微營銷背景下高職院校圖書館微博服務(wù)模式研究

關(guān)鍵詞：高職圖書館；營銷；微博；發(fā)展

摘要：文章對部分高職院校圖書館微博開通運(yùn)行情況進(jìn)行了分析，并對圖書館微博營銷存在的問題及發(fā)展進(jìn)行了探索，從服務(wù)模式、宣傳推廣、運(yùn)行維護(hù)等方面對高職院校圖書館微博營銷服務(wù)進(jìn)行了建議和思考。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1003-1588（2014）11-0032-03

收稿日期：2014-10-11

作者簡介：王勛榮（1983-），常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館助理館員。1微營銷的定義

微營銷是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過程。

微營銷實(shí)際就是一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)微系統(tǒng)，微營銷=微博+微視（微電影）+個(gè)人微信+二維碼+公眾平臺(tái)+公司微商城。微營銷是現(xiàn)代一種低成本、高性價(jià)比的營銷手段。與傳統(tǒng)營銷方式相比，微營銷主張通過“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”的互動(dòng)，建立一個(gè)涉及研發(fā)、產(chǎn)品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、行業(yè)交流，品質(zhì)保障，客戶滿意關(guān)系等更“輕”、更高效的營銷全鏈條，整合各類營銷資源，達(dá)到以小博大、以輕博重的營銷效果。隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為傳播平臺(tái)的營銷行業(yè)如雨后春筍般迅速壯大，其整體服務(wù)水平也呈現(xiàn)出階梯式的增長，并誕生了以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)營銷模式。

2微博營銷的特點(diǎn)和應(yīng)用分析

微營銷模式有很多種，如微博營銷、微電影營銷、微信營銷等各類具體形式。微博營銷只是微營銷模式的一種。通過對各營銷模式的對比分析發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)有條件下，比較適合高職院校圖書館的模式是微博。一方面微博已經(jīng)成功運(yùn)營了四年多，不僅現(xiàn)有的用戶數(shù)量巨大，而且潛在讀者也會(huì)不少。另一方面從具體操作上看，用戶可以在微博頁面上發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，只要添加你所關(guān)注的用戶，成為粉絲，就可隨時(shí)獲得該用戶一切動(dòng)態(tài)并且可以將感興趣的文章等進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。因此，只要你微博上的內(nèi)容有足夠新引力，就會(huì)擁有巨大數(shù)量的粉絲，這些粉絲的傳播能力可想而知。目前使用較多的微博一般由新浪、騰訊網(wǎng)站建立，這些網(wǎng)站十分成熟，使用的用戶也比較多，信息瀏覽量較大。如果高職院校圖書館在這些網(wǎng)站注冊微博賬戶，利用這些網(wǎng)站進(jìn)行必要的推廣宣傳，讓更多的讀者知道并主動(dòng)關(guān)注圖書館的微博，那么不僅改變了讀者必須親自去圖書館才能享受閱讀服務(wù)的傳統(tǒng)，而且節(jié)約了讀者的時(shí)間，提高了其閱讀效率。高職院校圖書館利用微博開展公開和透明化的服務(wù)，可以為圖書館贏得良好的口碑，使圖書館的資源和服務(wù)得到更廣泛的推廣，贏得更多的讀者粉絲。

3高職院校圖書館微博開通現(xiàn)狀分析

3.1現(xiàn)階段江蘇省高職院校圖書館微博開通情況分析

以新浪微博為例，筆者統(tǒng)計(jì)和整理了從2009年到2014年江蘇省已開通微博的高職院校圖書館的情況（見表1）。表1江蘇省高職院校圖書館微博開通相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)微博名稱注冊時(shí)間粉絲數(shù)量（人）發(fā)文數(shù)量（篇）關(guān)注度揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)圖書館2013.111596598健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館2013.311811080江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館2011.1111711335（續(xù)表）

