國(guó)內(nèi)外高校圖書館讀者培訓(xùn)講座的調(diào)查與分析

海 嵐 李 綱 張洪元 陸 敏

(1．武漢大學(xué)信息資源研究中心 湖北武漢 430072;2．武漢大學(xué)圖書館 湖北武漢 430072)

1 引言

隨著館藏資源量和種類的增多，讀者的信息迷航現(xiàn)象越來(lái)越明顯。作為讀者與資源溝通的重要形式，高校圖書館讀者培訓(xùn)，是高校圖書館通過(guò)各種主題和形式的教育培訓(xùn)(包括檢索素養(yǎng)及技能、學(xué)科前沿追蹤、文獻(xiàn)管理軟件使用等)，提升師生利用館藏資源水平的一種社會(huì)性活動(dòng)?！?〕借助這一自主開(kāi)展的活動(dòng)，高校圖書館可改善與讀者的溝通效率，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)引導(dǎo)”，在服務(wù)量化評(píng)估過(guò)程中不再單一強(qiáng)調(diào)“資源擁有量”，而更關(guān)注“讀者使用率”，從而提升讀者滿意度。

圍繞這一主題，國(guó)內(nèi)相關(guān)研究工作主要集中于統(tǒng)計(jì)與比較不同服務(wù)機(jī)構(gòu)(“985工程”、“211工程”和港澳臺(tái)高校)讀者培訓(xùn)的形式、內(nèi)容及關(guān)聯(lián)資源發(fā)布情況?！?-4〕研究?jī)?nèi)容既涵蓋新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課程，也包括數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的數(shù)據(jù)庫(kù)使用講座和圖書館自主開(kāi)展的專題講座。但整體上講，這些研究較少涉及對(duì)國(guó)外高校圖書館讀者培訓(xùn)的全面分析，并且國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的統(tǒng)計(jì)及比較項(xiàng)目也不夠深入。國(guó)外該主題研究主要包括4個(gè)方面:①培訓(xùn)理念研究。Fleming-May〔5〕和Yuro通過(guò)在社會(huì)科學(xué)學(xué)科的博士生中開(kāi)展檢索技能需求調(diào)研，強(qiáng)調(diào)館員與學(xué)生的直接聯(lián)系對(duì)培訓(xùn)的重要性。Jankowska〔6〕指出，館員必須將用戶的感知作為一個(gè)重要因素，建立“用戶為中心”的服務(wù)理念。②培訓(xùn)內(nèi)容研究。Smith〔7〕認(rèn)為，嵌入到課程中的信息素養(yǎng)教育由于學(xué)科背景明確、實(shí)踐性強(qiáng)，更有助于提高學(xué)生的研究能力。Chen和Lin〔8〕強(qiáng)調(diào)讀者培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)當(dāng)突出問(wèn)題導(dǎo)向性和互動(dòng)性。③培訓(xùn)反饋研究。Hoffmann〔9〕用座談和在線問(wèn)卷的方式了解學(xué)生感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，為改進(jìn)培訓(xùn)課程提供幫助。④培訓(xùn)效果、途徑和影響研究。Graham〔10〕從營(yíng)銷的角度指出館員要綜合使用各種渠道(包括郵件、社交網(wǎng)絡(luò)和通告)持續(xù)地宣傳培訓(xùn)講座。對(duì)比國(guó)內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)外相關(guān)研究偏于實(shí)證，缺少宏觀統(tǒng)計(jì)及比較分析。

綜上，文章以國(guó)內(nèi)外典型高校圖書館為調(diào)查對(duì)象，就圖書館自主開(kāi)展的培訓(xùn)講座展開(kāi)對(duì)比分析，試圖了解國(guó)內(nèi)外高校圖書館在讀者培訓(xùn)講座形式和內(nèi)容上的差異，發(fā)掘并借鑒其中較有特色的活動(dòng)形式和內(nèi)容。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源及說(shuō)明

2．1 調(diào)查對(duì)象

(1)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)樣本

該調(diào)查的國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)樣本選擇了我國(guó)39所“985工程”院校，這些院校的綜合實(shí)力以及圖書館的建設(shè)和管理水平能夠一定程度上代表國(guó)內(nèi)高校圖書館的前沿發(fā)展水平和讀者培訓(xùn)的開(kāi)展情況。

