基于社會責任的企業信譽資本生成機制

（江蘇財經職業技術學院 江蘇淮安 223003）

新近出臺的 《社會信用體系建設規劃綱要 （2014-2020年）》文件提出 “企業要把誠信經營作為安身立命之本，切實做到重合同、守信用。”可見，信譽是市場經濟的“基石”，非常重要。從經濟學上講企業信譽就是資本，能提升企業競爭力和經濟業績。本文在社會責任語境中討論了企業信譽資本價值，企業社會責任與信譽資本關系，及其生成機制。

一、企業信譽資本及其價值

信譽是市場經濟的基礎，是企業的一種資本，即信譽資本，信譽及信譽資本越來越受到學術界和實務界的重視和研究。本文闡述了企業信譽資本的內涵及對企業生成和發展的重要價值。

境外學者對信譽資本及價值研究比較早。約翰·斯圖巫特·穆勒認為，信譽能節約貨幣，促進生產。“要使一國資本全部皆成為生產的，當然少不了信譽，同時，要使一國之產業才能有效地用在生產上，亦有賴于信譽。”麥克魯德在《信用的理論》中認為，信用貨幣，可以憑信用獲得商品。信用是財富，能提升人們的生活質量。信用是生產資本，是一種購買力，憑借良好的信譽，企業可以獲得需要的生產資料。可見，信譽或者信用就是資本，能幫助企業生財，促進企業發展。

國內對信譽資本研究也非常多。早在2002年學者張忠元編撰了 《信譽資本》一書，在書中作者詳細論述了信譽來源、信譽在市場經濟中的價值、建立企業信譽制度、建立信譽社會、論述了信譽的培育、信譽機制、品牌與信譽的關系、信用不足所帶來的危害、國家信用管理體系、依法依德為信譽開路以及國內外在這方面的經驗，開啟了國內研究信譽資本的先河。到目前為止，國內學者對信譽資本的研究，主要集中在三個方面：信譽資本是一種無形資本，是一種關系資本，是一種社會資本。周運清等人認為信譽資本是無形資本。作為企業發展資本之一的信譽，指對企業履行各種經濟承諾的能力以及可信任程度的綜合判斷和判定，是企業贏得其他經濟組織信任的一種能力。它是一種能產生極大效益的新型資本，是一個企業的精神財富和價值資源。他還研究企業信譽資本的價值，在市場經濟環境中信譽資本是企業形象之基，是企業發展之魂。阮茂榮和李雯友等人認為信譽資本是一種關系資本。阮茂榮（2006）在研究企業信用現狀和作用后認為，企業信譽是企業在從事生產經營活動中給內部職工及社會公眾留下的印象和獲得的評價，其特點是客觀性、整體性、長期性和無形性。李雯友（2008）認為“從某種意義上講，信譽資本是一種關系資本，是政府與市場之外配置社會資源的一種力量。”他還論述了信譽資本價值，認為信譽資本具有配置其他資源和促進經濟增長的作用，補充或替代以市場為基礎的交換和分配。信譽資本是一種能夠帶來價值的資本。信譽資本能增加企業員工的安全感和歸屬感，滿足人們的需求。厲以寧、藺艷芳等學者認為信譽資本是一種社會資本。厲以寧認為，信譽是最重要的社會資本，表現在它表明了經濟活動、社會活動都是人和人之間的關系問題。藺艷芳說，信譽是贏得他人信任的能力。企業信譽是企業在長期的交易過程中由于一貫嚴守合同、履行承諾與義務而獲得的值得消費者或交易伙伴信任的能力，是社會給予企業的綜合評價。

企業信譽資本如此重要，那么企業信譽資本是如何生成的？企業是經濟人，其存在的目的就是盈利，為股東創造價值。因此，學術界和企業界必須搞清楚企業累積信譽資本的原因是什么，企業累積信譽資本的手段是什么。從上文可以得出，企業信譽能提升企業在社會各界的形象，促進其發展，這是根本原因；信譽資本是無形資本、關系資本、社會資本，其本質范疇是道德與社會責任，只有承擔社會責任才能累積其信譽資本，這是企業累積信譽資本的切入點。這種觀點已經理論界所證實。因此，研究企業信譽資本與社會責任關系非常重要。

