄目鏈接，同時提高網站的導航與搜索性能，使用戶可在下級類目或通過網站搜索功能查找，并在消息通知中置頂發布；第三，可通過手機短信、微信等方式告知用戶；第四，可為用戶提供APP 課程培訓。

[1] 宋恩梅，袁琳.移動的書海：國內移動圖書館現狀及發展趨勢[J].中國圖書館學報，2010，36（5）：34- 48.

[2] 余世英，明均仁.國內高校手機圖書館移動信息服務調查與分析[J].圖書館雜志，2011（9）：45-48，91.

[3] 陳俊杰，黃國凡.移動圖書館APP 的構建策略和關鍵技術——以iOS 為例[J].現代圖書情報技術，2012（9）：75- 80.

[4] 田蕊，陳朝暉，楊琳.基于手持終端的圖書館APP移動服務研究[J].圖書館建設，2012（7）：36- 40.

[5] 張蘇閩，鄢小燕，謝黎.國外數據庫出版商移動APP 應用及用戶評價分析[J].圖書館雜志，2012（6）：56- 61.

[6][7]張蘇閩，鄢小燕，謝黎.國外數據庫出版商移動服務方案分析及啟示[J].圖書情報工作，2012（11）：65- 70.

[8] 張蓓，等.二維條碼在移動圖書館服務拓展中的應用探索[J].圖書情報工作，2013（4）：21- 24.