在線校園服務(wù)平臺營銷策略研究

李蕊　賈丹琪　張琛　安香曼　王子博

摘要：分析了國內(nèi)現(xiàn)有校園電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，指出了國內(nèi)高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的應(yīng)用空白以及未來的良好前景，并針對現(xiàn)有高校電子商務(wù)網(wǎng)站所存在的問題進(jìn)行了分析、提出了改進(jìn)意見，最后給出了在線校園服務(wù)平臺的概念及其營銷策略：要注意商品特色；定價策略和宣傳手段。

關(guān)鍵詞：校園電子商務(wù)；服務(wù)營銷；營銷策略

中圖分類號：F406 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）10-0079-01

近年來，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃興起，無論是在用戶規(guī)模還是在購物金額上都有了長足的發(fā)展，逐步成為商品流通的主要形式之一。在眾多電子商務(wù)行為的參與者中，在校大學(xué)生所占比重逐步增大。我國網(wǎng)上購物的用戶中，年齡在20歲左右的大學(xué)生占了相當(dāng)大的比重。

一、國內(nèi)校園電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

（一）校園電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

中國實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的時間相對較晚，這使得電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展與發(fā)達(dá)國家相比較為落后。高等學(xué)校作為一個相對獨(dú)立存在的群體，在校學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活等方面的需求，逐步形成了一個較為龐大的消費(fèi)市場。很多投資商逐漸認(rèn)識到發(fā)展校園電子商務(wù)的重要性，于是，專門針對校園市場實(shí)施的電子商務(wù)行為逐步產(chǎn)生并發(fā)展起來。

綜合來看，校園電子商務(wù)具有如下一些優(yōu)勢：一是從可行性來看，校園電子商務(wù)行為具有可信度高、技術(shù)支持好、前期投入成本低等優(yōu)點(diǎn)，行業(yè)門檻較低，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源及商務(wù)平臺即可實(shí)施；二是從校園市場容量來看，校園市場人群密集，消費(fèi)金額龐大，涉及到的產(chǎn)品種類繁多，具有很大的開發(fā)潛力；三是從消費(fèi)習(xí)慣來看，現(xiàn)在的大學(xué)生對新鮮事物的接受能力強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也越來越大。從一開始的學(xué)習(xí)、娛樂，到現(xiàn)在的日常購物，網(wǎng)絡(luò)化程度越來越高，基于校園及周邊環(huán)境的網(wǎng)上商城不斷被推出，在校園市場中所占的比重逐年增大。[2]值得一提的是，校園電子商務(wù)的發(fā)展，逐步催生了配套物流產(chǎn)業(yè)的興起。

（二）校園電子商務(wù)存在的不足

1.技術(shù)過于復(fù)雜。有些校園網(wǎng)站一味追求自己技術(shù)的完美和功能的強(qiáng)大，使得平臺操作界面過于復(fù)雜，系統(tǒng)可維護(hù)性差。同時，也使得系統(tǒng)的開發(fā)及維護(hù)成本較高，網(wǎng)站的經(jīng)營往往入不敷出，最終導(dǎo)致失敗。

2.業(yè)務(wù)范圍雜而不精。校園電子商務(wù)網(wǎng)站的定位十分關(guān)鍵，大多數(shù)網(wǎng)站系統(tǒng)沒有充分考慮校園這個獨(dú)特環(huán)境， 所以針對性不強(qiáng)。在系統(tǒng)實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)注意校園電子商務(wù)與“淘寶網(wǎng)”、“阿里巴巴”和“易趣網(wǎng)”等商業(yè)巨頭的不同。校園網(wǎng)沒有規(guī)模優(yōu)勢，提供不了有競爭力的價格，所以網(wǎng)站首先考慮的最大的消費(fèi)群體是學(xué)生， 然后是這些消費(fèi)群體需要什么商品，確定網(wǎng)站的核心競爭力，而不是一應(yīng)俱全的經(jīng)營所有能涉及的產(chǎn)品類別。

3.評價信用機(jī)制不完善。目前大多數(shù)校園電子商務(wù)網(wǎng)站缺少評價信用機(jī)制，消費(fèi)者無法傳遞對產(chǎn)品的評價信息，網(wǎng)站缺少反饋信息，這使得經(jīng)營者無法進(jìn)一步對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改善，企業(yè)也因此缺乏了活力。

4.缺少校園服務(wù)類應(yīng)用。市面上已存在的各類校園電子商務(wù)平臺大多以食品、生活用品、衣物以及各類飾品的銷售為主，注重實(shí)物商品買賣，缺少貼近大學(xué)生活的便利性服務(wù)，如代發(fā)或代取郵件、電子相冊的制作和個人簡歷設(shè)計等。[3]

