“服務(wù)三棱鏡”：讓服務(wù)群眾更“有形”

“黃阿姨、劉阿姨，今天你們有空來(lái)社區(qū)，要辦啥事兒?jiǎn)?？”“我們是專門來(lái)報(bào)名參加社區(qū)公益活動(dòng)，回報(bào)你們工作人員給我們的幫助?！?月16日上午，德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)旌陽(yáng)街道文昌社區(qū)便民服務(wù)大廳里出現(xiàn)了溫馨的一幕。

今年，為提升基層黨組織服務(wù)群眾的效能，文昌社區(qū)黨支部以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鏡、服務(wù)形象鏡、服務(wù)優(yōu)劣鏡”三面鏡子作為參照，創(chuàng)新開(kāi)展“服務(wù)三棱鏡”活動(dòng)。

“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鏡”：照出隊(duì)伍素質(zhì)

如何才能把社區(qū)為民服務(wù)提升到一個(gè)更好的層面？文昌社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，黨組織引領(lǐng)是關(guān)鍵，黨員干部隊(duì)伍需要發(fā)揮先鋒模范作用。

文昌社區(qū)將質(zhì)量管理體系移植到社區(qū)，建立起服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，實(shí)行流程化管理，每個(gè)黨員干部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“一把尺子”量到底。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，社區(qū)從改變干部為民服務(wù)理念入手，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，落實(shí)便民服務(wù)管理規(guī)定及考勤績(jī)效措施。綜合便民查詢臺(tái)、LED顯示屏……社區(qū)綜合利用服務(wù)平臺(tái)，將各項(xiàng)公共服務(wù)內(nèi)容予以公示，服務(wù)流程一目了然，讓服務(wù)對(duì)象少跑路、不走彎路?！皼](méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)過(guò)程中就容易‘縮水’、‘走樣’，甚至‘跑調(diào)’?！蔽牟鐓^(qū)主任楊彬感慨道。

“服務(wù)形象鏡”：比出服務(wù)水平

在文昌社區(qū)一處沒(méi)有物管的小區(qū)，67歲的老黨員范欽平正在向社區(qū)負(fù)責(zé)人反映小區(qū)天然氣管線存在安全隱患的問(wèn)題。因?yàn)槭抢吓f小區(qū)，加上沒(méi)有物管，過(guò)去小區(qū)的大小事情基本沒(méi)有人管理。今年，社區(qū)黨員范欽平主動(dòng)挑起了這個(gè)擔(dān)子，這還得從社區(qū)開(kāi)展黨員“服務(wù)形象鏡”評(píng)星活動(dòng)說(shuō)起。原來(lái)，在去年四季度社區(qū)對(duì)轄區(qū)80多名黨員進(jìn)行打分評(píng)星時(shí)，由于范欽平很少參加社區(qū)活動(dòng)和學(xué)習(xí)，依照評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，他和另外兩名黨員被評(píng)為“兩星”，這讓他有些坐不住了。

看到身邊的黨員積極為居民辦事、為社區(qū)服務(wù)，范欽平也參與到社區(qū)事務(wù)中。今年一季度的打分評(píng)星，他被評(píng)為了“四星”，“正是黨員服務(wù)形象這面鏡子，讓黨員之間彼此看到了大家都在做什么?！?/p>

文昌社區(qū)黨支部根據(jù)實(shí)際將黨員按在職黨員、外出務(wù)工黨員、離退休黨員、無(wú)職黨員等分類建賬，按照“科學(xué)設(shè)崗、黨員認(rèn)崗、組織定崗、公示明崗、自覺(jué)履崗”開(kāi)展黨員設(shè)崗定責(zé)、量化積分，并將黨員積分季度排行亮榜、年度評(píng)星公示到樓院?！皫ь^服務(wù)比奉獻(xiàn)、帶頭自律樹(shù)形象，激發(fā)了黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，自己也不能落后。” 楊彬這樣詮釋“服務(wù)亮相”的要義。

“服務(wù)優(yōu)劣鏡”：質(zhì)量群眾評(píng)判

服務(wù)態(tài)度好不好？服務(wù)質(zhì)量高不高？群眾滿不滿意？都由群眾說(shuō)了算。在這一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)作用下，該社區(qū)黨員干部工作作風(fēng)在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。

“你的事情處理完了，對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？請(qǐng)為我們打分！”每一名群眾辦完事后，社區(qū)工作人員都會(huì)這樣說(shuō)。今年1月，文昌社區(qū)在服務(wù)大廳4個(gè)服務(wù)窗口安裝了電子服務(wù)評(píng)價(jià)器，工作人員會(huì)讓每一名辦事群眾通過(guò)電子服務(wù)評(píng)價(jià)器為自己的服務(wù)情況作出評(píng)判。通過(guò)該系統(tǒng)，每個(gè)月都能準(zhǔn)確反映每名工作人員的服務(wù)滿意度。社區(qū)工作人員鐸婷婷說(shuō)：“通過(guò)打分，群眾對(duì)社區(qū)工作能夠作出及時(shí)的反饋，促使自己在工作中更加細(xì)致有耐心。”

文昌社區(qū)把評(píng)判權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾，這就是社區(qū)“服務(wù)三棱鏡”中的“服務(wù)優(yōu)劣鏡”，由服務(wù)對(duì)象來(lái)對(duì)社區(qū)服務(wù)窗口工作人員的工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。群眾評(píng)價(jià)的結(jié)果每個(gè)月在社區(qū)大廳的墻上公布一次，起到有效的警醒作用。