微博名稱注冊時(shí)間粉絲數(shù)量（人）發(fā)文數(shù)量（人）關(guān)注度南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館2011.81204637常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館2012.10968253江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館2014.5223948江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館2012.399922常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館2014.2521038南京旅游職業(yè)學(xué)院圖書館2012.9731311由于圖書館注冊名稱不規(guī)范等原因，導(dǎo)致數(shù)據(jù)上有些小的出入。江蘇省高職院校的數(shù)量一共是81所，從表1分析得出，開通微博的圖書館為9所，通過官方實(shí)名認(rèn)證的僅2所（南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）。從開通時(shí)間上分析，雖然從2011年到2014年總體上處于穩(wěn)中有升的趨勢，但總數(shù)也只有9所，全國另外的將近1，300所高職院校圖書館微博的開通情況可想而知。這也說明雖然微博這一平臺(tái)從2009年開始已經(jīng)投入使用，且擁有的用戶數(shù)量也很多，但是還沒有對高職院校圖書館引起足夠的重視，至少還處于初始階段。

3.2現(xiàn)階段高職院校圖書館微博運(yùn)營情況分析（見表2）王勛榮：微營銷背景下高職院校圖書館微博服務(wù)模式研究王勛榮：微營銷背景下高職院校圖書館微博服務(wù)模式研究表2江蘇省高職院校圖書館微博內(nèi)容相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

微博名稱微博內(nèi)容發(fā)帖速度是否

每天發(fā)布揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)圖書館館內(nèi)通知，校園轉(zhuǎn)發(fā)隔月發(fā)布，周期較長否健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館內(nèi)通知，新書推薦，書評，轉(zhuǎn)發(fā)隔月發(fā)布，周期較長否江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館內(nèi)通知，圖書推薦，轉(zhuǎn)發(fā)隔月發(fā)布，周期較長否南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館內(nèi)通知，讀者推薦，業(yè)界動(dòng)態(tài)，讀者互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)隔月發(fā)布，周期較長否常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館內(nèi)通知，學(xué)習(xí)資料，校園新聞隔月發(fā)布，周期較長否江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館內(nèi)通知，讀書活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)隔月發(fā)布，周期較長否江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館內(nèi)通知，館內(nèi)資訊介紹，相關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)隔月發(fā)布，周期較長否常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館內(nèi)通知，讀者活動(dòng)，資源介紹，新功能推薦隔月發(fā)布，周期較長否南京旅游職業(yè)學(xué)院圖書館館內(nèi)通知，新書推薦，書評隔月發(fā)布，周期較長否通過表2可知，①大部分圖書館的微博內(nèi)容局限于館內(nèi)通知，讀者活動(dòng)，新書推薦，讀書排行等圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)范圍，有的微博為了增加文章數(shù)量而進(jìn)行大量的轉(zhuǎn)發(fā)。發(fā)布的帖子內(nèi)容單一，毫無吸引力。②更新的速度太慢，有的微博幾個(gè)月才發(fā)布一篇帖子。③微博文章太少，尤其是原創(chuàng)的文章，最多的也只有100多篇，導(dǎo)致微博的粉絲和關(guān)注數(shù)量嚴(yán)重不足，被轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)也屈指可數(shù)。對于日常在校師生都過萬的高職院校來說，每位師生都是潛在的微博使用者，如果圖書館的微博能吸引師生的興趣，且所展示和提供的資訊對他們有意義，那么擁有幾千的粉絲應(yīng)該不是難事。現(xiàn)在的情況是，圖書館的粉絲數(shù)量很少且關(guān)注度不高，導(dǎo)致這種情況的原因是粉絲關(guān)注圖書館之初大都出于好奇，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)圖書館微博的內(nèi)容對自己毫無用處后，便棄之不理或取消了關(guān)注。endprint

