淺談SNS的國內(nèi)高校圖書館互動服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展

于聰

[摘 要]我國高校圖書館的服務(wù)平臺建設(shè)模式多樣，但仔細分析還是能發(fā)現(xiàn)存在著一定的問題，如信息資源建設(shè)的方式局限性、用戶交流的途徑單一性、服務(wù)信息的封閉性等，而如能將SNS理念運用于服務(wù)平臺的建設(shè)，則能很好的解決上述問題。

[關(guān)鍵詞]SNS；高校；圖書館

我國高校圖書館的服務(wù)平臺建設(shè)模式多樣，但仔細分析還是能發(fā)現(xiàn)存在著一定的問題，如信息資源建設(shè)的方式局限性、用戶交流的途徑單一性、服務(wù)信息的封閉性等，而如能將SNS理念運用于服務(wù)平臺的建設(shè)，則能很好的解決上述問題。

一、SNS及其應(yīng)用

SNS（Social Networking Service，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）是基于WEB幫助用戶創(chuàng)建個人社交網(wǎng)絡(luò)，通過現(xiàn)實生活中人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上的再現(xiàn)、延伸來挖掘人際關(guān)系網(wǎng)的社交資源，以“認識的人×認識的人”來拓展用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，其理論依據(jù)是哈佛大學心理學教授Stanley Milgram于1967年創(chuàng)立的六度分割理論。相比于門戶網(wǎng)站更加強調(diào)內(nèi)容與技術(shù)不同，SNS更加突出“參與”和“互動”的理念，也更注重于信息的“開放”和“聚合”。現(xiàn)在的SNS已經(jīng)超越了以網(wǎng)絡(luò)社交拓展為目的的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其理念在多個領(lǐng)域得到了應(yīng)用，也被用來為用戶構(gòu)建個性化的信息環(huán)境。

二、SNS在國內(nèi)高校圖書館的應(yīng)用實踐

目前，國內(nèi)數(shù)字圖書館應(yīng)用的Web2.0技術(shù)主要有Wiki、Blog、RSS、Tag、IM等技術(shù)，上海交通大學的參考咨詢msn機器人，綁定IM工具，使用機器人方式答復(fù)讀者關(guān)心的問題，包括F&A、實時咨詢、個人借閱信息查詢、新聞通知、相關(guān)信息提醒服務(wù)等內(nèi)容。上海圖書館、首都圖書館、南京師范大學圖書館等在國內(nèi)知名的社交網(wǎng)站豆瓣上開通了服務(wù)。廈門大學、清華大學、華中科技大學等十余所高校圖書館開發(fā)了可接入豆瓣API的OPAC館藏查詢的應(yīng)用程序[3]。重慶大學圖書館研發(fā)了ADLib2.O系統(tǒng)，該系統(tǒng)按照以人為本和以書為本的原則，除了與圖書館系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)外，還利用SNS理論構(gòu)建了Lib2.0知識服務(wù)社區(qū)“個人書齋”，為讀者提供藏書架、文檔庫、知識源、文獻互助、買書賣書、寫寫文章、迷你博客、相冊和讀書筆記九大知識服務(wù)功能，此外讀者還可以互相訪問，從而實現(xiàn)知識共享服務(wù)，是國內(nèi)圖書館自主開發(fā)SNS的先例。

三、SNS在國內(nèi)高校圖書館應(yīng)用的分析

與國外相比，我國SNS的理論研究更受學者青睞，而SNS的應(yīng)用還與國外存在較大差距。從上面的論述可以看出，SNS在國外大學圖書館的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，成功案例也非常多。而我國只有少數(shù)圖書館加入或引進了SNS模式，自主開發(fā)的案例甚少。SNS在圖書館的應(yīng)用雖然技術(shù)要求不高，但由于我國圖書館事業(yè)發(fā)展不平衡，除了北京、上海和沿海經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)外，大多數(shù)圖書館存在著先進的理念與滯后的現(xiàn)實、虛擬的激進與傳統(tǒng)的慣性、文本管理弱化與知識管理乏力三大矛盾[4]，嚴重影響著SNS的普及和應(yīng)用。

