我國(guó)信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)探析

黃淑勇

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南 鄭州 450001）

我國(guó)信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)探析

黃淑勇

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南 鄭州 450001）

本文根據(jù)對(duì)我國(guó)信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)現(xiàn)狀分析，并結(jié)合我國(guó)咨詢業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)發(fā)展需求，提出我國(guó)信息咨詢?nèi)藛T應(yīng)該具備的素質(zhì)及培養(yǎng)機(jī)制。

信息咨詢；人員素質(zhì)；培養(yǎng)機(jī)制

信息咨詢業(yè)作為一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，被人們稱為“智力服務(wù)業(yè)”，推動(dòng)了社會(huì)各方面的發(fā)展[1]。咨詢活動(dòng)的主體是加工利用信息的人[2]。因此信息咨詢?nèi)藛T是咨詢活動(dòng)的關(guān)鍵，是推動(dòng)信息咨詢行業(yè)發(fā)展的主要因素。信息咨詢?nèi)藛T應(yīng)該具備相應(yīng)的素質(zhì)。

1 我國(guó)信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)現(xiàn)狀

信息咨詢作為一種盈利性行業(yè)，起源于19世紀(jì)90年代的英國(guó)。20世紀(jì)80年代初期改革開(kāi)放后才引入我國(guó)。1992年中共中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》中，將信息咨詢業(yè)列為第三產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)之一以后，掀起了一場(chǎng)“咨詢熱”。咨詢機(jī)構(gòu)從依附于部門的地位走向獨(dú)立。截止2011年底，我國(guó)已有1500余家信息咨詢機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員約8萬(wàn)人。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)信息咨詢業(yè)起步晚，信息咨詢?nèi)藛T缺乏良好素質(zhì)的[3]。信息咨詢服務(wù)質(zhì)量不高，人才體系框架還不成熟。

1.1 缺乏信息咨詢職業(yè)道德、人才結(jié)構(gòu)體系不合理

與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)信息咨詢?nèi)藛T在采集信息、處理信息時(shí)缺乏信息安全意識(shí)。有時(shí)為收集信息，采用各種手段，非法竊取個(gè)人、團(tuán)體、事業(yè)機(jī)構(gòu)核心信息。侵犯他人隱私權(quán)，版權(quán)等，更為嚴(yán)重是個(gè)別信息咨詢機(jī)構(gòu)打著咨詢的旗號(hào)，出賣單位、機(jī)構(gòu)甚至是國(guó)家機(jī)密信息，以達(dá)到客戶滿意。

人才結(jié)構(gòu)體系包括從業(yè)人員知識(shí)經(jīng)驗(yàn)背景和年齡兩方面。在我國(guó)大部分咨詢機(jī)構(gòu)里，技術(shù)人員所占比例明顯較大，文科性人才匱乏。擁有各學(xué)科知識(shí)的“通才”很少。很多咨詢成果不夠全面、科學(xué)。在年齡方面，從業(yè)人員年齡普遍偏大。我國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)在招聘時(shí)比較傾向于富有經(jīng)驗(yàn)的退休人員或咨詢行業(yè)內(nèi)富有名氣的人才。他們富有咨詢經(jīng)驗(yàn)，但多數(shù)年齡較大，思維不活躍，觀念也較陳舊。年輕人或剛跨出校門的學(xué)生大多都經(jīng)驗(yàn)不足。但卻充滿激情，并且可以成為機(jī)構(gòu)的后備人才[4]。人才結(jié)構(gòu)不合理的狀況不利于咨詢機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期發(fā)展。

1.2 專業(yè)性、高學(xué)歷咨詢?nèi)藛T短缺

信息咨詢行業(yè)對(duì)咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性要求很高。我國(guó)信息咨詢業(yè)起步晚、發(fā)展慢，咨詢水平整體低于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。缺乏訓(xùn)練有素的專業(yè)性人才，而且真正的高級(jí)咨詢師較少。我國(guó)信息咨詢行業(yè)缺乏規(guī)范的職業(yè)資格認(rèn)證制度、管理?xiàng)l例和人才選拔機(jī)制。雖然信息咨詢資格認(rèn)證考試制度在北京、天津、上海等地已經(jīng)試點(diǎn)推廣，但注冊(cè)咨詢師考試仍是由各個(gè)省市舉辦，還沒(méi)形成統(tǒng)一的全國(guó)性的咨詢師認(rèn)證考試[5]。目前，行業(yè)內(nèi)缺乏一套完善的對(duì)信息咨詢?nèi)藛T資格水準(zhǔn)統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和考試制度。從業(yè)人員學(xué)歷層次普遍較低。與發(fā)達(dá)國(guó)家比高學(xué)歷人才比例小[6]。

2 信息咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的素質(zhì)

我國(guó)信息咨詢業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)現(xiàn)狀非常不利于我國(guó)信息咨詢業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。據(jù)分析，我國(guó)信息咨詢?nèi)藛T應(yīng)該具備以下四點(diǎn)基本素質(zhì)。

2.1 政治素質(zhì)

咨詢?nèi)藛T應(yīng)該在信息咨詢工作中嚴(yán)格要求自己，保持正確的政治立場(chǎng)，把祖國(guó)和人民利益放在第一位。不投機(jī)取巧，鉆營(yíng)國(guó)家法律規(guī)章漏洞。在經(jīng)濟(jì)利益面前，以主人翁的態(tài)度保護(hù)國(guó)家利益[7]。咨詢?nèi)藛T的政治素質(zhì)的加強(qiáng)既關(guān)系行業(yè)的發(fā)展，又關(guān)系到咨詢成果能否為社會(huì)所采納。無(wú)論是個(gè)人還是咨詢單位都應(yīng)不斷加強(qiáng)政治素質(zhì)。