4高職院校圖書館微博運(yùn)營存在的問題及分析

4.1微博的認(rèn)知分析

目前高職院校圖書館的微博服務(wù)還處于開始階段，還需要更多的嘗試和摸索，所以導(dǎo)致部分圖書館對微博的認(rèn)識(shí)不足，很多高職院校的圖書館開通微博的初衷不是想借助微博這一平臺(tái)更好地推廣圖書館，而是看到社會(huì)上許多人和單位都開通了微博，就開始“隨大流”。 高職院校圖書館微博的內(nèi)容也很簡單，不是通知就是介紹，要么就是轉(zhuǎn)載，他們只是把微博當(dāng)作信息發(fā)布的一個(gè)平臺(tái)，對微博的認(rèn)識(shí)還停留在表面，對于微博的潛在作用還沒有體會(huì)。高職院校圖書館首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到微博對圖書館服務(wù)的優(yōu)勢，并利用這一平臺(tái)發(fā)布各類資訊，增加與讀者的互動(dòng)，吸引他們的注意力，使他們更加積極的使用圖書館的各種資源。只有提高讀者對圖書館服務(wù)的認(rèn)可和關(guān)注，才能提高圖書館的使用率，這也是提供微博服務(wù)的優(yōu)勢之一。

4.2微博的宣傳推廣分析

為了更好地?cái)U(kuò)展圖書館的服務(wù)，進(jìn)行一定的宣傳是必要的。但是通過對開通微博的圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多圖書館只是在其主頁上進(jìn)行了簡單的宣傳，時(shí)間一長，就逐漸被其他通知公告所取代。所以，如何增加微博的粉絲和關(guān)注是現(xiàn)在困擾圖書館微博運(yùn)營的一個(gè)最大問題。高職院校圖書館一般都會(huì)開展為期一個(gè)月的讀書節(jié)或者服務(wù)月活動(dòng)，包括“數(shù)字資源推廣”“閱讀講座”“閱讀征文”等主題活動(dòng)，在開展這些傳統(tǒng)活動(dòng)的同時(shí)，也可以進(jìn)行微博的宣傳和推廣，比如將各種比賽結(jié)果在微博上公布，設(shè)置“微博互動(dòng)”的相關(guān)活動(dòng)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，還可以在圖書館主頁的醒目位置公布圖書館微博的公共號或在圖書館各書庫及閱覽室設(shè)置微博的宣傳海報(bào)。此外，還可以進(jìn)行微博促銷活動(dòng)，通過轉(zhuǎn)發(fā)微博獲取一定的超期免罰或增加轉(zhuǎn)發(fā)人可借圖書的數(shù)量，這種送福利、給獎(jiǎng)勵(lì)的微博營銷，是最吸引粉絲的方法。這樣不僅可以激發(fā)讀者的讀書熱情，而且可以通過這些活動(dòng)讓讀者更多地了解圖書館微博的內(nèi)容和服務(wù)，引起他們的關(guān)注。

4.3微博創(chuàng)新服務(wù)分析

政府微博名稱粉絲數(shù)平安北京7，687，961上海地鐵5，457，431中國食品藥品監(jiān)管3，775，236中國旅游5，329，576北京地稅2，146，459這些涉及公安，交通，食品，旅游，稅收的部門都擁有幾百萬的粉絲，因?yàn)檫@些微博能夠提供與市民生活密切相關(guān)的信息。高職院校圖書館如果想擁有大量的粉絲和讀者的關(guān)注，也要提供對他們學(xué)習(xí)生活有用的東西。微博不能僅僅作為發(fā)布信息公告、發(fā)表和轉(zhuǎn)載文章等圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的平臺(tái)，更應(yīng)該與其他服務(wù)結(jié)合。①轉(zhuǎn)載時(shí)事要聞、天氣預(yù)報(bào)、公交查詢等與日常生活息息相關(guān)的信息。②利用微博的分享功能，分享工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人成長故事，將有價(jià)值和吸引力的內(nèi)容以圖片或視頻等多樣化的形式展示。③增加微博的實(shí)用性和操作性。將微博和微信平臺(tái)相結(jié)合，在微博主頁上公布圖書館的微信平臺(tái)，利用微信內(nèi)嵌的APP功能，開發(fā)“我的圖書館”功能，使讀者可以注冊借書證信息，并進(jìn)行借書，續(xù)借等操作。在“云閱讀”功能下進(jìn)行好書推薦、公開課選擇、資源介紹、精選期刊推薦等。④可以與校園網(wǎng)的其他功能結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在圖書館微博微信平臺(tái)下直接查詢與學(xué)生有關(guān)的水電、住宿、網(wǎng)絡(luò)、教務(wù)等信息。總之，只有開發(fā)與讀者學(xué)習(xí)和生活相關(guān)的各種功能，簡化讀者閱讀和使用的過程，提高讀者的使用效率，才能引起讀者的關(guān)注和共鳴，進(jìn)而提高圖書館的使用率。