(2)國(guó)外數(shù)據(jù)樣本

在國(guó)外高校的選取上，根據(jù)2013-2014年英國(guó)《泰晤士報(bào)高等教育副刊》的世界大學(xué)排名，選擇了排名前40的高等院校圖書館作為調(diào)查對(duì)象。

2．2 調(diào)查內(nèi)容和方法

(1)調(diào)查內(nèi)容

文章主要從講座的形式和內(nèi)容兩個(gè)方面調(diào)查圖書館自主進(jìn)行的培訓(xùn)，不包括數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的培訓(xùn)和文檢課。

講座形式主要包括培訓(xùn)講座的授課方式及課程資源和信息的發(fā)布形式。調(diào)查項(xiàng)目有:現(xiàn)場(chǎng)講授，上機(jī)操作，制作課件，制作視頻，標(biāo)注培訓(xùn)層次，提供培訓(xùn)日程安排，培訓(xùn)內(nèi)容分類。

講座內(nèi)容指的是培訓(xùn)講座的授課主題。調(diào)查范圍包括:圖書館資源利用，信息檢索技能(包括“通識(shí)類檢索”以及針對(duì)不同學(xué)科的“特定學(xué)科檢索”)，軟件使用(包括“文獻(xiàn)管理軟件”、“辦公常用軟件”和“其他軟件”，如視頻制作、圖像繪制軟件等)，學(xué)術(shù)研究(包括開(kāi)題前的文獻(xiàn)調(diào)研、文獻(xiàn)綜述寫作的“科研準(zhǔn)備工作”以及學(xué)術(shù)期刊的“投稿指南”和“論文寫作”)。

(2)調(diào)查方法

筆者通過(guò)直接訪問(wèn)高校圖書館網(wǎng)頁(yè)中讀者培訓(xùn)的頁(yè)面以及公告欄或新聞欄的相關(guān)內(nèi)容，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與內(nèi)容分析相結(jié)合的方法進(jìn)行對(duì)比分析。由于該調(diào)查主要依據(jù)網(wǎng)頁(yè)提供的數(shù)據(jù)，部分?jǐn)?shù)據(jù)可能未必完全代表實(shí)際培訓(xùn)的情況。數(shù)據(jù)采集的時(shí)間為2014年3月3日至2014年4月17日。

3 國(guó)內(nèi)外高校圖書館讀者培訓(xùn)講座的對(duì)比分析

3．1 讀者培訓(xùn)講座的形式對(duì)比

從網(wǎng)頁(yè)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(見(jiàn)表1、表2)和對(duì)比情況來(lái)看(見(jiàn)圖1)，國(guó)內(nèi)外高校圖書館讀者培訓(xùn)講座差異主要有:①國(guó)內(nèi)39所高校中95%都有現(xiàn)場(chǎng)講授且多數(shù)安排學(xué)生上機(jī)實(shí)踐，而在世界排名前40的高校中，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)講座的高校只占50%。②在培訓(xùn)的日程安排上，國(guó)內(nèi)高校多給出詳盡的培訓(xùn)日歷和時(shí)間表，而國(guó)外高校在這方面做的較少。③國(guó)內(nèi)高校圖書館59%能提供關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的課件供讀者下載學(xué)習(xí)，而國(guó)外高校只有約10%的高校把課件公布在培訓(xùn)頁(yè)面上，相關(guān)資料也很少提供。④國(guó)內(nèi)部分高校對(duì)培訓(xùn)課程做了大類上的劃分并標(biāo)注了適宜層次，而國(guó)外很少對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分類。

圖1 國(guó)內(nèi)外高校圖書館讀者培訓(xùn)講座的形式對(duì)比

從網(wǎng)頁(yè)調(diào)查的情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)“985”高校在讀者培訓(xùn)講座形式上還有以下特點(diǎn):①內(nèi)容豐富，分類明確:主要分為圖書館資源導(dǎo)覽、信息檢索技能、工具軟件使用和科研開(kāi)展方法這幾個(gè)版塊，培訓(xùn)標(biāo)注了適宜層次。②培訓(xùn)頻率較高:每周2-3次，中國(guó)人民大學(xué)的“圖書館資源與服務(wù)利用服務(wù)專題講座”采取集中一段時(shí)間每天開(kāi)辦講座。上海交通大學(xué)的“滾動(dòng)培訓(xùn)”是對(duì)同一個(gè)內(nèi)容一周培訓(xùn)2-3次，并且一周有多個(gè)主題在不同時(shí)間段培訓(xùn)。③培訓(xùn)以集體講授為主，預(yù)約講座為輔。

