圖書(shū)館智慧服務(wù)淺探

劉冠陽(yáng)

（鄭州圖書(shū)館，河南 鄭州 450000）

圖書(shū)館智慧服務(wù)淺探

劉冠陽(yáng)

（鄭州圖書(shū)館，河南 鄭州 450000）

本文對(duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)的概念提出自己的看法，從技術(shù)智慧、知識(shí)智慧、人文智慧三方面對(duì)圖書(shū)館智慧化服務(wù)進(jìn)行分析，闡述了三者之間相輔相成的關(guān)系，最后以鄭州圖書(shū)館新館智慧化服務(wù)為例，探討了如何實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的智慧化服務(wù)。

智慧圖書(shū)館；智慧服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)；智慧圖書(shū)館員

計(jì)算機(jī)的問(wèn)世、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，使圖書(shū)館從傳統(tǒng)跨越至現(xiàn)代，從手工轉(zhuǎn)型至智能化、從紙質(zhì)信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息。隨著IBM“智慧地球”概念的提出，“智慧城市”“智慧經(jīng)濟(jì)”“智慧環(huán)境”“智慧生活”等等概念不斷地涌現(xiàn)，智慧圖書(shū)館也應(yīng)運(yùn)而生。何為智慧圖書(shū)館？綜合來(lái)說(shuō)，智慧圖書(shū)館＝智慧館舍＋智慧化設(shè)備＋物聯(lián)網(wǎng)＋云計(jì)算＋智慧服務(wù)。其中的智慧服務(wù)就是我們所要討論和研究的。

1 圖書(shū)館智慧服務(wù)的概念

服務(wù)是圖書(shū)館的本質(zhì)功能和目的，為讀者提供所需的閱覽服務(wù)是圖書(shū)館的根本任務(wù)。從本質(zhì)上說(shuō)，圖書(shū)館的任何管理最終都是為服務(wù)而進(jìn)行的。

智慧是對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和處理的能力。依據(jù)智慧的內(nèi)容以及所起作用的不同，可以把智慧分為三類(lèi)：創(chuàng)新智慧、發(fā)現(xiàn)智慧和規(guī)整智慧。智慧來(lái)源于信息、知識(shí)與情報(bào)，人們之所以愛(ài)智慧，是因?yàn)橹腔圪F在有創(chuàng)新的能力。

什么是圖書(shū)館智慧服務(wù)？圖書(shū)館智慧服務(wù)就是圖書(shū)館員依托于現(xiàn)代化智慧館舍和智能化設(shè)備，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過(guò)全面，細(xì)致，準(zhǔn)確的資源信息和讀者信息的分析、對(duì)比，準(zhǔn)確的滿(mǎn)足讀者需求，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，提供人性化、個(gè)性化、智慧化的服務(wù)，是圖書(shū)館員對(duì)讀者工作的一種積極進(jìn)取和創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)的自主選擇。圖書(shū)館智慧服務(wù)是圖書(shū)館在信息化時(shí)代讀者服務(wù)的一種或多種新理念、新能力與新服務(wù)方式，是伴隨著圖書(shū)館的發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的圖書(shū)館服務(wù)新形態(tài)。

2 圖書(shū)館智慧服務(wù)的三種形態(tài)及分析

當(dāng)下對(duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)的討論主要分為三種形態(tài)，分別是技術(shù)與智能性的圖書(shū)館智慧服務(wù)、從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的圖書(shū)館智慧服務(wù)和作為價(jià)值理念與職業(yè)精神的圖書(shū)館智慧服務(wù)。這三者都是圖書(shū)館智慧服務(wù)的有機(jī)組成部分，它們構(gòu)成了圖書(shū)館智慧服務(wù)。

2.1 技術(shù)與智能性的智慧圖書(shū)館服務(wù)

技術(shù)和智能性的圖書(shū)館智慧服務(wù)是一種技術(shù)與智能在圖書(shū)館領(lǐng)域里的應(yīng)用，其表現(xiàn)形式是以圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的信息化與數(shù)字化，并以此來(lái)布局圖書(shū)館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使情報(bào)、知識(shí)與信息在圖書(shū)館無(wú)處不在，來(lái)為讀者提供圖書(shū)館智慧服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，智能性的圖書(shū)館智慧服務(wù)，是世界性的信息化與數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館技術(shù)與智能的濃縮，是一種建立在圖書(shū)館技術(shù)與圖書(shū)館智能基礎(chǔ)上的圖書(shū)館智慧服務(wù)。