4.4微博的管理和運(yùn)營分析

據(jù)了解，目前很多圖書館的微博雖然有專人管理，但人員較少，也缺少相應(yīng)的管理制度，這導(dǎo)致對微博的維護(hù)不及時(shí)、不到位。比如，為了節(jié)約時(shí)間大量轉(zhuǎn)發(fā)，原創(chuàng)和有價(jià)值的內(nèi)容很少，或更新速度極慢，這些都使得微博的質(zhì)量大大下降，關(guān)注的人越來越少。只有建立相應(yīng)的微博管理制度，嚴(yán)格考核，才能保證微博的質(zhì)量。圖書館應(yīng)該建立一個(gè)由窗口服務(wù)部門和相關(guān)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，由他們負(fù)責(zé)微博的日常管理。因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T與讀者接觸多，了解讀者的需求，而技術(shù)人員可以將實(shí)用性較強(qiáng)的相關(guān)資源，如讀者培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫的使用方法、圖書館結(jié)構(gòu)分布等以視頻的形式上傳到微博，提高資源的使用率。

5結(jié)語

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館未來的服務(wù)也將發(fā)生根本性的變化。圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)尤其是圖書借閱、資源使用上也面臨著轉(zhuǎn)型。高職院校圖書館應(yīng)該利用科技和網(wǎng)絡(luò)手段，增加與讀者在各類網(wǎng)站和平臺(tái)上的互動(dòng)，使讀者更多地享受到圖書館提供的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設(shè)，2014（2）：61-65.

[2]詹潔，易紅.公共圖書館微博可持續(xù)發(fā)展策略思考[J].新世紀(jì)圖書館，2014（2）：35-38.

[3]吳飛祥.基于微博的圖書館社會(huì)化媒體營銷研究[J].江西圖書館學(xué)刊，2012（2）：48-50.

（編校：周雪芹）endprint

4高職院校圖書館微博運(yùn)營存在的問題及分析

4.1微博的認(rèn)知分析

目前高職院校圖書館的微博服務(wù)還處于開始階段，還需要更多的嘗試和摸索，所以導(dǎo)致部分圖書館對微博的認(rèn)識(shí)不足，很多高職院校的圖書館開通微博的初衷不是想借助微博這一平臺(tái)更好地推廣圖書館，而是看到社會(huì)上許多人和單位都開通了微博，就開始“隨大流”。 高職院校圖書館微博的內(nèi)容也很簡單，不是通知就是介紹，要么就是轉(zhuǎn)載，他們只是把微博當(dāng)作信息發(fā)布的一個(gè)平臺(tái)，對微博的認(rèn)識(shí)還停留在表面，對于微博的潛在作用還沒有體會(huì)。高職院校圖書館首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到微博對圖書館服務(wù)的優(yōu)勢，并利用這一平臺(tái)發(fā)布各類資訊，增加與讀者的互動(dòng)，吸引他們的注意力，使他們更加積極的使用圖書館的各種資源。只有提高讀者對圖書館服務(wù)的認(rèn)可和關(guān)注，才能提高圖書館的使用率，這也是提供微博服務(wù)的優(yōu)勢之一。

