八百人，八百段文明史

相信人是可以被改造的。聶圣哲覺(jué)得，在單純這一點(diǎn)上，他與毛澤東沒(méi)有區(qū)別。

在聶圣哲看來(lái)，中國(guó)人傳統(tǒng)習(xí)性中，大約80%是不適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)文明的，比如忽視程序、漠視規(guī)則、不求甚解、投機(jī)取巧、缺乏平等理念和公共意識(shí)……而且，個(gè)體道德主要建立于外在的“恥感”約束。針對(duì)這些，在創(chuàng)立德勝的早期，聶圣哲就確立了11字的公司價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑。

改造人的努力已經(jīng)超過(guò)10年，沒(méi)有跡象表明聶圣哲的嘗試是失敗的。按照他自己的話語(yǔ)表述就是：不僅年復(fù)一年成功地“剝削”千八百人，還成了眾人的精神領(lǐng)袖，那些主要來(lái)自安徽黃山（注：聶圣哲的老家在黃山的休寧縣）的農(nóng)民工，到了這里幾乎換了一種人生，莊稼人的氣息遠(yuǎn)去，他們走在前往現(xiàn)代商業(yè)文明的路上，并對(duì)這樣的旅程感到滿(mǎn)足甚至榮幸。

某種意義上，這是一段“洗腦”的歷史。

蘇州正逢梅雨時(shí)節(jié)，空氣和泥土?xí)r時(shí)被浸潤(rùn)，氣溫很是宜人。在有著八百多人的德勝公司，木質(zhì)內(nèi)飾營(yíng)造了平易而溫馨的氣氛，一個(gè)又一個(gè)“試驗(yàn)品”坐下來(lái)，講述他們的人生在這樣的企業(yè)里發(fā)生了什么。

“你會(huì)有回饋”

那是一個(gè)有著反常熱度的春日，22歲的葉芳芳來(lái)蘇州游玩，在德勝工作的朋友邀請(qǐng)她到公司看看，還可以免費(fèi)住進(jìn)位于“波特蘭小街”的、僅用來(lái)招待客人的汽車(chē)旅館。

“我從沒(méi)住過(guò)那么高級(jí)的酒店。”旅館為全木質(zhì)結(jié)構(gòu)，房間里相當(dāng)于四星級(jí)的配置，不奢華，但足夠雅致，做了多年餐廳服務(wù)員的葉芳芳難以相信，這什么待遇？自己不過(guò)是來(lái)蹭一個(gè)不花錢(qián)的住處啊。無(wú)論地毯、地板、面盆還是坐便器，全都纖塵不染，事后才知道，旅館衛(wèi)生是具備涉外五星級(jí)酒店的高標(biāo)準(zhǔn)的，要體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。入住時(shí)，電水壺里的水保持著溫?zé)幔┌椎拇采咸崆胺藕昧艘患垎?wèn)候信，還有小問(wèn)卷，了解客人的飲食習(xí)慣（比如是否吃豬肉，是否吃辛辣）、作息習(xí)慣（比如適宜室溫、睡眠時(shí)段），簡(jiǎn)直體貼得讓葉芳芳有點(diǎn)不安。

旅館后面就是一片美式木制洋樓的展示區(qū)。走在小區(qū)里，澆水的工作人員臉上帶著親切的笑意，向葉芳芳說(shuō)“你好”，葉芳芳的思維出現(xiàn)了瞬間的停頓，她有些不自然地微笑了一下，卻沒(méi)能如現(xiàn)在一樣，以一聲親善的“你好”來(lái)回應(yīng)。

“陌生人之間還可以這樣，在外面怎么可能。”她在黃山和上海的餐廳都工作過(guò)，向客人問(wèn)好是硬性規(guī)定，只是，得到客人回應(yīng)的次數(shù)少得可憐。

幾個(gè)月以后，經(jīng)朋友介紹，有一個(gè)可以到德勝工作的機(jī)會(huì)，“我都沒(méi)關(guān)心工資多少，就答應(yīng)了，這樣的地方給多少都會(huì)去。”

葉芳芳生長(zhǎng)在黃山一個(gè)被茶樹(shù)環(huán)繞的村莊，在這里，采摘馳名中外的毛峰仍無(wú)法帶給村民理想的生活，她很小的時(shí)候，父母就先后到浙江溫嶺打工。她要照顧弟弟，還得忍受重男輕女的祖輩的冷眼，與媽媽的長(zhǎng)途通話，有時(shí)會(huì)演變成兩端的哭泣。初中畢業(yè)以后，她在黃山非常有名的餐館打工，先是做傳菜員，后來(lái)做到領(lǐng)班。

