團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新——基于虛擬團(tuán)隊(duì)的研究

宋 源

（上海政法學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，上海 200433）

一、問(wèn)題的提出

全球化趨勢(shì)和信息傳播技術(shù)（Information &Communication Technologies，ICTs）的迅速發(fā)展大幅改變了人們的生活，現(xiàn)代社會(huì)中的人們得以借由ICTs與原本散布于各地的“陌生人”發(fā)展出程度不一的人際關(guān)系，所謂的“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”（Network Society）終于形成，眾多不同領(lǐng)域的研究也隨之開(kāi)展。而這些新興的研究領(lǐng)域中，ICTs 對(duì)組織的影響可以說(shuō)最為顯著。Morton（1991）指出，ICTs 對(duì)組織的影響涵蓋包括工作方式的根本改變、組織層級(jí)的整合、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的改變、組織使命和戰(zhàn)略的變動(dòng)、管理和組織結(jié)構(gòu)的改變、全球環(huán)境的改變以及組織的必要轉(zhuǎn)型等。可見(jiàn)，無(wú)論從內(nèi)在的運(yùn)作還是到外在的結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，組織皆受到ICTs相當(dāng)程度的沖擊。尤其是組織成員，ICTs 原本只是協(xié)助成員進(jìn)行溝通與完成任務(wù)的工具。但隨著ICTs的不斷進(jìn)步，原本以面對(duì)面溝通為主的團(tuán)隊(duì)成員，因而獲得高度跨時(shí)空實(shí)時(shí)互動(dòng)、處理資料的能力。自此，與他人共事不必再局限于同一時(shí)間、地點(diǎn)，而能與他人進(jìn)行遠(yuǎn)距離的合作，并進(jìn)一步構(gòu)建出一種全新的組織和工作形態(tài)。當(dāng)企業(yè)通過(guò)電子郵件（Email）、視訊會(huì)議系統(tǒng)（Desktop Video Conferencing）和 協(xié) 作 軟 件（Collaborative Software）等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的配合運(yùn)用，將可輕易跨國(guó)界、跨時(shí)差地運(yùn)用組織內(nèi)部或外部的成員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，形成所謂虛擬團(tuán)隊(duì)（Virtual Team）（Lipnack & Stamps，1999）。虛擬團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)模式取代了之前按研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷順序的傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式，這種并行工程方式通過(guò)組建跨職能的虛擬團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用跨專業(yè)的方法，把不同時(shí)間、不同地點(diǎn)工作的成員組織起來(lái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、工程、設(shè)計(jì)和制造的整合[1]。在這樣的背景下，越來(lái)越多的公司出于最大限度地發(fā)揮信息技術(shù)的效益和降低昂貴的資源成本等目的，紛紛采用“虛擬團(tuán)隊(duì)”（Virtual Team）這一組織結(jié)構(gòu)來(lái)完成企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)。虛擬團(tuán)隊(duì)是由跨越空間界限、時(shí)間界限及組織界限的成員所組成的、利用現(xiàn)代信息技術(shù)密切協(xié)作以完成工作任務(wù)的一種新型團(tuán)隊(duì)。作為一種新興的組織形式，在引起實(shí)踐者關(guān)注的同時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)也吸引了研究者的視線焦點(diǎn)。與傳統(tǒng)面對(duì)面團(tuán)隊(duì)相比，虛擬團(tuán)隊(duì)具有快速響應(yīng)、高靈活性、成本優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等，同時(shí)虛擬團(tuán)隊(duì)也通過(guò)提供多項(xiàng)技能的組合及團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)及運(yùn)作方式，讓工作產(chǎn)生更具效果的創(chuàng)新模式，從而使得組織在以創(chuàng)新為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代逐漸依賴虛擬團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新以響應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境[2]（West，2002）。但由于虛擬團(tuán)隊(duì)成員分散各地，來(lái)自不同的國(guó)家、種族及組織，擁有各自獨(dú)特的文化背景、價(jià)值觀念乃至行事風(fēng)格，團(tuán)隊(duì)成員又不能像傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)那樣進(jìn)行面對(duì)面的溝通，導(dǎo)致虛擬團(tuán)隊(duì)的信任難以建立和維持，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)變得難以預(yù)測(cè)和控制，虛擬團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新也比想象的變得更加困難。

在以創(chuàng)新為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代這種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，創(chuàng)新是維持及獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。如果企業(yè)本身不具備創(chuàng)新能力，而其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具備創(chuàng)新能力時(shí)，必定會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的失敗（Afuah，1998）。Porter（2001）也指出，未來(lái)企業(yè)必須具備“全球級(jí)創(chuàng)新”能力。此創(chuàng)新能力包括兩大要素：企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造和商品化新技術(shù)的能力與流程（the Capabilities and Processes within Companies for Creating and Commercializing Technology）以及外部環(huán)境的配合。如果企業(yè)沒(méi)有對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行投資，可能會(huì)導(dǎo)致其無(wú)法跟上產(chǎn)業(yè)中科技進(jìn)步的速度，同時(shí)也難以面對(duì)顧客的需求，從而喪失市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（David，1998）。以往對(duì)創(chuàng)新的研究，學(xué)者大多集中在個(gè)體層面，認(rèn)為企業(yè)的創(chuàng)新主要來(lái)自于個(gè)體的創(chuàng)造力，認(rèn)為個(gè)體的創(chuàng)造力提升了，團(tuán)隊(duì)自然會(huì)有所創(chuàng)新，因而較關(guān)注心理特征、人格特質(zhì)等與創(chuàng)造力之間的關(guān)系，卻忽略了對(duì)團(tuán)隊(duì)層面創(chuàng)新的研究（Damannour，1991；Madjareral.，2002）。

同時(shí)，傳統(tǒng)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究多集中在技術(shù)方面，探討通信技術(shù)的運(yùn)用對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)信任以及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新甚至團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，但高績(jī)效的虛擬團(tuán)隊(duì)比績(jī)效較差的團(tuán)隊(duì)往往采用更多的非正式的社會(huì)方式而非技術(shù)方式進(jìn)行交流（Kinney，Panko，1996）。因此，本文將研究焦點(diǎn)置于對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生深刻影響的虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)子系統(tǒng)，選取團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人為研究層次，探討團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的關(guān)系。文章在對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新關(guān)系做出相關(guān)文獻(xiàn)回顧及評(píng)述的基礎(chǔ)上，提出虛擬團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新三者關(guān)系的初始概念模型，接下來(lái)根據(jù)初始概念模型發(fā)展出實(shí)證研究模型，而后提出相關(guān)假設(shè)，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)證分析和檢驗(yàn)；最后，對(duì)實(shí)證分析得出的相關(guān)結(jié)論加以闡述和說(shuō)明。