4.2微博的宣傳推廣分析

為了更好地?cái)U(kuò)展圖書館的服務(wù)，進(jìn)行一定的宣傳是必要的。但是通過對開通微博的圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多圖書館只是在其主頁上進(jìn)行了簡單的宣傳，時(shí)間一長，就逐漸被其他通知公告所取代。所以，如何增加微博的粉絲和關(guān)注是現(xiàn)在困擾圖書館微博運(yùn)營的一個(gè)最大問題。高職院校圖書館一般都會(huì)開展為期一個(gè)月的讀書節(jié)或者服務(wù)月活動(dòng)，包括“數(shù)字資源推廣”“閱讀講座”“閱讀征文”等主題活動(dòng)，在開展這些傳統(tǒng)活動(dòng)的同時(shí)，也可以進(jìn)行微博的宣傳和推廣，比如將各種比賽結(jié)果在微博上公布，設(shè)置“微博互動(dòng)”的相關(guān)活動(dòng)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，還可以在圖書館主頁的醒目位置公布圖書館微博的公共號或在圖書館各書庫及閱覽室設(shè)置微博的宣傳海報(bào)。此外，還可以進(jìn)行微博促銷活動(dòng)，通過轉(zhuǎn)發(fā)微博獲取一定的超期免罰或增加轉(zhuǎn)發(fā)人可借圖書的數(shù)量，這種送福利、給獎(jiǎng)勵(lì)的微博營銷，是最吸引粉絲的方法。這樣不僅可以激發(fā)讀者的讀書熱情，而且可以通過這些活動(dòng)讓讀者更多地了解圖書館微博的內(nèi)容和服務(wù)，引起他們的關(guān)注。

4.3微博創(chuàng)新服務(wù)分析

政府微博名稱粉絲數(shù)平安北京7，687，961上海地鐵5，457，431中國食品藥品監(jiān)管3，775，236中國旅游5，329，576北京地稅2，146，459這些涉及公安，交通，食品，旅游，稅收的部門都擁有幾百萬的粉絲，因?yàn)檫@些微博能夠提供與市民生活密切相關(guān)的信息。高職院校圖書館如果想擁有大量的粉絲和讀者的關(guān)注，也要提供對他們學(xué)習(xí)生活有用的東西。微博不能僅僅作為發(fā)布信息公告、發(fā)表和轉(zhuǎn)載文章等圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的平臺(tái)，更應(yīng)該與其他服務(wù)結(jié)合。①轉(zhuǎn)載時(shí)事要聞、天氣預(yù)報(bào)、公交查詢等與日常生活息息相關(guān)的信息。②利用微博的分享功能，分享工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人成長故事，將有價(jià)值和吸引力的內(nèi)容以圖片或視頻等多樣化的形式展示。③增加微博的實(shí)用性和操作性。將微博和微信平臺(tái)相結(jié)合，在微博主頁上公布圖書館的微信平臺(tái)，利用微信內(nèi)嵌的APP功能，開發(fā)“我的圖書館”功能，使讀者可以注冊借書證信息，并進(jìn)行借書，續(xù)借等操作。在“云閱讀”功能下進(jìn)行好書推薦、公開課選擇、資源介紹、精選期刊推薦等。④可以與校園網(wǎng)的其他功能結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在圖書館微博微信平臺(tái)下直接查詢與學(xué)生有關(guān)的水電、住宿、網(wǎng)絡(luò)、教務(wù)等信息。總之，只有開發(fā)與讀者學(xué)習(xí)和生活相關(guān)的各種功能，簡化讀者閱讀和使用的過程，提高讀者的使用效率，才能引起讀者的關(guān)注和共鳴，進(jìn)而提高圖書館的使用率。