二、企業信譽資本與社會責任的關系

在經營活動中，企業信譽資本與社會責任關系密切，具有共生性。企業承擔社會責任能促進企業信譽生成，企業信譽資本能增加企業業績，能幫助企業承擔更多的社會責任。

（一）企業信譽資本與社會責任關系密切。企業社會責任一般指企業除了對股東負責及創造財富外，還必須對社會承擔責任，包括遵守商業道德、保護勞工權利、保護環境、發展慈善事業、捐贈公益事業、保護弱勢群體等。企業社會責任與企業信譽資本的關系如何，一直是企業界和學術界關心和研究的課題，一般認為企業承擔社會責任，能提升企業在社會各界的形象，其商品容易得到大眾的認可，從而推動了該企業發展。美國學者斯蒂芬·P·羅賓斯認為，“大多數研究表明，在公司的社會參與和信譽資本之間存在一種正相關關系”。學者林志揚在研究企業社會責任與信譽資本時認為，“企業在力所能及的范圍內進行一社社會責任活動相當于投資。這種投資由于改善了企業在公眾心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加企業未來收益，并且所增加的收益足以抵補企業當初額外支付的成本。從這種意義上講，企業在利他的同時也在利己。”因此，企業社會責任嚴重影響企業信譽，進而影響企業業績。

（二）企業社會責任與信譽資本的共生性。企業社會責任與信譽資本具有共生性，這在理論界和企業界都得到了印證。學者劉建秋（2010）等人在研究企業信譽資本與社會責任關系后得出這樣的結論：企業社會責任與信譽資本是一個相互影響、不斷共生的過程，“企業承擔社會責任，通過迎合企業利益相關者之間的期望而增進社會對企業的認同，增加企業的信譽資本，信譽資本作為企業的競爭優勢資源，給企業帶來良好的財務績效和價值創造能力。”與此結論相類似。學者龍文濱（2013）等人得出同樣的結論，即“社會責任投入—利益相關者感知—信譽資本形成—積極交易實現—公司價值創造”。從這些闡述中可以看出，企業信譽資本與社會責任之間有共生性，即相互促進，共同成長。

三、企業信譽資本生成的內在機制

信譽資本生成的內在機制就是企業為了提升信譽資本從而積極采取的系統性行動。筆者以為，企業是否能累積信譽資本，從社會責任角度來分析，其關鍵是能否科學地處理好企業與利益相關者的關系。處理好利益相關者，必將促進信譽資本的應用；反之，則阻礙其信譽資本的應用。

企業利益相關者是那些能夠影響企業績效或受企業績效影響，并對企業績效有索取的個人或團體，利益相關者可被認為是企業能夠通過行動、決策、政策、做法或目標而影響的任何個人或群體。“企業與利益相關者存在著多種多樣的聯系，要使企業活動取得成效，就必須使企業要求與利益相關者要求相協調。這既是企業的社會責任要求，也是企業的管理道德標準。”其實，這里的道德標準就是信譽資本。在企業活動中，利益相關者主要包括企業的員工、顧客、競爭對手、投資者、社區和環境等方面。企業正確處理這些關系，必然在社會各界樹立起良好的信譽，生成豐厚的信譽資本。