二、研究現(xiàn)狀梳理

“虛擬團(tuán)隊(duì)”是利用網(wǎng)絡(luò)通信信息技術(shù)將不同地域、組織的人連接起來(lái)從而完成一個(gè)指定任務(wù)的新型組織結(jié)構(gòu)（Townsend et al.1998）。與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)不同，虛擬團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)跨時(shí)間、空間、組織邊界，借助于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行溝通與協(xié)作，從而完成特定的任務(wù)。隨著虛擬團(tuán)隊(duì)的廣泛引用，許多組織不僅認(rèn)識(shí)到因特網(wǎng)與通信技術(shù)發(fā)展的“誘惑力”，也認(rèn)識(shí)到了這種高度數(shù)字化的環(huán)境使得管理過(guò)程中的信任問(wèn)題更加復(fù)雜化和多樣化，稍有不慎，就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)品質(zhì)與共識(shí)的達(dá)成，甚至影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，造成管理失控。實(shí)踐中我們也發(fā)現(xiàn)企業(yè)采用的虛擬團(tuán)隊(duì)中大約有50%最后歸于失敗。

國(guó)外很多研究都在試圖找出影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵影響因素，并得出了一些較為公認(rèn)的結(jié)論。Timothy et al.（2000）運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究方法，發(fā)現(xiàn)了影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的4個(gè)關(guān)鍵因素：團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、技術(shù)支持和團(tuán)隊(duì)管理。成功的虛擬團(tuán)隊(duì)在溝通方面強(qiáng)調(diào)溝通的持續(xù)性、溝通的制度化，以及定期的面對(duì)面交流或其他一些促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)等；在團(tuán)隊(duì)文化方面，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)，對(duì)不同觀點(diǎn)的容忍度及相互之間的信任感等；在技術(shù)支持方面，強(qiáng)調(diào)對(duì)物理硬件設(shè)備的投入，對(duì)電子信息技術(shù)的運(yùn)用及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)技能的培訓(xùn)等；在團(tuán)隊(duì)管理方面，強(qiáng)調(diào)要有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、持續(xù)的績(jī)效反饋及團(tuán)隊(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)的支持。Jeremy等通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)美國(guó)8家公司中的12個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，得出結(jié)論，可以把影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的因素概括為兩大類：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部動(dòng)力驅(qū)動(dòng)因素和團(tuán)隊(duì)外部機(jī)制支持因素。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部動(dòng)力又包括工作任務(wù)特征、團(tuán)隊(duì)成員選拔過(guò)程、團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等要素；團(tuán)隊(duì)外部機(jī)制又包括教育培訓(xùn)體系、薪酬激勵(lì)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工具和技術(shù)的運(yùn)用、溝通模式等要素。這兩大類因素共同作用，決定了團(tuán)隊(duì)最終的業(yè)務(wù)績(jī)效及滿意度。國(guó)內(nèi)學(xué)者鄧靖松認(rèn)為對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究主要集中于三條思路：技術(shù)取向、行為取向和認(rèn)知取向。技術(shù)取向的虛擬團(tuán)隊(duì)研究集中于信息系統(tǒng)科學(xué)領(lǐng)域，著重于如何通過(guò)改進(jìn)各種信息技術(shù)手段，如改進(jìn)遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)或軟件系統(tǒng)，以提高團(tuán)隊(duì)溝通、信息獲取等功能的有效性，增進(jìn)技術(shù)手段的決策支持功能等方面；行為取向的虛擬團(tuán)隊(duì)研究遵循傳統(tǒng)的社會(huì)心理學(xué)研究思路，著重探討虛擬團(tuán)隊(duì)在組織中的運(yùn)用及如何提高其有效性等方面，如虛擬團(tuán)隊(duì)信任、虛擬團(tuán)隊(duì)發(fā)展、虛擬團(tuán)隊(duì)文化和虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等研究；認(rèn)知取向的虛擬團(tuán)隊(duì)研究則結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)的研究進(jìn)展，將研究焦點(diǎn)放在促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作的認(rèn)知成分和內(nèi)隱機(jī)制，如內(nèi)隱協(xié)同、共享認(rèn)知、集體理解、社會(huì)認(rèn)知等研究。

