忠于理想才能做好工作

我常常問別人一個(gè)最犀利的問題：“你為什么要來這里？”因?yàn)椋抑溃挥挟?dāng)人們把激情帶到工作中去，讓它與企業(yè)完美結(jié)合在一起的時(shí)候，成功才會(huì)水到渠成。

當(dāng)我們了解自己為什么處于現(xiàn)在這種狀態(tài)，并且很看重這一現(xiàn)實(shí)時(shí)，我們就會(huì)在很多方面取得成功：比如，在我們的日常生活中，在我們提出新的思路、追求業(yè)績、處理各種事務(wù)時(shí)，甚至在成功看似已經(jīng)遠(yuǎn)離我們的時(shí)候，我們都會(huì)戰(zhàn)勝風(fēng)雨，贏得最后的勝利。

為了夢想而工作

在拓展生意時(shí)，我們太過看重策略和技巧，往往忽略了“人”才是真正應(yīng)該著力經(jīng)營的事業(yè)。具體來說，營銷、打造品牌、質(zhì)量管理、技術(shù)革新及其他商業(yè)活動(dòng)，常常吸引了我們的全部注意力，以至于我們總是忘了“人”的存在，其實(shí)，正是有了他們的激情、干勁和決心，我們才能進(jìn)行這些商業(yè)活動(dòng)。人們不斷地計(jì)劃著、創(chuàng)造著，并為他們的每次努力盡心盡責(zé)。只有領(lǐng)導(dǎo)者知道自己為什么要來星巴克，員工知道為什么要來星巴克時(shí)，我們才會(huì)有一種毅然決然的信念。因?yàn)椋藗兛偸窍Ｍ転樽约赫嬲诤醯氖聵I(yè)工作，當(dāng)他們?nèi)缭敢詢敃r(shí)，才會(huì)找到金子。

另一方面，當(dāng)我們的努力沒有獲得回報(bào)時(shí)，問題常常會(huì)比我們想象的更嚴(yán)重，因?yàn)檫@時(shí)我們會(huì)忘了那些遠(yuǎn)大的目標(biāo)，而它們對團(tuán)隊(duì)或企業(yè)而言才更加重要。但不幸的是，在困難的時(shí)候，我們往往會(huì)選擇裁員、降低成本，或是減少對員工的培訓(xùn)。這些舉措實(shí)際上是在緣木求魚，因?yàn)樗鼈兿魅趿似髽I(yè)的核心要素，正是這些要素才能保證我們獲得成功。

當(dāng)有些工作運(yùn)轉(zhuǎn)不靈時(shí)，潛在的問題常常和“人”有關(guān)，而不只是和決策有關(guān)。具體來說，正是在這時(shí)，員工常常會(huì)不清楚自己為什么要做這份工作，也不清楚要為企業(yè)貢獻(xiàn)什么；更糟糕的是，他們可能并不清楚，甚至根本就不相信那些既定的目標(biāo)；當(dāng)然還有可能是，他們的努力被人忽視，甚至是被人掩蓋了。

其實(shí)，只有從小事做起，我們才能解決難題，不斷進(jìn)步，這才是處理問題的正確方法。但有的時(shí)候，我們總想知道如何才能讓自己取得成功；常常會(huì)左顧右盼，看看別人在做些什么；總是很在意身邊的人，總想迎合他們的喜好，以為這些地方才有我們想要的答案。

稍不注意，我們很容易就會(huì)盲目追求金錢、職位、權(quán)力，或者是一個(gè)小圈子里的個(gè)人關(guān)系，而看不到企業(yè)的整體思路；我們會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間、金錢和努力來為自己打算，而不是照顧他人；我們也會(huì)陷在自己的小天地里，陷在個(gè)人利害關(guān)系、個(gè)人成就里不能自拔；我們會(huì)忘記自己為什么要到這個(gè)企業(yè)來，也會(huì)忘記自己應(yīng)該盡力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：滿足客人、股東、本地市場，乃至全球市場的更大需求。

