論新時期高校圖書館的管理與服務工作

舒玲燕

（華北水利水電大學，河南 鄭州 450045）

論新時期高校圖書館的管理與服務工作

舒玲燕

（華北水利水電大學，河南 鄭州 450045）

隨著數字化時代的到來，傳統的管理和服務模式已難適應時代已經賦予高校圖書館新的責任和使命。本文從強化高校圖書館的內部管理制度的建設、改善圖書館基礎服務功能和提升圖書館人員主動服務意識等三個方面，論述了新時期高校圖書館的管理與服務工作。指出在當今數字化信息時代，高校圖書館應強調以人為本，并不斷引入先進的辦館理念和服務模式，以適應新時期的管理和服務工作。

內部管理制度；基礎服務功能；主動服務意識

隨著科技的迅猛發展和數字化時代的到來，高校圖書館正處于一個新舊交替的時期。如何突破傳統的圖書館管理和服務模式，以更好利用高校圖書館的信息資源為教師和學生服務，已成為新時期擺在高校圖書館管理和服務人員面前的緊要問題。為此，本文結合我校圖書館建設和發展的實際情況，以及作者多年從事圖書館管理和服務工作的經歷，從強化圖書館內部管理制度的建設、改善圖書館的基礎服務功能和提升管理人員服務意識等三個方面，論述了新時期高校圖書館的管理和服務工作。

1 強化內部管理制度的建設

高校圖書館的管理工作需要所有的工作人員共同努力來完成。任何對于圖書館管理和服務的好的理念和方法，都必須依靠圖書館工作人員來實施。因此，圖書館管理和服務工作做的好不好，最重要的取決于圖書館的工作人員的素質和責任心。高校圖書館只有擁有一批素質高、責任心強、有上進心的管理和服務人員隊伍，才能為讀者提供滿腔熱忱的服務。具體地說，由于高校圖書館的主要功能之一是服務于當代大學生的文化教育水平工作，這就需要在高校圖書館管理過程中擺脫傳統的以物為本的管理模式，樹立以人為本、圍繞大學生需求的新理念，把管理的工作的重心放在圍繞方便大學生上獲取信息與知識方面。對此，有以下幾個方面的舉措：一是加強領導機構的建設。圖書館領導要抓住以人為本這個關鍵，針對不同情況制定各工作人員明確的崗位職責和工作目標，從而構建相應完善的圖書館管理制度；同時，圖書館領導還要提高群眾路線覺悟，充分聽取基層管理員的意見和建議，為構架共同的建設目標形成合力。二是加強崗位人員的隊伍建設。高校圖書館應使每一個工作人員明確自己的崗位職責之所在，并把自己的日常工作與圖書館的總體建設目標緊密相連。另一方面，由于高校圖書館逐漸向網絡化發展，并且圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新技術、新設備等先進的軟件和硬件資源不斷引入，如一些工具性技術如計算機和英語都需要達到較高的要求，使工作人員急需要更新知識。這就要求對圖書管理員的在崗培訓和繼續教育必須跟上，以充分發揮這些設施的科技優勢，更好地為讀者服務。三是繼續探討和踐行學科館員制度，培養一批具有敏銳的信息意識和較強的信息組織加工及獲取文獻能力的圖書館高級專門服務人員。他們能夠以學科為對象，依托具有某一學科背景、熟悉圖書館館藏結構和資源利用手段，按學科主動開展全方位、深層次的學科咨詢和服務。這是國際圖書館界先進的辦館理念和全新的服務模式，也是圖書館發展的必然趨勢之所在。