國(guó)外高校的特點(diǎn)表現(xiàn)在:①以預(yù)約講座為主，且學(xué)科館員能為讀者“量身定制”培訓(xùn)，如劍橋大學(xué)、多倫多大學(xué)為不同學(xué)科背景的師生提供搜索技能培訓(xùn)。②網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)教育的資源豐富，許多大學(xué)如麻省理工學(xué)院、伯克利加州大學(xué)都有Online tutorials或Video tutorials這樣的自學(xué)視頻，可以代替現(xiàn)場(chǎng)的workshop(講習(xí)、講座)。③LibGuide學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)較為成熟，例如康奈爾大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、杜克大學(xué)、麻省理工學(xué)院等高校，都在該平臺(tái)上為讀者提供課件、視頻或幫助指南。

表1 國(guó)內(nèi)“985工程”高校圖書館讀者培訓(xùn)形式統(tǒng)計(jì)

(注:“√”表示對(duì)應(yīng)高校的圖書館開(kāi)展了某項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容或形式，以下表格類同)

表2 世界排名前40的高校圖書館讀者培訓(xùn)形式統(tǒng)計(jì)

3．2 讀者培訓(xùn)講座內(nèi)容的對(duì)比

從網(wǎng)頁(yè)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(見(jiàn)表3、表4)和對(duì)比情況來(lái)看(見(jiàn)圖2)，國(guó)內(nèi)外高校在讀者培訓(xùn)講座內(nèi)容上的差異主要表現(xiàn)在:①國(guó)內(nèi)在圖書館利用和信息檢索方法培訓(xùn)上較國(guó)外投入更多。②國(guó)內(nèi)注重學(xué)術(shù)研究的指導(dǎo)，國(guó)外只有少部分學(xué)校指導(dǎo)文獻(xiàn)綜述的寫作以及進(jìn)行學(xué)術(shù)道德教育。

圖2 國(guó)內(nèi)外高校圖書館讀者培訓(xùn)講座的內(nèi)容對(duì)比

從調(diào)查情況來(lái)看，我們還發(fā)現(xiàn):①國(guó)外較少開(kāi)展圖書館資源的介紹講座，取而代之的是館員指導(dǎo)下的Library Tour，部分學(xué)校還提供視頻教程，如密歇根大學(xué)。②國(guó)內(nèi)外都比較重視文獻(xiàn)管理軟件的培訓(xùn)，國(guó)內(nèi)在文獻(xiàn)管理軟件的培訓(xùn)主要是NoteExpress、EndNote和RefWorks，而國(guó)外增加了Zotero和Mendeley等軟件培訓(xùn)。③國(guó)外在LibGuide學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中提供學(xué)術(shù)研究指導(dǎo)，如墨爾本大學(xué)在LibGuide中介紹了學(xué)術(shù)研究過(guò)程，包括“Plan”，“Identify”，“Locate”，“Evaluate”和“Document”五個(gè)循環(huán)步驟及具體方法。

表3 國(guó)內(nèi)“985工程”高校圖書館讀者培訓(xùn)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

山東大學(xué)√√√√天津大學(xué)√√√√北京理工大學(xué)√中南大學(xué)華中科技大學(xué)√ √中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)√√√ √√?hào)|北大學(xué)同濟(jì)大學(xué)√中央民族大學(xué)

表4 世界排名前40的高校圖書館讀者培訓(xùn)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

3．3 讀者培訓(xùn)講座的特色內(nèi)容分析

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書館網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)，筆者還調(diào)研到一些高校培訓(xùn)講座的特色形式和內(nèi)容。