從國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究中不難發(fā)現(xiàn)決定虛擬團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵因素?zé)o不包括組成虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)關(guān)系構(gòu)面中的團(tuán)隊(duì)信任及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。學(xué)者們從理論層面及實(shí)踐層面開(kāi)始頻繁地探討虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任問(wèn)題。英國(guó)倫敦商學(xué)院的Charles Handy 教授在《信任與虛擬組織》中指出“沒(méi)有信任就不存在虛擬組織”[3]，Lipnack和Stamps（2000）認(rèn)為“虛擬團(tuán)隊(duì)的成功來(lái)自信任”[4]，Meyerson 等（1996）考察了虛擬團(tuán)隊(duì)中信任的形成和信任的基礎(chǔ)[5]。同時(shí)有研究表明信任與許多組織變量如溝通質(zhì)量、績(jī)效、公民行為、合作、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、問(wèn)題解決等都有顯著關(guān)系。Staples &Webster（2008）探討團(tuán)隊(duì)信任通過(guò)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享影響團(tuán)隊(duì)效能，并探討任務(wù)相互依賴性以及團(tuán)隊(duì)的虛擬化程度對(duì)這一關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，研究結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)信任正向影響知識(shí)共享，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)效能[6]。根據(jù)Marks，Mathieu & Zaccaro（2001）的定義[7]，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成員相互依賴的表現(xiàn)形式，是團(tuán)隊(duì)成員在協(xié)同完成工作的過(guò)程中所進(jìn)行的認(rèn)知、語(yǔ)言和行為等方面的活動(dòng)，通過(guò)成員的互動(dòng)行為將團(tuán)隊(duì)的投入轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造性產(chǎn)出（West，2002）[8]。團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的重要機(jī)制，這一點(diǎn)已經(jīng)得到了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛認(rèn)同（Hoogstraten & Vorst，1978[9]；Graen & Scandura，1987；Campion et al.，1996；Tesluk & Mathieu，1999；劉雪峰和張志學(xué)，2005[10]）。但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的組成因素及對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響上，學(xué)者們卻各有不同的看法。團(tuán)隊(duì)互動(dòng)自1940年代起就為學(xué)者專家們熱烈地探討與研究，但大多僅止于研究行為的本身，而未考慮問(wèn)題解決的效果。學(xué)者們探討了不同的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)形態(tài)，如Bales 提出的互動(dòng)過(guò)程分析最被經(jīng)常用來(lái)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)互動(dòng)形態(tài)，他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)互動(dòng)包括社會(huì)情感行為（Social Emotional Behaviors）及 任 務(wù) 行 為（Task Behaviors），但被批評(píng)內(nèi)容并不恰當(dāng)，有些和工作有關(guān)，而有些內(nèi)容和工作無(wú)關(guān)，因此和團(tuán)隊(duì)績(jī)效無(wú)關(guān)（Amason & Sapienza，1997；Cooke & Szumal，1994；Shaw，1983）。Jewell & Reitz（1981）提出溝通、決策制訂、影響力、合作與競(jìng)爭(zhēng)是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程的主要因素。Salas等人（1992）明確指出溝通、協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)合作是影響團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程的關(guān)鍵因素。N.Maier 和L.Hoffman首先提及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新相關(guān)聯(lián)，N.Maier 將團(tuán)隊(duì)互動(dòng)區(qū)分為合作型與游說(shuō)型兩種，合作型的特性是傾聽(tīng)、理性的刺激和尋求彼此不同的意見(jiàn)，此種互動(dòng)可使團(tuán)隊(duì)資源最大化，經(jīng)由成員主動(dòng)與公開(kāi)地參與決策的發(fā)展與整合，使團(tuán)隊(duì)對(duì)決策成果有參與感；而游說(shuō)型的特性是防御的、被少數(shù)人所支配的、非常重視自己的意見(jiàn)并向他人游說(shuō)，此種形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新具有反效果，因?yàn)樗沟脗€(gè)人依自己的步調(diào)解決問(wèn)題，并由少數(shù)人做決策。根據(jù)Powell et al.（2004）針對(duì)近年關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的43 篇研究整理可得知，虛擬團(tuán)隊(duì)主要的研究架構(gòu)分為三大部分，分別是輸入（Input）、社會(huì)情感過(guò)程（Socio-emotional Process）和 任 務(wù) 過(guò) 程（Task Process）、輸出（Output）。其中社會(huì)情感過(guò)程和任務(wù)過(guò)程指的就是虛擬團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過(guò)程及互動(dòng)行為，對(duì)其分析后發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)互動(dòng)包括建立關(guān)系、凝聚力、溝通、合作、科技適配程度等。根據(jù)對(duì)相關(guān)研究文獻(xiàn)的梳理，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的構(gòu)成涉及很廣，但是無(wú)論是結(jié)構(gòu)因素還是人際互動(dòng)因素，歸納起來(lái)應(yīng)該都包含在合作行為、沖突行為及主動(dòng)創(chuàng)新行為這些與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新聯(lián)系緊密的互動(dòng)維度里。

根據(jù)上述文獻(xiàn)梳理，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究表明團(tuán)隊(duì)信任無(wú)疑是影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的重要因素之一，而團(tuán)隊(duì)互動(dòng)也是影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的一大要素。但虛擬團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響機(jī)制如何？虛擬團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的關(guān)系怎樣？團(tuán)隊(duì)信任是否通過(guò)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的中介作用影響虛擬團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新？這正是本文所要解決的研究問(wèn)題。

三、理論框架與研究假設(shè)

虛擬團(tuán)隊(duì)信任是營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍的重要因素之一，團(tuán)隊(duì)成員只有在良好的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍中才會(huì)感到心情放松，敢于自由地發(fā)揮想象力，提出更多新穎而有用的想法，然后積極地將各種想法付諸實(shí)施，提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（Isaksen & Lauer，2002）。虛擬團(tuán)隊(duì)這種特殊的團(tuán)隊(duì)形式中，團(tuán)隊(duì)信任更能有利于團(tuán)隊(duì)成員間信息、知識(shí)的傳播及共享，在存在不同意見(jiàn)、想法時(shí)也能使團(tuán)隊(duì)成員舍棄心理防備，大膽交流及討論。相反，在缺乏團(tuán)隊(duì)信任的氛圍中，虛擬團(tuán)隊(duì)成員則更加喜歡獨(dú)立工作，盡量減少成員間的互動(dòng)，而當(dāng)個(gè)體創(chuàng)新想法的產(chǎn)生受到阻礙時(shí)，就不可能演變成集體的創(chuàng)新活動(dòng)。總之，虛擬團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)和提升有重要的影響。但這種信任是直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)和提升，還是通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)行為的中介作用間接影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)和提升呢？如果是后者，不同的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為（合作行為、沖突行為、主動(dòng)創(chuàng)新行為）的作用大小是否相同？作用機(jī)制又有什么不同？團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為的中介機(jī)制有何特殊性？這些問(wèn)題都將在本文這一部分的研究中得到解答。

（一）團(tuán)隊(duì)信任、合作行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

合作型互動(dòng)是指通過(guò)團(tuán)體成員互動(dòng)，運(yùn)用方法解決問(wèn)題，使得成員們能同時(shí)滿足人際和團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的需求，團(tuán)隊(duì)成員彼此包容、產(chǎn)生團(tuán)體承諾以及共同合作。合作型團(tuán)隊(duì)互動(dòng)使成員關(guān)系更緊密、情感更深厚，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因此變得比較樂(lè)于幫助、照料、尊重他人，責(zé)任感增強(qiáng)，互相鼓勵(lì)影響，支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升（Nelson & Cooprider，1996）。而這一切都要以團(tuán)隊(duì)信任為基礎(chǔ)，沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)成員難以進(jìn)行真正的合作型互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員間的彼此信任使成員樂(lè)于幫助他人，而不必?fù)?dān)心會(huì)損失個(gè)體利益（Van Dyne & LePine，1998）；而其個(gè)人遇到困難需要其他成員的幫助時(shí)，其他成員同樣愿意伸出“友愛(ài)之手”，由于彼此間的信任，幫助和被幫助就成為自然而然的事情（方潤(rùn)生，2003），合作型團(tuán)隊(duì)互動(dòng)就進(jìn)行得非常順利。

