“黑色星期五”中國遇冷

“雙11”的包裹還沒收齊，美國的黑色星期五就在11月28日匆匆來到。這場屬于跨境電商的“黑色星期五”大戰(zhàn)精彩紛呈，讓大洋彼岸的中國消費者共享美國人的購物狂歡。亞馬遜、天貓等B2C巨頭紛紛推出了針對中國用戶的黑色星期五專門頻道，吸引了不少國內(nèi)網(wǎng)購一族的關(guān)注。但是這場趁著中國“雙11”余熱，扛著“海外直郵”熱潮旗幟的外國“雙11”，在國內(nèi)網(wǎng)購市場卻只落得了雷聲大雨點小的下場。

海外購原來很坑爹

對于一年一度的“黑色星期五”，網(wǎng)購一族曾對其充滿憧憬，但是，習(xí)慣了在“雙11”搶低至五折甚至一折的國內(nèi)網(wǎng)購一族發(fā)現(xiàn)，海外購原來很“坑爹”。

亞馬遜中國和天貓國際在“黑色星期五”到來之前就紛紛推出了海外直郵欄目，其中天貓國際推出支付寶海外直購，美國四大百貨巨頭以及一些服裝品牌可支持支付寶直購。在不少網(wǎng)購一族看來，中文支付的確能夠為其海淘帶來方便，但是不少網(wǎng)友反映，除商品價格外，天貓國際需要另外支付高昂的國際運費和關(guān)稅。網(wǎng)友李雪表示，她在天貓國際上本來相中了一款熱賣的Michael Kors包，支付寶最后結(jié)算另外加上國際運費和稅費后，共計2361元。但是她發(fā)現(xiàn)國內(nèi)海淘網(wǎng)站走秀網(wǎng)售價2100元，比支付寶海外直購還要便宜。

“雖然支付寶推出海外直購服務(wù)將海淘操作流程從10多步簡化成3步，而且很多商家率先支持支付寶海淘直購，但這并不能馬上解決網(wǎng)購一族對海外購的所有問題。”美國投行Stifel證券行業(yè)研究員蔭明軒表示并不看好這種合作模式。“這種合作目前來看僅僅是多了一種支付方式，海外直購Amazon亞馬遜早已推出，但是消費者使用的并不多，運費貴、客服溝通困難等都是阻礙海外直購的因素。另外像英國Wiggle這樣的網(wǎng)站早就開通了支付寶功能，但是由于用戶體驗極度糟糕，一些海淘論壇、百度貼吧、58同城充滿著對該網(wǎng)站的抱怨。”

用戶體驗差退貨無門

“看著亞馬遜中國和天貓國際大肆宣傳的海外購，但是實際上能賣到中國的卻寥寥可數(shù)，真是白忙活。”不少網(wǎng)購一族表示，支付寶合作的幾大網(wǎng)站中，常見標注“此商品不支持銷售至中國”。網(wǎng)友陳小冰就對原本寄予厚望的“黑色星期五”海外購備感失望：“關(guān)鍵瀏覽尋找商品依然對中國消費者不友好，像梅西百貨網(wǎng)站依然全英文界面。”

“通過天貓‘雙11和國外的‘黑色星期五海外淘相比可以看出，對用戶體驗的重視程度是不一樣的，特別是對國內(nèi)用戶而言。”自稱為“仌族”（對飽受壓力的電商操盤手們的別稱）的淘寶賣家柴靜君認為，國內(nèi)電商普遍將用戶體驗放在首位，對于賣家而言也是一種考驗，而國外電商由于成本壓力等問題，和國內(nèi)賣家還有較大差距。

日前，新浪微博上—篇《再見電商》的長微博辭職信引發(fā)了電商人的極大共鳴，這位長微博的作者博主系天貓外貿(mào)服裝操盤手，長期受業(yè)績指標、訂單排期困擾，高強度、高壓迫的模式讓他不堪重負。相比之下，海外購的商家不提供退換貨服務(wù)，對于消費者而言售后困難較大。柴靜君表示，海外購的國外商家通常并沒有設(shè)置針對國內(nèi)消費者的客服人員，出現(xiàn)問題只能寫英文郵件到這些商家的官方郵箱。“最常見的則是國外的尺碼問題，買的衣服不合身還退不了，最后反而不劃算。”延伸跨境電商或告別“小眾時代”

不管怎樣，對于跨境電商的發(fā)展，業(yè)內(nèi)還是抱樂觀態(tài)度。根據(jù)中國商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013年，中國大陸“海淘族”已經(jīng)達到1800萬人，中國消費者在海外網(wǎng)站上的消費額迭330億美元，比起2013年1.85萬億元的網(wǎng)購總交易額，跨境電商所占比例仍然偏小。然而，業(yè)內(nèi)人士分析，隨著國內(nèi)網(wǎng)購消費群體的升級，消費者希望買到質(zhì)量更好的商品，而此時跨境電商提供的國外商品恰好能滿足這部分消費者的需求。

此次“黑色星期五”購物節(jié)正是跨境電商發(fā)展的一個節(jié)點，阿里巴巴和亞馬遜兩大電商巨頭短兵相接，或預(yù)示著跨境電商已告別“小眾時代”，跨境電商的蓬勃發(fā)展將帶動“海淘”一族不斷壯大。為此，商務(wù)部也作了樂觀估計，預(yù)計到2018年，中國人海淘的年消費額有望達到1萬億元人民幣。

資料來源：《南方日報》、《半島都市報》