留學，別留下糾紛

隨著各類考試的層出不窮，以及民間出國留學、移民熱潮的出現(xiàn)，近年來，各類考試培訓，教育培訓，語言培訓，出國留學的業(yè)務(wù)越來越多，但因此類教育培訓服務(wù)合同出現(xiàn)的糾紛也越來越多，以下幾類糾紛需多警惕。

問：李鐵軍（化名）系某教育科研究所工作人員。早前，我經(jīng)朋友介紹請求李鐵軍幫忙辦理赴日本留學事宜，我交了報名費、翻譯費、銀行擔保手續(xù)費、押金共計9900元，又交了銀行手續(xù)費3000元。后來李鐵軍又以交學費名義向我兩次共取走120400元，我按照李的要求準備材料，但最后由于使館拒簽，沒有辦成留學。請問，我可以向李鐵軍要回交給他的費用嗎？

答：根據(jù)我國法律法規(guī)規(guī)定，中介機構(gòu)需具備相應資質(zhì)，方可從事提供信息服務(wù)、法律咨詢、辦理簽證、境外聯(lián)絡(luò)等業(yè)務(wù)活動，無資質(zhì)的其他機構(gòu)和任何個人均不可代理該類業(yè)務(wù)。所以你與李鐵軍之間關(guān)于留學手續(xù)的委托合同屬于無效合同。無效合同產(chǎn)生的法律后果是返還財產(chǎn)、賠償損失。李鐵軍作為教育科研究所工作人員，應明知自己不具有出國中介的資質(zhì)，不得從事出國留學的中介活動，卻為你辦理出國留學事宜，屬于主觀上的故意過錯，對于給你造成的損失他應按過錯承擔主要責任。當然，你欲出國留學，更應當進行調(diào)查研究，委托有資質(zhì)的機構(gòu)，但你自己沒有盡到合理注意義務(wù)，對損失的發(fā)生亦存在主觀過錯，所以承擔次要責任比較適當。因此你可以向李鐵軍主張退回部分費用。

問：去年，我委托南方一家留學中介申請赴港讀研，這家公司收取了總計2萬元左右的費用，收費實在是太高了！但高花費卻并沒有買來放心，由中介整理的英文推薦信制作過于拙劣，被我所在學校的老師狠批了一頓。更令人氣憤的是，這家中介竟然馬虎到把我的成績單弄錯了，險些讓我失去了留學資格。如果我真的被黑中介騙了，該怎么辦呢？

答：有的中介機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍一欄中僅有咨詢一項，而沒有留學中介服務(wù)這一項，但卻自稱有留學中介服務(wù)資格而從事中介服務(wù)。由于其不具備服務(wù)資質(zhì)，也不具備相應素質(zhì)和經(jīng)驗的工作人員，那么在為客戶辦理業(yè)務(wù)就無任何保障。所以客戶在審查中介機構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)時要查清其經(jīng)營范圍。如果超范圍經(jīng)營，那么可能構(gòu)成“欺詐”，消費者可以主張雙倍賠償；如果是在經(jīng)營范圍之內(nèi)，由于工作人員的過錯或過失導致學生喪失留學資格的，消費者可以要求其賠償全部經(jīng)濟損失；情形嚴重的，還可以向公安機關(guān)報案追究中介機構(gòu)的刑事責任。

問：我委托某中介辦理赴美留學的手續(xù)，因為要過語言關(guān)，經(jīng)中介推薦，就參加了他們的培訓課程，當時說的都是有經(jīng)驗的外教授課，如果成績通不過就退還全部費用等等?？墒堑鹊缴险n的時候才發(fā)現(xiàn)，他們頻繁更換老師，講課的質(zhì)量很差，我很擔心到時候考試過不去，還耽誤了時間，就向中介要求退費，可中介就是不同意，我該怎么辦??？

答：一般情況下培訓服務(wù)合同中會約定提供服務(wù)的標準，比如，授課老師為外教，課程的門類和時長，這些有明確標準的條件如果不符合合同標準，消費者

比較容易取證，可以主張中介機構(gòu)的違約責任。但是對于一些沒有明確標準的服務(wù)內(nèi)容，消費者就很難取證，也很難說明服務(wù)存在質(zhì)量或價格的差異，比如老師授課內(nèi)容質(zhì)量差，這個標準就很難衡量。在教育服務(wù)合同的履行過程中，機構(gòu)提供的培訓內(nèi)容往往具有不可再現(xiàn)性，一旦發(fā)生糾紛，就容易出現(xiàn)舉證上的困難，所以建議你注意搜集、保留證據(jù)，例如可采取錄音、錄像等方法保存課程內(nèi)容，以便在訴訟中取得有利地位。

問：去年，我和中介公司簽訂一份出國留學服務(wù)委托合同。雙方約定，由中介公司為我女兒聯(lián)系美國前60位院校，辦理申請赴美留學所需要的申辦入學和申請簽證手續(xù)事宜，后中介公司聯(lián)系的院校不屬于前60位。但是中介公司稱，因開學時間和我女兒成績等原因，經(jīng)雙方協(xié)商才辦理其他3所大學的報名申請。請問，中介公司這樣做是否屬于違約？

答：由于留學中介市場的競爭激烈，部分機構(gòu)為了招攬客戶常在服務(wù)合同中約定保證學生取得某學校錄取通知書，否則將退還全部費用。你們簽訂的出國留學服務(wù)委托合同中就是約定了“保過”目標。該合同系雙方當事人真實意思表示，屬合法有效。雖然中介公司為你們向美國3所大學提出申請，但上述3所院校均不在美國前60位院校之內(nèi)。如果中介公司不能提交證據(jù)證明雙方對原合同約定內(nèi)容予以變更，則中介公司就是沒有達到自己在服務(wù)合同中承諾的“保過”目標，那么中介公司應按照合同約定承擔違約責任。

另外，在此提醒消費者，在要求中介退費時，首先應考查學生是否盡到了合同約定的基本義務(wù)，比如是否及時提供申請、簽證材料等，若因?qū)W生個人未履行合同義務(wù)，導致無法達到合同目標，就不能要求教育培訓機構(gòu)承擔全部或部分責任，否則有失公平。（責編/詩坤shikun01@163.com）

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