產品創新的新常態

談到產品創新，或者是談到企業價值鏈中任何一個環節的創新，都離不開一個大環境，就是整個社會的互聯網化。

中國網民的絕對數量仍在不斷增加，每年大概有五六千萬網民的增幅，未來整個中國都將搬到互聯網上。2012年6月30日，手機上網的網民數量達到了3.88億人，首次超過了PC端。這不單純是一個數字的變化，它讓在線不在線變得不那么重要了。

在這個大背景下關注產品創新，一定要關注消費者的變化，也就是所謂的消費者新常態。消費者會在PC、手機、電視和各種可穿戴設備的屏幕之間連接轉換，他們接入的是互聯網，用的是云端的支持和服務。在新常態下，互聯網生態格局將發生新的變化。

第一，與PC互聯網時代強調流量不同，移動互聯網時代更需要產品制勝，產品研發也需要基于用戶使用習慣，進行針對性的設計。

第二，從屌絲為王到粉絲制勝。互聯網的主要推動者是80后，他們是正在成長的一代，財富在逐漸積累的過程中。2010年之后，整個社會的互聯網化更為充分，社會主流群體已經在網上消費，很難再講有支付能力的人不在網上消費。所以這個大的生態變化，導致只抓屌絲得不到市場上的勝利，當然這種變化為我們取得細分市場，提供了更多的空間和機會。

第三，從營銷為王到產品制勝。21世紀的前10年，互聯網更多的是提供營銷的工具和銷售渠道，2010年之后，我們可以看到互聯網的創新者，比如雕爺牛腩的創始人孟醒，他以互聯網為工具，創造性地用互聯網手段打造、推廣自己的產品，同時引入消費者不斷創造產品。

具體來說，產品創新需要考慮兩個問題：一個是打造極致產品本身；另一個是推動粉絲的運營，這就像一個硬幣的兩面，缺一不可。什么是極致產品？對客戶而言，就是超出預期的一聲驚嘆；對于企業而言，就是為了滿足細分市場目標受眾的需要，反復迭代出來的產品。什么是粉絲運營？就是在移動互聯時代，將流量轉化為粉絲的重復購買，粉絲在消費我們產品的同時，做進一步的分享和推薦。

由于對需求的精細化，一個產品想讓消費者尖叫，除了功能的創新以外，要特別關注服務體驗創新。如何用互聯網打造極致產品？第一個是專注，找到簡單而專注的痛點和難點，想辦法滿足它，同時在這個過程中，必須構建被認同的價值觀；第二個是利用全流程，提供超出想象的用戶體驗，值得注意的是要構建一個衡量的標準；第三個是口碑傳播；第四個是快速迭代。

如何做到印象深刻的全流程體驗？這需要給消費者構建一個能夠體會和衡量的標準，同時設計一個圍繞客戶購買產品的全部流程，基于客戶對我們產品的滿意度，找到客戶現在的痛點，然后優化痛點，這很有可能就是消費者的尖叫點。

粉絲運營是一個循序漸進的過程，一開始是淺關系，然后找關系、建立關系，最后形成可以持續購買的粉絲關系。這四個關系的構建，完全可以通過幾個步驟完成：第一步，找到對市場有影響的關鍵人；第二步，設計能夠利于傳播的故事和體驗；第三步，基于故事、價值觀，利用互聯網的工具去做廣泛的傳播，因為互聯網時代的產品本身就具有媒介屬性。其中口碑傳播的素材，首先必須具備有趣的消費體驗，其次要方便去曬，比如要有圖片、場景，最好設計一些互動的環節。

總的來說，基于互聯網思維來思考產品創新這個話題，企業要做到“四要四不要”。不要只滿足用戶的需求，要滿足他們的追求；不要只是賣貨，更要有極致的感覺；不要本位主義，而要協同生態發展；不要一次性購買的顧客，而要持續經營、持續購買、持續分享的粉絲。