4.4微博的管理和運(yùn)營分析

據(jù)了解，目前很多圖書館的微博雖然有專人管理，但人員較少，也缺少相應(yīng)的管理制度，這導(dǎo)致對微博的維護(hù)不及時(shí)、不到位。比如，為了節(jié)約時(shí)間大量轉(zhuǎn)發(fā)，原創(chuàng)和有價(jià)值的內(nèi)容很少，或更新速度極慢，這些都使得微博的質(zhì)量大大下降，關(guān)注的人越來越少。只有建立相應(yīng)的微博管理制度，嚴(yán)格考核，才能保證微博的質(zhì)量。圖書館應(yīng)該建立一個(gè)由窗口服務(wù)部門和相關(guān)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，由他們負(fù)責(zé)微博的日常管理。因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T與讀者接觸多，了解讀者的需求，而技術(shù)人員可以將實(shí)用性較強(qiáng)的相關(guān)資源，如讀者培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫的使用方法、圖書館結(jié)構(gòu)分布等以視頻的形式上傳到微博，提高資源的使用率。

5結(jié)語

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館未來的服務(wù)也將發(fā)生根本性的變化。圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)尤其是圖書借閱、資源使用上也面臨著轉(zhuǎn)型。高職院校圖書館應(yīng)該利用科技和網(wǎng)絡(luò)手段，增加與讀者在各類網(wǎng)站和平臺(tái)上的互動(dòng)，使讀者更多地享受到圖書館提供的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設(shè)，2014（2）：61-65.

[2]詹潔，易紅.公共圖書館微博可持續(xù)發(fā)展策略思考[J].新世紀(jì)圖書館，2014（2）：35-38.

[3]吳飛祥.基于微博的圖書館社會(huì)化媒體營銷研究[J].江西圖書館學(xué)刊，2012（2）：48-50.

（編校：周雪芹）endprint

4高職院校圖書館微博運(yùn)營存在的問題及分析

4.1微博的認(rèn)知分析

目前高職院校圖書館的微博服務(wù)還處于開始階段，還需要更多的嘗試和摸索，所以導(dǎo)致部分圖書館對微博的認(rèn)識(shí)不足，很多高職院校的圖書館開通微博的初衷不是想借助微博這一平臺(tái)更好地推廣圖書館，而是看到社會(huì)上許多人和單位都開通了微博，就開始“隨大流”。 高職院校圖書館微博的內(nèi)容也很簡單，不是通知就是介紹，要么就是轉(zhuǎn)載，他們只是把微博當(dāng)作信息發(fā)布的一個(gè)平臺(tái)，對微博的認(rèn)識(shí)還停留在表面，對于微博的潛在作用還沒有體會(huì)。高職院校圖書館首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到微博對圖書館服務(wù)的優(yōu)勢，并利用這一平臺(tái)發(fā)布各類資訊，增加與讀者的互動(dòng)，吸引他們的注意力，使他們更加積極的使用圖書館的各種資源。只有提高讀者對圖書館服務(wù)的認(rèn)可和關(guān)注，才能提高圖書館的使用率，這也是提供微博服務(wù)的優(yōu)勢之一。

4.2微博的宣傳推廣分析

為了更好地?cái)U(kuò)展圖書館的服務(wù)，進(jìn)行一定的宣傳是必要的。但是通過對開通微博的圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多圖書館只是在其主頁上進(jìn)行了簡單的宣傳，時(shí)間一長，就逐漸被其他通知公告所取代。所以，如何增加微博的粉絲和關(guān)注是現(xiàn)在困擾圖書館微博運(yùn)營的一個(gè)最大問題。高職院校圖書館一般都會(huì)開展為期一個(gè)月的讀書節(jié)或者服務(wù)月活動(dòng)，包括“數(shù)字資源推廣”“閱讀講座”“閱讀征文”等主題活動(dòng)，在開展這些傳統(tǒng)活動(dòng)的同時(shí)，也可以進(jìn)行微博的宣傳和推廣，比如將各種比賽結(jié)果在微博上公布，設(shè)置“微博互動(dòng)”的相關(guān)活動(dòng)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，還可以在圖書館主頁的醒目位置公布圖書館微博的公共號或在圖書館各書庫及閱覽室設(shè)置微博的宣傳海報(bào)。此外，還可以進(jìn)行微博促銷活動(dòng)，通過轉(zhuǎn)發(fā)微博獲取一定的超期免罰或增加轉(zhuǎn)發(fā)人可借圖書的數(shù)量，這種送福利、給獎(jiǎng)勵(lì)的微博營銷，是最吸引粉絲的方法。這樣不僅可以激發(fā)讀者的讀書熱情，而且可以通過這些活動(dòng)讓讀者更多地了解圖書館微博的內(nèi)容和服務(wù)，引起他們的關(guān)注。

