圖書情報機構知識推送技術平臺分析

史曉宇

在明確圖書情報機構選擇知識推送技術平臺運營戰略的基礎上，對知識推送服務平臺的價值實現模式進行的詳細分析，分別從制定知識推送服務平臺價值實現模式的影響因素，價值鏈的價值分析、價值主張、價值網絡、價值傳遞以及價值實現五個部分進行了分析，同時提出圖書情報機構知識推送技術平臺的支撐體系和評估改進機制。

1 圖書情報機構知識推送技術平臺價值鏈框架的提出

通過價值鏈視角的分析，提出圖書情報機構知識推送技術平臺實施的必要性以及價值實現模式。圖1 提出了實施知識推送技術服務平臺的價值鏈框架，具體而言，分為以下四個部分：（1）制定知識推送服務平臺價值實現模式的影響因素。包括圖書情報機構的經營理念與目標、知識資源和核心競爭力以及提出知識推送技術平臺實施的外部環境假設等，這部分是科學技術情報研究所實施知識推送服務平臺需要考慮的前提條件。（2）圖書情報機構知識推送技術平臺價值鏈體系。知識推送技術平臺實施后，必須要考慮通過什么樣的價值實現模式來達到經營目標，這部分是圖書情報機構知識推送技術平臺運作的邏輯體系。（3）圖書情報機構知識推送技術平臺的支撐體系。知識推送技術平臺能否有效運行受很多因素的影響，包括社會需求、技術、人力資源等多個因素。（4）知識推送技術平臺的更新。知識推送服務平臺運作隨著圖書情報機構的不斷發展進行自我評估反饋，從而實現知識推送服務平臺質的的變遷，同時在不斷完善的過程中尋找和鞏固自身的競爭優勢。見圖1 所示。

知識推送服務平臺價值實現模式受到多種因素影響，這些因素可以歸納為外部因素和內部因素。其中外部因素包括：宏觀外部因素和微觀外部因素兩個方面，宏觀外部環境影響方面，比如信息服務產業環境、科技服務市場環境，技術和經濟金融環境等；微觀外部環境因素包括市場內其他專業化科技服務的競爭對手，新進入者以及外購鏡像合作平臺以及下游需求企業等等因素。外部因素一旦發生改變就可能引發知識推送技術平臺的變動，進而推動知識推送服務平臺價值實現模式的重新調整，對于圖書情報機構知識推送技術平臺價值鏈來說，隨著知識推送的經營價值鏈不斷延伸，本地的資源優勢及外購鏡像服務相結合服務等新的服務模式均會影響圖書情報機構經營戰略。但相比外部因素而言，內部因素的改變對知識推送技術平臺實施的影響較小，由于服務下游企業以及外購鏡像平臺的相互作用，使的圖書情報機構的經營理念和經營戰略相匹配才能從根本上使得研究所的價值實現更加快捷。所以，知識推送價值實現模式的邏輯起點是研究所面臨的外部環境、資源與能力以及經營模式等。

2 圖書情報機構知識推送技術平臺的價值鏈體系

圖書情報機構知識推送技術平臺價值鏈體系包括為價值分析、價值主張、價值網絡、價值傳遞以及價值實現五個部分，這些部分相互影響構成一個科學的系統，每一部分都是系統的一個子集，并相互關聯，同時每一部分互相支持，達到產業鏈協同作用。

價值分析

圖1 圖書情報機構知識推送技術平臺運作價值實現模式

圖書情報機構知識推送技術平臺價值分析是指對知識推送過程中價值鏈上的每個項目進行分析與探索，對于項目運行的價值活動以及相關產業價值延伸，從而確定項目價值活動對技術平臺經濟效益的重要程度。與此同時，價值分析要針對圖書情報機構知識資源以及技術優勢進行分析，包括研究所經營過程中可能涉及的價值活動也一定程度上決定了知識推送技術平臺提供的知識服務范圍。

