告訴你三種說(shuō)話(huà)應(yīng)對(duì)技巧

身處節(jié)奏越來(lái)越快的現(xiàn)代社會(huì)，每天都要面對(duì)百般挑剔的客戶(hù)、難搞的同事和上司，腦筋稍微轉(zhuǎn)得慢點(diǎn)，處境都可能大大受挫。以下三種說(shuō)話(huà)應(yīng)對(duì)技巧，能助我們輕松擺脫困境，并且適用于各種場(chǎng)合，萬(wàn)試萬(wàn)靈。

應(yīng)答要快而準(zhǔn)

在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，提前準(zhǔn)備了應(yīng)對(duì)的回答，那么無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，都不會(huì)使你動(dòng)搖。

有一家鞋店，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，寫(xiě)了如下應(yīng)對(duì)守則：如果客戶(hù)說(shuō)鞋有點(diǎn)兒緊，回答為：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。如果客戶(hù)說(shuō)鞋有點(diǎn)兒松，回答為：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。它會(huì)自己收緊的。當(dāng)聽(tīng)到這樣的回答，心想“也許是這樣吧”。因?yàn)槠じ镏破反_實(shí)是有伸縮性的，沒(méi)什么好反駁的。

這里的技巧就是，要提前想好如何應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的各種問(wèn)題。如果你提前準(zhǔn)備了答案，無(wú)論什么時(shí)候，都可以立刻回答對(duì)方，這時(shí)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的話(huà)有莫名的說(shuō)服力。

如果老板來(lái)責(zé)問(wèn)你為什么沒(méi)有趕快把工作做好，你要馬上回答說(shuō)：“這次的工作，我想把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美。”如果別人認(rèn)為你偷工減料，過(guò)早地完成了工作，你要先發(fā)制人地說(shuō)：“因?yàn)槲野堰@項(xiàng)工作排在了各項(xiàng)工作的最前面。”說(shuō)什么不重要，重要的是不給對(duì)方思考的時(shí)間，立刻給出回應(yīng)。哈佛大學(xué)的多娜·科尼博士認(rèn)為，如果在回答別人的問(wèn)題時(shí)，停頓了沒(méi)有意義的幾秒鐘，你的主張聽(tīng)起來(lái)就不那么強(qiáng)而有力了。

巧妙地岔開(kāi)話(huà)題

在日本運(yùn)動(dòng)非常激烈的年代，經(jīng)常可以看到學(xué)生批判教授的場(chǎng)景。許多學(xué)生聚集在講堂周?chē)瑢?duì)教授們怒聲呵斥。當(dāng)大多數(shù)教授被學(xué)生們的氣勢(shì)所壓倒的，一位教授朝著身邊大吵大嚷的學(xué)生說(shuō)道：“你們的嗓音可真好！”“你們看起來(lái)可真精神！不錯(cuò)！”成功地轉(zhuǎn)移視線。對(duì)于情緒激昂的對(duì)手，沒(méi)有道理可講。因?yàn)槿绻麄兡苤v得通道理的話(huà)，情緒就不可能那么激動(dòng)。對(duì)于進(jìn)入忘我境界的他們，我們不能與其正面沖突。最有效的方法是躲到旁邊，巧妙地?cái)[脫對(duì)方。

心理學(xué)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)料之外的事件，或別人說(shuō)出我們意想不到的話(huà)時(shí)，我們就進(jìn)入了一種思考停頓狀態(tài)。所謂“失聲”，實(shí)際上說(shuō)的就是這種狀態(tài)。如果想要岔開(kāi)情緒激昂的對(duì)手的話(huà)題，最好能提前掌握避開(kāi)的技術(shù)。說(shuō)是技術(shù)，其實(shí)只要說(shuō)一些毫無(wú)關(guān)系的話(huà)就行了，這種技術(shù)誰(shuí)都能掌握。

“你們竟然賣(mài)這種劣質(zhì)產(chǎn)品給我們！叫你們老板出來(lái)！”當(dāng)客戶(hù)跑到店里來(lái)責(zé)難時(shí)，你要跑上前對(duì)對(duì)方說(shuō)：“是呀，外面正在下雨，從車(chē)站走到這里來(lái)，一定很不容易吧？我給您倒點(diǎn)熱咖啡吧？”對(duì)方立刻會(huì)感覺(jué)莫名其妙，然后稍微冷靜下來(lái)。

消防隊(duì)和警察在接到情緒激動(dòng)的人們打來(lái)的電話(huà)時(shí)，通常會(huì)暫時(shí)岔開(kāi)一下話(huà)題。當(dāng)對(duì)方在電話(huà)里大呼“救命！請(qǐng)馬上過(guò)來(lái)”時(shí)，警察不會(huì)激動(dòng)地說(shuō)：“是！我們馬上過(guò)去。”他們要是這樣說(shuō)的話(huà)，打電話(huà)的人會(huì)變得更加激動(dòng)。因此，接電話(huà)的警察通常會(huì)轉(zhuǎn)移一下話(huà)題，說(shuō)：“你先冷靜一下。請(qǐng)說(shuō)一下你的姓名。”

入正題前要多閑聊

在商業(yè)談判的時(shí)候，進(jìn)入正題之前，大部分人都會(huì)花上幾分鐘閑聊幾句。事實(shí)上，這個(gè)時(shí)候的閑聊是非常關(guān)鍵的，它會(huì)對(duì)后面的商談產(chǎn)生重大的影響。毫不夸張地說(shuō)，整個(gè)商談成功與否，全靠前階段的這幾分鐘。

在談判一開(kāi)始，即使對(duì)方想要慢慢地將話(huà)題轉(zhuǎn)到商談的問(wèn)題上，你也不能輕易地跟著他的思路走。這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該說(shuō)：“哎呀，咱們今天要談的問(wèn)題很快就能談完，我們?cè)匍e聊一會(huì)兒吧。”最好能再暢談一會(huì)兒，盡量談一些對(duì)方感興趣的話(huà)題，讓對(duì)方感到愉快。在這個(gè)階段，如果你們聊得很投機(jī)，商談也會(huì)進(jìn)行得很順利。

馬薩諸塞州工科大學(xué)的J·卡翰博士做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他把參與實(shí)驗(yàn)的168人分為兩組，一組為貸款官員，一組為希望接受融資的人，讓他們對(duì)融資額、償還率等十個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行談判。在談判之前，他對(duì)其中一組說(shuō)可以自由地交談，相互更好地了解認(rèn)識(shí)，而對(duì)另一組說(shuō)，一定下談判任務(wù)，就馬上開(kāi)始談判。兩組談判完畢的結(jié)果是，事先提出要先聊天的一組，其成交率為39.3%。其中有四成的問(wèn)題因?yàn)殡p方溝通很好而得以解決。而沒(méi)有進(jìn)行交談直接進(jìn)入主題的一組，成交率只有5.9%，并且?guī)缀鯖](méi)有解決任何問(wèn)題。

在正式進(jìn)入商談之前，如果我們不事先閑聊一下，那么本來(lái)可以談妥的事情，也會(huì)付諸東流。因此，我們不可以輕視這個(gè)環(huán)節(jié)。如果對(duì)方說(shuō)：“我們趕快進(jìn)入正題吧。”你應(yīng)該先應(yīng)付著說(shuō)：“咱們先喝點(diǎn)兒茶吧。”