從圖書(shū)館智慧服務(wù)的分類(lèi)上講，這應(yīng)該是技術(shù)智慧。從圖書(shū)館存在與發(fā)展的歷史看，圖書(shū)館每一次比較大的比較明顯的進(jìn)步，一般是從技術(shù)上進(jìn)行改進(jìn)的。智能性的圖書(shū)館智慧服務(wù)，這樣一種圖書(shū)館的技術(shù)智慧，應(yīng)用到當(dāng)代圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作中，對(duì)當(dāng)代圖書(shū)館的發(fā)展具有更新與推動(dòng)作用。尤其是在當(dāng)代信息化的環(huán)境下，圖書(shū)館受到的技術(shù)沖擊力較大，必須在技術(shù)上適應(yīng)時(shí)代的變化，否則它就無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法生存下去。因此技術(shù)智慧對(duì)圖書(shū)館在當(dāng)代信息化數(shù)字化的存在與發(fā)展來(lái)說(shuō)的確很重要，是整個(gè)圖書(shū)館智慧服務(wù)的技術(shù)依托和基礎(chǔ)。如果沒(méi)有技術(shù)智慧作支撐，圖書(shū)館智慧服務(wù)將會(huì)變成空中樓閣。

2.2 從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的圖書(shū)館智慧服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的圖書(shū)館智慧服務(wù)，不是基于固有資源或系統(tǒng)的服務(wù)，而是開(kāi)放型創(chuàng)新型的知識(shí)服務(wù)，知識(shí)是財(cái)富，智慧是財(cái)富中的財(cái)富；知識(shí)服務(wù)是原生態(tài)，從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的智慧服務(wù)是加工物；知識(shí)服務(wù)是靜態(tài)的，從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的智慧服務(wù)是動(dòng)態(tài)的。因此，從本質(zhì)上講從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的圖書(shū)館智慧服務(wù)，即知識(shí)智慧。知識(shí)服務(wù)只是圖書(shū)館服務(wù)的一部分，更多的是為讀者提供知識(shí)，提供智慧，而知識(shí)智慧應(yīng)該是在知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上傳播知識(shí)和轉(zhuǎn)播智慧，對(duì)于圖書(shū)館的學(xué)術(shù)研究是很重要的支撐。

2.3 作為價(jià)值理念與職業(yè)精神的圖書(shū)館智慧服務(wù)

圖書(shū)館智慧不但在技術(shù)與智能中存在，在圖書(shū)館知識(shí)生產(chǎn)的原創(chuàng)體系中存在，還在圖書(shū)館的人文世界中存在。圖書(shū)館蘊(yùn)含著無(wú)數(shù)的智慧，讀者與圖書(shū)館員喜歡智慧，追求并想擁有智慧。智慧在圖書(shū)館的日常服務(wù)工作中，在圖書(shū)館員為讀者服務(wù)的言談舉止里，在圖書(shū)館員的心靈世界中。要把圖書(shū)館蘊(yùn)含著的智慧融合到圖書(shū)館的具體服務(wù)工作中，融合在圖書(shū)館員的思想意識(shí)里。從圖書(shū)館的管理目的和效果上來(lái)看，戰(zhàn)略之一就是培養(yǎng)圖書(shū)館的智慧圖書(shū)館員。讓充滿(mǎn)智慧的書(shū)刊資料活起來(lái)，以圖書(shū)館員的富有智慧性親和力的圖書(shū)館服務(wù)，與讀者展開(kāi)智慧的溝通與交流。讓智慧成為圖書(shū)館員與讀者看得見(jiàn)摸得著感覺(jué)到的一種圖書(shū)館的精神資源，以智慧為橋梁和紐帶，讓圖書(shū)館與讀者相互聯(lián)系與交融。圖書(shū)館的智慧服務(wù)，除了技術(shù)與智能性的和從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的圖書(shū)館智慧服務(wù)之外，更重要的它還是圖書(shū)館員的一種價(jià)值理念與職業(yè)精神在圖書(shū)館服務(wù)工作中的具體應(yīng)用，是圖書(shū)館員的智慧素養(yǎng)。即人文形態(tài)的圖書(shū)館智慧服務(wù)。人文智慧是圖書(shū)館智慧服務(wù)的具體體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。

3 如何實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)

綜上所述，要真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)就要綜合考慮技術(shù)智慧、知識(shí)智慧、人文智慧三個(gè)方面的要素，其中技術(shù)智慧是基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)的根本；知識(shí)智慧是底蘊(yùn)，是圖書(shū)館智慧服務(wù)多樣化、個(gè)性化、創(chuàng)新化的重要依托；人文智慧是圖書(shū)館智慧服務(wù)中智慧的具體體現(xiàn)，承擔(dān)著圖書(shū)館智慧服務(wù)的重?fù)?dān)。下面就以鄭州圖書(shū)館新館的智慧服務(wù)為例，從技術(shù)智慧、知識(shí)智慧、人文智慧三個(gè)方面來(lái)論述圖書(shū)館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

