“互聯(lián)網(wǎng)+”變革

倪偉杰

核心提示：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身并不大，大的是互聯(lián)網(wǎng)影響的產(chǎn)業(yè)。在未來，所有的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化正在全面升級中。

“互聯(lián)網(wǎng)+金融”，好似一條鯰魚，在躺著都能掙錢的傳統(tǒng)銀行中攪起千層浪。捆綁余額寶后，小公司天弘基金一躍坐上了中國基金行業(yè)頭把交椅。

“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”，讓傳統(tǒng)實體店紛紛往線上走，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。由此也誕生了如黃太吉、雕爺牛腩等紅極一時的新品牌。

互聯(lián)網(wǎng)好似魔法師一般，讓傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)生了驚人變化。難怪有人感嘆，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)”，正帶來1+1>2的變革。

從“看不懂”到“奮起追”

1994年中國進(jìn)入世界互聯(lián)網(wǎng)大家庭，在很長一段時間內(nèi)，中國傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間涇渭分明。傳統(tǒng)企業(yè)更多是將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一個獨立產(chǎn)業(yè)來看待，很少去思考互聯(lián)網(wǎng)與自己所屬行業(yè)的關(guān)系。

曾經(jīng)，由阿里巴巴主導(dǎo)的中國電子商務(wù)大潮讓傳統(tǒng)零售商看不懂。淘寶掀起的“雙11”購物狂潮，一天的銷售額輕松破百億元，互聯(lián)網(wǎng)怎么會有這么大的威力？因為看不懂，傳統(tǒng)企業(yè)就產(chǎn)生了焦慮，害怕趕不上。

“傳統(tǒng)企業(yè)的焦慮在電子商務(wù)出來以后特別明顯。比如蘇寧等傳統(tǒng)零售商就認(rèn)為淘寶、京東是出來跟他們搶地盤的，認(rèn)為線上的電商會分流線下的消費者，對傳統(tǒng)企業(yè)的實體店影響比較大。”易觀國際分析師董旭說。

2009年，蘇寧終于打贏了“美蘇大戰(zhàn)”，在當(dāng)年的世界品牌實驗室《中國500最具價值品牌》榜單中名列第16位，居中國商業(yè)連鎖品牌價值榜榜首。同年，蘇寧易購上線。那時蘇寧也許還沒有意識到它的最大競爭對手并非國美，而是天貓和京東等電商新貴。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年第3季度中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場上，天貓占了52%，排名第一，京東占18.1%，排名第二，蘇寧易購只占5.1%，遠(yuǎn)落后于天貓和京東。長期以來，天貓和京東一直都是橫亙在蘇寧易購面前的兩座大山。

受電商沖擊，蘇寧在2013年開始全面邁出互聯(lián)網(wǎng)化的步子。轉(zhuǎn)型不可避免會帶來陣痛，蘇寧在收入和利潤率方面均有所下滑。據(jù)蘇寧云商發(fā)布的2014年第三季度財報顯示，其線上實體商品交易規(guī)模達(dá)84.64億元，同比增長52.26%，但凈利潤同比下降164.12%，為-2.86億元，前三季度凈虧損10.41億元。

從“工具思維”到“用戶思維”

在互聯(lián)網(wǎng)大潮裹挾下，傳統(tǒng)企業(yè)無不有一種“互聯(lián)網(wǎng)焦慮”，紛紛開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己。

但很多情況下，他們對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知還處在一種“工具思維”的狀態(tài)，只是將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作是幫助企業(yè)營銷的一種工具。

“傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展最多的是在天貓、京東等電商平臺搭建線上銷售渠道，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，企業(yè)也開始利用微博、微信拓展?fàn)I銷。但這還只是初級的互聯(lián)網(wǎng)化。”董旭說。

互聯(lián)網(wǎng)化當(dāng)然不是簡單地在企業(yè)內(nèi)部安裝幾臺連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機就算完事了，而是將互聯(lián)網(wǎng)全面應(yīng)用到企業(yè)的內(nèi)外部商務(wù)活動當(dāng)中，這就需要傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知從“工具思維”上升到“用戶思維”。

以往，企業(yè)與消費者的關(guān)系在購買行為發(fā)生時才開始，而隨著購買行為的結(jié)束，這種關(guān)系也就結(jié)束了。當(dāng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化后，利用互聯(lián)網(wǎng)傳播快、交互性強的特點，企業(yè)與消費者的關(guān)系在購買時才剛剛開始，甚至在購買之前很長一段時間就已經(jīng)開始。

對傳統(tǒng)企業(yè)來說，消費者只是客戶。“客戶”是靜態(tài)的，一次性的。而在互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者已轉(zhuǎn)換為用戶。“用戶”是動態(tài)的，延續(xù)的。對想擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)來說，“用戶至上”的理念就顯得十分重要。

從“促進(jìn)消費”到“改造產(chǎn)業(yè)”

互聯(lián)網(wǎng)在中國經(jīng)過20多年的發(fā)展，塑造了消費者全新的消費行為和生活方式。隨著消費者互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣進(jìn)一步固化，百度、騰訊和阿里巴巴在搜索、社交和電子商務(wù)領(lǐng)域確立了霸主地位，塑造了消費互聯(lián)網(wǎng)三足鼎立的BAT格局。

2014年，BAT都忙著跨界，在銀行、影視、醫(yī)療等非互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都插了一腳，圈地運動的觸角進(jìn)一步向傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域蔓延。互聯(lián)網(wǎng)大佬的跨界釋放了這樣一個信號：中國互聯(lián)網(wǎng)正在從“消費互聯(lián)網(wǎng)”走向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

比如，汽車業(yè)開始拋出“互聯(lián)網(wǎng)汽車”的概念。7月23日，上海汽車集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造“互聯(lián)網(wǎng)汽車”。裝備阿里YunOS操作系統(tǒng)的“互聯(lián)網(wǎng)汽車”將會全面融入用戶的互聯(lián)網(wǎng)生活，汽車的更多性能將會通過軟件來表現(xiàn)。

在消費互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)是對個人的虛擬化，其影響集中在消費領(lǐng)域。進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)是對企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的虛擬化，其影響深入到社會核心領(lǐng)域，各個細(xì)分領(lǐng)域都可能出現(xiàn)各自的BAT。

“只要‘一機在手、‘人在線上，實現(xiàn)‘電腦+人腦的融合，就可以通過‘創(chuàng)客、‘眾籌、‘眾包等方式獲取大量知識信息，對接眾多創(chuàng)業(yè)投資，引爆無限創(chuàng)意創(chuàng)造。”11月20日，中國國務(wù)院總理李克強在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上表示，中國將以擁抱的姿態(tài)對待互聯(lián)網(wǎng)，用市場的思維培育互聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)自主進(jìn)入市場、市場化配置要素、企業(yè)公平競爭。（支點雜志2014年12月刊）endprint