電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)現(xiàn)狀淺談改進(jìn)措施

羅琰 魏強(qiáng)

(國網(wǎng)青海省電力公司西寧供電公司,青海西寧 810003)

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)現(xiàn)狀淺談改進(jìn)措施

羅琰 魏強(qiáng)

(國網(wǎng)青海省電力公司西寧供電公司,青海西寧 810003)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)的專業(yè)用語,是根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際和用戶需求受理客戶的用電申請,辦理與供電和用電擴(kuò)充的相關(guān)業(yè)務(wù)。有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作定義不難發(fā)現(xiàn)它是供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證和主要環(huán)節(jié)。但是在電力系統(tǒng)內(nèi)部,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)存在多種問題,直接影響著供電企業(yè)的產(chǎn)量和服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題進(jìn)行研究,對提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)提出改進(jìn)措施。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 現(xiàn)狀 措施

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要渠道,是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要平臺,更是電力企業(yè)在激烈的市場競爭中的競爭力所在。做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)關(guān)系是電力企業(yè)的生存和發(fā)展,研究業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)對提高電力企業(yè)的效益具有重要意義。

1 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是我國供電企業(yè)的一個專業(yè)用語,是根據(jù)實(shí)際情況和用戶的訴求及時有效的處理客戶的用電申請,辦理電網(wǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)。目前,就我國電力系統(tǒng)來看,用電申請和登記,供電方案的確定,工程概算的編制,設(shè)計(jì)與施工,用戶戶務(wù)檔案資料的建立等都是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容。

發(fā)展電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)對促進(jìn)中國電網(wǎng)的發(fā)展具有重要意義,面對中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,加快電網(wǎng)建設(shè)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然途徑。新建和擴(kuò)建輸變電、配電等電力設(shè)施,擴(kuò)大供電范圍,至于這樣才能不斷滿足我國的用電需要,滿足群眾的用電需要。發(fā)展電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)對我國整體電網(wǎng)的規(guī)劃具有重要意義。利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)可以對用電數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的分析,在分析中探究中國用電的規(guī)律。一手資料的獲取為電網(wǎng)行業(yè)的預(yù)測提供可靠地保障,是電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展規(guī)劃的前提條件。發(fā)展電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶和電力企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié),服務(wù)效率的提高和服務(wù)態(tài)度的改善為企業(yè)贏得過硬的口碑,有利于樹立供電企業(yè)良好形象,實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 當(dāng)前我國電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中存在的問題

隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入騰飛時期,中國的電網(wǎng)事業(yè)也以前所未有的速度發(fā)展,在眾多電網(wǎng)企業(yè)管理系統(tǒng)中都廣泛采納業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng),以期利用科學(xué)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是理想和現(xiàn)實(shí)的差距總是引起我們的思考,那么電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)也不例外,雖然該系統(tǒng)技術(shù)在不斷地提高和完善,但依然存在著許多的問題。

(1)客戶用電受理階段存在的問題。用戶用電受理有嚴(yán)格的規(guī)范和程序,不能違規(guī)操作,但是在現(xiàn)實(shí)生活中,人情和理性總是在沖突中對決。事實(shí)上在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中,很多客戶會通過“關(guān)系”進(jìn)行申報(bào),這就很容易出現(xiàn)報(bào)裝操作人員違規(guī)操作,違規(guī)的行為對電力系統(tǒng)是一個挑戰(zhàn),因?yàn)檫`規(guī)行為的存在不僅影響企業(yè)利益還影響企業(yè)的形象。(2)供電方案確定階段存在的問題。方案的確定是后續(xù)工作的重要依據(jù),也是供電流程的重要環(huán)節(jié)之一,現(xiàn)實(shí)的中的眾多案例都說明了供電方案的確定決定著用電報(bào)裝工程的工程量以及工程的費(fèi)用的高低,工程量和費(fèi)用這兩個因素一起決定著供電方案的工程造價(jià)。同時,供電方案的選擇還決定著整個工程的工程造價(jià),工程造價(jià)對企業(yè)的利益具有重要影響,直接影響著企業(yè)的收益。(3)合同洽談及設(shè)備采購階段存在的問題。賄賂電力企業(yè)工作人員的行為,以求降低工程造價(jià),是合同洽談時常出現(xiàn)的問題。沒有嚴(yán)格的管理機(jī)制,個別作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魅藛T就會利用職務(wù)之便。除此之外還會在設(shè)備采購階段出現(xiàn)問題,各類電力設(shè)備的生產(chǎn)產(chǎn)家眾多,設(shè)備的型號也不同,設(shè)備規(guī)格和質(zhì)量也存在很大差異,這就導(dǎo)致產(chǎn)品的價(jià)格出現(xiàn)差別,一些采購人員為了私利會以次充好或者虛報(bào)價(jià)格,這樣一來既損害了工程的質(zhì)量,又損壞企業(yè)的利益。(4)報(bào)裝工程的施工階段存在的問題。電力市場的競爭隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展越來越激烈,很多施工單位實(shí)現(xiàn)利益的最大化,違背行業(yè)規(guī)范,在施工過程中降低材料標(biāo)準(zhǔn)或者過分地節(jié)省材料,如此一來工程的質(zhì)量很難保證;在檢查驗(yàn)收過程中,驗(yàn)收人員的專業(yè)素質(zhì)不高導(dǎo)致工程的質(zhì)量不過關(guān)但是仍能通過驗(yàn)收,這無疑是中國電網(wǎng)業(yè)的一大損失。

