線上線下融合從訂單統一管理開始

連曉衛

隨著家電線上銷售的飛速發展，很多傳統的家電代理商都在積極擴展線上渠道，但從過去的單一線下渠道管理到現在線上、線下兩方面銷售渠道的管理，對于經銷商來講也是一個巨大的管理挑戰。

雖然代理商在與品牌商的合作中，品牌商也為代理商提供信息化的管理系統，但廠家提供的管理系統，基本都是以進銷存管理為主，沒有向連鎖門店、專賣店等零售終端、電商平臺及二級渠道管理等外圍延伸。因此，僅使用工廠的進銷存管理系統沒辦法把整個的代理商企業所涉及的業務管理起來，只是做到能夠順暢實現庫存情況、動銷情況的上下游對接問題。特別是很多代理商都并非單品牌運作，會同時代理多個品牌，對于他們來講，還必須要有一個自己的管理平臺，來處理多品牌、多渠道的銷售數據，以使自身更適應時代的發展，做好老客戶二次營銷、微信的推廣，二級商的多價格體系管理等。

因此，現在不僅僅是有一定規模的代理商重視信息化管理，即使是在縣級市場中，有兩家專賣店的代理商，尋求線上線下的統一管理，針對區域市場開展社會化營銷已經成為一種趨勢。

成立于2001年的北京富華通達科貿有限公司，代理品牌包括阿里斯頓和美國通用GE，渠道既有終端賣場，同時還進駐了亞馬遜、一號店等電商平臺。對于線下銷售管理，富華通達采用了銷售智慧的管理平臺，通過系統將前臺的導購銷售人員與后臺的訂單審批人員連接在一起，導購銷售人員通過手機上的APP或者微信可以查看企業產品的實時庫存，選擇產品進行訂單的上報。訂單上報后訂單信息即時出現在系統的后臺管理界面，管理人員及時進行審批操作管理，通過移動設備查看庫存，避免出現負賣和電話溝通易出錯的問題，有效地解決了線下的賣場、分銷、直銷、代銷等銷售模式的統一管理問題。

隨著公司電商業務的不斷擴大，富華通達又開始將現有管理平臺進行擴展打通了線上電商平臺的對接。因不同電商平臺有不同的對接方式，如一號店的授權模式與亞馬遜就不同，京東與國美也不同，天貓又有天貓的規則，所以，針對不同的電商平臺需要不同的對接方式，使管理系統可以將多個電商平臺的訂單自動抓取至系統管理后臺，相當于是自己擁有一個訂單池，這樣無論是線下的銷售訂單還是線上的銷售訂單都會統一進入到這一訂單池當中，方便后續的業務流程統一管理，安排出庫，配送，安裝等。

線上線下所有銷售訂單統一處理，數據統一匯總，既節省了人員運營成本，也會減少數據的失誤，工作的準確率更高，使公司的銷售業績得到不斷提高，富華通達也獲得了更大的生存、發展空間。

對于家電代理商來講，市場跨越式的發展期已經過去，規模的增長很難如前幾年那樣迅猛，同時，由于互聯網的發展，電商平臺、社區網絡平臺等都在分流著原有的市場，形勢的變化也決定了代理商企業必須要擴展渠道，做好跨渠道整合管理。

當然，由于家電行業的特性所致，代理商企業實現跨平臺同步管理短期內也會遇到一些問題。因為家電銷售的流程多、渠道雜，又有代銷模式，所以在選擇線上、線下統一管理時，需要判別所采用的解決方案是否可以將線上電商平臺進行打通，是否可以將線上銷售訂單自動抓取至后臺，是否可以將線上、線下的銷售訂單統一匯總至管理后臺便于工作人員的統一處理，管理人員的查詢是否方便等。這些要點決定了企業所采用的方案是否真正的可以做到線上、線下銷售渠道的統一管理。另外，無論引入何種管理工具，首先企業還需要做好人的工作，需要克服自身內部員工的適應問題。endprint