導游身份的歷史變遷

奉瓊

摘要：俗話說：祖國山水美不美全憑導游一張嘴。游客在旅行過程中，導游是他們直接的服務者，由此可見導游在旅游活動中扮演著極其重要的角色。民俗學界“眼光向下”的研究視角讓本文把研究對象聚焦在了導游身上。本文在查閱大量文檔資料和田野調查的基礎上對導游身份的歷史變遷進行了回溯：從古代的向導到改革開放后的國家干部；從旅游大浪潮中所謂的“騙子”到現代電子導游儀的出現。

關鍵詞：導游；身份；歷史變遷

導游這個職業古已有之。人類誕生之初起，為了生存需要四處奔波以獲得食物和安全。雖然那時人們的目的不是旅游，但正是因為四處奔波有了探路者和帶路的向導出現。這些可以稱為是早期的導游。到了古羅馬帝國時期，旅游活動規模空前。希臘神話、奧林匹克運動及其他慶典活動和歷史遺跡使得人們穿梭于各個城市之間。希臘也因此成為了人們向往的旅游目的地。城市中產階級也加入到了旅游大軍中。這使得古羅馬帝國時期出現了第一次真正意義上的“大眾旅游”。其特點之一就是導游人員的大量涌現。” 現代意義上的導游先驅是英國的托馬斯·庫克。他于1841年組織團隊去了英格蘭參加禁酒大會，在隨后的幾年他又組織人去了巴黎以及開創了首次的歐洲旅行。在這些旅游活動中他扮演的是現代旅游中的導游和領隊的角色，因此他被稱為現代導游的創始人。

在旅游活動中“導游”包含兩層含義，一是指引導旅游者參觀游覽，組織、協調旅游活動，滿足旅游者“求知、求新、求奇、求樂”愿望的旅游服務工作，即引導游覽活動的導游服務；二是指旅游者在旅行游覽活動中提供向導、講解和旅途服務的導游人員。

根據國家旅游局統計數據顯示：截至到2012年底，導游管理系統內登記的導游員共有711883名。目前導游按職業性質可以分為兼職、專職和自由職業導游人員。專職導游人員是在一定時期內以導游工作為其主要職業的人，一般為旅行社的正式員工，不可以隨便接別家的活兒。兼職導游就是以業余時間從事導游工作的人員。據導服公司統計目前在冊的兼職導游來自各行各業：高校學生、教師、護士、醫生、城管隊員、民航機場工作人員、外貿公司保險公司職員等等。對于他們來說帶團賺錢也許是其次，大部分的人是渴望在輕松游歷之余認識新的朋友，追尋自我的充實和提高。自由職業導游是以導游為主要職業但不受雇于固定的旅行社，屬于自由人，可以與多家旅行社聯系，帶不同的團，沒有固定工資，收入不穩定。在中國導游行業以兼職和自由職業者為主，因為這樣自由。旅行社給專職導游的固定工資從全國來看是300——1000元不等。即使是在旅游業特別發達的城市，導游的基本工資很少有超過1000元的。所以很多人不會為了幾百塊錢而受旅行社的約束和限制。

一、古代向導人員

由于古埃及、古希臘、古羅馬和中國等文明古國生產力水平較高，最早邁進文明社會，獲得了旅游活動產生所需要的穩定的社會環境和發達的經濟基礎，所以這些國家最早出現了旅游活動。古埃及出現了世界上最早的大規模非生產性地祭祀和拜謁旅游活動。古希臘奧林匹克運動會等活動的舉辦促使了世界上最早的群眾性旅游活動的出現。古羅馬各種形式的人群流動，形成了早期的游客。

人類社會進入奴隸社會后，經濟的發展和繁榮使奴隸主不再滿足生活起居上的享樂，而開始了以巡視、巡游為名義的享樂旅行。旅行中其臣仆除隨時侍奉外，實際上也起著旅行向導的作用。此外我國古代有“向導”的稱謂，是古代軍隊中的專有名詞，是指為軍隊引路的人。《孫子兵法》中有“不知山林險阻沮澤之形者，不能行軍；不用‘向導者，不能得地利”之語，后來向導泛指帶路之人。 在封建社會，隨著經濟和交通的進一步發展，越來越多的人參與到旅游活動中來。其中對導游發展影響較大的規模化旅游活動主要有帝王巡游、公務行游、文士漫游、宗教朝覲和平民郊游五種。 那時熟悉當地的僧侶、馬夫、客棧老板、店小二等充當著向導的角色。他們不僅引路還介紹沿途的名勝景點和當地的風俗民情。但當時旅游畢竟還是小部分人的活動，向導們只是接受客人賞賜的“盤纏”和“酒錢”，他們不能以此為生也就沒有形成導游隊伍。