團(tuán)隊(duì)聯(lián)合的力量

2001年，我有機(jī)會(huì)重新回到星巴克本部，臨時(shí)擔(dān)任星巴克北美地區(qū)總裁一職。此前的6年令人激動(dòng)而緊張，因?yàn)槲乙恢睋?dān)任星巴克國際部的總裁。1995年，星巴克在北美以外沒有一家分店，經(jīng)過6年的發(fā)展，它在全世界12個(gè)國家和地區(qū)，大約有400家分店。

經(jīng)過多年的奔波忙碌，我已經(jīng)從日常業(yè)務(wù)中引退，開始放松和享受。然而，當(dāng)星巴克召喚我時(shí)，我沒有一點(diǎn)猶豫。星巴克就是我的家，你永遠(yuǎn)都不會(huì)拒絕回家。

出乎意料的是，重回星巴克卻讓我有點(diǎn)失望。不是因?yàn)楣ぷ鳎皇且驗(yàn)槲覜]有為回來做好精力上的準(zhǔn)備，而是因?yàn)槲业囊环N感覺，我總覺得哪里有點(diǎn)兒不對勁，因?yàn)樽约嚎偸钦f不上什么話。雖然我很好地完成了自己的工作，但這里已經(jīng)不是一個(gè)令人開心的地方了。

我知道，只要你愿意問，總會(huì)找到答案。于是，我開始和整家公司的人談話。我問他們喜歡什么，不喜歡什么，而且我總是直截了當(dāng)?shù)貑枺骸叭绻阌锌梢詫?shí)現(xiàn)愿望的魔法棒，你準(zhǔn)備改變什么？”

談話反映出的總體情況是，員工們都感到自己被忽視了，他們其實(shí)都希望追求不斷變化的目標(biāo)。但實(shí)際上，當(dāng)時(shí)的星巴克已經(jīng)變得越來越以自我為導(dǎo)向了，它的銷售原則，已經(jīng)不再是關(guān)心別人，而只是一心為自己的利潤做打算了。同時(shí)，每個(gè)人都在談?wù)摗拔摇保皇恰拔覀儭保瑳]有人關(guān)心這個(gè)大問題：“我們是誰？”在星巴克，我們要干些什么？

“以自我為導(dǎo)向”表現(xiàn)在公司績效、團(tuán)結(jié)程度和精神狀態(tài)中。大家除了關(guān)心“我”，還是關(guān)心“我”。結(jié)果，公司的財(cái)務(wù)狀況開始越來越困難。

為此，我做了一件我認(rèn)為應(yīng)該去做的事。我對所有部門主管說：“我們需要成為伙伴，忘了那些部門區(qū)分，我們要像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣，為同一個(gè)目標(biāo)結(jié)合起來，以便更好地協(xié)調(diào)自己，為我們的客人服務(wù)。我需要你或者你的一名下屬加入我新創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)只講‘我們’，不講‘我’，團(tuán)隊(duì)里的人也不需要直接向我匯報(bào)。”同時(shí)，我還向這些部門主管保證，新建團(tuán)隊(duì)里的成員還會(huì)回去向他們匯報(bào)工作進(jìn)展。

可能有人會(huì)認(rèn)為我的做法有點(diǎn)戲劇性而且太情緒化了，但在新建團(tuán)隊(duì)的第一次小組會(huì)議上，我還是激昂陳詞：“為了我們共同的目標(biāo)，我們要‘同呼吸、共命運(yùn)’。我希望通過這個(gè)做法，讓我們凝聚成一個(gè)‘大我’，永遠(yuǎn)都能記住我們的偉大夢想，時(shí)刻都不忘記‘我們?yōu)槭裁匆獊淼竭@里’。”

對星巴克來說，最重要的就是咖啡和人。無論發(fā)生什么，星巴克員工都要堅(jiān)守這兩點(diǎn)。所以，新組建的那個(gè)團(tuán)隊(duì)做的第一件事，就是每次開會(huì)時(shí)都從咖啡的口味開始，因?yàn)檫@能使我們一直關(guān)注自己的“藝術(shù)作品”。我們要做的第二件事就是關(guān)注我們的客人，我們是這樣做的：會(huì)一起讀收到的每一封客人來信。坦白地說，讀這些信雖然有的時(shí)候很美妙，但更多的時(shí)候感覺很痛苦。不過，這個(gè)做法卻使我們同“服務(wù)他人”的目標(biāo)變得更加一致。