四、國內(nèi)高校圖書館SNS應(yīng)用緩慢的原因

從技術(shù)層面上講Lib2.0是Web2.0在圖書館的應(yīng)用，如果從理念層面上，Lib2.0又代表著創(chuàng)新、分享和互動的文化。例如IM其實是很老的技術(shù)，但是應(yīng)用于圖書館服務(wù)卻是新的開拓。2.0技術(shù)目前在圖書館還是一些小型的改造和優(yōu)化，可以說不用也不影響圖書館的服務(wù)，只不過用戶體驗沒那么好而已，這可能也是很多圖書館沒有用的原因。另外，國內(nèi)的用戶習慣、館員的意識和能力都和國外有差別，國人特別是一些年齡較大的圖書館用戶的分享意識比較差，不愿意在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)尤其是圖書館社區(qū)交流，而2.0強調(diào)的共享是依靠每個人貢獻智慧的。還有國內(nèi)圖書館尤其是高校圖書館服務(wù)很多時候比較被動，等著用戶上門，圖書館營銷自己、宣傳推廣自己較少，圖書館用戶對2.0了解不多。

五、基于SNS的高校圖書館服務(wù)平臺建設(shè)

本文在參考相關(guān)服務(wù)平臺理念、功能及設(shè)計的基礎(chǔ)上，構(gòu)想了基于SNS的高校圖書館服務(wù)平臺，主要構(gòu)想有：

（1）實現(xiàn)更多的智能化功能。除具有LibGuides的用戶瀏覽、E-mail提醒、學科標簽和分類、RSS定制、服務(wù)咨詢、信息評價、用戶評論、社區(qū)聊天等功能外，還需實現(xiàn)智能化程度較高的跨庫檢索、信息推薦、信息挖掘及信息推送等功能。同時，基于目前越來越多的用戶擁有移動設(shè)備現(xiàn)狀，還需開發(fā)相應(yīng)的WAP、Ipad等應(yīng)用終端平臺，并實現(xiàn)手機信息提醒功能。

（2）嵌入Web2.0工具。Web2.0工具在人們的信息互動等方面均有著其它軟件工具不曾有的優(yōu)勢，在基于SNS的服務(wù)平臺中，Web2.0將得到很大程度的嵌入應(yīng)用，如博客、微博客、RSS等，以實現(xiàn)信息的互動與定制。

（3）更多信息的集成建設(shè)。一方面需要依靠館員較為精深的專業(yè)知識、熟練的信息素養(yǎng)去從文獻中找到用戶需要的信息，但另一方面還需較為豐富的信息資源，基于SNS的信息服務(wù)平臺中信息資源的建設(shè)，既要有外購的資源，如CNKI，還需根據(jù)學校的教學特色建設(shè)一定的數(shù)據(jù)庫，更需從國內(nèi)外學習站點獲取專業(yè)的學科資料，如開放存取資源。

六、基于SNS的高校服務(wù)平臺的特點

通過以上三點對于原有服務(wù)平臺的改進與建設(shè)，可以看出基于SNS的服務(wù)平臺體現(xiàn)了SNS的“聚合”、“開放”、“互動”與“共享”等理念，首先，體現(xiàn)了一定的“聚合”特點。在該服務(wù)平臺中，廣泛的信息資源都能通過平臺聚合到一起，并提供給讀者用戶；其次，將“開放”的理念靈活運用。論壇、博客等服務(wù)門戶手段的實現(xiàn)，使得服務(wù)的成果都能開放的呈現(xiàn)給所有用戶，智能化程度的提高更是使得用戶可以通過對相關(guān)咨詢主題詞的查詢來獲取已經(jīng)解決了相關(guān)問題答案。再次，具有SNS的“互動”與“共享”理念。該平臺中用戶之間的互動交流、用戶與館員的互動交流，不但體現(xiàn)了一定的“互動”理念，更是能讓用戶、館員的知識進行共享，實現(xiàn)了隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化及共享。

七、結(jié)語

建設(shè)一個功能齊全且讓用戶滿意的服務(wù)平臺，是圖書館服務(wù)平臺建設(shè)的永恒追求，在當前SNS“互動”、“聚合”等理念普及的背景下，圖書館建設(shè)基于SNS的圖書館學科服務(wù)平臺，將會緊跟時代的發(fā)展步伐，創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)和管理模式，提高服務(wù)的效率。但筆者在此只是對基于SNS的平臺建設(shè)提出了幾點構(gòu)想，更多、更細的平臺建設(shè)要求還需更深入的研究。