2.2 職業(yè)道德素質(zhì)、身體素質(zhì)

職業(yè)道德是信息咨詢?nèi)藛T在工作中的最低要求，是不能違背的基本工作要求。信息咨詢?nèi)藛T只有具備優(yōu)秀的職業(yè)道德，才能避免職業(yè)發(fā)展走向誤區(qū)。遵循職業(yè)道德，咨詢?nèi)藛T應(yīng)該做到：一是以客戶需求為中心，在咨詢過(guò)程中不欺瞞客戶，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己的咨詢成果負(fù)責(zé)，最大努力滿足客戶的需求。二是誠(chéng)實(shí)守信，保守客戶隱私信息，對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)，不利用職務(wù)之便謀取個(gè)人利益。

信息咨詢?nèi)藛T一定要擁有良好的身體素質(zhì)。這不但可以提高咨詢工作的可效率，也使咨詢行業(yè)生機(jī)勃勃、充滿朝氣。

2.3 業(yè)務(wù)能力

信息咨詢業(yè)務(wù)能力是對(duì)信息咨詢?nèi)藛T的基本要求。包括良好的溝通能力，信息收集、加工、處理能力。溝通能力不僅是咨詢活動(dòng)中的一種能力，也是獲取客戶的一種能力。良好的溝通能力是客戶與咨詢?nèi)藛T之間的橋梁。只有通過(guò)良好的溝通才能更好地了解客戶的詳細(xì)、準(zhǔn)確需求，進(jìn)行正確的咨詢活動(dòng)。在信息收集方面，不局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，運(yùn)用各種檢索工具和搜索途徑，在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、檔案館等各方面收集信息。對(duì)信息的加工和處理，應(yīng)該具備各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件的使用能力，處理信息咨詢成果時(shí)，要定性分析和定量分析相結(jié)合。

2.4 學(xué)習(xí)能力和學(xué)歷水平

信息咨詢活動(dòng)是復(fù)雜的，為避免片面性。咨詢?nèi)藛T只有善于不斷學(xué)習(xí)、才能更好地滿足客戶的需求。咨詢?nèi)藛T在工作內(nèi)外應(yīng)不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，積累從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的知識(shí)機(jī)構(gòu)體系，更好地完成信息咨詢活動(dòng)。這也是行業(yè)的內(nèi)在要求。咨詢?nèi)藛T應(yīng)該取得相應(yīng)的學(xué)歷，從系統(tǒng)的教育中獲得一定的專業(yè)化基礎(chǔ)知識(shí)及素養(yǎng)。引進(jìn)相關(guān)行業(yè)高學(xué)歷人才，有利于行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展[9]。還能彌補(bǔ)人才結(jié)構(gòu)缺陷帶來(lái)的不足。

3 信息咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)建議

我國(guó)信息咨詢業(yè)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，應(yīng)該根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況和咨詢?nèi)藛T素質(zhì)現(xiàn)狀，汲取國(guó)外咨詢業(yè)優(yōu)秀成果，制定科學(xué)的培養(yǎng)方案。

3.1 政府加大對(duì)信息咨詢業(yè)的規(guī)范化

我國(guó)目前信息咨詢業(yè)混亂，應(yīng)規(guī)范我國(guó)咨詢行業(yè)，提高我國(guó)咨詢業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)地位。加大對(duì)我國(guó)優(yōu)秀咨詢機(jī)構(gòu)的扶持力度，培養(yǎng)我國(guó)品牌咨詢公司。縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家咨詢業(yè)差距。規(guī)范我國(guó)咨詢業(yè)認(rèn)證考核制度。制定一套系統(tǒng)完善的法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)定咨詢?nèi)藛T上崗應(yīng)該具備的基本條件。組織全國(guó)性的統(tǒng)一咨詢師或和從業(yè)資格證考試。

3.2 加強(qiáng)信息咨詢?nèi)藛T專業(yè)化

信息咨詢?nèi)藛T的專業(yè)化也可稱為職業(yè)化，即從事信息咨詢工作的人把這一職業(yè)作為他們主要的謀生手段，在各方面提升自己的素養(yǎng)。加強(qiáng)信息咨詢?nèi)藛T的專業(yè)化可從多方面入手，包括提高信息咨詢?nèi)藛T的待遇，提高咨詢業(yè)準(zhǔn)入門檻，提高咨詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)。加大我國(guó)高學(xué)歷咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)理論與實(shí)踐的結(jié)合。

4 結(jié)語(yǔ)

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)，信息在社會(huì)發(fā)展中的作用越發(fā)顯得重要。我國(guó)咨詢業(yè)將面對(duì)巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國(guó)咨詢業(yè)應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，努力提高我國(guó)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)，推進(jìn)我國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展。

[1]華翊.高校圖書館咨詢?nèi)藛T素質(zhì)探究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013，13：100-101.

[2]張懷濤.人類信息咨詢活動(dòng)的早期形態(tài)[J].創(chuàng)新科技，2013，03：76-77.

[3]吳景素.我國(guó)信息咨詢業(yè)發(fā)展對(duì)策研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012，11：80-81.

[4]李姝.我國(guó)信息咨詢業(yè)服務(wù)人才研究[J].圖書館學(xué)刊，2010，02：34-36.

[5]毛春霞.我國(guó)信息咨詢業(yè)的發(fā)展和對(duì)策分析[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，10：55-56.

[6]高軍曉.信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)分析及其培養(yǎng)探究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，34：50-51.

[7]劉士林.圖書館工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)[J].佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2001，06：142-143.

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1671-0037（2014）04-57-1.5

黃淑勇（1985.1-），男，在讀碩士研究生。