虛擬團(tuán)隊(duì)不僅對(duì)環(huán)境的變化和市場(chǎng)需求能夠做出快速的反應(yīng)，更能夠通過(guò)成員之間的相互協(xié)作和知識(shí)交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作型互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員可以盡快獲得信息和專業(yè)知識(shí)以解決手頭上的問(wèn)題，還可以學(xué)習(xí)新的技巧以便將來(lái)解決其他問(wèn)題。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的能力有限，在信息的獲取、知識(shí)的共享與加工中往往需要大家來(lái)合作完成。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)各種渠道進(jìn)行知識(shí)交換和討論，可以達(dá)到擴(kuò)大現(xiàn)有知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生新知識(shí)的效應(yīng)。對(duì)知識(shí)共享的結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)共享程度勢(shì)必會(huì)對(duì)組織的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力產(chǎn)生顯著影響。Cohen & Levinthal（1990）指出擁有不同知識(shí)的個(gè)體間的相互作用促進(jìn)了遠(yuǎn)高于個(gè)體所能達(dá)到的組織創(chuàng)新能力，Zarraga & Bonache（2003）認(rèn)為異質(zhì)的知識(shí)通過(guò)個(gè)體間的傳遞與整合，可以形成新的層次的知識(shí)，如群體知識(shí)；Andrews & Delahaye（2000）則認(rèn)為個(gè)體間的知識(shí)共享有助于個(gè)體與組織的學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)能力是創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。總之，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的合作行為，團(tuán)隊(duì)成員將本屬于個(gè)體的隱性知識(shí)融入工作行為中，經(jīng)過(guò)成員間的彼此觀察及“潛移默化”，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換及成員間隱性知識(shí)的共享，當(dāng)這種共享達(dá)成時(shí)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新就得以實(shí)現(xiàn)。

由此得出假設(shè)1a：虛擬團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)信任正向影響合作行為；假設(shè)1b：虛擬團(tuán)隊(duì)中，合作行為正向影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新；假設(shè)1c：虛擬團(tuán)隊(duì)中合作行為對(duì)團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新關(guān)系產(chǎn)生中介效果。

（二）團(tuán)隊(duì)信任、沖突行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

虛擬團(tuán)隊(duì)是典型的任務(wù)型團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)視頻、電話、網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通信工具等進(jìn)行以完成任務(wù)為中心的溝通交流，不像傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)由面對(duì)面溝通而易引發(fā)情感沖突，因此虛擬團(tuán)隊(duì)的沖突大都為任務(wù)沖突。團(tuán)隊(duì)信任能夠使團(tuán)隊(duì)成員彼此間更加寬容及互相接受，即便存在某些觀念和思維方式上的差異，團(tuán)隊(duì)成員也不會(huì)覺(jué)得這是一種威脅。相反，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)鼓勵(lì)彼此就差異進(jìn)行深度的溝通，通過(guò)這種深度的溝通，團(tuán)隊(duì)成員能夠充分進(jìn)行各種信息、知識(shí)的交流，公開(kāi)表達(dá)自己的想法、闡述自己的方案、提出自己的質(zhì)疑，通過(guò)彼此不同觀點(diǎn)的碰撞撞擊出更多的“火花”。這個(gè)深度溝通大多情況下會(huì)表現(xiàn)為任務(wù)沖突而非情感沖突，這種沖突是建設(shè)性的，成員不會(huì)因此而彼此嫉恨，進(jìn)而不信任。

沖突不僅僅是負(fù)面現(xiàn)象，它還是組織創(chuàng)新來(lái)源的一個(gè)重要部分。在這里，我們主要研究虛擬團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)沖突。團(tuán)隊(duì)成員擁有不同的觀點(diǎn)，或者針對(duì)同一任務(wù)持有不同的解決方案往往比那些全體成員秉持同一觀點(diǎn)的群體顯現(xiàn)出更強(qiáng)的創(chuàng)造力（C.J.Nemeth，1986）。Tjosvold和Wong（2004）認(rèn)為一定程度的沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新也會(huì)產(chǎn)生積極影響。團(tuán)隊(duì)成員正是通過(guò)建設(shè)性的任務(wù)沖突產(chǎn)生創(chuàng)新的理念，對(duì)此理念加以突破、完善，進(jìn)而形成期待的創(chuàng)新方案。過(guò)去的一些實(shí)證研究表明情感性沖突與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新是呈負(fù)相關(guān)的，而任務(wù)性沖突就較為有建設(shè)性，Jehn（1995）在以學(xué)生為對(duì)象的研究中發(fā)現(xiàn)，在課題的分組計(jì)劃中任務(wù)性沖突與創(chuàng)新存在正向相關(guān)，這是因?yàn)槿蝿?wù)沖突有助于團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)問(wèn)題提出不一樣的想法或觀點(diǎn)，收集新的資訊，對(duì)問(wèn)題作更深入的探討及完整的了解，并提出具有替代性的解決方案。虛擬團(tuán)隊(duì)成員難有機(jī)會(huì)進(jìn)行頻繁的人際互動(dòng)，因此在很大程度上避免了頻繁人際互動(dòng)可能帶來(lái)的情感沖突，聚焦于特定任務(wù)解決的虛擬團(tuán)隊(duì)成員更能借由任務(wù)沖突促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

綜上，得出假設(shè)2a：虛擬團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)信任正向影響沖突行為；假設(shè)2b：虛擬團(tuán)隊(duì)中，沖突行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的產(chǎn)生有正向作用；假設(shè)2c：虛擬團(tuán)隊(duì)中，沖突行為對(duì)團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新關(guān)系產(chǎn)生中介效果。

（三）團(tuán)隊(duì)信任、主動(dòng)創(chuàng)新行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

團(tuán)隊(duì)信任可以為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造良好的氛圍，這種信任的氛圍可以從兩個(gè)方面影響團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)行為：其一，團(tuán)隊(duì)信任可以給團(tuán)隊(duì)成員相當(dāng)?shù)陌踩校@種安全感直接減少或抵消了未知結(jié)果的沖擊與影響，團(tuán)隊(duì)成員借由這種氛圍的支持敢于主動(dòng)地進(jìn)行富有創(chuàng)造性的思考，并自覺(jué)創(chuàng)造合適的條件和機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新（Robinson & Stern，1997），即使這種創(chuàng)新出現(xiàn)失誤或遭受失敗，團(tuán)隊(duì)成員也不會(huì)遭到其他成員的指責(zé)或來(lái)自團(tuán)隊(duì)的懲罰；其二，團(tuán)隊(duì)信任可以給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)所需要的資源，通過(guò)整合這些資源，團(tuán)隊(duì)成員能夠擁有足夠的條件來(lái)進(jìn)行主動(dòng)的創(chuàng)新。反之，如果缺乏團(tuán)隊(duì)信任，成員害怕主動(dòng)行為所帶來(lái)的失敗結(jié)果帶來(lái)的指責(zé)或懲罰，他們就會(huì)循規(guī)蹈矩地工作，以“不出錯(cuò)”為原則或目的。虛擬團(tuán)隊(duì)成員的自我管理使得其遇到問(wèn)題時(shí)首先想到的是依靠自己的力量來(lái)完成，只要有相當(dāng)程度的團(tuán)隊(duì)信任存在，虛擬團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)勇于主動(dòng)創(chuàng)新。

