圖書館移動信息服務建設策略

夏 雪

（南京圖書館，江蘇 南京 210002）

1 移動信息服務的特點及價值

1.1 移動信息服務的特點

移動信息服務體現出以下幾個方面的特點：①靈活性強。傳統圖書館信息服務過程中，單一的有線網絡成為限制發展的一大障礙，并且涉及版權等問題，導致圖書館信息服務的便捷性不足。而移動圖書館則可以提供多樣化的接入設備，不受時間、空間的限制，使信息服務更加靈活、開放，從而成為圖書館信息推送的主流技術，進一步擴大圖書館信息服務的范圍。②良好的互動性。移動信息服務所需的各類移動終端是人們工作生活的必備工具，有著廣泛的用戶基礎，并且這些設備本身就體現出較強的交互性。圖書館利用移動終端開展信息服務，可以實現無時間空間限制的、無接觸式的服務，利用移動設備即可享受圖書閱讀、文獻檢索等服務。而圖書館員也可以根據用戶的下載記錄分析其閱讀需求，與用戶之間保持互動。③個性化特點。移動終端與有線網絡電腦終端相比，前者私人化性質更加突出，用戶可以按照自己的喜好選擇個性化服務，比如定制個性信息，或者對操作界面進行自定義等。

1.2 移動信息服務的價值

移動信息服務的價值可以分為直接價值與間接價值兩種，其中直接價值體現在兩個方面：一是擴大了圖書館的宣傳渠道。圖書館傳統宣傳模式主要是門戶網站、宣傳手冊或者新聞公告等，這種方式不能不說是對潛在顧客的忽略。而移動信息服務模式下，圖書館可以主動推送信息，實現與用戶的互動交流，并且具備實時性、受眾廣且效率高的特點，為圖書館的閱讀推廣、信息宣傳提供新思路。二是使得圖書館信息服務更加人性化。因為移動信息服務可以滿足用戶隨時隨地獲取信息的需求，館員也可以提供適時的信息服務，這些均是人性化的高級體現。

移動信息服務的間接價值同樣體現在兩個方面：一是推動大眾閱讀，從某種意義上講，移動信息服務實現了圖書館與無線通訊網絡的連接，作為數字圖書館的延伸可以向大眾提供更多樣化的信息服務。二是文化導向功能，據調查，多數學生對經典名著的了解來自于電影、電視、網絡等，由此可見媒體對其經典閱讀行為產生的深遠影響，因此圖書館移動信息服務會成為聯系大眾用戶與圖書的重要媒介，圖書館可以利用這一有利渠道向用戶推薦經典好書，對大眾的閱讀趨勢做出積極引導，全面提升國民素質。

2 圖書館移動信息服務的基本模式

2.1 短信服務

手機是現代社會人們溝通、交流必不可少的工具，特別是3G技術的迅速發展與普及，更是為人們獲取信息資源提供了一個全新的平臺。北京理工大學圖書館早在2003年就已經推出了手機圖書館系統，主要功能是借閱管理及其他通知信息等，后來一些地方高校圖書館、公共圖書館也紛紛開展該業務。雖然以現在的技術水平來看，手機短信服務模式已經比較落后，但是在10年前這卻是圖書館信息服務的一大創新，標志著移動信息服務的開端。手機短信服務可以大大節約用戶的時間，也提高了圖書館的服務效率；當然，其也存在諸多問題，比如短信格式簡單，僅支持文本信息，輸入過程比較麻煩等。

2.2 WAP信息服務

WAP即無線應用協議，它是向諸如手機、平板電腦、上網電話等移動終端提供互聯網內容及先進增值服務的統一開放式協議標準，該標準實現了因特網與移動電話的互相結合，用戶只需通過手機終端即可登錄圖書館網站享受相關信息服務，比如文獻檢索、信息查詢等。WAP不僅功能全，而且操作便捷，所以國內高校圖書館及公共圖書館在2006年就已經開始使用，比如湖南理工學院、國家圖書館等。與基于短信的信息服務相比，WAP圖書館移動信息服務功能更全，其由移動終端、基站與交換機組成的移動網絡、網關服務器及圖書館之間共同協調實現信息服務，不僅可以兼容現有的Web應用，而且節省了網絡流量。不過WAP采用的是WML標準，與短信相比服務資費更高，并且具有一定的開發難度。

2.3 其他移動信息服務模式

其他移動信息服務模式還有日本推出的I-mode無線通訊服務及韓國無線數據庫核心技術IDB等，這兩種服務模式在我國的普及率相對較低，因此不做詳細介紹。

通過表1可以對上述幾種移動信息服務模式進行直觀的比較分析。

表1 圖書館移動信息服務基本模式比較

3 圖書館移動信息服務模式構建與實施

3.1 分析用戶需求

現階段我國圖書館移動信息服務體系還不夠成熟，因此服務過程中要基于用戶的實際接受水平、圖書館自身館情選擇適用的服務方式，而不能一味求新、求大。根據圖書館服務問卷調查可知，用戶滿意度較低的項目通常為借閱超期罰款、圖書館公告、圖書查詢等，因此這類基礎類的信息服務需求的用戶群還是比較龐大的。比如南京圖書館移動信息服務系統就針對這類服務需求開發出借閱信息查詢、圖書查詢、服務公告查詢等功能。當然還可以結合自身情況提供個性化服務，南京圖書館可按照用戶的要求提供相關統計數據分析業務，再利用信息推送服務器將這些文字、圖像數據等不同類型的信息傳送給用戶。