隨著歷史的發展，在通都大邑、交通要道、名勝古跡處，游人很多，有人專事導游這一行，并以此為生。到了唐朝，不但有了專業導游，還出現了印制的導游圖，稱為“圖經”或“地經”。 。

二、改革開放后的國家干部

1923年上海商業儲備銀行總經理陳光甫在同仁的支持下，在該銀行下創設了旅游部。1927年旅游部從銀行中獨立出來成為我國第一家旅行社——中國國際旅行社。隨后各種旅行團、旅游協會、旅游服務社等旅游組織如雨后春筍般屹立在中國大地上。同時也誕生了我國第一批專業的導游人員。

20世紀80年代也就是改革開放的初期，我國導游隊伍逐漸形成，規模約有兩三百人，近十幾種語言。此時導游是“高薪”、“政府官員”的代名詞，導游的工作只是“外事工作的一部分”。當時導游可以稱得上是社會上比較前衛的職業，收入高，社會地位高，是人們無比向往的職業之一。最初，旅游業從業人員尤其是導游屈指可數，他們的身份都是國家干部，具有較高的政治地位，主要的工作內容被概括為：宣傳員、調研員、服務員、安全員和翻譯員。他們都是從各行各樣選出來的優秀人才，作為國家的代表，從事外事活動。他們更像是在完成一項政治任務，而非現代意義的休閑活動。

在周恩來總理提出的翻譯導游人員“三過硬”（思想過硬、外語過硬、業務過硬）原則的指導下，他們為我國旅游事業的發展做出了重大貢獻。到1988年底，全國形成了以中旅、國旅、青旅為主干框架的近1600家旅行社體系，導游人員擴大的25000多人。

三、旅游大潮中所謂的“騙子”

1985年我國旅游經營權利開放，旅游企業如雨后春筍般發展壯大起來，為中國經濟的發展做出了巨大的貢獻。隨著經濟的發展和科技的進步，普通百姓的出游變得越來越普遍。而在一次次旅游活動過程中，游客從頭到尾的服務者是導游。游客往往是通過一個導游來解讀一個民族、一個地方甚至一個國家。在整個旅游活動中導游處于中心位置，導游關乎于旅游活動的成敗。所以國際旅游界將導游服務稱為“旅游業的靈魂”、“旅行社的支柱”。在許多書目中導游是“民間大使”、“民間外交家”、“地方形象代表”、甚至是“國家形象的代表”。

隨著旅游業的快速發展使得大批導游涌入，導游從業人員的質量也開始大打折扣。而且兼職導游數量龐大。這樣旅游局和旅行社等很難進行有效的管理。導游謾罵游客、頻繁帶游客逛商店、收取各種雜費的現象層出不窮。于是國家旅游局進行了導游資格證考試、導游級別劃分、出臺導游行為標準、規范旅游市場秩序等整頓行為。然而，許多制度和條款的變更尤其是導游不再是國家干部而是隸屬于旅行社、導游服務中心或導游公司的工作人員，使得導游人員的身份發生了很大改變。

這種巨大的轉變我們從兩本關于導游的書中就可以讀出來。北野一志于1991年出版的《一個中國導游的自白》講述了導游從業人員許多的無奈同時也讓我們看到了一個充滿愛的美好世界。比如導游與游客的關系十分友好，離別時都還能見到許多人情的味道。在作者當導游那段日子，導游尤其是外語導游的身份挺高的。但是隨著導游門檻的降低，大批量的導游涌入了這個行業。加上各種政治制度的調整，導游生存面臨極大的挑戰。于是出現了許多的“導購”、“黑導”。

鄔敬民2006年出版的《叫我如何不宰你：一個導游的自白》雖然也摻雜著導游的無可奈何，但著重在講述導游界許多不為人知的內幕。書中這樣寫道：“如今的旅游市場，充滿了欺騙。整個騙局的大部分工作，是由導游來完成的。但設下騙局的，恰恰是旅行社、旅游管理部門以及旅游者本身。但是，由于導游工作的特殊性，整個行業的黑鍋，幾乎由導游一個人來背負著。” 這句話道一語擊中了導游的負面影響的原因。例如2011年2月14日遼寧游客在澳門旅游時因導游遲到，沒有高舉接站牌進而毆打女導游，事后調查卻發現并非如游客所說；2011年3月24日三亞多名浙江游客因為乘坐景區內的電瓶車事宜與女導游發生爭執，進而毆打女導游，致使其牙齒脫落、多處受傷。”導游被打事件頻頻發生，而基本上每次的結局就是“一切都是導游的錯，吊銷導游證永不錄用”。媒體的大事渲染報道之后，當事導游員總會在媒體場合公開道歉。