“主動(dòng)行為是創(chuàng)造的第二要素”，“未曾預(yù)期的創(chuàng)造性行為只會(huì)來(lái)自于主動(dòng)的創(chuàng)新行為”（Robinson& Stern，2001）。虛擬團(tuán)隊(duì)中，主動(dòng)行為對(duì)創(chuàng)新的這種提升主要表現(xiàn)在：首先，團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)地識(shí)別和分析問(wèn)題，并設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)。這種主動(dòng)性體現(xiàn)在日常工作的時(shí)時(shí)刻刻、方方面面，正如Shapiro 所強(qiáng)調(diào)的24/7 創(chuàng)新，即創(chuàng)新并非只發(fā)生在遇到困難或未解決問(wèn)題時(shí)，而是每周7天，每天24小時(shí)持續(xù)不斷地進(jìn)行著的。這種從小處入手的主動(dòng)行為會(huì)最終實(shí)現(xiàn)大的突破，從而影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。其次，主動(dòng)地交流和溝通。團(tuán)隊(duì)成員間的交流和溝通可以使個(gè)體的主動(dòng)行為上升到團(tuán)隊(duì)的層面，個(gè)體正確的主動(dòng)行為會(huì)得到其他成員的認(rèn)可，進(jìn)而吸引越來(lái)越多的成員主動(dòng)地協(xié)助完成團(tuán)隊(duì)層面的創(chuàng)新。虛擬團(tuán)隊(duì)成員的“自我管理”特質(zhì)使得成員樂(lè)于進(jìn)行主動(dòng)創(chuàng)新，在主動(dòng)創(chuàng)新過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員會(huì)遇到問(wèn)題、識(shí)別問(wèn)題，進(jìn)而分析問(wèn)題，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到這種創(chuàng)新對(duì)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成至關(guān)重要時(shí)，通過(guò)與其他成員的交流和溝通，虛擬團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的主動(dòng)創(chuàng)新行為就上升到團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的層次。

故提出假設(shè)3a：在虛擬團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)信任正向影響主動(dòng)創(chuàng)新行為；假設(shè)3b：在虛擬團(tuán)隊(duì)中，主動(dòng)創(chuàng)新行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的產(chǎn)生有正向作用；假設(shè)3c：在虛擬團(tuán)隊(duì)中，主動(dòng)創(chuàng)新行為對(duì)團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新關(guān)系產(chǎn)生中介效果。

總結(jié)相應(yīng)理論框架與研究假設(shè)如圖1所示：

圖1 虛擬團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新研究框架

四、研究設(shè)計(jì)

（一）變量測(cè)量與問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文的研究問(wèn)卷均采用國(guó)外學(xué)者的成熟量表，量表皆具備良好的信度與效度。

1.對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)信任的測(cè)量，問(wèn)題設(shè)計(jì)主要參考了Mayer，R.C.，Davis，J.H.和Schoorman，F(xiàn).D.，Jarvenpaa et al.（1998）和Kanawattanachai & Yoo（2002）的問(wèn)卷，所搜集數(shù)據(jù)反映了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)中信任程度的評(píng)價(jià)。具體問(wèn)題包括“團(tuán)隊(duì)成員如對(duì)于關(guān)鍵任務(wù)該如何完成已有了自己的想法，就不會(huì)讓其他成員在這件事上施加影響”等，回答選項(xiàng)采用李克特（Likert）五點(diǎn)尺度。

2.對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的測(cè)量。本研究將從合作行為、沖突行為及主動(dòng)創(chuàng)新行為三大維度來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)加以衡量。對(duì)合作行為的測(cè)量摘自Cooke & Szumal（1994）量表中對(duì)合作型團(tuán)隊(duì)互動(dòng)測(cè)量的20題，經(jīng)主成分分析萃取因素后簡(jiǎn)化至11題，每題有5個(gè)選項(xiàng)，依題意的符合程度由高至低計(jì)分。本研究主要從任務(wù)沖突的內(nèi)涵來(lái)衡量沖突行為，參考Jehn &Mannix（2001）、Jehn（1995）團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 部 沖 突 量 表（intragroup conflict scale）及 Chen & Tjosvold（2002）測(cè)量建設(shè)性沖突行為的量表設(shè)計(jì)6個(gè)題目，要求被調(diào)查對(duì)象根據(jù)在實(shí)際團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷中的真實(shí)感受作答，回答選項(xiàng)采用李克特（Likert）五點(diǎn)尺度。主動(dòng)創(chuàng)新行為主要測(cè)量團(tuán)隊(duì)成員在主動(dòng)設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)，利用非工作時(shí)間以及手邊的資源實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)等方面的整體表現(xiàn)。Baer & Frese（2003）根據(jù)Frese，F(xiàn)ay & Hilburger（1997）編制的采用自我報(bào)告形式測(cè)量主動(dòng)行為的7個(gè)題目，改編為從組織層面進(jìn)行測(cè)量，Cronbach a 為0.94。Seibert，Kraimer & Cram（2001）編制了測(cè)量主動(dòng)創(chuàng)新行為的量表，共4個(gè)題目，Cronbach a 分別為0.88。在參考以上量表的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)諸如“團(tuán)隊(duì)成員會(huì)建議新的方法來(lái)完成任務(wù)或達(dá)成目標(biāo)”“團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)尋求新的科技、流程、技術(shù)或產(chǎn)品創(chuàng)意”等問(wèn)題，回答選項(xiàng)采用李克特（Likert）五點(diǎn)尺度。

3.對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的測(cè)量。本研究采用Burpitt &Bigoness（1997）所 使 用 的 量 表（共8個(gè) 題 目，Cronbach a 為0.91），設(shè)計(jì)諸如“團(tuán)隊(duì)會(huì)學(xué)習(xí)應(yīng)用原有技能的新方法，以發(fā)展吸引或服務(wù)新市場(chǎng)的新產(chǎn)品”等6個(gè)題目。回答選項(xiàng)采用李克特（Likert）五點(diǎn)尺度，其中“1”表示“完全不同意”，“2”表示“不同意”，“3”表示“不確定”，“4”表示“同意”，“5”表示“完全同意”。

