時尚營銷與網絡保險

周進+舒倩

摘 ? 要：文章分析探索了網絡營銷的發展趨勢與網絡保險的推廣之間存在的共同處與有機結合的可能性，以供參考。

關鍵詞：網絡營銷;電子商務;網絡保險

一、網絡營銷

1.三個特征

傳播性：每個市場營銷的相關信息都能通過文字，聲音，圖片，視頻等信息電子化手段而使得達成交易的行為變得更為便捷。

互動性：傳統之營銷乃單向且被動的推廣模式，而網絡營銷則使得消費者可以及時、便捷且迅速地依據自身的喜好而選擇產品及服務，同時企業也更易于獲取消費者的需求信息，并能根據客戶需求來提供產品和服務。

時效性：計算機可存儲大量的信息并能及時提供給消費者，在傳送的信息數量及精確度上都遠遠超過其他媒體，且能不斷適應變化的市場需求，及時更新產品信息、調整產品價格、改變服務種類等。

2.差異

（1）概念。傳統營銷是一種交易營銷，經過長期的發展，消費者已經習慣這種模式，在消費過程中可以看到現實的產品并體驗購物的樂趣。網絡營銷是消費者通過互聯網搜索，再通過各種信息交流平臺聯系到賣家，實現商品交易的過程。

（2）流程。互聯網技術將營銷流程大大簡化，省去了分銷這一環節，讓消費者占據絕對主權，由他們發出需求信息，包括產品設計、零件配置等，商家按單生產已足夠。

（3）變化。成本下降，速度加快，效率飛升。消費者成為主體，使得廠家生產的產品接近甚至等于市場需要，這是互聯網技術質的變化。

3.優勢和不足

優勢：（1）成本低。傳統的信息傳遞方式成本較高，而互聯網的成本已降至很低的程度且呈繼續下降之勢。（2）速度快。網絡以光速傳播，分秒間即可抵達地球的任一角落。由于互聯技術的逐步成熟，消費者可隨時隨地發表自己的需求信息。另外也可通過QQ、微信、阿里旺旺等來進行實時溝通。（3）更隱秘。消費者不必直面銷售人員，在表達個人需求及下訂單時更大膽，更開放，也更自由。

不足：首先是信息來源有限，商家的市場調研及營銷策略針對性存在偏差。同時網絡的虛擬性，也讓信息傳遞流于失真。此外，消費者的感受不足在一定程度上影響了消費者的感知。

二、網絡保險

1.發展現狀

（1）國外。網絡保險起初興起于美國，其在網絡用戶數量及普及率各方面均有顯著優勢。由于顧客可以在網上反復比較之后做出自由選擇，因此，網絡保險迅速獲得了用戶的青睞。網絡保險服務內容包括信息咨詢、爭議的解決和賠付、交易和價格談判等;保險品種上則包括健康與醫療、汽車、壽險和財險等。

（2）我國。我國保險業發展起步較晚，較之發達國家差距很大。1997年底我國才誕生了第一張通過互聯網促成的保單，而這標志著我國保險業開始邁入互聯網之門。在中國，當下網絡保險尚處于初級階段，而且是水平有限。多數保險公司對于網絡保險的認識仍處于摸索階段，故要出現真正意義上的網上保險還需假以時日。

2.特征與優勢

特征：

（1）直接性。網絡解除了公司和顧客間時間與空間上的制約，它使得兩者間的相互作用更為直接，網上保險同時可以隨時根據顧客的個性化需要提供“一對一”的服務。

（2）虛擬性。表現為在交易過程中無需面對面進行，甚至無需知道對方具體的居住地址。

（3）時效性。表現在保險公司在銷售活動中甩開了固定營業時間的限制，它可以在二十四小時內隨時進行準確、快速的保險產品銷售。

（4）電子化。網絡保險的發展一切都是通過網絡進行，在交易中采用電子保單和電子貨幣，并通過網絡傳遞。

優勢：

（1）減少成本。網絡保險可以極大減少人力資源成本，省去銷售的中間環節，從而降低經營成本。

（2）增進交流。網絡利于顧客和公司之間的實時溝通與交流。互聯網的便捷性和互動性為二者提供了一條隨時可以溝通的新途徑，企業可利用互聯網接受客戶的咨詢并能及時解決存在的問題。

（3）條款通用。保險合同的標準性及條款的穩定性乃網絡保險發展的首要前提。說白了網絡保險就好比將現在保險業務搬到了互聯網上，這對于顧客和公司之間的投保實質無任何變化。且保險合同的條款也都是經過精算師精心設計并計算的，具有通用性。

3.存在的問題

（1）特殊性。網絡保險與一般的保險業務不同，打從尋找客戶開始到客戶最后簽單等所有服務均是通過在網上完成的，與傳統的保險營銷模式存在天壤之別。

（2）信任感。由于互聯網在我國還隸屬新生事物，受我國傳統消費觀念的影響，消費者面對虛擬的東西時會有一種不信任感。而對于尚未被消費者廣泛接受的保險產品而言，則更難以迅速被消費者接受。

（3）保障度。基于發展網絡保險銷售及服務的相關法律法規需要完善。當下我國電子商務的立法相對滯后，尚未形成完整的電子商務法律體系。

4.對策

（1）完善相關法律法規，制定利于網絡保險發展的優惠政策。鼓勵更多的計算機公司參與到電子商務中去，鼓勵互聯網公司為網絡保險的發展提供質優價廉的服務，同時為保險公司網絡保險業務的發展提供各種貸款及稅收等方面的優惠。

（2）加大其他行業和部門的支持。a.計算機網絡技術企業。互聯網發展日新月異，技術進步迅速，保險公司不可能既開發產品又開發技術，所以若僅僅依靠保險公司的力量，將會落后于網絡技術的發展，也無法及時的使最新技術應用于業務發展中。

教育部門和中介部門。開展網絡保險業務，需要一批既懂保險業務又懂電子商務的復合型人才，而這種人才目前在市場上是極其缺乏的。

（3）引用推廣安全技術，確保交易的安全。安全技術的引用和推廣是網絡保險發展的頭等大事，是網絡保險發展的前提。網絡保險交易系統的不穩定和不安全，會對保險公司的業務造成損失，會影響到客戶對網絡保險業務的信任，會嚴重影響網絡保險業務的進一步開展。

三、結論

通過以上關于市場網絡營銷及網絡保險的優劣詳細羅列及比對，我們不難看出這兩者之間存在著很多的共同之處，如便捷性，時效性，隱蔽性等等，而如何將這兩者高度統一起來，使其有機融合將是我們將來要著重解決的問題。

參考文獻：

竇裕.試論網絡保險的發展策略[M].上海金融學院學報.2013endprint