在中國(guó)，對(duì)于“消費(fèi)者是上帝”有著畸形的解讀，“上帝”們享受著對(duì)餐館服務(wù)員呼來(lái)喝去的特權(quán)，假如他們脾氣或情緒不好，還會(huì)有更糟糕的情況。葉芳芳接受的教化永遠(yuǎn)是“客戶(hù)至上”，有一次同事被不講理的客人暴打，情急之下報(bào)警，竟受到老板的處罰，服務(wù)員們無(wú)論如何想不通。

葉芳芳皮膚白皙，頭發(fā)烏黑，為了不那么呆板，劉海兒修剪得帶有少許傾斜，下方閃動(dòng)著一對(duì)會(huì)笑的眼睛。她既和善，又隱忍，不大會(huì)和客人發(fā)生沖突，但“（得到）人格尊重肯定是談不上的”。晚上下班回到住處，服務(wù)員們會(huì)嘰嘰喳喳抱怨，今天又遇到什么奇葩客人，受了什么委屈，這是她們惟一的疏解方式。得到管理者的尊重也是奢望，葉芳芳最厭惡每天的晨會(huì)了，全是在批評(píng)，沒(méi)一句肯定。

剛到德勝的時(shí)候，葉芳芳見(jiàn)到老板，習(xí)慣性地躲著走，很快發(fā)現(xiàn)沒(méi)這個(gè)必要，這人對(duì)員工的態(tài)度太不像老板了，她用了一個(gè)特別的形容詞：慈祥。她很快就可以改口稱(chēng)呼老板為“老聶”，也會(huì)很直率地與之交流，有時(shí)同事會(huì)嘆服她“膽子真大”。

在德勝工作不是一件輕松的事，試用期員工全都要在管家中心接受培訓(xùn)，做很細(xì)致的室內(nèi)外清潔，包括清洗馬桶。德勝的規(guī)章制度印了厚厚的一本，你還得時(shí)刻接受它的約束。葉芳芳覺(jué)得，這都不是問(wèn)題，這家公司里另一些無(wú)處不在的東西，太讓她感到舒暢了，那些東西她以前都不會(huì)去想，不認(rèn)為會(huì)屬于她的人生。

程桂林也來(lái)自黃山，穿著淺色條紋T恤的他身上有一股干練之氣，像是受過(guò)軍旅打磨，事實(shí)上，他很早就成了孤兒，初中沒(méi)讀完就跟著姐夫進(jìn)了施工隊(duì)，干的是泥瓦匠的活兒。幼年的遭遇讓他頗有自卑感，少言寡語(yǔ)，默默承受。到了建筑工地上，程桂林見(jiàn)慣了工頭的驅(qū)使、同伴的紛爭(zhēng)和外人的鄙夷，那是粗口、泥塵、汗臭相攪拌的生活，假如不曾跳脫出來(lái)回望，他也不覺(jué)得那樣的日子有多不堪，都已經(jīng)麻木了。

同樣因?yàn)榻惴蚪榻B（公司進(jìn)新人基本都靠熟人推薦），他得以來(lái)到德勝。之前，聽(tīng)到了一些關(guān)于公司的描述，對(duì)于工作的穩(wěn)定、關(guān)系的融洽，他很向往——那該是家一樣的氛圍吧。與葉芳芳一樣，程桂林的選擇與收入多少?zèng)]多大關(guān)系，“有個(gè)人的情感因素”。

有過(guò)巨大自卑的人，對(duì)于他人的眼神格外敏感。程桂林說(shuō)，剛到德勝時(shí)，他仍做泥瓦匠，從同事的眼神里看到的是平等和尊重，和在外面工地、社會(huì)上的眼神太不一樣了，這里沒(méi)有職業(yè)的尊卑。老板也會(huì)和他打招呼，以那么平和的語(yǔ)氣，而且還叫得出自己的名字，他就回想過(guò)往：別說(shuō)是老板，包工頭過(guò)來(lái)不說(shuō)你幾句已經(jīng)算好了。

“以前在杭州蓋樓，邊上就是大學(xué)校園，我就想到自己的人生。我其實(shí)屬于不想混日子的，所以說(shuō) （到了德勝）如魚(yú)得水，我作為一個(gè)工人很有尊嚴(yán)，很有修養(yǎng)，都很好，（公司）各方面都是使人更好的。”程桂林一直不是個(gè)懶散的人，不過(guò)在德勝的工地里，他的認(rèn)真與勤勞是主動(dòng)的、是帶有愉悅的，“人最需要滿(mǎn)足的就是內(nèi)心嘛，你的人生被人認(rèn)同，你會(huì)有反饋。”