3 提高電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)水平的幾點(diǎn)意見

(1)引入市場競爭,實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程市場化。業(yè)擴(kuò)工程是電網(wǎng)企業(yè)和客戶聯(lián)系的平臺,是對市場化適應(yīng)的而重要舉措。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中電網(wǎng)材料采購由必須有市場競爭來決定,通過充分的市場競爭,選出的優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)單位、施工單位和物資供應(yīng)單位。必須注意的是,在未經(jīng)客戶委托或同意的情況下,供電公司濫用職權(quán)進(jìn)行包辦業(yè)務(wù)。這樣就逐漸將原先的壟斷的電網(wǎng)企業(yè)過渡到全面開放的狀態(tài),有利于供電企業(yè)的長久發(fā)展。(2)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理。 管理是決定一個企業(yè)生存發(fā)展的重要因素,只有過硬的管理技術(shù),企業(yè)才能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程就要明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝個各環(huán)節(jié)、各崗位的工作職責(zé),做到權(quán)責(zé)利的同一。同時要加強(qiáng)激勵管理,鼓勵工作人員以“短(縮短時限)、平(平等議價(jià))、快(快速反應(yīng))、穩(wěn)(穩(wěn)步推進(jìn))”的工作方式進(jìn)行工作,只有在積極性充分調(diào)動的情況下,才能按時完成客戶的要求。(3)實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,提高工作效率。經(jīng)驗(yàn)觀念的改變直接影響經(jīng)營活動,經(jīng)驗(yàn)方式的轉(zhuǎn)變又深深影響著企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)階段在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制是一種比較先進(jìn)的管理模式。建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度,也就實(shí)現(xiàn)了“一對一”,這樣更能為電力客戶提供更貼切的方便,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,客戶經(jīng)理的責(zé)任意識也會劇增。責(zé)任的意識會在經(jīng)理的內(nèi)心產(chǎn)生驅(qū)動的作用,使他經(jīng)常會對現(xiàn)場進(jìn)行勘察,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行設(shè)計(jì)審核,對工程進(jìn)行認(rèn)真的驗(yàn)收,在供用電合同簽訂過程中一改散漫的態(tài)度,優(yōu)質(zhì)地提供送電全過程服務(wù),這樣一來就解決了服務(wù)承諾不到位等問題。客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的實(shí)施不僅對提高客戶服務(wù)水平有重要意義,對提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率也有重要影響。

4 結(jié)語

面對中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,加快電網(wǎng)建設(shè)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然途徑。雖然電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)有了長效的發(fā)展,但是其中也有許多問題,不可避免的是電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)也存在諸多問題。事實(shí)上,電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是一個系統(tǒng)的的工作,它的完善需要各個部門和各個環(huán)節(jié)的共同努力,需要不斷地完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及相關(guān)制度。電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的完善有利于開拓電力市場,樹立電力企業(yè)的好形象,為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高的價(jià)值。

[1]孫寶中.電力綜合信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2010年02期.

[2]國家電網(wǎng)公司.電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能[M].北京:中國電力出版社.

[3]國網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)專用教材[M].北京:中國電力出版社.