二、在線校園服務(wù)平臺簡介

（一）學(xué)習(xí)類服務(wù)

包括各學(xué)科學(xué)習(xí)技巧普及和考前輔導(dǎo)、英語四六級學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流和考試技巧交流、考研經(jīng)驗(yàn)交流或組建考研小組、國二國三考試輔導(dǎo)等一系列和學(xué)習(xí)有關(guān)的服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)自身盈利的同時，幫助學(xué)生找到學(xué)習(xí)方法、養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣、整體提高學(xué)校成績，全面促進(jìn)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)工作的有序開展。

（二）生活類服務(wù)

可深入到學(xué)生生活中的方方面面，所以生活類服務(wù)種類繁多。如代發(fā)或代取郵件、代繳話費(fèi)、送藥服務(wù)、舞臺妝鮮花禮品預(yù)定與配送、拼車、搬寢、代購景點(diǎn)門票、打印、傳真、寸照等等。

（三）技術(shù)類和數(shù)字類服務(wù)

是在基于團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，借助目前國內(nèi)、特別是哈市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展所形成的優(yōu)勢技術(shù)團(tuán)隊(duì)力量而設(shè)定，在線提供專業(yè)技術(shù)類服務(wù)，如制作電子相冊、電子雜志、個人主頁、個人簡歷、網(wǎng)站設(shè)計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)安裝、病毒查殺、數(shù)據(jù)恢復(fù)、故障排查、網(wǎng)絡(luò)連接、語言翻譯等各類相關(guān)服務(wù)。

（四）特色類服務(wù)

此類服務(wù)設(shè)定源于當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)需求狀況，這一類服務(wù)極具創(chuàng)意并且符合學(xué)生消費(fèi)者的購買心理，例如：有些學(xué)生暗戀某個女生（男生）但卻羞于表白，我們可以為他（她）設(shè)計個性化的表白方案、建立網(wǎng)絡(luò)格子鋪、為學(xué)生二手閑置物品交易提供低廉的交易方式；根據(jù)大家的興趣愛好，定期組織團(tuán)購或哈市周邊地區(qū)自助游、提供免費(fèi)打印服務(wù)等。

三、營銷策略研究

（一）商品特色

平臺應(yīng)避免經(jīng)營業(yè)務(wù)過于全面，注重特色服務(wù)產(chǎn)品的推出，從而占據(jù)市場份額。根據(jù)前期市場調(diào)查和用戶需求調(diào)查顯示，學(xué)生傾向于創(chuàng)意新穎、風(fēng)格獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)及購買，例如個性化表白方案的制定、個人電子紀(jì)念冊及其他附屬產(chǎn)品的設(shè)計制作等其他特色類服務(wù)。所以平臺應(yīng)著重創(chuàng)新與推出此類服務(wù)，并將其設(shè)定為平臺的主營業(yè)務(wù)，使平臺具有不可復(fù)制性以便長期占有市場[5]。

（二）定價策略

因該平臺所經(jīng)營的項(xiàng)目以服務(wù)類產(chǎn)品為主，其主要投資成本為時間成本或技術(shù)成本，較低的運(yùn)營成本會使利潤的實(shí)現(xiàn)得到較強(qiáng)的保障，因此平臺運(yùn)營前期應(yīng)以價格優(yōu)勢吸引學(xué)生消費(fèi)者，再配合宣傳推廣策略，從而實(shí)現(xiàn)后期的穩(wěn)定收益。

（三）宣傳手段

目前電商多用搜索引擎注冊，旗幟廣告、公告欄廣告，電子郵件廣告宣傳產(chǎn)品，樹立品牌形象，但這些宣傳方式不完全適合校園環(huán)境。初級階段的我們可以采取下列手段。活動宣傳策略：提供最新、最全社團(tuán)活動，吸引更多的學(xué)生登陸注冊、關(guān)注。廣告宣傳策略：如海報宣傳，傳單，校園廣播、校園網(wǎng)主頁發(fā)布信息提高知名度和影響力。文化宣傳策略：慶典儀式、晚會贊助等。

校園服務(wù)平臺是現(xiàn)有校園電子商務(wù)的擴(kuò)充，它不以實(shí)物交易為目的，更多的注重生活、學(xué)習(xí)服務(wù)類等內(nèi)容，可以很好的滿足在校大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求，具有極好的市場潛力和發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

[1] 杜江萍.校園電子商務(wù)模式探析[J].江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2005（3）.

[2] 梁巨芬.電子商務(wù)環(huán)境下的大學(xué)生消費(fèi)行為的研究[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2007（12）.

[3] 武彩霞，焦 瑾.基于校園網(wǎng)的電子商務(wù)交易系統(tǒng)[J].計算機(jī)應(yīng)用研究，2002（5）.

[責(zé)任編輯：龐 林]