為妥善處理好與利益相關者的關系，筆者認為企業要做好兩件事，一是要學習；二是要行動。所謂學習是指要學習和了解企業社會責任的認證體系，目前國際有關社會責任的標準大致分為三大類：跨國公司制定的生產行為守則、民間組織制定的標準和有關國際組織制定的國際社會責任標準。企業只有學習和了解這些體系，才能知道什么是違規的，什么是合法的，這對提升信譽資本是非常重要的。所謂行動就是按照平行或者高于各類認證體系的要求，處理好企業與利益相關者的關系。具體而言就是企業對環境的責任主要體現在以下方面：企業要在保護環境方面發揮主導作用，特別要在推動環保技術的應用方面發揮示范作用；企業要以“綠色產品”為研究和開發對象；企業要治理環境。企業對員工的責任主要體現在：不歧視員工；要培訓員工；營造一個良好的工作環境，對員工提供合理的薪酬與福利待遇等。企業對顧客的責任主要體現為，提供安全的產品；提供正確的產品信息；提供售后服務；提供必要的指導；賦予顧客自主選擇的權利。在市場經濟條件下，公平的經濟競爭是創造價值的基本條件之一，企業要處理好與競爭對手的關系，在競爭中合作，在合作中競爭。企業對投資者的責任包括：企業要為投資者提供公正而又具有競爭性質的投資環境；要保護業主和投資者的資產，并使之增值；尊重投資者，提供及時、準確的財務信息，正確回應投資者的建議和正式的解決方案。企業對社區的責任包括：企業要為社區提供就業機會，要與社區一起建立和諧和富足的社會經濟共同體，積極尋求參與各種社會行動，從而為企業樹立良好的公眾形象，實現企業多樣化的社會融合。如果一個企業能協調好利益相關者關系，其信譽資本必然生成。這就保證了企業長期健康發展。

四、企業信譽資本生成的外在機制

信譽資本生成的外在機制就是政府等社會組織為促使企業重視信譽資本而采取的系統性行動。筆者認為，關鍵就是政府、基金等機構做好社會責任投資。

社會責任投資（Socially Responsible Investment）是基于社會責任理念的一種投資行為。與傳統投資相比，它不僅追求利潤最大化，還要關注企業社會責任的履行，關注企業的環境保護、社會道德、公共利益等指標，是一種新型的投資方式。作為一種全新的投資方式，社會責任投資可以引導企業兼顧經濟、社會和環境效益，在經濟、社會和環境三者之間形成互補、并存的關系，進而推動整個經濟的快速健康發展。20世紀90年代以來，社會責任投資在歐美迅速發展，有力地促進了企業信譽資本生成，推動了歐美企業的快速發展。在1984年，美國的社會責任投資為400億美元，但到2007年美國社會責任投資基金達到27110億美元。根據目前的研究，如果一個資金管理公司沒有社會責任投資的相關基金產品，它將在市場競爭中失去優勢。根據有關統計，到2005年為止，歐洲社會責任投資總額已經接近1033億歐元。可見，社會責任投資的實行，必將促使企業關注和重視其社會形象，間接推動了企業信譽資本的生成。

在我國，社會責任投資讓那些承擔了社會責任的企業在資本市場上受到更多的歡迎，從而更好地體現公司的價值。公司未來的融資成本將比那些沒有承擔社會責任的企業低，這樣就形成了“優勝劣汰”，從而使那些真正有價值的企業不斷發展壯大。社會責任投資在我國尚屬新興事物，為發揮社會責任投資在企業信譽資本構建中的積極作用，筆者以為要做四個方面工作：一是學術界做好社會責任投資的研究和傳播，要研究社會責任投資的內涵、意義及其對社會的價值，要總結歐美社會責任投資的先進經驗，并將其傳授給學生和社會各界，這無疑對促進社會責任投資是非常有價值的。二是政府做好社會責任投資的引導和監督，包括法律法規建設，以及表彰和處罰規定，在社會經濟生活中，政府往往起著宏觀調控作用，如果政府能有意識地把社會資源引向信譽資本高的企業，無疑將推動企業承擔社會責任，提升信譽資本。三是社會消費者選擇信譽資本好的企業消費，在經濟生活中，消費者在一定程度上能決定一個企業的生和死，如果消費者選擇社會責任心強信譽資本高的企業消費，不但是產品質量好而受益，同時也迫使企業關注起信譽資本而積極承擔社會責任。四是機構投資者選擇信譽好的企業投資，在現代社會經濟生活中，機構投資者的影響越來越大，同樣的如果機構投資人選擇那些信譽好責任高的企業投資，向他們提供資金，將鼓勵企業為信譽資本而積極承擔社會責任。