4.對(duì)團(tuán)隊(duì)類型的測(cè)量。Salas（1992）的研究中表明時(shí)間、地點(diǎn)及是否進(jìn)行面對(duì)面的交流是區(qū)分傳統(tǒng)面對(duì)面團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，Kayworth et al.（2001）對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)溝通媒介的研究使“團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式”成為衡量團(tuán)隊(duì)特征的維度之一。Kimble（2000）從時(shí)間、空間、組織三個(gè)維度上將虛擬團(tuán)隊(duì)的類型分為8種。因此，設(shè)計(jì)問(wèn)題“把團(tuán)隊(duì)所有成員考慮在內(nèi)，團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自：①同一組織②不同組織”，“把團(tuán)隊(duì)所有成員考慮在內(nèi)，團(tuán)隊(duì)的成員屬于：①同一部門(mén)②不同部門(mén)”及“團(tuán)隊(duì)的任務(wù)經(jīng)常涉及多部門(mén)或跨部門(mén)的協(xié)作嗎”等來(lái)判斷研究對(duì)象是否符合本研究“虛擬團(tuán)隊(duì)”的要求。

（二）樣本選擇

本研究的正式樣本來(lái)自長(zhǎng)三角地區(qū)眾多高科技企業(yè)的22個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的206名成員。由于本研究的對(duì)象為虛擬團(tuán)隊(duì)，因此在選擇研究樣本時(shí)傾向于在高新科技產(chǎn)業(yè)、電子業(yè)中及經(jīng)常使用遠(yuǎn)程溝通工具的跨國(guó)企業(yè)全球項(xiàng)目小組中尋找虛擬團(tuán)隊(duì)的樣本。同時(shí)，基于部分變量是由個(gè)人層次聚合成團(tuán)隊(duì)層面，必須取得團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員完整樣本組合成團(tuán)隊(duì)層次的資料，因此本研究采取立意抽樣的方式發(fā)放研究問(wèn)卷，即先透過(guò)各種渠道接觸有意協(xié)助進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研的公司及企業(yè)。本次調(diào)查的樣本主要來(lái)源于長(zhǎng)三角地區(qū)，共發(fā)出問(wèn)卷250份，回收223份，根據(jù)問(wèn)卷無(wú)人填寫(xiě)或填答不完整檢視其是否為無(wú)效問(wèn)卷，剔除無(wú)效問(wèn)卷17份后，實(shí)際有效可供分析的問(wèn)卷為206份。

五、實(shí)證分析

（一）信度和效度

本研究中各變量信度值（Cronbach's a）如表1所示，各變量的Cronbach's a值都在0.7以上，表示各因素量表的內(nèi)部一致性都相當(dāng)高，為很可信或十分可信，即信度良好。本文中所使用的各個(gè)研究變量的測(cè)量量表均是學(xué)者使用過(guò)的、經(jīng)過(guò)大量測(cè)試的成熟量表，經(jīng)過(guò)適合本研究的編訂后，再做小規(guī)模的預(yù)測(cè)試，以了解填答者在實(shí)際答題時(shí)是否會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)意不清或者填寫(xiě)困難的情況，并做最后的修訂及完善。因此，可以認(rèn)為研究中使用的問(wèn)卷具有相當(dāng)程度的內(nèi)容效度。本文使用的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)測(cè)量量表包含22個(gè)題目，因素分析后，萃取3個(gè)因素，每個(gè)因素的特征值都超過(guò)1，累積解釋變異60.13%（見(jiàn)表1），其KMO 值達(dá)0.944，數(shù)據(jù)適合因子分析，Bartlett球形檢定的Chi-square 達(dá)4072，顯著性概率小于1%（p＜.001），表明建構(gòu)效度良好。

表1 信度、效度分析

（二）主成分分析

為了濃縮研究維度，簡(jiǎn)化各個(gè)變量的量表為單一指標(biāo)，故而采用主成分分析法不經(jīng)轉(zhuǎn)軸而對(duì)各因素的量表進(jìn)行因素萃取，為各個(gè)因素萃取出單一的指標(biāo)，作為回歸分析的基礎(chǔ)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)要求，經(jīng)萃取后的因素需符合特征值＞1，且解釋變異量＞60%的標(biāo)準(zhǔn)才能夠代表該因素。團(tuán)隊(duì)信任因素使用3個(gè)題目進(jìn)行衡量，經(jīng)主成分分析后萃取出1個(gè)因素可解釋變異為68.429%，特征值為2.053。合作行為因素使用7個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行衡量，經(jīng)主成分分析后萃取出1個(gè)因素可解釋變異為60.841%，特征值為4.259。沖突行為因素使用5個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行衡量，經(jīng)主成分分析后，萃取出1個(gè)因素可解釋變異為61.567%，特征值為3.078。主動(dòng)創(chuàng)新行為因素使用5個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行衡量，經(jīng)主成分分析后，萃取出1個(gè)因素可解釋變異為66.333%，特征值為3.317。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新使用6個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行衡量，經(jīng)主成分分析后，萃取出1個(gè)因素可解釋變異為70.884%，特征值為4.253。經(jīng)主成分分析法所萃取出的指標(biāo)因素特征值皆大于1，且解釋變異皆介于60%—75%的區(qū)間內(nèi)，適合用于代表各因素作為回歸分析的指標(biāo)。

（三）相關(guān)性分析

考察團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的相關(guān)性，即考察團(tuán)隊(duì)信任與合作行為的相關(guān)性、團(tuán)隊(duì)信任與沖突行為的相關(guān)性及團(tuán)隊(duì)信任與主動(dòng)創(chuàng)新行為的相關(guān)性。本研究采用Pearson 相關(guān)系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)變量之間的相關(guān)關(guān)系，相關(guān)分析檢驗(yàn)結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)信任與合作行為存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（0.612，p＜0.01），團(tuán)隊(duì)信任與沖突行為存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（0.585，p＜0.01），團(tuán)隊(duì)信任與主動(dòng)創(chuàng)新行為存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（0.427，p＜0.01）。具體而言，團(tuán)隊(duì)信任水平越高，團(tuán)隊(duì)成員越能夠相互合作；團(tuán)隊(duì)信任水平越高，團(tuán)隊(duì)成員越能夠在彼此相互信任的氛圍下，對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)相關(guān)的方方面面進(jìn)行深度溝通或引發(fā)建設(shè)性沖突；而團(tuán)隊(duì)信任水平越高，團(tuán)隊(duì)成員越樂(lè)于、敢于進(jìn)行主動(dòng)創(chuàng)新。從各相關(guān)系數(shù)的數(shù)值大小可以發(fā)現(xiàn)：與團(tuán)隊(duì)信任相關(guān)程度最大的是合作行為，其次是沖突行為，然后是主動(dòng)創(chuàng)新行為。