現(xiàn)在，程桂林不再是泥瓦匠，他成了國(guó)內(nèi)采購(gòu)部的負(fù)責(zé)人。

黃博亮來(lái)的時(shí)候，沒(méi)有程桂林那種向往。雖然也是農(nóng)民出身，但他家境稍好，二十出頭的年紀(jì)，喜歡由著性子來(lái)，在一個(gè)地方呆久了便覺(jué)得煩躁，因此，差不多半年就要換一份工作，繞來(lái)繞去都是在賓館做事。2003年，已是德勝員工的父親把他介紹進(jìn)來(lái)。黃博亮的學(xué)歷低，也沒(méi)什么手藝，公司并不挑剔這些，讓他從水電工學(xué)起，這份大度讓他略感意外。

無(wú)論父親還是公司里的其他黃山舊友，都不覺(jué)得他能干長(zhǎng)久，何況賓館服務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度和建筑行業(yè)完全沒(méi)法比。

開(kāi)始到管家中心培訓(xùn)的時(shí)候，黃博亮打掃衛(wèi)生，搞綠化，就發(fā)現(xiàn)氛圍不一樣。“不是每個(gè)同事都認(rèn)識(shí)我，卻都會(huì)親切地打招呼，‘早上好’，就被這種環(huán)境吸引了。沒(méi)人小瞧我，不管是生活的還是工作上的（困難），都會(huì)盡力幫助，這種環(huán)境，覺(jué)得（是）應(yīng)該要留下來(lái)的感覺(jué)。”浮躁之氣奇跡般地消散了，他居然12年沒(méi)換工作，現(xiàn)在他可以帶徒弟了，還與公司一位同事結(jié)婚，生子，過(guò)上了超穩(wěn)定的生活。

這是幾則關(guān)于尊重的故事，意外得到它的，恰是潛意識(shí)里最渴求它的人。作為觀察者，我把尊重視為德勝企業(yè)文化最重要的基石，接下來(lái)的若干故事，其實(shí)也都與尊重關(guān)聯(lián)，對(duì)于企業(yè)的尊重，對(duì)于客戶(hù)的尊重，對(duì)于勞動(dòng)的尊重，對(duì)于規(guī)則的尊重，對(duì)于他人感受的尊重……它們共同指向的常識(shí)在于，當(dāng)每個(gè)人得到像人一樣的對(duì)待，文明就不遠(yuǎn)了。

“掃地僧”的新世界

第二次接受采訪那天上午，陳志郢在汽車(chē)旅館當(dāng)班做清潔。他穿著白色工裝，拎著塑料工具桶，以紳士的標(biāo)準(zhǔn)，身體前傾少許，輕輕敲擊房門(mén)，里面一句應(yīng)答，然后是七八分鐘的等待。“敲了門(mén)以后，必須等在門(mén)口，否則客人開(kāi)門(mén)見(jiàn)不到人，是對(duì)客人的不尊重。”戴著黑框眼鏡的他等待著新的一天的清潔任務(wù)，毫不夸張地說(shuō)，神情里帶著幾分虔誠(chéng)。這是他對(duì)這份工作的真實(shí)態(tài)度。

陳志郢在上海做過(guò)外語(yǔ)學(xué)校的教師，因此專(zhuān)長(zhǎng)，他一度被調(diào)到國(guó)際采購(gòu)部，后來(lái)他主動(dòng)提出回到管家中心，重要的原因是他真的喜歡清潔工作，而且在這個(gè)崗位的修煉遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成。

客人終于開(kāi)了門(mén)，陳志郢的第一道程序就是擦拭坐便器。沖一遍水，在便盆內(nèi)壁灑適量的“潔廁凈”，然后先在房間里做其他擦拭，10分鐘后，馬桶再次沖水，同時(shí)用刷子用力刷便盆的內(nèi)壁及凹陷處，繼續(xù)沖水，確認(rèn)沒(méi)有任何污物，接下來(lái)，用濕毛巾對(duì)便盆、馬桶內(nèi)外全面擦拭，最后，用干毛巾“收干”，整個(gè)過(guò)程中，他使用4種不同的毛巾。“這都是按規(guī)定完成的，”陳志郢指指坐便器，介紹自己的工作，語(yǔ)氣里依舊帶著虔誠(chéng)。在追求極致的日本，清洗坐便器的標(biāo)準(zhǔn)是里面的水足以飲用，陳志郢也喝過(guò)他清洗過(guò)的馬桶里的水，因?yàn)榍宄约合吹枚喔蓛簦麤](méi)覺(jué)得有心理障礙。

作為知識(shí)分子家庭的獨(dú)子，來(lái)德勝之前，陳志郢可以說(shuō)是典型的“四體不勤、五谷不分”，不僅懶惰，還在人格上輕視普通勞動(dòng)者。

