使用與滿足視角下對網絡社區易班網和人人網的比較研究

李華清 楊洪足

摘 要：人人網和易班網是網絡社區（The Virtual Community）在我國發展到成熟階段的產物，基于使用與滿足理論分析大學生網絡社區使用行為時發現：大學生基于特定目的，主動而非被動的選擇性接觸網絡社區來滿足其信息獲取、情感維系、自我價值實現和社會整合等需求，同時也受到了網絡社區的負面影響。與人人網相比，目前易班網發展的主要問題是使用率較低，使用率高低的決定性因素并非功能是否完善，而是用戶需求分析和宣傳推廣工作是否到位。易班網發展要主打學習功能牌，走差異化競爭道路。

關鍵詞：使用與滿足;網絡社區;大學生;影響與對策

一、文獻綜述

1.網絡社區的定義及發展

20世紀90年代以來，瑞格爾德，斯米思，P·庫伯斯，郭良等國內外學者從網絡社區中成員的身份特征、網絡社區與真實社區的差異性等方面來界定網絡社區的概念。我們不妨將這些觀點進行歸納，定義網絡社區為：依托電子計算機技術和互聯網技術，以網絡虛擬空間為平臺，聚集了一群具有獨特行為能力的成員，包含較為微弱有時可以忽略的社會結構、領導成員和一系列規則的互聯網社會組織或網民團體。

網絡社區在從被提出到現在的20余年時間里有了較大變化和發展，其歷程大致可以分為四個階段：1993～1998年，基于BBS和新聞組形式基礎應用，以論壇為主要形式在網絡上傳播、獲取信息的雛形階段;1998～2005年，以虛擬和開放性為主要特點的天涯、貓撲等社區出現的成長階段;2005～2009年，基于Web2.0技術提倡分享、互動、個性化特點的以SNS網站興起為代表的發展階段;2009年至今，出現與人類生活一體化，與學習、娛樂、生活等密切相關的社區為代表的成熟階段[1]。

2.網絡社區：易班網與人人網

易班網是Web2.0的典型應用，是上海高校開展網絡思政教育工作的新舉措，也是網絡時代凝聚學生、服務學生、教育學生的新探索。2009年下半年，上海市教衛黨委、市教委委托上海教育系統網絡文化發展研究中心結合網絡新技術和新應用，在“E-class”的基礎上升級改版，研發了易班網[2]。從功能上講，易班網包括主頁面、學校層頁面、班級主頁和個人主頁。其最主要的就是班級功能，每個進入易班網的學生都能找到自己對應的班級，師生可在話題板塊中發布通知、征求意見、尋求幫助、開展活動、進行投票、評選班委等[3]。

人人網在2009年8月4日由千橡集團旗下著名的校內網更名而來，給不同身份的人提供了一個互動交流平臺，提高用戶之間的交流效率，通過提供發布或轉發狀態、日志，保存相冊、圖文影像信息等站內外資源分享等功能，搭建了一個功能豐富高效的用戶交流互動平臺。

3.使用與滿足理論概述（U&G）

使用與滿足（Uses and Gratifications，

簡稱U&G）是傳播學領域最流行（被引用次數最多）的理論[4]。該理論是一種受眾行為理論，起源于20世紀40年代，形成于70年代。1974 年，卡茲等人曾提出過人們媒介接觸行為的使用與滿足過程的基本模式，后經人補充和發展，綜合提出使用與滿足過程：①人們接觸傳媒的目的是為了滿足他們的特定需求，這些需求和社會因素、個人心理因素有關，具有一定的社會和心理起源;②實際接觸行為的發生需要兩個條件，其一是接觸媒介的可能性，其二是媒介印象，即媒介能否滿足自己的現實需求的評價，它是在過去媒介接觸使用經驗基礎上形成的;③根據媒介印象，人們選擇特定的媒介或內容開始具體的接觸行為;④接觸行為的結果可能有兩種，即需求得到滿足或沒有得到滿足;⑤無論滿足與否，這一結果都將影響到以后的媒介接觸行為，人們會根據滿足的結果來修正既有的媒介印象，不同程度上改變對媒介的期待[5]。

本文結合該理論基礎，對大學生使用頻率最高的人人網和上海市高校力推的易班網進行分析，一方面結合該理論分析人人網和易班網的使用動機、媒介接觸行為，另一方面分析使用滿足度，探究網絡社區的使用對大學生群體產生的影響。并且對兩個典型網絡社區進行對比，找出易班網發展中存在的問題，并提出解決策略。

二、人人網與易班網網對比數據分析

項目組采用隨機抽樣的方式對在校大學生人人網和易班網的使用與滿足情況問卷調研，回收有效問卷240份。

1.需求驅動和習慣性同時存在引發大學生對網絡社區的使用行為

受訪者中，男生91人，女生149人，所占比例分別為37.9%、62.1%。從年級構成來看，大一到大三比例基本平衡。關于注冊易班網和人人網帳號時長，240名受訪者中有39.2%注冊易班網時間在1年以內，而48.8%的同學注冊人人網賬號時間在3年以上。