4.3微博創(chuàng)新服務(wù)分析

政府微博名稱粉絲數(shù)平安北京7，687，961上海地鐵5，457，431中國食品藥品監(jiān)管3，775，236中國旅游5，329，576北京地稅2，146，459這些涉及公安，交通，食品，旅游，稅收的部門都擁有幾百萬的粉絲，因?yàn)檫@些微博能夠提供與市民生活密切相關(guān)的信息。高職院校圖書館如果想擁有大量的粉絲和讀者的關(guān)注，也要提供對他們學(xué)習(xí)生活有用的東西。微博不能僅僅作為發(fā)布信息公告、發(fā)表和轉(zhuǎn)載文章等圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的平臺(tái)，更應(yīng)該與其他服務(wù)結(jié)合。①轉(zhuǎn)載時(shí)事要聞、天氣預(yù)報(bào)、公交查詢等與日常生活息息相關(guān)的信息。②利用微博的分享功能，分享工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人成長故事，將有價(jià)值和吸引力的內(nèi)容以圖片或視頻等多樣化的形式展示。③增加微博的實(shí)用性和操作性。將微博和微信平臺(tái)相結(jié)合，在微博主頁上公布圖書館的微信平臺(tái)，利用微信內(nèi)嵌的APP功能，開發(fā)“我的圖書館”功能，使讀者可以注冊借書證信息，并進(jìn)行借書，續(xù)借等操作。在“云閱讀”功能下進(jìn)行好書推薦、公開課選擇、資源介紹、精選期刊推薦等。④可以與校園網(wǎng)的其他功能結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在圖書館微博微信平臺(tái)下直接查詢與學(xué)生有關(guān)的水電、住宿、網(wǎng)絡(luò)、教務(wù)等信息。總之，只有開發(fā)與讀者學(xué)習(xí)和生活相關(guān)的各種功能，簡化讀者閱讀和使用的過程，提高讀者的使用效率，才能引起讀者的關(guān)注和共鳴，進(jìn)而提高圖書館的使用率。

4.4微博的管理和運(yùn)營分析

據(jù)了解，目前很多圖書館的微博雖然有專人管理，但人員較少，也缺少相應(yīng)的管理制度，這導(dǎo)致對微博的維護(hù)不及時(shí)、不到位。比如，為了節(jié)約時(shí)間大量轉(zhuǎn)發(fā)，原創(chuàng)和有價(jià)值的內(nèi)容很少，或更新速度極慢，這些都使得微博的質(zhì)量大大下降，關(guān)注的人越來越少。只有建立相應(yīng)的微博管理制度，嚴(yán)格考核，才能保證微博的質(zhì)量。圖書館應(yīng)該建立一個(gè)由窗口服務(wù)部門和相關(guān)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，由他們負(fù)責(zé)微博的日常管理。因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T與讀者接觸多，了解讀者的需求，而技術(shù)人員可以將實(shí)用性較強(qiáng)的相關(guān)資源，如讀者培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫的使用方法、圖書館結(jié)構(gòu)分布等以視頻的形式上傳到微博，提高資源的使用率。

5結(jié)語

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館未來的服務(wù)也將發(fā)生根本性的變化。圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)尤其是圖書借閱、資源使用上也面臨著轉(zhuǎn)型。高職院校圖書館應(yīng)該利用科技和網(wǎng)絡(luò)手段，增加與讀者在各類網(wǎng)站和平臺(tái)上的互動(dòng)，使讀者更多地享受到圖書館提供的服務(wù)。

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（編校：周雪芹）endprint