陳志郢夢(mèng)想成為優(yōu)秀的教育者，他在大專(zhuān)院校和外語(yǔ)學(xué)校都當(dāng)過(guò)老師，卻覺(jué)得自己只是授業(yè)而已，無(wú)法從人格上影響別人，于是陷入深深的苦惱，急切地想完成自身的修煉。當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)德勝，對(duì)其理念有所了解，就產(chǎn)生了到這里提升自己的強(qiáng)烈愿望。

在德勝，沒(méi)有“清潔工”這個(gè)稱(chēng)謂，他們與其他后勤服務(wù)人員都被稱(chēng)為“管家”。管家中心承擔(dān)著新員工的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，每個(gè)人都要遵照程序，很好地完成清洗坐便器、整理房間、清掃街道等任務(wù)，合格了，才有資格做其他工作。潛移默化中，勞動(dòng)者皆平等的理念植入了員工們的內(nèi)心。在陳志郢看來(lái)，聶先生把這份工作作為培訓(xùn)科目，是有其深意的，它訓(xùn)練的是對(duì)勞動(dòng)程序、勞動(dòng)細(xì)節(jié)的嚴(yán)格遵守，也培育著全新的對(duì)待勞動(dòng)的心態(tài)和責(zé)任感，越是看著簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，越適合修行，只要你對(duì)它有所敬畏，有所體悟，就會(huì)完成人格、能力的修煉。陳志郢把他的工作形容為“掃地僧”，今年38歲的他，不去規(guī)劃未來(lái)的事，他要繼續(xù)修煉下去。

每個(gè)受訪者提到他們?cè)诠芗抑行牡呐嘤?xùn)，都覺(jué)得理應(yīng)如此，這種勞作對(duì)于他們接受德勝的價(jià)值理念非常重要。

陳志郢的父親是一位高級(jí)知識(shí)分子，得知兒子只是擔(dān)任清潔工，無(wú)論如何接受不了。后來(lái)，老人身染重病，心肺功能衰竭，公司給陳志郢放了超過(guò)3個(gè)月的長(zhǎng)假。在照顧父親的3個(gè)多月里，無(wú)論是病人護(hù)理、雜務(wù)處置還是各方溝通，老人驚異地發(fā)現(xiàn)，兒子都搞得非常妥帖。他多少可以理解，陳志郢為什么對(duì)一份清潔工作那么投入。

今年6月的一個(gè)假日，很少出門(mén)的陳志郢前往蘇州老城，走在街頭，看到路邊店鋪里有人在擦拭玻璃，他驀然覺(jué)得那畫(huà)面非常美好，非常溫暖，它發(fā)自對(duì)勞動(dòng)的由衷熱愛(ài)。陳志郢知道，這在以往是不可想象的。

為了照顧懷有身孕的葉芳芳，公司主動(dòng)提出把她調(diào)到小街咖啡屋，工作要相對(duì)輕松，但整個(gè)上午，除了接電話，她的雙手幾乎歇不下來(lái)，澆花、擦拭、清理垃圾……6歲時(shí)，她開(kāi)始站在板凳上炒菜，并照顧弟弟，如今在德勝打理咖啡屋，個(gè)子矮小的她也經(jīng)常要借助板凳擦拭高處。曾經(jīng)有快遞員好奇地問(wèn)，你們的桌子已經(jīng)那么干凈了，為什么還要每天都擦，他得到的回答是：這是規(guī)定。

葉芳芳并不認(rèn)為自己天生勤快，也不會(huì)把公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)照搬到家里，但是良好的衛(wèi)生習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，家里的整潔程度也要達(dá)到讓自己舒服的地步。

黃博亮的感受是，對(duì)勞動(dòng)的認(rèn)真態(tài)度也是互相感染的，“大家都是很自覺(jué)的，（怎么可能）就你一個(gè)人在那邊偷懶。（偷懶念頭）肯定會(huì)有，但這是一種氛圍，大家都認(rèn)認(rèn)真真工作，你一個(gè)人竄來(lái)竄去也沒(méi)什么意思對(duì)吧。”

到管家中心接受培訓(xùn)的時(shí)候，朱天鵬已經(jīng)四十多歲了，他要面對(duì)的是“從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)”的嚴(yán)苛的要求。“（別以為）套個(gè)垃圾桶有什么大不了，都有程序的，馬桶怎么刷，都有程序的。就是說(shuō)從小事做起，小事做不好，更談不上干大事。”