3.1 從技術(shù)智慧實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)

目前，從技術(shù)智慧上來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的智慧服務(wù)，根本上說(shuō)就是實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館。智慧圖書(shū)館是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，以智慧化設(shè)備為手段，實(shí)現(xiàn)書(shū)書(shū)相連、書(shū)人相連、人人相連，為用戶(hù)提供智慧化服務(wù)。智慧圖書(shū)館作為未來(lái)圖書(shū)館的新模式，有三大特點(diǎn)：互聯(lián)的圖書(shū)館，具體細(xì)分為全面感知的圖書(shū)館、立體互聯(lián)的圖書(shū)館、共享協(xié)同的圖書(shū)館；高效的圖書(shū)館，具體細(xì)分為節(jié)能低碳的圖書(shū)館、靈敏便捷的圖書(shū)館、整合集群的圖書(shū)館；便利的圖書(shū)館，具體細(xì)分為無(wú)線(xiàn)泛在的圖書(shū)館、就近一體的圖書(shū)館、個(gè)性互動(dòng)的圖書(shū)館。

鄭州圖書(shū)館新館建設(shè)過(guò)程中大量采用新型環(huán)保技術(shù)，如真空玻璃、照明及空調(diào)智能開(kāi)關(guān)等，有效的降低功耗，從技術(shù)手段上是吸納了圖書(shū)館的低碳節(jié)能。業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用SirsiDynix公司研發(fā)的Symphony系統(tǒng)，能夠有效的實(shí)行圖書(shū)館集群化管理，非常契合鄭州圖書(shū)館主分館制的規(guī)劃，未來(lái)鄭州圖書(shū)館主分館制聯(lián)盟形成后，通借通還、數(shù)據(jù)及資源共享將會(huì)實(shí)現(xiàn)，最終會(huì)形成圖書(shū)館的立體互聯(lián)。同時(shí)，鄭州圖書(shū)館新館全面應(yīng)用RFID電子標(biāo)簽技術(shù)，自助辦證機(jī)、自助借換機(jī)及24小時(shí)街區(qū)圖書(shū)館的大批量使用，未來(lái)將使鄭州地區(qū)形成以鄭州圖書(shū)館為核心，遍布鄭州地區(qū)的靈活便捷的圖書(shū)借閱網(wǎng)絡(luò)，鄭州市民將體會(huì)到圖書(shū)館無(wú)處不在的美妙感覺(jué)。

3.2 從知識(shí)智慧實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)

從知識(shí)智慧方面實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的智慧服務(wù)，鄭州圖書(shū)館新館是從兩方面具體實(shí)現(xiàn)的。一是依托于現(xiàn)代智慧化設(shè)備，將館內(nèi)圖書(shū)資源、數(shù)據(jù)資源、古籍資源、特色館藏等進(jìn)行整合，并在技術(shù)層面上與兄弟館互通，從中提取精華的知識(shí)信息，通過(guò)多種形式的智能化設(shè)備呈獻(xiàn)給讀者。鄭州圖書(shū)館將本館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)資源、圖書(shū)及特色館藏等資源整合至中央信息管理平臺(tái)，中央信息管理平臺(tái)經(jīng)過(guò)處理提取，將有用的資源或者信息發(fā)送至分布在館內(nèi)各個(gè)樓層的E-book、讀報(bào)機(jī)等設(shè)備，方便讀者直觀便捷地獲取自身所需的知識(shí)。二是專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員的培養(yǎng)和形成。鄭州圖書(shū)館在新館建設(shè)過(guò)程中，專(zhuān)門(mén)有針對(duì)性的招收不同學(xué)科的專(zhuān)業(yè)人員，并在進(jìn)館后進(jìn)行圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，然后根據(jù)其不同的專(zhuān)業(yè)背景安排相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)科工作，使新進(jìn)人員在圖書(shū)館用戶(hù)需求下，強(qiáng)化和細(xì)化服務(wù)，并有效利用圖書(shū)館資源，依托于智慧化設(shè)備，按學(xué)科主動(dòng)開(kāi)展全方位的服務(wù)。

3.3 從人文智慧實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)