(1)在線信息素養(yǎng)教育。在線信息素養(yǎng)教育以其開(kāi)放性、交互性和個(gè)性化的特點(diǎn)受到了國(guó)內(nèi)外高校圖書館的青睞，通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)將視頻、音頻和課件資源集中在一起，讓讀者自主安排學(xué)習(xí)時(shí)間和進(jìn)度。同時(shí)，教師之間以及教師和學(xué)生之間可以共同建構(gòu)知識(shí)，集體備課、互動(dòng)教學(xué)。華南理工大學(xué)的“信息素質(zhì)教育在線”〔11〕網(wǎng)站，將圖書館資源、期刊資源和信息素養(yǎng)教育整合到Moodle平臺(tái)上，通過(guò)“圖書館講座資源”、“step by step提升信息素養(yǎng)”、“圖書館資源檢索與技巧”和“電子資源檢索教程”四個(gè)內(nèi)容進(jìn)行讀者培訓(xùn)，并提供課件和視頻資源供師生自主學(xué)習(xí)。德克薩斯州大學(xué)奧斯汀分校開(kāi)發(fā)的綜合性的信息素質(zhì)教育指南TILT(Texas Information Literacy Tutorial)引導(dǎo)讀者進(jìn)行信息檢索技能的學(xué)習(xí)，評(píng)價(jià)信息資源以及如何避免學(xué)術(shù)不端行為。〔12-13〕

(2)多樣化和深層次的培訓(xùn)內(nèi)容。除了基本的信息檢索技能培訓(xùn)外，培訓(xùn)的內(nèi)容也不斷更新。在國(guó)內(nèi)，北京大學(xué)培訓(xùn)繪圖軟件Visio、3D設(shè)計(jì)軟件sketchup;浙江大學(xué)講授RSS的使用方法;武漢大學(xué)、上海交通大學(xué)培訓(xùn)SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件。同時(shí)，上海交通大學(xué)還培訓(xùn)了文獻(xiàn)計(jì)量軟件CiteSpace和HistCite，還有MindManager(思維導(dǎo)圖)、LaTeX論文排版工具等?！?4〕在國(guó)外，耶魯大學(xué)培訓(xùn)R語(yǔ)言和MATLAB軟件，芝加哥大學(xué)教授InDesign設(shè)計(jì)軟件。〔15〕

此外，考慮到不同的讀者層次和需求，國(guó)內(nèi)部分高校對(duì)培訓(xùn)課程標(biāo)注了適宜的層次和學(xué)科，如清華大學(xué)、西安交通大學(xué)和四川大學(xué)注明了適宜的層次，上海交通大學(xué)還提供“信息專員培訓(xùn)”。在國(guó)外，學(xué)科館員可以根據(jù)讀者不同的學(xué)科背景進(jìn)行量身定制的培訓(xùn)，如耶魯大學(xué)的“Personal Librarian Program”(個(gè)人圖書館員計(jì)劃)即安排圖書館員在學(xué)生入校至畢業(yè)的各個(gè)階段，進(jìn)行一對(duì)一的信息素養(yǎng)教育。

(3)多渠道的宣傳形式。從國(guó)內(nèi)高校圖書館培訓(xùn)的宣傳渠道來(lái)看，圖書館主頁(yè)、官方微博、官方微信、人人網(wǎng)公共主頁(yè)、校內(nèi)郵件系統(tǒng)和BBS是主要的網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道。其次，部分高校也印制宣傳手冊(cè)并在圖書館信息屏上宣傳。此外“移動(dòng)圖書館”、“手機(jī)圖書館”等移動(dòng)終端應(yīng)用軟件也在圖書館讀者培訓(xùn)宣傳中嶄露頭角。在國(guó)外，F(xiàn)acebook、Twitter、RSS、培訓(xùn)日歷和圖書館新聞欄也是讀者了解培訓(xùn)信息的主要途徑。