木工陳留說(shuō)，釘子間的距離，30公分就是30公分，這是有標(biāo)準(zhǔn)的。每次接完自來(lái)水，葉芳芳都要用抹布把金屬水池和水龍頭擦干凈，保證不留一點(diǎn)點(diǎn)水漬，這是有規(guī)矩的。每個(gè)員工從座位離開(kāi)，都會(huì)整理桌面，把椅子歸位，椅背貼緊桌子，“要比原來(lái)的樣子更好”，這是行為規(guī)范。一群客人進(jìn)樣板間參觀，脫下的鞋子胡亂丟在門(mén)外，出來(lái)發(fā)現(xiàn)，不知被哪位過(guò)路的員工擺放整齊，這也是行為規(guī)范。一板一眼的風(fēng)格，像江南此際溫潤(rùn)的氣息，無(wú)處不在。在德勝人中間待久了，能體驗(yàn)到一種別樣的愜意狀態(tài)——肢體勞碌，內(nèi)心舒展。

在葉芳芳和丈夫凌瑋看來(lái)，貪與懶，可能來(lái)自人的本性，的確有時(shí)會(huì)出來(lái)作怪，但他們清楚小惡也是惡，他們篤信“人在做，天在看”，必須向神靈奉獻(xiàn)自己的勤勞與誠(chéng)實(shí)。在德勝，相當(dāng)比例的員工持有宗教信仰，至少是懷有敬畏，這與公司的鼓勵(lì)不無(wú)關(guān)系——聶圣哲并非宗教的信徒，但他清楚，信仰是塑造人格的重要力量。

“淡如水”效應(yīng)

德勝的人員構(gòu)成有一個(gè)奇特之處，負(fù)責(zé)人力資源的于苗大概估算了一下，公司里來(lái)自安徽黃山的超過(guò) 70%。以前做過(guò)企業(yè)管理的朱天鵬，來(lái)了之后很詫異，“這個(gè)比例太大了，而且不但是黃山人多，還沾親帶故，形成一個(gè)裙帶關(guān)系，對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)是大忌。”

他的擔(dān)心很快消除，這里一點(diǎn)都不像中國(guó)沿襲幾千年的熟人社會(huì)。雖然“人多勢(shì)眾”，壓根兒就沒(méi)有形成什么黃山幫，無(wú)論山東人于苗、陜西人趙雷、四川人代波還是江蘇人朱天鵬，都不覺(jué)得自己在某個(gè)關(guān)系圈之外。

員工守則中，專(zhuān)門(mén)有一章叫“同事關(guān)系法則”。總則開(kāi)宗明義：簡(jiǎn)單、純潔的同事關(guān)系是公司健康發(fā)展的保證，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事關(guān)系法則。

法則不允許同事之間相互評(píng)價(jià)、說(shuō)閑話，不允許猜測(cè)同事想法，打探隱私，還有一些規(guī)定則更為瑣細(xì)：同事間不能借錢(qián)，不能打牌、賭博，不要使用方言，每月同事間的聚餐不能超過(guò)一次……

這些極具針對(duì)性的規(guī)則的制定者，該是對(duì)于中國(guó)社會(huì)復(fù)雜人際關(guān)系有著深刻的洞悉與反思。

程桂林回憶說(shuō)，從外面工地來(lái)到德勝，身上肯定是帶有一些毛病，包括人際交往上的，不過(guò)他沒(méi)覺(jué)得改正起來(lái)有多難。重要的是，他看到了一個(gè)融洽的同事氛圍，明白那些規(guī)矩的意義，就愿意努力去維護(hù)。

以往的工作環(huán)境中，同伴間的親疏非常明顯，不同的老鄉(xiāng)幫派之間也時(shí)常爆發(fā)沖突，打群架是常有的事。在德勝，打架是看不到的，同事間有了糾紛，有專(zhuān)門(mén)的聽(tīng)證程序，足以把事理搞明白。

朱天鵬學(xué)過(guò)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，他曾用心琢磨，何以黃山老鄉(xiāng)比例這么大的公司，關(guān)系會(huì)如此簡(jiǎn)單。他覺(jué)得制度設(shè)計(jì)確實(shí)很科學(xué)——之所以有幫派、裙帶關(guān)系這類(lèi)現(xiàn)象，無(wú)非還是通過(guò)它可以獲取某種利益，在德勝，利益關(guān)系很簡(jiǎn)單，各自做好工作就OK，自然沒(méi)有了人際關(guān)系復(fù)雜化的需求。朱天鵬想，“親情也好，同事也好，只要把可能的不利因素解決掉，剩下的就是有利的因素。”

“在這里很輕松啊，大家都是一家人的感覺(jué)。”朱天鵬描述著他樂(lè)在其中的生活程式，“早晨起來(lái)，大家打掃衛(wèi)生，談?wù)勛蛱焱砩系母惺埽胄r(shí)結(jié)束，中午吃飯，有什么事情溝通溝通，很和諧，多好。”

