網(wǎng)絡(luò)故障診斷綜述

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)故障是避免不了的，因此網(wǎng)絡(luò)故障的檢測(cè)與診斷就變得尤為重要。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常的運(yùn)行，正確的處理網(wǎng)絡(luò)故障，提高故障診斷水平，這需要網(wǎng)絡(luò)管理員長(zhǎng)期的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，掌握在網(wǎng)絡(luò)故障診斷中常用的工具、方法和命令，才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障做出準(zhǔn)確的定位并及時(shí)排除故障。文章介紹了網(wǎng)絡(luò)故障的分類、排除過程，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)故障的原因。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)故障；診斷；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

1 網(wǎng)絡(luò)故障的分類

引起網(wǎng)絡(luò)故障的因素有很多種，總體可劃分為硬件故障和軟件故障兩類，以下是幾種常見的硬件和軟件故障。

1.1 硬件故障

1.1.1 設(shè)備自身故障：如網(wǎng)卡質(zhì)量不良或有故障；網(wǎng)卡和主板PCI插槽沒插牢導(dǎo)致的接觸不良；網(wǎng)卡和網(wǎng)線接口存在問題；網(wǎng)線接頭制作不良；網(wǎng)線接頭部位或中間線路部位有斷線；集線器質(zhì)量不良；集線器供電不良；集線器和網(wǎng)線的接口接觸不良；交換機(jī)質(zhì)量不良；交換機(jī)供電不良；交換機(jī)和網(wǎng)線的接口接觸不良。

1.1.2 設(shè)備與設(shè)備間故障：如網(wǎng)卡和網(wǎng)卡之間發(fā)生中斷請(qǐng)求和I/O地址沖突；網(wǎng)卡和聲卡之間發(fā)生中斷請(qǐng)求和I/O地址沖突；網(wǎng)卡和顯卡之間發(fā)生中斷請(qǐng)求和I/O地址沖突。

以上硬件故障中最常見的就是網(wǎng)線和網(wǎng)卡故障。

1.2 軟件故障

1.2.1 設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序故障：如驅(qū)動(dòng)程序與操作系統(tǒng)不兼容；驅(qū)動(dòng)程序之間的資源沖突；驅(qū)動(dòng)程序與主板BIOS程序不兼容；設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序沒有安裝好引起設(shè)備不能正常工作。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障：如缺少相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)卡綁定不當(dāng)；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置不當(dāng)。

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面故障；如Windows操作系統(tǒng)中共享文件和打印機(jī)方面的服務(wù)，即安裝Microsoft文件和打印共享服務(wù)故障。

1.2.4 網(wǎng)絡(luò)表示方面故障：用戶計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)設(shè)置不正確，可能會(huì)導(dǎo)致用戶之間不能相互訪問。

1.2.5 其他故障：這些問題與用戶設(shè)置無關(guān)，但和用戶的某種操作有關(guān)，例如大量用戶同時(shí)訪問網(wǎng)絡(luò)造成網(wǎng)絡(luò)擁擠甚至網(wǎng)絡(luò)阻塞。

由軟件設(shè)置引起的網(wǎng)絡(luò)故障中，最常見的是TCP/IP協(xié)議中的IP地址設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通，其次是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)設(shè)置不當(dāng)引起的相互間無法訪問。

2 網(wǎng)絡(luò)故障的排除過程

2.1 識(shí)別故障現(xiàn)象

排除網(wǎng)絡(luò)故障前，必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)中問題所在，例如網(wǎng)絡(luò)中資源無法共享或找不到其他計(jì)算機(jī)。成功排除故障的首要任務(wù)就是判斷識(shí)別故障現(xiàn)象。

識(shí)別故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該向操作者詢問以下幾個(gè)問題：（1）用戶最后一次網(wǎng)絡(luò)正常的時(shí)間。（2）當(dāng)故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，有哪些進(jìn)程正在運(yùn)行。（3）該進(jìn)程是否曾經(jīng)正常運(yùn)行過。（4）如運(yùn)行過這個(gè)進(jìn)程后，計(jì)算機(jī)有哪些改變。

2.2 詳細(xì)描述故障的現(xiàn)象

對(duì)故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述尤為重要。管理員應(yīng)注意出錯(cuò)信息，仔細(xì)操作出錯(cuò)的程序。在故障排除前，首先要收集相關(guān)故障現(xiàn)象的信息，注意故障現(xiàn)象的細(xì)節(jié)，因?yàn)檫@會(huì)為縮小問題范圍提供有利的信息。然后詳細(xì)描述問題和故障現(xiàn)象，并及時(shí)記錄，而無需急于下結(jié)論。

2.3 分析導(dǎo)致故障的原因

如信息無法查看，管理員應(yīng)當(dāng)分析導(dǎo)致故障的原因有哪些，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、連接故障、硬件故障等等。

2.4 測(cè)試并排除故障

測(cè)試每一個(gè)可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的因素，排除故障原因，縮小故障范圍。測(cè)試工作往往需要進(jìn)行多次，只根據(jù)一次測(cè)試就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行是否正常是不夠準(zhǔn)確的。在測(cè)試過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題后是否應(yīng)該停止，答案是否定的，應(yīng)將所有任務(wù)測(cè)試我完為止。

2.5 隔離錯(cuò)誤

經(jīng)過以上的操作后，已經(jīng)基本知道故障的部位，對(duì)于電腦的錯(cuò)誤，可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。

2.6 故障分析

對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障處理完成后，為避免以后出現(xiàn)類似的故障，需要總結(jié)導(dǎo)致發(fā)生故障的原因，擬定相應(yīng)的對(duì)策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。

3 網(wǎng)絡(luò)故障原因

引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因多種多樣，常見的網(wǎng)絡(luò)故障有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件選項(xiàng)方面的故障。

3.1 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間的正常通信。沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，所有的硬件只不過是各自為政的單機(jī)，不能實(shí)現(xiàn)資源共享，從而失去了網(wǎng)絡(luò)的意義。

3.2 配置文件和選項(xiàng)

服務(wù)器、計(jì)算機(jī)中配置選項(xiàng)和配置文件設(shè)置不正確。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致資源無法共享的故障。網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法連接的故障。

3.3 網(wǎng)絡(luò)連接性

網(wǎng)絡(luò)連接性是網(wǎng)絡(luò)故障中常見因素。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、網(wǎng)線、跳線、信息插座、交換機(jī)、集線器、路由器等設(shè)備和通信介質(zhì)。如果其中任何一個(gè)設(shè)備損壞，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷，可以通過軟件和硬件工具進(jìn)行連通性的測(cè)試和驗(yàn)證。

4 結(jié)束語

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜系統(tǒng)，要想順利地診斷并排除網(wǎng)絡(luò)故障，需要網(wǎng)絡(luò)管理員具備一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)議，故障診斷與排除工具及命令都充分的了解。網(wǎng)絡(luò)故障診斷工作非常繁雜，引起網(wǎng)絡(luò)故障的因素多種多樣。文章對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的分類及排除過程做了詳細(xì)的介紹，并總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)故障的原因。

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作者簡(jiǎn)介：楊銘（1982-），女，吉林長(zhǎng)春人，吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。endprint