考察團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的相關(guān)性，即分別考察團(tuán)隊(duì)合作行為、沖突行為、主動(dòng)創(chuàng)新行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的相關(guān)性。相關(guān)分析檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表2：合作行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（0.544，p＜0.01），沖突行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（0.660，p＜0.01），主動(dòng)創(chuàng)新行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（0.726，p＜0.01）。具體而言，團(tuán)隊(duì)成員彼此越是相互合作，就越有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新行為的發(fā)生；團(tuán)隊(duì)成員越是能進(jìn)行深度溝通，引發(fā)有益的建設(shè)性沖突，越有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新；團(tuán)隊(duì)成員越是主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新行為，越有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新行為的提升。從各相關(guān)系數(shù)的數(shù)值大小可以發(fā)現(xiàn)：主動(dòng)創(chuàng)新行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的相關(guān)程度最大，其次是沖突行為，然后是合作行為。另外，合作行為、沖突行為與主動(dòng)創(chuàng)新行為這三個(gè)因素之間也有顯著的相關(guān)性，但相關(guān)系數(shù)皆小于0.8。

表2 模型A nova表：團(tuán)隊(duì)互動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響

（四）回歸分析

這部分我們使用簡(jiǎn)單回歸分析驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)信任分別對(duì)合作行為、沖突行為以及主動(dòng)創(chuàng)新行為的影響，具體列出回歸方程式如下：

Y1=α+β1aX1+ε（回歸式1）

Y2=α+β1bX1+ε（回歸式2）

Y3=α+β1cX1+ε（回歸式3）

其中Y1為合作行為，Y2為沖突行為，Y3為主動(dòng)創(chuàng)新行為，α為截距項(xiàng)，β1a為團(tuán)隊(duì)信任對(duì)合作行為的回歸系數(shù)，β1b為團(tuán)隊(duì)信任對(duì)沖突行為的回歸系數(shù)，β1c為團(tuán)隊(duì)信任對(duì)主動(dòng)創(chuàng)新行為的回歸系數(shù)，ε為殘差。回歸結(jié)果見(jiàn)表3：團(tuán)隊(duì)信任對(duì)合作行為的影響修正后R square 值為0.672，β1a值為0.612，P 值小于0.01，顯示團(tuán)隊(duì)信任對(duì)合作行為有顯著的正向影響；團(tuán)隊(duì)信任對(duì)沖突行為的影響修正后R square 值為0.54，β1b值為0.585，P 值小于0.01，顯示團(tuán)隊(duì)信任對(duì)沖突行為有顯著的正向影響；團(tuán)隊(duì)信任對(duì)主動(dòng)創(chuàng)新行 為 的 影 響 修 正 后R square 值 為0.38，β1c值 為0.427，P值小于0.01，顯示團(tuán)隊(duì)信任對(duì)主動(dòng)創(chuàng)新行為有顯著的正向影響。由此，假設(shè)H1a、H2a、H3a得到驗(yàn)證。

表3 團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的簡(jiǎn)單回歸分析

其中自變量為團(tuán)隊(duì)信任。

同時(shí)，本研究采用多元回歸分析合作行為、沖突行為與主動(dòng)創(chuàng)新行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響，列出回歸式Y(jié)=α+β1X1+β2X2+β3X3+ε（回歸式4）：其中Y為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，X1為合作行為，X2為沖突行為，X3為主動(dòng)創(chuàng)新行為，α為截距項(xiàng)，β1為合作行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的回歸系數(shù)，β2為沖突行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的回歸系數(shù)，β3為主動(dòng)創(chuàng)新行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的回歸系數(shù)，ε為殘差。回歸分析的結(jié)果見(jiàn)表2、表4和表5。表4表明回歸式2的模型適合度修正后判定系數(shù)為0.567。表2 表明該總體模型F值為134.145，P值小于0.01，總體模型顯著。表5表明合作行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的回歸系數(shù)β1值為0.028，但未達(dá)顯著水平；沖突行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的回歸系數(shù)β2值為0.278，P值小于0.01，表示沖突行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新有顯著正向影響；而主動(dòng)創(chuàng)新行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的回歸系數(shù)β3值為0.513，P值小于0.01，表示主動(dòng)創(chuàng)新行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新有顯著正向影響。據(jù)此，假設(shè)H2b和H2c得到驗(yàn)證，但H2a未得到支持。

表4 模型總結(jié)：團(tuán)隊(duì)互動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響

（五）團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的中介效果分析

本研究使用路徑分析檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)在團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新間的中介效果，具體使用層次回歸法，將分析程序分為數(shù)個(gè)步驟，每一個(gè)步驟中，逐一將自變量加入回歸模式，以檢驗(yàn)各自變量對(duì)因變量影響的變化情形。但由于合作行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響不顯著，因此，我們直接判定合作行為無(wú)此中介效果，因此假設(shè)H1c 不成立。而沖突行為、主動(dòng)創(chuàng)新行為作為中介變量的層級(jí)回歸結(jié)果見(jiàn)表6：團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的直接判定系數(shù)為0.210，F(xiàn) 值為82.293，P值＜0.001，模型顯著。而在分別加入中介變量后，修正后的R square 值分別提高了0.23（沖突行為）、0.343（主動(dòng)創(chuàng)新行為），達(dá)到0.440**、0.553**的水平。回歸結(jié)果表明，沖突行為作為中介變量的回歸系數(shù)β3 為0.593**，P 值小于0.01，達(dá)顯著水平，但團(tuán)隊(duì)信任的回歸系數(shù)雖然下降，且P值上升，但仍然顯著，表示沖突行為中介效果顯著，且為部分中介效果。主動(dòng)創(chuàng)新行為作為中介變量的回歸系數(shù)β6 值為0.467**，P 值小于0.01，達(dá)顯著水平，但團(tuán)隊(duì)信任的回歸系數(shù)雖然下降，且P 值上升，但仍然顯著，表示主動(dòng)創(chuàng)新行為中介效果顯著，并且為部分中介效果。據(jù)此，假設(shè)H2c、H3c得到驗(yàn)證。

表5 模型回歸系數(shù)表：團(tuán)隊(duì)互動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響

表6 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)在團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力間的中介效果