鄭州圖書(shū)館在人文智慧方面開(kāi)展的圖書(shū)館智慧服務(wù)主要包含四個(gè)方面：一是高效準(zhǔn)確的讀者分析。鄭州圖書(shū)館把讀者放在一個(gè)新的高度，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)原則，在為讀者提供舒適閱讀環(huán)境的同時(shí)，注重分析讀者需求，利用館內(nèi)智慧化設(shè)備全面跟蹤和獲取讀者的個(gè)性化信息，構(gòu)筑能全面、真實(shí)反映讀者個(gè)性特征和需求特征的讀者模型，針對(duì)不同類(lèi)型的讀者提供不同類(lèi)型的服務(wù)，來(lái)竭力滿(mǎn)足讀者需求。二是個(gè)性化的智慧服務(wù)。鄭州圖書(shū)館利用物聯(lián)網(wǎng)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段，以網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，手機(jī)圖書(shū)館24小時(shí)自助式智能圖書(shū)館等多形式全方位的智慧服務(wù)形式，使讀者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行傳統(tǒng)圖書(shū)館的書(shū)刊借閱和信息檢索服務(wù)，同時(shí)突破傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)方式，在以人為本的服務(wù)途徑構(gòu)建中，將讀者需求分析，行為分析，學(xué)科服務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘，知識(shí)發(fā)現(xiàn)，知識(shí)表示等一系列服務(wù)進(jìn)行整合，形成了以讀者為智慧中心的新型咨詢(xún)服務(wù)。三是讀者互動(dòng)參與。鄭州圖書(shū)館新館在智能化建設(shè)中，尤其注重讀者互動(dòng)參與，在各個(gè)樓層分布有E-book、座位分配機(jī)、PC檢索臺(tái)、公告欄等智能互動(dòng)大屏，讀者可以在其上瀏覽館內(nèi)信息，在留言板上留言，挑選自己喜歡的自習(xí)座位，運(yùn)用體感技術(shù)玩游戲等；U-touch Table智能桌面，可以讓讀者以手代筆盡情體會(huì)觸摸科技的快感；讀者還可以利用大廳中的許愿樹(shù)將自己的一些美好愿望和作品上傳至大樹(shù)上懸掛的觸摸屏上，讓更多的讀者看到你的愿望和作品，體現(xiàn)出了科技和人文的完美結(jié)合。像這樣的智慧化設(shè)備在鄭州圖書(shū)館還有很多很多。四是智慧型的管理模式。鄭州圖書(shū)館應(yīng)用RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了自助辦證、自助借還。智能排架、智能尋架，大量縮減了人力和工時(shí)，降低了人工出錯(cuò)率，將工作人員從老式的借還、排架等繁瑣工作中解脫出來(lái)，將更多的精力投入到讀者服務(wù)中去。同時(shí)采用有效的人力資源管理方法，提高大家的工作積極性，有效的刺激工作人員的工作積極性和服務(wù)熱情。

4 結(jié)語(yǔ)

向智慧型服務(wù)轉(zhuǎn)變，是圖書(shū)館行業(yè)發(fā)展的需要，也是我們圖書(shū)館員努力的方向。實(shí)現(xiàn)智慧化讀者服務(wù)，需要智慧型館舍、智慧化設(shè)備及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持、以智慧型的知識(shí)服務(wù)為依托，來(lái)實(shí)現(xiàn)人文形式的圖書(shū)館智慧服務(wù)，建立智慧的圖書(shū)館生態(tài)環(huán)境，還要考慮人、財(cái)、物等方面的因素?？傊?，在推進(jìn)圖書(shū)館智慧服務(wù)的過(guò)程中，要本著科學(xué)發(fā)展的理念和實(shí)事求是的精神，遵循以人為本的原則，積極穩(wěn)步推進(jìn)，讓圖書(shū)館智慧服務(wù)的光芒永存。

[1]王世偉.論智慧圖書(shū)館的三大特點(diǎn)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012（6）：22-28.

[2]烏恩.智慧圖書(shū)館及其服務(wù)模式的構(gòu)建[J].情報(bào)資料工作，2012（5）：102-104.

[3]韓麗.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望[J].現(xiàn)代情報(bào)，2012（5）：48-50.

[4]王杉.對(duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)三種形態(tài)的分析和評(píng)價(jià)[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2013（4）：14-18.

[5]王世偉.未來(lái)圖書(shū)館的新模式——智慧圖書(shū)館[J].圖書(shū)館建設(shè)，2011（12）：1-5.

[6]賴(lài)群，黃力，劉靜春.借助“物聯(lián)網(wǎng)”與“云計(jì)算”技術(shù)構(gòu)建智慧圖書(shū)館[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2012（5）：46-49.

[7]姚軍，郭達(dá).基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書(shū)館服務(wù)與管理[J].移動(dòng)通信，2012（11）：48-51.

[8]董曉霞，龔向陽(yáng)，張若林，等.智慧圖書(shū)館的定義、設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2011（2）：76-80.

G250

A

1671-0037（2014）03-42-2

劉冠陽(yáng)（1987.7-），男，本科，助理館員，研究方向：圖書(shū)資料管理。