積極心理學對高校圖書館員管理工作的啟示

方必基 劉彩霞 肖新泉

（贛南醫學院，江西 贛州 341000）

積極心理學對高校圖書館員管理工作的啟示

方必基 劉彩霞 肖新泉

（贛南醫學院，江西 贛州 341000）

高校圖書館員因日常工作繁瑣、單調、枯燥，缺少工作成就感，容易出現工作積極性缺失等問題。在對高校圖書館員工作特點和現存問題深入分析的基礎上，結合積極心理學的原理，探討圖書館員管理工作的新方法，為高校圖書館員管理工作提供理論支持。

積極心理學；高校；圖書館員；管理

高校圖書館員是信息咨詢專家、信息導航員、閱讀推廣員，是信息資源與讀者間的橋梁紐帶。他們甘為人梯，默默地為讀者服務，可以說圖書館員是整個圖書館事業的靈魂所在。然而，由于工作環境復雜，工作量大，工作內容枯燥、單調，圖書館員極易產生工作倦怠等消極心理。積極心理學認為，通過對個體心理的積極介入，可以使其更好地建立積極情感，使其變得更快樂、更積極、更幸福。目前，積極心理學的基本原理已被廣泛應用于社會各個領域。在圖書館員的管理工作中恰當地運用積極心理學原理，不但能及時挖掘圖書館員的積極心理品質，充分調動其積極性和創造性，還能提高圖書館員隊伍的整體素質，提升圖書館的整體服務水平和質量。

1 圖書館員工作問題分析

圖書館員的日常工作繁多復雜，不僅有傳統觀念中的編制書目、圖書上架、日常借還書，還涵蓋了文獻檢索培訓、參考咨詢服務、保持閱讀環境的整潔優雅等。繁多復雜的工作性質使得當前我國的高校圖書館員工作存在諸多問題。

1.1 工作任務繁重、事務單調枯燥

圖書館員每天都要接待大量的讀者，為他們提供借還書、參考咨詢、查重查新等服務；同時，還要對圖書館網站進行維護，對圖書借還數據進行備份統計，對污損書籍進行維修整理。不僅如此，圖書館員每天還要笑容滿面地迎接學生的到來，為其提供熱情周到的服務，稍有怠慢，就會遭到學生的投訴。圖書館員整天從事這種繁瑣枯燥、單調重復的工作，很容易產生心理疲勞，特別是對于剛入職的年輕館員，很容易對當前的工作產生不滿，對個人的前途感到迷茫。

1.2 專業知識薄弱，缺乏專業技能

目前，我國高校的多數圖書館員不是科班出身，而且沒有經過系統的專業知識培訓。這使得他們缺乏對圖書館學、情報學、文獻學等學科專業知識的了解和研究。他們在簡單的借還書方面還能從容應對，但在面對課題查新、參考咨詢、館際互借等專業技術含量高的信息服務時，就顯得力不從心。這不僅嚴重降低了圖書館的整體服務水平，同時也使圖書館員對自己能力產生懷疑，因此滋生消極心理。

1.3 外界對圖書館員的工作不夠重視

部分高校領導對圖書館員工作缺乏正確認識，對圖書館員工作不夠重視，甚至輕視圖書館員的工作。此外，圖書館員在與學生的接觸過程中，難免會遭到一些學生的惡意投訴，對館員工作吹毛求疵。不良的外部環境使部分館員對未來前途產生懷疑和焦慮，因此，工作態度消極，對所從事的工作缺乏信心。

1.4 人才流失現象嚴重

調查顯示：北京、廣州等地高校圖書館工作的專業人員中，僅有一半的人能安心館員工作，有近4成的人希望調往其他部門[1]。圖書館人才的流失既有外部原因，也有個人原因。外部因素方面，長期以來，社會對圖書館工作認識上存在誤區，簡單地認為圖書館工作就是借還書、保存圖書資料，館員工作不需要太多專業知識，導致館員在高校的社會地位低下。這使得優秀館員紛紛流向館外甚至校外。個人因素方面，部分圖書館員對圖書館工作不感興趣，缺乏工作價值感，沒有工作認同感，因而紛紛逃離圖書館以尋求更大的發展。

2 積極心理學對圖書館員管理工作的啟示

在日常工作中，圖書館員每天不但要從事單調、重復、機械的借還書工作，而且還要與各種各樣的讀者打交道，設法滿足他們的閱讀需求。長期的情感付出如果得不到的認可，就很容易滋生消極情緒，嚴重影響工作熱情。積極心理學認為，個體積極性的提升需要積極體驗、積極人格和積極組織的共同作用。為此，圖書館員管理工作者可從以下三個方面來調動館員的工作積極性和創造性，引導其開心快樂地工作。

2.1 營造積極和諧的工作環境

在積極和諧的環境中工作，不但能使人心情愉悅，而且還可以使個人才能得到最大發揮。營造積極和諧工作環境的關鍵在于培育和諧的人際關系。為此，圖書館管理工作者首先要建立科學的管理機制和獎懲制度，做到制度面前人人平等以減少不必要的人際矛盾[2]。在人才管理方面，圖書館管理工作者須做到關心人才、尊重人才、信任人才，為和諧人際環境的建立創造有利條件。在館員與讀者關系方面，圖書館管理工作者應引導館員在日常服務工作中尊重讀者，熱情、主動、周到地為讀者服務，使館員工作最大限度地得到讀者認可，以建立起和諧的館員讀者關系。

2.2 激發圖書館員的積極人格，增強其工作動力

人格積極的個體往往能采取積極的應對策略及時化解工作中出現的各種問題。個體積極人格的形成有賴于對個體各種現實能力和潛在能力的激發與強化。當個體被激發出來的能力變成一種習慣性的工作方式時，其積極人格也就形成了[3]。因此，圖書館管理工作者要善于發現館員身上的閃光點，積極為其搭建施展才華的平臺，培養其積極特質，讓他們在日常工作中逐漸形成積極人格，增強工作動力。

2.3 重視圖書館員工作，鼓勵圖書館員外出進修培訓

數字化時代，科技日新月異。圖書館員只有不斷地學習，不斷提高自身素質和能力才能跟上時代的步伐。

高校應充分認識到圖書館員工作的重要性，關注他們的職業地位和發展，加大對圖書館員進修培訓的政策支持，制定出有利于館員進修培訓的可行性政策，解除圖書館員進修培訓的后顧之憂，使其安心學習、樂于學習。通過進修培訓，圖書館員不僅開闊了視野，獲得了新技能，提高了科研能力，而且對學校提供的支持心存感恩，對自己的工作和前途充滿信心。這些收獲必將極大地激發館員的工作熱情和創造性，使其更加積極努力地工作。

[1]牛紅亮，靳隨玲.高校圖書館人才流失原因及對策[J].河南圖書館學刊，2006（4）：46-48.

[2]周世瓊.談高校圖書館如何創建和諧的工作環境[J].黑龍江科技信息，2009（9）：94.

[3]楊志強，江秋瑋.積極心理學研究述評[J].內江科技，2012（9）：30.

G647.2

A

1671-0037（2014）12-72-2

方必基（1978-），男，博士，講師，主要研究方向：心理健康與心理健康教育。