4 高校圖書館開(kāi)展讀者培訓(xùn)講座的建議

4．1 依讀者信息需求層次設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容

大學(xué)生的信息素質(zhì)可以從低到高劃分為五個(gè)層次，即大學(xué)生活信息素質(zhì)、通用學(xué)習(xí)信息素質(zhì)、專業(yè)學(xué)習(xí)信息素質(zhì)、研究性學(xué)習(xí)信息素質(zhì)和創(chuàng)新研究信息素質(zhì)。〔16〕依此，高校圖書館在進(jìn)行讀者培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)結(jié)合不同層次的讀者信息需求，在課程的層次和難易程度上有所區(qū)分。例如清華大學(xué)對(duì)每一場(chǎng)講座都標(biāo)注了適宜的年級(jí)，這樣有助于引導(dǎo)學(xué)生參與講座，也能使講座發(fā)揮更好效果。同時(shí)，講座進(jìn)行的過(guò)程中也需要廣泛收集意見(jiàn)，獲得及時(shí)的反饋，為內(nèi)容的調(diào)整和計(jì)劃提供參考。

4．2 拓展讀者培訓(xùn)講座的形式

在調(diào)研的過(guò)程中，我們了解到，部分高校讀者培訓(xùn)講座的參與度不高〔17〕，部分原因在于讀者更愿意利用便捷的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源。針對(duì)這種情況，高校圖書館根據(jù)自身實(shí)際情況，可從以下三個(gè)方面豐富培訓(xùn)形式:

(1)完善讀者培訓(xùn)電子資源建設(shè)。高校圖書館可以制作培訓(xùn)視頻，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程和虛擬化的用戶教育，制作的視頻要體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和互動(dòng)性，設(shè)置一些答題和游戲環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。

(2)開(kāi)展在線信息素養(yǎng)教育。搭建獨(dú)立的圖書館在線信息素養(yǎng)培訓(xùn)平臺(tái)，利用諸如Blackboard、Moodle等平臺(tái)建設(shè)圖書館獨(dú)立的培訓(xùn)系統(tǒng)，集成各種形式的教學(xué)和科研資源，或者可以考慮將國(guó)內(nèi)外相關(guān)公開(kāi)課資源進(jìn)行嵌入，對(duì)校內(nèi)師生開(kāi)放。

(3)嵌入學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)國(guó)外廣泛開(kāi)展的LibGuide學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，可以在完善學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，將讀者培訓(xùn)與學(xué)科服務(wù)進(jìn)行融合，提供基于學(xué)科主題的實(shí)踐性較強(qiáng)的檢索技能視頻或網(wǎng)頁(yè)指南。

4．3 加強(qiáng)培訓(xùn)講座師資隊(duì)伍建設(shè)

國(guó)內(nèi)高校讀者培訓(xùn)講座的承擔(dān)主體主要是圖書館普通館員、學(xué)科館員、數(shù)據(jù)庫(kù)商培訓(xùn)人員以及部分教師和學(xué)生社團(tuán)成員，而國(guó)外主要是學(xué)科館員。信息素養(yǎng)教育的發(fā)展離不開(kāi)專業(yè)的培訓(xùn)者，培訓(xùn)者在具備一定的學(xué)科背景的同時(shí)，更需要強(qiáng)烈的信息意識(shí)，還要具備扎實(shí)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)技能，因此，學(xué)科館員應(yīng)是講座的最佳承擔(dān)者?！?8-19〕但與此同時(shí)，圖書館為了使讀者接觸新內(nèi)容新方法，也可以考慮培訓(xùn)主體的多樣化，如武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)分館與學(xué)生社團(tuán)合作，培訓(xùn)視頻制作技巧。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上的網(wǎng)頁(yè)調(diào)查和對(duì)比分析可以看出，國(guó)外高校圖書館在讀者培訓(xùn)講座上呈現(xiàn)出專業(yè)化、定制化和虛擬化的特征，而國(guó)內(nèi)則在現(xiàn)場(chǎng)講座上投入較多，相關(guān)的電子培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與建設(shè)較為遲緩。此外，高校圖書館在讀者培訓(xùn)講座的開(kāi)展的同時(shí)，也應(yīng)該積極拓展在線信息素養(yǎng)教育、完善學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，并加強(qiáng)培訓(xùn)的宣傳力度，完善培訓(xùn)的師資建設(shè)。同時(shí)也要看到，目前高校圖書館對(duì)于讀者培訓(xùn)講座的評(píng)價(jià)和反饋也較為滯后，如何了解讀者的信息需求、增強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)也是高校圖書館在開(kāi)展培訓(xùn)過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。

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