在“同事關(guān)系法則”中，另有一些規(guī)定，提醒著員工，請(qǐng)關(guān)切他人的感受，請(qǐng)培養(yǎng)同理心。比如，不得隱瞞病情而威脅同事健康，不要影響宿舍中同事的休息，注意個(gè)人衛(wèi)生是對(duì)同事、客戶(hù)的尊重，認(rèn)真清洗用過(guò)的衛(wèi)生間以便他人愉快使用。聶圣哲曾感慨，在小孩子的教育階段欠債太多，德勝只能這么點(diǎn)點(diǎn)滴滴，苦口婆心。

過(guò)去沒(méi)人教這個(gè)

聶圣哲在公司會(huì)議上講話的時(shí)候，通常10%關(guān)乎會(huì)議議程，其余部分都在“跑題”，要么談?wù)摃r(shí)政，要么講親歷故事，要么傳播常識(shí)，恍然又回到了講臺(tái)之上。有一個(gè)故事發(fā)生在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳，大家排隊(duì)登機(jī)的一刻，有穿著入時(shí)的女士加塞，其他人熟視無(wú)睹，聶圣哲卻要站出來(lái)制止。他勸誡自己的員工，不僅要做秩序的遵守者，也要做秩序的維護(hù)者。

多位員工在交談中都提及，他們不僅自己養(yǎng)成了遵守公共秩序的習(xí)慣，還像圣哲先生那樣，變得不怕“得罪人”了。

張永琴出去坐車(chē)，無(wú)論人多人少都會(huì)排隊(duì)，有人插隊(duì)她就會(huì)說(shuō)，對(duì)不起，請(qǐng)排隊(duì)，你為什么不排隊(duì)，“以前我肯定不會(huì)注意那么多，沒(méi)想那么多。”

程桂林有過(guò)在外面的建筑工地的經(jīng)歷，那里的秩序意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)，都少得可憐，“沒(méi)有人來(lái)跟你說(shuō)，這樣做是不對(duì)的。”現(xiàn)在出門(mén)，他會(huì)把公司里的習(xí)慣帶出去，自覺(jué)排隊(duì)，不亂丟垃圾，“在德勝，真的是上了大大小小的很重要的人生課程。慢慢地，對(duì)那些不遵守秩序的人會(huì)有一種惱火。”

黃博亮臉部棱角分明，胡須濃重，若再戴上公司發(fā)的美式牛仔帽，就更顯粗線條。講起自己如何由一個(gè)不拘小節(jié)的人變成注重基本禮儀的人，他的眼光里帶有一種對(duì)自我的嘉許：“做文明的人，只記得小學(xué)的時(shí)候老師說(shuō)過(guò)，工作以后，在別的單位，不會(huì)有人花時(shí)間講這個(gè)。我自己肯定接受這個(gè)，也可以去影響我的朋友，對(duì)他們肯定是會(huì)有作用的。我現(xiàn)在走到外面去，素質(zhì)也提高了，各方面都提高了，以前隨地吐口痰，現(xiàn)在就找個(gè)垃圾桶。朋友看在眼里，會(huì)想你的變化哪里來(lái)的……我們以前農(nóng)村，說(shuō)句老實(shí)話，誰(shuí)知道吃過(guò)飯把桌子收拾得干干凈凈，上完廁所沖得干干凈凈，現(xiàn)在是最基本的生活常識(shí)了，這些都是公司教會(huì)我們?cè)趺醋鋈恕！?/p>

看，這些紳士

當(dāng)初收到聶圣哲工作邀請(qǐng)的時(shí)候，張永琴頗多猶豫，在一個(gè)幾乎全是男性的群體，本身就不習(xí)慣，更何況這是建筑企業(yè)，打交道的幾乎全是農(nóng)民工，她不免帶有某種擔(dān)心。

正如她自己后來(lái)對(duì)記者所言，當(dāng)那些底層勞動(dòng)者生活在一個(gè)真的很平等、很包容的環(huán)境，得到了足夠的尊重，他們被激發(fā)的向善的力量也超乎想象。

作為財(cái)務(wù)總監(jiān)，張永琴與工人們打交道的場(chǎng)合主要在財(cái)務(wù)室，他們每年兩到四次的探親費(fèi)用，規(guī)定次數(shù)的宴請(qǐng)家人的費(fèi)用，各種差旅費(fèi)用，都在這里自主填單，財(cái)務(wù)照單給錢(qián)。以外人的眼光，很難相信這樣一個(gè)群體在財(cái)務(wù)上會(huì)有高度的自覺(jué)性。