六、研究結(jié)論

簡(jiǎn)單回歸分析結(jié)果顯示，團(tuán)隊(duì)信任對(duì)合作行為、沖突行為、主動(dòng)創(chuàng)新行為均有顯著的正向影響。這表明，虛擬團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)信任所帶來(lái)的氛圍使得成員間樂(lè)于彼此互相幫助的同時(shí)，還促進(jìn)利他行為、責(zé)任意識(shí)、運(yùn)動(dòng)員精神、分享知識(shí)等許多組織公民行為的產(chǎn)生，這些都是虛擬團(tuán)隊(duì)合作行為的重要表現(xiàn)。虛擬團(tuán)隊(duì)信任水平越高，代表團(tuán)隊(duì)成員更為認(rèn)可彼此的知識(shí)水平、解決問(wèn)題的能力等，越能就虛擬團(tuán)隊(duì)要解決的問(wèn)題進(jìn)行深度的溝通，這種溝通可能會(huì)引發(fā)任務(wù)沖突，但任務(wù)沖突非情感沖突，目的也是解決虛擬團(tuán)隊(duì)要解決的問(wèn)題[11]。同時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)作為一種創(chuàng)新的組織管理模式，團(tuán)隊(duì)信任可以通過(guò)為團(tuán)隊(duì)成員營(yíng)造的安全感氛圍使得成員敢于主動(dòng)地進(jìn)行富有創(chuàng)造性的思考，并自覺(jué)創(chuàng)造合適的條件和機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新（Robinson & Stern，1997），因?yàn)樗麄冎溃词惯@種創(chuàng)新出現(xiàn)失敗，也不會(huì)遭到其他成員的指責(zé)或來(lái)自團(tuán)隊(duì)的懲罰，相反，由于成員彼此間的信任，他們還會(huì)得到來(lái)自其他成員的資源和幫助，使其更樂(lè)于進(jìn)行主動(dòng)創(chuàng)新。

多元回歸分析結(jié)果顯示，合作行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新無(wú)顯著影響，而沖突行為、主動(dòng)創(chuàng)新行為則正向影響虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。關(guān)于合作行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的關(guān)系，之前學(xué)者的研究表明，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員個(gè)體能力的有限，團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)各種渠道進(jìn)行知識(shí)交換和討論，達(dá)到擴(kuò)大現(xiàn)有知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生新知識(shí)的效應(yīng)。這種團(tuán)隊(duì)合作可以讓團(tuán)隊(duì)成員盡快獲得信息和專業(yè)知識(shí)以解決手頭上的問(wèn)題（Karabenick &Knapp，1988），還可以學(xué)習(xí)新的技巧以便將來(lái)解決其他問(wèn)題。Ipe（2003）指出擁有不同知識(shí)的個(gè)體間的相互作用促進(jìn)了遠(yuǎn)高于個(gè)體所能達(dá)到的組織創(chuàng)新能力；Andrews & Delahaye（2000）則認(rèn)為個(gè)體間的知識(shí)共享有助于個(gè)體與組織的學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)能力是創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。和以往研究的結(jié)論不同，本研究發(fā)現(xiàn)合作行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響并不顯著，這可能是因?yàn)橛捎谘芯吭O(shè)計(jì)的不同，本研究定義合作行為為“團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中幫助其他人的程度”（Hurley & Hult，1998），主要從組織公民行為及信息/知識(shí)共享對(duì)其加以測(cè)量。組織公民行為及信息/知識(shí)共享等都強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員間的和諧甚至“趨同”，著重“分享”雖然能保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧一致，但也可能因此忽略掉一些重要的細(xì)節(jié)，并陷入群體迷思（Group Thinking）之中（Tjosvold，1991），這是非常不利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新行為發(fā)生的。事實(shí)上，合作（Collaboration）是經(jīng)由許多的協(xié)調(diào)、溝通、關(guān)系和結(jié)構(gòu)等程序所形成，并非考察組織公民行為與信息/知識(shí)共享對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響那么簡(jiǎn)單，這也是本文在以后的研究中需改進(jìn)的問(wèn)題之一。而關(guān)于沖突行為與創(chuàng)新，有關(guān)解決虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)的沖突會(huì)使得成員從不同的角度去分析和看待問(wèn)題，會(huì)更加具有創(chuàng)新力。這也和C.J.Nemeth（1996）認(rèn)為團(tuán)體成員擁有不同的觀點(diǎn)，或者針對(duì)同一任務(wù)持有不同的解決方案往往比那些全體成員秉持同一觀點(diǎn)的群體顯現(xiàn)出更強(qiáng)的創(chuàng)造力的觀點(diǎn)一致。對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)創(chuàng)新行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新影響的研究結(jié)論表明主動(dòng)行為對(duì)創(chuàng)新的提升主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)地識(shí)別和分析問(wèn)題，設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)，同時(shí)，又同團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)地交流和溝通，這使得個(gè)體的主動(dòng)行為上升到團(tuán)隊(duì)的層面，個(gè)體正確的主動(dòng)行為會(huì)得到其他成員的認(rèn)可，進(jìn)而吸引越來(lái)越多的成員主動(dòng)地協(xié)助完成團(tuán)隊(duì)層面的創(chuàng)新。

層級(jí)回歸分析的結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的顯著影響會(huì)因?yàn)闆_突行為進(jìn)入回歸式中而減弱，而沖突行為仍對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新有顯著影響，證明了沖突行為的中介效果（0.593，p＜0.01），且為部分中介；主動(dòng)創(chuàng)新行為同樣為部分中介（0.467，p＜0.01）。比較而言，沖突行為的中介效應(yīng)最大，主動(dòng)創(chuàng)新行為次之。這種中介效應(yīng)的差異源于其中介機(jī)制的不同：團(tuán)隊(duì)信任使得團(tuán)隊(duì)成員彼此間產(chǎn)生安全感，“習(xí)慣性防衛(wèi)”減弱，成員可以放心大膽地提出與其他團(tuán)隊(duì)成員不同的想法、創(chuàng)意乃至解決方案。這些原本屬于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的想法、創(chuàng)意、解決方案等會(huì)通過(guò)成員之間的深度溝通（彼得·圣吉，2002）及建設(shè)性沖突得到探討、完善及拓展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)新到團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化；團(tuán)隊(duì)信任為團(tuán)隊(duì)成員營(yíng)造了“安全”的氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)創(chuàng)新，即使失敗了也不會(huì)受到團(tuán)隊(duì)的指責(zé)或其他成員的嘲笑。成員個(gè)體的主動(dòng)創(chuàng)新行為實(shí)際上是根植于整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍中的，通過(guò)成員個(gè)體的主動(dòng)創(chuàng)新，通過(guò)不同的團(tuán)隊(duì)成員使用新技術(shù)、新方法創(chuàng)造性地完成工作或解決問(wèn)題的累積，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

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