限時搶購促銷商品賣家卻不發貨

“我已經不知道該找哪個部門解決問題了，唉……”鄭州的張先生參加網上“限時搶購”活動，并“幸運”搶到促銷商品，誰知付款后賣家卻以“沒貨”為由拒絕發貨，并讓張先生申請退貨退款。

日前，張先生向本刊記者投訴報料稱，11月12日凌晨，他參與天貓一家TCL品牌官方授權店（店名：TCL富慶達專賣店）的限時搶購活動，以2999元的價格搶購了一臺原價4999元的55英寸TCL 4K超高清電視機，并支付了全款。誰知第二天賣家便告知因雙十一貨量大，此商品已經沒貨，讓其申請退款。而令張先生氣憤的是，接到通知的當天，他再次進入該賣家的店鋪，發現此商品還在繼續銷售，只是價格變成4999元。隨后，張先生一直關注此商品的情況，發現頁面上的標價一直在改變，但依然在銷售。直到11月19日，張先生再次查看此商品時發現商品已下架，價格顯示5599元，而此款產品本月的銷售記錄只有兩筆。

期間，張先生嘗試向天貓客服投訴，但客服人員表示無法處理此問題，建議張先生直接退款。對此，張先生不同意，他說：“打個比方，如果我買了彩票，中獎了，商家不給我兌換，只是將買彩票的2元錢退回，這樣肯定不合適。”

之后，客服人員又引導張先生舉報該產品違規。于是，張先生分別于11月14日和11月17日以“發布非約定商品”和“虛假交易”為由進行舉報，但兩次的結果均是舉報不成立。淘寶的處理意見是：經核實，由于此商品違規證據不足，或者被舉報方在收到舉報后及時作了更改，所以舉報不成立。感謝您對淘寶秩序的關注和維護！如果是其他舉報或者交易糾紛，請到我的淘寶中進行舉報或者投訴。

考慮到此賣家是TCL品牌官方授權店，張先生又嘗試向TCL廠家投訴。雖然工作人員承認這是他們授權的店，但表示不歸他們管理，建議張先生向天貓投訴。“我拍到了商品，也支付了全款，而且在月成交記錄頁面中，也顯示我的交易是成功的，我覺得應該算買賣合同成立了，他們就應該為我發貨。可是找了天貓和廠家都不管，難道就只能自認倒霉嗎？”張先生無奈地說。

向海龍

中國電子商務協會政策法律委員會副主任

依據本案的基本情況，賣家所發布的商品交易信息構成要約，買家發送購買指令并付款已構成承諾，買賣合同已生效且買方已履行付款義務，該買賣合同應受法律保護。本案中賣家拒不履行合同義務構成違約，應承擔違約責任。

在電子商務領域，經營者以“秒殺”、“搶購”等方式實施銷售，但是并不實際實施銷售行為，而是以宣傳或收集買家信息等為目的，其行為違背《民法通則》、《合同法》規定的誠實信用原則，也涉嫌違反《合同違法行為監督處理辦法》規定而構成合同違法行為，如合同已生效則賣家的行為屬于違約而應承擔違約責任。

對于本案例，消費者可能會有一個疑問：天貓和廠家有沒有管理的義務和責任？實際上，本案例屬于買賣合同相關的糾紛，依據合同的相對性原則，權利、義務和責任主要在于買賣雙方之間；天貓作為本案中賣家所在交易管理平臺，依照《網絡交易管理辦法》等相關法律法規及天貓管理規則（“天貓規則”）的規定，對平臺上賣家的違法、違規行為負有相應的監督、管理義務；由于產品的生產廠家并不是本案交易的相關方，一般不認為本案中的廠家對本案承擔責任。

電子商務的發展雖然進入了相對成熟的時期，但一些有違平等、公平、誠信等交易原則的行為依然大量存在，需要市場經營者自身不斷修正、完善，也需要負有相應管理義務的平臺企業、行業組織、管理機構充分履行義務和職責，還需要消費者不斷提高自身的權利意識，敢于、善于通過有效途徑維護自身合法權益，共同推動公平、誠信的交易環境的創建。