“確實(shí)，只能在這個(gè)文化、這個(gè)企業(yè)才能這么操作。老板很清楚，你可能在某個(gè)時(shí)間欺騙某個(gè)人，但你不可能在所有時(shí)間欺騙所有人，就算你騙吧，今天騙200，明天騙2000，但最終你這個(gè)人品在所有事情都或多或少有所表現(xiàn)，自私、貪圖便宜，不僅僅是在報(bào)銷(xiāo)上，你肯定會(huì)有其他表現(xiàn)的。”張永琴說(shuō)，這樣的報(bào)銷(xiāo)制度一直沒(méi)遇到過(guò)多大的麻煩，“剛開(kāi)始的時(shí)候，大家非常非常自覺(jué)，我認(rèn)為同事都是比較誠(chéng)實(shí)的。只要有那么幾個(gè)人興風(fēng)作浪，公司就很難維持到現(xiàn)在。”對(duì)老板的敬畏，對(duì)這份工作的珍惜，以及良性傳統(tǒng)營(yíng)造的誠(chéng)信氛圍，維系著珍貴的君子文化。

公司每年最多可以報(bào)4次探親的費(fèi)用，張永琴說(shuō)，有的人報(bào)銷(xiāo)前就會(huì)回想，自己是不是回去了4次，再想想自己是不是當(dāng)年一次都沒(méi)報(bào)過(guò)呢，他們會(huì)特別嚴(yán)謹(jǐn)、莊重地對(duì)待這個(gè)給予自己極大信任的程序。

一位作家對(duì)德勝員工給予這樣的評(píng)價(jià)：一群有著農(nóng)民面孔的紳士。

2001年，一個(gè)讓周?chē)略尞惖南敕◤穆櫴フ茴^腦里跳出來(lái)——他要把公司的圣誕晚宴安排在蘇州最為豪華的五星級(jí)酒店，而且全體參加，包括所有一線工人。

聶圣哲頂住了各種反對(duì)聲音，他還向管理層強(qiáng)調(diào)，不要特意提醒那些產(chǎn)業(yè)工人怎樣注意著裝和禮儀，他就是要檢驗(yàn)一下素質(zhì)教育的成果。悄悄觀察之后，聶圣哲很欣喜，那些來(lái)自安徽農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)工人，利用工休時(shí)間三三兩兩地從附近市場(chǎng)買(mǎi)回了西裝和領(lǐng)帶，盡管多為百元上下的廉價(jià)貨，卻足以體現(xiàn)對(duì)禮儀的重視。

這個(gè)傳統(tǒng)一直保留下來(lái)，最多的時(shí)候，蘇州最豪華的酒店要同時(shí)容納一千多名“農(nóng)民工”。作家周志友親歷了德勝公司2005年的圣誕晚宴，他在長(zhǎng)篇紀(jì)實(shí)作品《德勝世界》中描述了這樣的場(chǎng)景——

整個(gè)宴會(huì)，自始至終，沒(méi)有一個(gè)人大聲喧嘩，沒(méi)有一個(gè)人亂彈煙灰（幾乎沒(méi)有人抽煙），也沒(méi)有一個(gè)人隨地吐痰。即使是酒酣耳熱之時(shí)，他們的舉止也非常得體，既沒(méi)有拘束謹(jǐn)慎的局促，也沒(méi)有雅自矜持的做作，顯示了他們不同一般的素養(yǎng)。

周志友后來(lái)約見(jiàn)了酒店宴會(huì)服務(wù)部經(jīng)理唐彩萍，德勝員工的文明程度讓對(duì)方刮目相看，“這一切，裝是肯定裝不出來(lái)的。”

帶回家的價(jià)值觀

恰好在進(jìn)入德勝公司那個(gè)階段，趙素梅成為了母親，她的孩子的成長(zhǎng)，與她個(gè)人在公司的再成長(zhǎng)高度重合，來(lái)自德勝的教育，如母乳一樣，自然對(duì)孩子起到了滋養(yǎng)作用。

在理念上，趙素梅深切認(rèn)同聶圣哲提倡的平民教育，她希望孩子做一個(gè)誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、守規(guī)則的普通人，在社會(huì)上可以自食其力，至于望子成龍？還是免了吧，因而，她不會(huì)很在意孩子的考試成績(jī)。對(duì)于孩子的自立和良善一面，趙素梅倒是津津樂(lè)道，嘴角帶著欣慰的笑容。趙素梅內(nèi)心惟一的煩惱，就是學(xué)校的功利主義的教育，與她的平民教育理念時(shí)常起沖突，她要想著怎么解釋?zhuān)趺凑{(diào)和。

一段時(shí)間里，有朋友為趙素梅擔(dān)心：你這么教孩子怎么行，以后他要吃虧的啊。“我說(shuō)，不會(huì)的，我相信，善良、愛(ài)心總歸會(huì)傳遞給別人。日久見(jiàn)人心，別人會(huì)知道這是高尚的，高素質(zhì)的。”她的信心來(lái)自德勝走過(guò)的路，一家秉持自己價(jià)值觀的企業(yè)，不是照樣生存發(fā)展嗎？“現(xiàn)在朋友就不這樣說(shuō)了，看到了孩子的成長(zhǎng)。”

