人性化護理在消化內科的應用觀察

李雯亮

（湘潭市第一人民醫院消化內科 湖南 湘潭 411101）

消化系統疾病在臨床較為常見，發生與飲食、生活習慣、精神心理因素等密切相關［1］。護理工作與患者的接觸最為密切，其質量的好壞，對患者的臨床恢復具有較大的影響。我們將人性化護理在消化內科患者中實施，有關情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2012年1月-2013年8月的135例消化內科住院患者分成研究組70例和對照組65例。研究組中男40例，女30例，年齡20-86歲，平均（52.38±9.35）歲；其中胃炎19例，胃潰瘍11例，胰腺炎8例，反流性食管炎6例，十二指腸潰瘍15例，肝硬化8例，胃癌3例。對照組中男38例，女27例，年齡20-85歲，平均（51.96±8.78）歲；其中胃炎18例，胃潰瘍10例，胰腺炎9例，反流性食管炎6例，十二指腸潰瘍14例，肝硬化6例，胃癌2例。所有患者都意識清楚，具有正常的閱讀和理解能力，且無精神及神經疾病。

1.2方法：對照組實行常規護理，即護理人員按照常規對患者進行治療、消毒、整理病房、飲食指導等。研究組實行人性化護理：（1）保持病區的干凈、整潔；在適當地方放置盆栽和裝飾物，打造溫馨的氛圍；對夜間輸液的患者安裝床頭燈，教會患者使用床頭鈴，以方便患者的需要和對輸液的觀察，且可以不打擾到其他患者，從而締造良好的休息環境。（2）在與患者進行溝通時，使用禮貌性語言，親切的給予患者合適的稱呼，并將“請”“對不起”等禮貌用詞貫穿全程；在與患者的交流過程中，做到大方、得體、真誠以獲得患者信任和理解；在進行各治療操作時，提前告知患者操作的目的，以取得患者的理解和配合；站在患者的角度去思考問題，給予其支持、理解；適當給予患者安慰、鼓勵，減少患者的陌生感；主動關心、安慰患者，并為其排憂解難。（3）根據患者學歷、年齡等具體情況采用通俗易懂的語言進行個性化健康教育，如飲食、疾病等的指導，使患者能明白消化系統疾病的發生與不良生活習慣密切相關，同時心理、精神都可對病情形成影響。對比兩組的抑郁及焦慮程度、住院時間及對護理工作的滿意度。

1.3 判定標準

1.3.1 焦慮及抑郁的判定［2］采用焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）對患者進行判定，分值越高，程度越嚴重。

1.3.2 滿意度：采用自制問卷對患者進行調查，問卷內容包括環境、態度、技術等，滿分100分。非常滿意：90-100分。一般滿意：70-89分。不滿意：70分以下。滿意＝非常滿意+一般滿意。

1.4 統計學處理：本研究里所有數據均由SPSS13.0數據分析軟件處理而得，計量資料用表示，差異性比較采用t檢驗，計數資料比較用χ2檢驗，以P＜0.05為表示結果具有統計學意義。

2 結果

2.1 焦慮及抑郁、住院時間：兩組相比，以研究組焦慮及抑郁程度較輕，住院時間較短，見表1。

2.2 滿意度：研究組中非常滿意60例，一般滿意8例，不滿意2例；對照組中非常滿意39例，一般滿意16例，不滿意10例。見表2。

表1 兩組焦慮及抑郁、住院時間比較

3 討論

隨著護理科學的發展，護理理念也逐步轉變，從開始的“以疾病為中心”轉化為“以患者為中心”，更為重視患者的身心健康。消化內科疾病除與飲食和生活習慣有關外，精神心理因素也占據著重要的地位。根據臨床資料顯示［2］，大多數的消化內科患者都存在一定的焦慮、抑郁情緒，既增加了護理工作難度，又給治療效果造成了較大的影響。

表2 兩組滿意度比較 （例%）

人性化護理是以現代護理理念為指導，并以患者為中心，在護理服務態度、護理設施及環境等方面實現“以人為本”和“以關愛生命”為宗旨的護理模式［3］。其作為護理工作的核心，也是護理工作發展的必然趨勢，對提高護理質量和使患者獲得更全面的護理都具有重要意義。我們本著消化內科患者的病情特點和人性化護理模式的宗旨，提出相應的護理對策。首先從環境出發，為患者締造溫馨、舒適且適合休息的睡眠環境；并與患者進行積極的溝通，且在溝通中注重禮貌用語，安慰、體諒患者，增加了護患之間的親切感，也減少了患者的陌生感，使其情緒保持在積極的狀態，對抑郁和焦慮等不良情緒也形成一定的預防；同時采用通俗易懂的語言對患者進行健康教育，使患者對疾病的發生、治療等情況具備一定的認知，從而使患者認識到什么對病情有利，什么對病情不利，較好的促進了治療效果，患者的臨床恢復也較快，對護理工作的滿意也更高。本組資料中行人性化護理的一組患者的抑郁及焦慮程度都比行常規護理的一組輕，同時住院時間也較短，對護理工作的滿意度也更高，表1、2中，各指標比較，P＜0.05。因此，人性化護理在消化內科中應用能有效的減輕患者的不良情緒，縮短臨床恢復的時間，并提升護理工作的質量，具有良好的經濟效益和社會效益。

［1］ 覃玲玲.消化內科應用人性化護理方法的探討［J］.健康之路，2013，12（7）：363-364

［2］ 周敏魁.優質護理服務對改善消化內科住院患者焦慮抑郁情緒的效果分析［J］.國際醫藥衛生導報，2012，18（24）：3663-3666

［3］ 高彩芬，魏國英.人性化優質護理在結腸鏡檢查患者中的效果評價［J］.河北醫藥，2013，35（19）：3016-3018