供電企業(yè)用電檢查管理工作研究

張建平

(國網(wǎng)浙江省電力公司龍泉市供電公司,浙江龍泉 323700)

供電企業(yè)用電檢查管理工作研究

張建平

(國網(wǎng)浙江省電力公司龍泉市供電公司,浙江龍泉 323700)

隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展,電網(wǎng)用戶數(shù)量不斷增加,一定程度上增加了用電檢查工作的難度。用電檢查工作是供電企業(yè)優(yōu)質服務的前提,也是用電安全的重要保障,因此加強用電檢查管理工作至關重要。本文主要圍繞供電企業(yè)如何加強用電檢查管理工作展開探討,提出了提高用電檢查管理水平的措施,具有一定的指導意義。

供電企業(yè) 用電檢查 管理

1 引言

用電檢查泛指供電企業(yè)的一種幫助客戶進行的一系列合理用電、安全用電、經(jīng)濟用電的行為,它的目的在于保障客戶的生命財產(chǎn)安全和合理用電的秩序。用電檢查是供電企業(yè)面向用電客戶的重要窗口,也是供電企業(yè)對待客戶的一種責任與態(tài)度,用電檢查一直是供電企業(yè)的重點工作項目之一。通過開展用電檢查工作,不僅能有效保證用戶生產(chǎn)生活的正常進行,而且能夠消除安全隱患,有效提高供電企業(yè)服務的質量,實現(xiàn)優(yōu)質供電的承諾。因此,供電企業(yè)有效地開展用電檢查工作具有十分重要的意義。

2 用電檢查管理工作存在的問題

用電檢查作為供電企業(yè)一項非常重要的工作,保證此項工作的質量和效率是尤為重要。因此,在供電企業(yè)中開展用電檢查管理工作至關重要,能夠對用電檢查工作的各個方面進行嚴格的監(jiān)督與控制,保證用電檢查工作合理的進行,充分發(fā)揮用電檢查的作用。但目前我國大多數(shù)供電企業(yè)中的用電檢查管理工作都存在一些問題,無法有效的對用電檢查工作進行監(jiān)督與控制。

2.1 缺乏專業(yè)的管理人員

我國《用電檢查工作管理辦法》中明確規(guī)定,用電檢查人員從事相關的工作必須具備相應的用電檢查資格證。事實上,很多供電企業(yè)中的用電檢查管理工作人員并不是都具備用電檢查資格證,即便一些管理人員具備用電檢查資格證,但卻缺乏專業(yè)的管理知識,無法有效的進行用電檢查管理工作,促使供電企業(yè)用電檢查管理工作過于形式化,沒能充分發(fā)揮管理工作的作用。因此,缺乏專業(yè)的管理人員是導致供電企業(yè)用電檢查管理工作效果不佳的原因之一。

2.2 缺乏先進的管理手段

在當下這個現(xiàn)代化的社會中,供電企業(yè)依舊應用傳統(tǒng)的管理手段進行用電檢查管理工作,無法有效的對用電檢查進行監(jiān)督與控制。因為,供電企業(yè)在現(xiàn)代化社會環(huán)境下有很大程度的發(fā)展,相應的用電檢查工作有一定的調整,依舊應用傳統(tǒng)的管理手段對用電檢查進行管理,在很多方面都不適用,相應的監(jiān)督與控制效果不佳。因此,缺乏先進的管理手段所進行用電檢查管理是不正確的做法。

2.3 用電檢查工作效率不高

在電力管理工作中,供電企業(yè)的用電檢查管理是重要的組成部分之一,用電檢查工作的效率直接決定企業(yè)的經(jīng)濟效益和企業(yè)形象。我國供電企業(yè)整體情況已經(jīng)表明,用電檢查工作效率不高。這一點需要供電企業(yè)加強重視,這不僅僅是體現(xiàn)一項工作整體水平的一方面,更關乎企業(yè)的未來。因此,究其原因,確定用電檢查工作效率不高的原因是非常必要的。

3 提高用電檢查管理水平的措施

3.1 加強管理人員的業(yè)務能力

用電檢查管理人員的主觀能動性對于用電檢查管理工作質量和效率有一定的影響。有效的向管理人員宣傳用電檢查管理的重要性,使管理人員重新認識用電檢查管理工作,積極的投身到用電檢查管理工作中。對管理人員開展專業(yè)知識培訓,促使管理人員能夠具有更加專業(yè)的管理方面的知識,從專業(yè)的角度出發(fā)進行用電檢查管理工作;對管理人員進行素質教育,促使管理人員樹立正確的觀念,提高自身的素養(yǎng),在進行用電檢查管理工作過程中規(guī)范自己的行為。加強用電檢查管理工作人員的素質、專業(yè)能力,在具體的工作中不斷提升自身的業(yè)務能力,促使供電企業(yè)具有一支高素質,高能力的管理隊伍,為保證企業(yè)用電檢查規(guī)范的進行做出貢獻。

3.2 加強對違規(guī)行為的打擊力度

供電企業(yè)的用電檢查人員必須以事實為根據(jù),按照國家有關用電的法律法規(guī)進行用電檢查。用電檢查人員要提高認識,工作中盡職盡責,不徇私舞弊,遵紀守法,自己不做以電謀私的事。在檢查過程中,政府也要參與管理,公檢法部門和電力部門聯(lián)合起來,對重點地區(qū)進行重點檢查,對重點案件進行重點打擊,對于犯罪情節(jié)嚴重的要進行嚴懲。公安部門和供電部門聯(lián)合起來,對重點用戶開展人工抄表檢查、夜間突查、跟蹤復查等措施,嚴厲打擊違章行為,使犯罪分子望而卻步,收斂行為。

3.3 根據(jù)用戶特點采取差異化服務

針對不同的用戶,根據(jù)其用電特征,用電量需求以及信用等級的不同,將用戶分為不同的種類,有針對的進行服務,這樣不但可以將用電檢查的效率提高,而且有針對性的服務還有助于提高用戶對供電企業(yè)服務的滿意度,滿足不同用戶對供電企業(yè)服務的不同要求,在當前的客觀條件下,供電企業(yè)的管理能力有限,人力資源不足,再加上有些用戶的不正常用電方式,被動的接受供電企業(yè)的服務,不配合用電檢查工作,導致供電設備總是出現(xiàn)一些問題,而且由于電表的質量和安裝問題又會導致出現(xiàn)跳閘的現(xiàn)象時有發(fā)生,這樣影響了用戶對電能的正常使用,同時也給供電企業(yè)的形象帶來了不良影響,在這種情況下,供電企業(yè)要加大對故障處理的投入力度,增加維護人員,更新設備,防止不良影響影響到其他工作的展開。用電檢查不但可以打擊違章用電,更可以規(guī)范用電秩序,保障用電安全,維護供電企業(yè)形象,保護企業(yè)的正常利益,因此,實行差異化服務是用電檢查管理工作的趨勢。

4 結語

用電檢查管理工作是其供電企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分之一,對供電企業(yè)完善其自身服務,保證用電客戶的安全有著極其重要的作用。供電企業(yè)必須重視用電檢查管理工作,加強用電檢查管理工作的力度,提高用電檢查管理的水平,為電力用戶提供更優(yōu)質的服務。

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[3]范華.淺論電力企業(yè)用電檢查管理模式與營銷策略[J].廣東科技,2009,(22):17-19.

張建平(1959—),男,助理工程師,主要從事用電檢查專職和需求側管理方面的工作。