價值主張

圖書情報機構知識推送技術平臺的價值主張就是明確知識推送服務應該做什么，同時價值主張決定了Push 平臺如何向個性化需求客戶提供知識產品和服務，從而最大程度實現客戶的價值。知識推送技術平臺的價值主張必須充分考慮自身的知識資源與核心競爭力，通過全新的知識增值服務和不同的經營范圍來實現價值創新。同時，通過價值創新，對自身的核心能力和戰略資源進行不斷地維護強化和重新培育。在明確知識推送技術平臺的價值主張后，將圖書情報機構的價值主張分解到內部的各個部門，使知識推送技術平臺的價值主張在具體的操作項目中執行下去。

價值網絡

價值網絡是知識推送技術平臺以價值實現模式為基礎，通過合理的項目執行和管理結構調整將資源轉化為價值增值產品。雖然圖書情報機構的知識服務仍然是以非盈利的公共知識檢索服務為主，但是通過知識推送的價值鏈延伸，構建不同知識資源的價值網絡。合理運用各類知識資源組合，從而對原始知識價值進行增值產出。具體而言，這類知識資源包括研究所的核心競爭能力、專有技術、專業知識資源，地方政策以及專有性資產，比如商標，固定市場等。構建科學的價值網絡能夠保證知識推送技術平臺高效率地進行價值傳遞。

價值傳遞

價值傳遞是價值鏈上下游之間創造價值相關的信息相互作用的過程。本研究把價值鏈各個流程分割開來，針對價值鏈上每一個環節進行分析，而價值信息傳遞強調每一環節價值活動的整合，及保證價值鏈中每一環節知識推送技術平臺有秩序傳遞以及合作。價值信息傳遞主要目標是擴大整合過程中整條價值鏈的經濟效益，同時也兼顧每一節點的價值收益。因此從價值鏈的角度審視圖書情報機構知識推送技術平臺實施過程中每一項變革，項目運行的關聯性以及評價價值，從而把握整個技術平臺實施的脈絡。

價值實現

價值實現是衡量知識推送技術平臺價值實現成功與否的重要標準。具體針對本研究而言，是指知識推送過程中提供的原始知識、知識增值服務等價值鏈節點所選擇的形式。對于知識推送服務平臺而言，首先針對知識推送過程中只是構造期，進行知識需求分析，審計以及知識的搜索整合；到運作期，知識推送服務平臺通過構建知識需求列表以及知識包裝進行知識推送服務；知識服務的評價與反饋進行完善技術平臺的服務水平。只有通過每個環節的價值實現來獲得平臺收益，從而加快實現知識推送價值鏈。對于圖書情報機構知識推送技術平臺的價值實現而言，涉及專業化知識服務以及專用性知識增值服務的同時，還涉及多元化輔業的經營。而衡量圖書情報機構知識推送技術平臺的價值實現也往往通過整條復雜的價值鏈統一進行衡量。

3 圖書情報機構知識推送技術平臺的支撐體系

任何價值實現模式都不是孤立存在的，在知識推送服務平臺構建、經營的過程中，很多因素影響了技術平臺有效運行，同時對于知識服務過程起著重要的支撐作用。由于知識推送技術平臺涉及知識服務、信息技術咨詢、數值圖書館文獻服務等，因此，技術推送平臺高水平、專業化的知識整合能力以及增值服務對于圖書情報機構的運營價值非常關鍵，同時每一項價值實現可能存在不同的影響因素，但這些影響因素存在一些共同特征，比如研究所文化，技術水平和人力資源等。

4 圖書情報機構知識推送技術平臺運營模式的更新

運營模式不是一成不變的，而是一個復雜的動態系統。隨著國內科技查新機構以及專業化的信息服務產業發展和環境的變化，圖書情報機構知識推送技術平臺的運營模式也必須隨之不斷進行完善、變化。通過平臺自我的評估反饋，不斷進行自我調整以及策略改進。因此，在知識推送技術平臺運營基礎上。圖書情報機構知識服務項目也同樣隨著知識推送不斷提高內部的效率和外部競爭力，進行服務范疇以及服務價值的改進變化。