3.2 培養圖書館員泛在服務理念

盡管圖書館會對自身的服務對象、服務范圍做出明確規定，但是數字化環境下圖書館服務是面向更加廣泛的用戶群體，特別是公共圖書館，因此要在圖書館服務范圍、服務對象中融入泛在化的服務理念，在合理的基礎上盡量擴大服務范圍，并且在最大程度上提供一些不依賴館藏資源的服務，比如南京圖書館所提供的這類服務就包括用戶培訓、參考咨詢、閱讀推廣、信息交流及反饋等。傳統圖書館信息服務過程中，圖書館員主要依靠自身的館藏資源建設、硬件設備的投入等向用戶提供信息服務，但是隨著信息時代的來臨，用戶在海量的信息資源中不僅僅需要一個信息提供者，更需要一個信息導航者引導其發掘出有效信息，因此圖書館要通過移動信息服務深入用戶，向其提供更深層次、更高質量的信息服務。這種情況下對圖書館員的信息素質、專業能力要求就相對更高，要求其不僅能在圖書館中開展服務，更應該主動深入用戶環境中提供實時、個性化的咨詢服務。所以要構建移動信息服務體系，就要加強圖書館員泛在服務理念的培養。

3.3 拓展移動信息服務新功能

手機3G技術越來越普及，再加之越來越成熟的網絡信息技術，比如無線網絡、云計算、網格技術、RFID、人工智能、藍牙及流媒體技術等，這些均為圖書館移動信息服務提供了強大的技術支持，因此圖書館要基于用戶需求進一步拓展移動信息服務的新功能。南京圖書館的做法如下：

3.3.1 提供移動定位服務

該服務是基于電子地圖平臺系統，利用定位技術獲取移動終端用戶的位置信息，從而主動為其提供信息服務。南京圖書館移動定位服務系統中包括導航功能，可以向用戶提供最近圖書館的信息及到達線路；還具備書目定位功能，該系統中建有書目位置信息數據庫，其檢索項設置為圖書所在館、具體位置等，用戶向書目定位系統發送所需文獻的相關信息，書目定位系統就會將其最近收藏的具體位置反饋至用戶處，大大提高了用戶索取文獻的效率。移動定位服務系統還提供公共安全定位服務，主要針對圖書館出現的突發事件，系統會向用戶的移動終端發送避險指令。

3.3.2 移動博客

從某種程度上講，移動博客是博客、智能手機、移動互聯網業務互相結合的產物，與普通博客相比，移動博客的應用層面更深，其主要作用是向圖書館及用戶提供一個互動平臺，用于信息的共享與發布。南京圖書館通過移動博客服務，實現與用戶的個性化交流，用戶將自己的信息需求通過在線留言反饋至圖書館員處，圖書館員會在第一時間回復。由此可見，即時性、個性化是移動博客的最大特點，與用戶要求信息服務的即時性特點不謀而合。

3.3.3 移動閱讀

對于很多圖書館而言，其在完成數字圖書館的建設后，數字資源利用率不高往往將其推進一個尷尬的局面，其實影響數字資源利用率的因素有很多，但是時間、空間的限制絕對是主要因素之一。因此移動閱讀服務就成為圖書館擺脫這一尷尬局面的有效途徑。南京圖書館建立了自己的WAP服務器，用戶經過身份識別后即可通過移動終端登錄圖書館服務器平臺，在線閱讀各類電子讀物，這種服務方式不受時間、空間的限制，不僅滿足了用戶的信息需求，而且使數字圖書館電子資源的利用率也得到了大幅提升。此外，南京圖書館還與數據庫公司合作建立了移動郵件數據庫，針對一些不支持瀏覽、下載的文件，用戶可以利用移動電子郵件向圖書館提出原文傳遞的申請，獲準后即可進行原文傳遞。

3.4 構建移動信息服務集成平臺

構建移動信息服務集成平臺的過程中，包括技術集成與應用集成的系統集成是基礎。其中技術集成主要指信息技術集成，常用的包括網絡技術、通信技術、多媒體技術、3G技術以及信息推送等；而應用集成則是將不同的應用系統連接在集成平臺以上，通過自動化協作的方式實現信息的應用與共享（見圖1）。

圖1 南京圖書館移動信息服務集成平臺結構

可以預見，基于移動信息服務的圖書館集成服務平臺系統是圖書館信息服務發展的新方向，該系統充分結合了無線通信網絡技術與數字圖書館管理系統，將手機等移動終端高普及率的優勢充分發揮出來，實現圖書館服務功能的延伸與拓展；并且這種隨時隨地的信息服務極大地方便了用戶。因此構建基于移動信息服務的集成服務，充分實現了異構系統的相互操作，再結合圖書館技術、信息技術等，真正實現異構信息服務系統之間的無縫鏈接。

4 結語

雖然我國圖書館移動信息服務模式建設起步不久，但是隨著信息技術、圖書館管理技術、泛在網絡技術的不斷發展，移動信息服務的潛在價值、服務功能必然會被慢慢發掘出來。在全社會構建“泛在網絡社會”的熱潮中，圖書館利用移動信息服務將凸顯更大的存在價值和服務功能。

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