共同的宏大目標(biāo)

我知道，除了一起討論之外，我們還需要做更多的事。比如，我們需要一起開展具體的行動(dòng)；需要一個(gè)共同的宏大目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)要讓我們感到有一點(diǎn)難以達(dá)成，要能夠?qū)ξ覀儤?gòu)成挑戰(zhàn)，能夠?qū)⑽覀儓F(tuán)結(jié)在一起。所以，我制定了一個(gè)新的目標(biāo)，讓新店的平均銷售額在三年內(nèi)增長100000美元；而當(dāng)時(shí)我們每家新店的平均銷售額僅有650000美元。我估計(jì)，哪怕只完成目標(biāo)的一半，那也是非常了不起。

然而，我完全不知道應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。所以，當(dāng)小組其他成員問我是如何計(jì)算出這個(gè)數(shù)額時(shí)，我對他們說：“我提出了這一目標(biāo)，因?yàn)槲蚁嘈盼覀兡茏龅健！蔽艺J(rèn)為每個(gè)人都有自己的任務(wù)，它也不只是和具體的數(shù)字有關(guān)。因此，我向他們繼續(xù)解釋說：“對人力資源部的人來說，應(yīng)該保證星巴克的每個(gè)崗位上都有合適的人選，保證他們都有完美的技能素質(zhì)來完成工作，而且還應(yīng)該幫助他們進(jìn)一步成長；而在供應(yīng)部門工作的人，則應(yīng)該保證只要有需求，就能夠提供充足的好原料……”

更多的擔(dān)子落在了運(yùn)營部和市場部身上。所以，我首先將注意力投向了銷售部門，因?yàn)樗麄內(nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)銷售分店里的所有非咖啡類商品。我對他們說：“我希望你們告訴我，在這三年里，你打算為這100000美元的目標(biāo)做些什么？”我聽到了很多唉聲嘆氣和抱怨的聲音，有些人還說這個(gè)計(jì)劃會(huì)讓他們不得不陷入相互競爭，不止一個(gè)經(jīng)理對我感到生氣，他們說：“你不是總在強(qiáng)調(diào)‘我們’嗎？難道我們不是朋友和伙伴嗎？為什么要讓我們開始競爭？”

我從來都不認(rèn)為友好的競爭會(huì)損害個(gè)人利益或更大范圍的利益，因?yàn)檫@種競爭服務(wù)于一個(gè)更大的目標(biāo)。我們既要以自己的價(jià)值信念為生，又要努力創(chuàng)造業(yè)績，所以，我們并沒有選擇的余地。

其實(shí)，業(yè)績表現(xiàn)最好的那些員工，就是那些事事以“我們”為先的員工。要牢牢記住，每一個(gè)員工都應(yīng)該為“我們”而努力，這是每一個(gè)集體的大目標(biāo)，它遠(yuǎn)比個(gè)人的小目標(biāo)重要。

在策劃會(huì)議上，每個(gè)人都詳細(xì)地闡述了自己要做的工作。為此，我們不斷地相互質(zhì)問以求萬無一失，更重要的是，我們已經(jīng)對彼此作出了承諾。我們最常問的一個(gè)問題就是：“如何才能讓其他人支持我們的目標(biāo)呢？”所以，在會(huì)議上，我們決定要一直用“3年10萬”來描述我們的目標(biāo)，我們在整幢大樓的四周都掛上了標(biāo)語，上面只寫著“3年10萬”。于是，就有人問：“‘3年10萬’到底是什么意思呢？”接著，更多的人開始談?wù)撨@個(gè)目標(biāo)，我們也因此聽到了很多非常好的設(shè)想。最后，我們還把標(biāo)語張貼在公司的各個(gè)角落，這樣，所有的人都參與進(jìn)來了，我們的目標(biāo)也就得到了其他人的支持。