自從所謂種種導游內幕曝光之后，人們總是帶著有色眼鏡看導游。雖然很多書和文章中分析了導游吃回扣事出有因：這與導游是無工資、無保險、無保障的“三無人員”密不可分。然而讀者與游客們雖然知道了導游的艱辛但同時也知道了“內幕”，在他們出行的過程中總會想到導游又該收回扣了。這樣“騙子”、“導購”、“妓女”、“吃青春飯”等等名稱都安在了導游頭上。游客總會站在自己利益的立場上，想著不上導游的當。原本就有了隔閡的導游與游客之間又怎樣獲得一段愉快的旅游經歷？

在國外導游是一個令人羨慕、尊敬的職業，是一種人們表現自我的方式。只有具備一定學歷的人才具有這樣的資格。歐美發達國家的導游員大部分是自由者，普遍的社會保障制度使他們都能享受到基本的養老、醫療待遇。較為完備的社會福利制度也為包括導游在內的自由自由職業者提供了很好的保障。所以國外從事導游職業的人的生存狀況相比與中國來說要好得多。對于他們的負面評價，對于導游職業的關注遠遠沒有中國這樣強烈。

面對各界媒體對導游形形色色的評價；面對權力話語中失語的境地；面對游客心中的坑蒙拐騙的形象，導游們自己錄制了一首歌曲，希望發出自己微弱的聲音。讓人們了解這樣的一群人，看到他們為游客付出的努力：

“迎著朝陽，望著星空。我們的腳印遍跡著城巷。收起疲憊，讓我們微笑。每一次經歷都讓我們更堅強。穿越著古今，聲音在城市回蕩。指引著人們走進歷史的長廊。夢回在前朝，一轉眼就到今朝。道不盡五千年華夏的榮耀。我們是導游，城市的窗口。一雙腳印遍及著京城。我們是導游，文化的火炬，唱盡中華最燦爛的文明。我們是導游，不輕易放棄。迎著風昂首毅力向前。我們是朋友，大家一起走。相親相愛是一家人。我也會、你也會、他也會、完成這驕傲的歷程。”

四、電子導游儀的興起—傳統語境的喪失

隨著社會的發展，科技的進步一種新的導游出現了—電子導游儀。電子導游儀就是運用現代的技術和手段創造出來的代替原始人工講解的各種講解設備。我們常見的有采用數碼技術供游客自由選聽的“數碼按鍵播放機”，利用視頻及網絡技術將重要文物做成視頻圖像和配上解說供參觀者觀賞的“觸摸式視頻講解系統”，在固定景點上使用的、而且最方便管理的投幣方式的“電子導游機”。然而隨著技術的發展，電子導游的功能越來越智能化，身份識別、掉隊提醒、掉隊告警、發車提醒和自動點名等功能也陸續得到發展。

在歐美等國家電子導游儀已經普遍使用，這些年來在我國電子導游儀也得到了快速傳播和使用。比起傳統的人工導游電子導游儲存了大量的信息，會用多種語言，而且減少了傳統的支付、配用、組團等環節，小巧玲瓏攜帶方便非常利于游客使用。電子導游儀具備人工導游員所具有的功能同時也具備很多人工導游員所沒有的能力，這樣人工導游員在旅游業中的地位就受到了一定的威脅。

按照民俗學語境理論的分析，電子導游儀是以聲音形式固化的文本。它是導游員人缺席，聲音的延續。它缺少了導游人的在場，缺少了與游客之間的互動，減少了人們之間溝通交流的樂趣。它們的出現增加了游客對景區知識的了解但同時會不會造成人與人之間一點點隔絕和冷漠？

五、結語

導游身份的歷史變遷遵循著自然界事物變化發展的規律：從無到有、從小到大。經歷了古代的向導、改革開放的國家干部、旅游大浪潮中的“騙子”、電子導游儀的轉化，哪怕冰冷的機械開始取代了部分熱情的人工服務，也不忘導游是旅游業的靈魂人物，感謝他們為社會帶來的一抹靚麗色彩。

參考文獻

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