黃博亮如今是6歲男孩的父親，“我教育孩子，都會(huì)按照公司的影響去教。我現(xiàn)在的理念，不是想非要他怎樣怎樣，只希望在適當(dāng)?shù)哪挲g做好該做的事情，不會(huì)強(qiáng)求他學(xué)什么課余的東西。”

他和妻子都在公司工作多年，在對(duì)待教育的問(wèn)題上比較一致，孩子摔倒了，從沒(méi)扶過(guò)一次，“我們都是教育他，站起來(lái)，不怕，你是小男子漢。”孩子從小到大，在父母面前沒(méi)有因?yàn)樗さ箍捱^(guò)，當(dāng)然，若是在奶奶面前摔倒，會(huì)被迫不及待地扶起，會(huì)跟奶奶撒嬌。

張永琴的女兒偶爾會(huì)到公司來(lái)做客，耳濡目染之下，她養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，洗完碗之后，她會(huì)把水池擦得很干凈，水龍頭的把手對(duì)在中間。

朱天鵬介紹說(shuō)，德勝的好多老工人，在公司文化里熏陶久了，都看不慣社會(huì)上的不良風(fēng)氣，有所抵觸。一個(gè)黃山籍的建筑工人，小舅子是當(dāng)官的，家里收的食品多到吃不完，就送給他姐姐家一些。這個(gè)工人到家以后，就勸妻子，這種“沒(méi)良心的東西不要吃”， 兩人為此還鬧了矛盾，“小舅子就不理解啊，不要你一分錢(qián)還送上門(mén)，你還這樣子，工人都是受我們公司文化氛圍的影響。”

文明，值得向往

陳志郢是一個(gè)非常苛求自我完善的德勝員工，但他并非特例。幾年前，聶圣哲曾收到一位員工的短信，大意是：我再給自己兩個(gè)月的時(shí)間，如果沒(méi)有改正一些習(xí)慣，請(qǐng)您一定開(kāi)除我，我不怪您，只怪父母和小時(shí)候的環(huán)境，我一直痛苦地改變著自己，可惜年齡偏大，請(qǐng)讓我再做兩個(gè)月的沖刺吧。“最后我給德勝做的貢獻(xiàn)就是你把我作為反面教材，把我開(kāi)除了。”那人在短信中表示。

聶圣哲相信，他創(chuàng)辦了一家好公司，他也相信，這樣的公司“對(duì)某些人來(lái)說(shuō)如魚(yú)得水，對(duì)另外一些人則如喝毒藥”，最終留下的，自然是如魚(yú)得水的那些人，他們的選擇會(huì)出于各種考慮，但至少有一點(diǎn)是相同的：認(rèn)可德勝“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”的價(jià)值觀，愿意進(jìn)入一種全新的文明。

無(wú)疑，公司每個(gè)人的故事，都可以看作個(gè)人的文明史。

“波特蘭小街”有二十多棟木制別墅，掩映在蔥郁的樹(shù)木間，小鳥(niǎo)喜歡在草地和甬路上駐留，它們應(yīng)是這里的常駐者，沒(méi)有城市里其它同類(lèi)對(duì)人的驚懼，似乎，它們找到了自己的樂(lè)園。在小街接待一位訪客的時(shí)候，陳志郢以他特有的虔誠(chéng)之態(tài)告訴對(duì)方：這里就像天堂。

對(duì)于員工們而言，最初的許多改變，都是制度約束下的物理性的改變，漸漸地，某些化學(xué)變化也在發(fā)生，那是“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的情狀。

葉芳芳的丈夫、德勝的電腦工程師凌瑋說(shuō)，他現(xiàn)在回到自己當(dāng)年的生活環(huán)境，會(huì)覺(jué)得很難適應(yīng)，不僅是外在環(huán)境糟糕，那種人情、人性、人文生態(tài)，都與德勝太不一樣了。葉芳芳的感受不如凌瑋強(qiáng)烈，但她也承認(rèn)，現(xiàn)在到了那些臟亂差的地方，會(huì)覺(jué)得不舒服，而地鐵上很少有年輕人為她這個(gè)孕婦讓座，也挺難理解的。

幾乎每個(gè)受訪員工都不否認(rèn)，會(huì)有“內(nèi)外有別”的現(xiàn)象，相比而言，身在公司的時(shí)候會(huì)看到一個(gè)更好的自己，亦不難想見(jiàn)，假如有人告別了德勝公司，完全回到社會(huì)，他的文明史中的某一些成果會(huì)被銷(xiāo)蝕掉，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，一定也有很多東西存留在生命中。

那個(gè)叫作舊日的世界，他們不可能再回去了。