對大學生網絡社區的使用動機進行調查后發現主要的動機大體分為四類：認知需求、情感需求、個人整合、社會整合。將受訪者的網絡社區使用需求、動機進行統計結果如圖1：

從上圖可以看出，大學生最主要的目的是獲取與學習、生活相關的信息，聯絡與同學之間的感情，并通過網絡平臺擴大社交圈子，同時滿足放松和娛樂的需求。可見大學生是抱有較強的目的性接觸網絡社區的。但有近40%的同學使用網絡社區是為了打發時間，可見使用行為并不完全都是目標導向的，經過長期的時間積累，上人人網或易班網已經成了一種習慣。說明習慣性與目的性共同作用引發了網絡社區的使用行為。

2.大學生根據自己的選擇標準主動而非被動接觸網絡社區

從用戶登錄頻率來看，人人網使用頻率顯然高于易班網。50%的受訪者每天或每周登錄人人網，而易班網只有15%。

受訪者中平均好友個數人人網為

153個，易班網為17個。從好友個數、登錄頻率來看，大學生使用人人網要遠遠多于易班網。人人網主要通過同學互相帶動卷入來使用，而易班網則是通過學校和老師下達行政任務的方式進行推廣，大學生使用易班網的積極性和主動性不高[3]。由此可見，選擇哪種媒介來接觸使用，主要取決于大學生自己的價值取向。

3.大學生使用網絡社區后需求得到滿足的同時受到了來自網絡社區的負面影響

通過對大學生獲取信息、聯絡感情、自我價值實現及社會整合等滿足度的調研，對各項滿足度統計結果如圖3：

從上圖可以看出，關于學習信息獲取方面，大學生對易班網的滿足度高于人人網，而其他滿足度易班網均低于人人網。其中滿足度比較高的有獲取生

活類、咨詢類信息，放松娛樂，與好友分享信息等。實現了信息的飛速傳播與共享，滿足了大學生獲取信息的需求，同時娛樂功能也讓其緩解壓力勞逸結合。網絡社區讓其歸屬感和集體凝聚力增強，但是，同樣會受到意見領袖在思想和行為上或多或少的影響，也擠占了學習和現實社會交往空間和時間。

4.易班網可以和其他網絡社區走差異化競爭道路，主打學習功能牌

被訪者對人人網和易班網的主要功能按照很不喜歡、不喜歡、中立、較喜歡、很喜歡五個程度打分，對易班網按同樣的標準，統計為1～5分，將各項功能打分結果相加得到功能總分，人人網平均得分32.13分，易班網平均得分28.12分，滿分55分。對使用后的滿足度情況打分后人人網平均得分34.9分，易班網平均得分26.37分。

可見大學生對人人網與易班網相似的功能滿意度有所不同，人人網高于易班網，而使用后得到的滿足度來看人人網也高于易班網。人人網作為商業化運作的網絡社區，對大學生的需求的滿足主要是獲取資訊、緩解壓力、聯絡感情、娛樂游戲、擴大交際圈等，而易班網則有所不同，從計算結果來看，易班網一方面滿足了大學生使用普通的網絡社區如人人網的需求，另一方面在對學習、班級凝聚力、提高歸屬等需求的滿足方面獨具特色。

接下來對兩個網絡社區的使用頻率和對社區功能的喜歡程度進行了相關性檢驗，發現相關強度系數P值為：人

人網P=0.43，易班網P=0.3。由此可見，易班網的高低使用頻率與功能沒有太大關系。與人人網相比，大學生對易班網的功能喜歡程度和使用后的滿足度都處于比較低的水平。

三、總結

大學生對網絡社區的使用行為同時基于需求驅動和習慣性，通過接觸和使用行為，讓自身需求得以滿足。大學生自身應合理利用網絡社區的優勢，滿足自己的需求，又要警惕過度使用帶來的不良影響，學校和老師也要加強引導，幫助大學生群體適度合理使用網絡社區。

與使用頻率較高的人人網相比，易班網使用率不高是較大的問題。

（1）易班網的功能豐富與否不是影響使用頻率的主要因素，主要是前期籌建需求分析和后期宣傳推廣沒做好。大學生使用易班網的頻率是較低的，但是使用頻率與功能完善與否沒有顯著的相關性。分析數據后發現使用率低的問題主要原因不是出在后期使用階段，應該是前期或者中期出現了問題，即是否做好了需求分析和宣傳推廣。所以以后的工作重心要分散一部分到需求分析以及宣傳推廣上，讓大學生都使用該平臺才是關鍵，才能滿足易班網建設的初衷。

（2）易班網相比于其他網絡社區的主打品牌是學習模塊。易班網在以后的發展中應更加注重學習模塊的建設，如名師工作室的建立，科創達人、學習達人等公共主頁的建設以及易班網資料庫的豐富等。但是這些建設工作同樣沒有進行需求分析環節，所以搭建成功后用戶參與性不得而知。因此建議易班網管理者和建設團隊做好前期的需求分析，明確自身定位，了解大學生最需要什么，自身平臺最適合做什么，權衡好二者的關系并實現完美對接是尤為重要的。至于除學習以外的模塊建設，不可沒有當然也不可占據主要板塊。

參考文獻：

[1]艾瑞市場咨詢.中國絡社區發展研究報告[EB/OL].http：//www.docin.com/ p-100034265.html.

[2]陳華棟.“易班”Web2.0時代網絡思想政治教育的新探索[J].思想理論教育，2011（13）.

[3]李紅利.“易班網”推廣過程中大學生網絡行為研究[J].思想理論教育，2011（13）.

[4]Jennings Bryant，Dorina.Theory and Resarch in mass Communica[J].Joural of Communiction，2004，54（04）：662—704.

[5]郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，2011.

（作者單位：東華大學人文學院）