2 改善基礎服務功能

對于高校圖書館，加強對大學生的信息服務永遠是第一位的，這也被視為高校圖書館工作的一貫宗旨和未來的發展趨勢。尤其是隨著信息化社會的發展，大學生對信息的需求量也越來越高。面對新的形勢，圖書館應從以下幾個方面改善其服務功能。其一，努力構造方便、簡潔的借閱條件。比如，可以通過制作一些類似于“指南”、“小知識”和“常識問答”等性質的東西，向新生讀者介紹圖書館的相關知識，包括圖書的分類方法、圖書是如何在書架上進行陳列的等，使入校新生盡快適應圖書館的規章制度，充分利用圖書館的資源；做好新書推薦工作，便于學生及時掌握與自己專業相關的新書資料的入藏情況，從而也能大大提高館藏新書利用率。其二，按時開、閉館，努力營造幽雅、舒適的讀書環境，加大圖書館的宣傳力度，并以飽滿的熱情和細致的工作規范提升服務功能。其三，從實際出發，充分開發、利用面向大學生的圖書館館藏資源，為大學生提供既快捷適用，準確、高質量的信息服務，最大限度地滿足大學生學習、工作、生活的需要。例如可通過開辦講座的方式，讓學生系統掌握信息檢索的基本方法和技術，提高學生從網上獲取信息的能力，使他們盡快熟悉各種數據庫的內容和檢索方法，從而有效地利用圖書館引進的網上電子資源。其四，增加服務特色。比如在學校財力不允許購買更多數據庫而無法滿足廣大師生文獻信息需求的情況下，開辦通過館際合作獲取資料的服務功能，以及時解決師生的文獻資料需求；再比如，隨著學校的發展和高層次人才的不斷引進，各種鑒定項目隨之增多，隨之而來的是對查新業務需求的增多。學校圖書館可以通過增加查新業務的服務功能，解決教師的科研需求。總之，通過諸如上述服務功能的改善，可使圖書館的管理和服務躍上一個新的臺階。

3 提升主動服務意識

高校圖書館是提高大學生的文化教育水平的重要場所，也是面向社會、沒有圍墻的大學。美國著名的圖書館學家米歇爾·高曼在《我們永恒的價值》一書中指出：“圖書館應成為社會的焦點；大學的心臟；城市里的一個好去處；研究機構的信息存儲器；留住美好記憶的地方；孤獨和失落時的寄慰處；一個任何人都敞開胸懷的地方；吸取知識力量的地方”。要實現這個目標，就得使更多的人更深入地了解、走進和利用圖書館，調動大家讀書的積極性，從而最大限度的提高圖書館文獻資源的利用率。為此，首先應在圖書管理員中倡導社會主義道德規范和道德實踐，樹立全心全意為讀者服務的思想，提升主動服務的意識。雖然隨著技術發展，高校圖書館中圖書館員與學生的接觸少了，人與人之間的信息交流也變少了，但是人與人之間的道德反映是無形的，所形成的潛在力量必然會融合、并最終體現在到他們的日常工作行為中。這里，存在著一個正確看待圖書管理員的付出的問題。我們的圖書管理員成天守著成千上萬冊書刊、面對著日常瑣碎的事情，看似不可能有什么偉大的抱負，也似乎做不出驚人的業績，但是正是由于他們每個人的兢兢業業和一絲不茍的工作，以及把滿腔的熱情甚至于畢業生的精力傾注到了無數的讀者身上，才換取了他人在各自領域創造出驚人業績的成果。

4 結語

社會科技的迅猛發展和信息化時代的到來，正在不斷地改變著高校圖書館的硬、軟件環境，同時也賦予了圖書館新的使命和挑戰。高校圖書館只有在強化內部管理制度建設、改善基礎服務功能和提升圖書館人員服務意識等方面加強管理與服務工作，才能與時代發展相適應。尤其應該強調以人為本的新辦館理念，即把滿足師生對信息資源的需求作為圖書館服務的宗旨，并且注意不斷引入先進的服務模式的服務功能，做好新時期高校圖書館的管理和服務工作，為學校的發展和社會人才的培養做出無愧于時代的工作。

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G258.6

A

1671-0037（2014）03-45-1.5

舒玲燕（1966.5-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書管理。