傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的痛點(diǎn)

李彥宏

如今，越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在用各種各樣的方式擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，比如很多商家利用移動(dòng)站、Native App原生應(yīng)用、團(tuán)購(gòu)和公眾號(hào)等平臺(tái)的資源來為用戶提供服務(wù)。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要對(duì)消費(fèi)者的行為變化和需求變化保持敏感，因?yàn)槲覀兛梢钥吹剑呀?jīng)有越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在用各種各樣的方式擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

常見的方式有三種。第一種是建立移動(dòng)網(wǎng)站。在PC時(shí)代，商家通常會(huì)有一個(gè)面向PC的網(wǎng)站，到了移動(dòng)時(shí)代，手機(jī)屏幕變小了、網(wǎng)速變慢了、帶寬變貴了，那么就要做出一種新的網(wǎng)站來適應(yīng)這些需求。第二種是利用新的移動(dòng)形式，也就是Native App這種原生應(yīng)用的方式迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)，并用這種形式與潛在消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

除了這兩種方式之外，還有一種叫第三方平臺(tái)。比如微信公眾號(hào)，商家在微信的體系內(nèi)就可以與自己的老客戶溝通，這些都是傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式。

那么這些方式到底有什么好處和問題呢？

佳美口腔是一個(gè)擁有移動(dòng)網(wǎng)站的商家。在過去一年中，佳美口腔移動(dòng)網(wǎng)站的增速是其PC網(wǎng)站流量增速的4倍，增長(zhǎng)得非常迅速。對(duì)此每一個(gè)人應(yīng)該都有同感，移動(dòng)端的流量增速是非常快的。

但是我們也看到，移動(dòng)端流量的質(zhì)量是相對(duì)較低的，至少在現(xiàn)在的人看來它的質(zhì)量是比較低的。目前，它對(duì)于新客戶的轉(zhuǎn)化不到PC的50%，也就是轉(zhuǎn)化率很低。其實(shí)不僅是像佳美口腔這樣的企業(yè)面臨這樣的問題，即使是像BAT這種大型的互聯(lián)網(wǎng)公司也面臨著類似的問題。

對(duì)于佳美口腔來說，他們可能意識(shí)到了手機(jī)或移動(dòng)網(wǎng)站的問題，比如屏幕小、網(wǎng)速慢、帶寬要錢，但他們沒有意識(shí)到的是，移動(dòng)可能會(huì)帶來很多過去PC所沒有的能力，用戶的習(xí)慣和預(yù)期與PC時(shí)代也是不一樣的。就佳美口腔的這種服務(wù)而言，用戶可能希望在線通過手機(jī)與醫(yī)生溝通、咨詢，希望看到消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)佳美口腔的各種評(píng)價(jià)，甚至希望可以預(yù)約在下星期二的早上9點(diǎn)去洗牙。但目前，這些功能在移動(dòng)站中還都沒有實(shí)現(xiàn)，或者說不容易實(shí)現(xiàn)。所以移動(dòng)站存在著功能弱、轉(zhuǎn)化率低的問題。

再看一個(gè)Native App（原生應(yīng)用）的例子。這是一個(gè)大型航空公司的Native App，這個(gè)航空公司每年運(yùn)送乘客達(dá)到8000萬(wàn)人次，它的日活躍量是2萬(wàn)人。對(duì)于一個(gè)年運(yùn)送量在8000萬(wàn)人次的大型航空公司來說，2萬(wàn)人真的是太少了。

所以，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，Native App并不是一個(gè)非常方便的形式，它存在推廣難、活躍度低的問題。商家利用有推廣能力的App Store或制造商，花錢捆綁應(yīng)用，可是，如果捆綁100個(gè)應(yīng)用只有2個(gè)人下載，那么這個(gè)推廣成本就會(huì)很高。

由于是一個(gè)低頻的行業(yè)，人們大多不愿意去下載它的Native App，即使下載了，過一段時(shí)間后也會(huì)忘記使用，所以說它的活躍度就很低。可見，對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說，Native App都是一個(gè)非常高門檻的移動(dòng)方案。

再看一個(gè)公眾號(hào)的例子，某寶馬4S店，這個(gè)店吸引了5000個(gè)用戶訂閱它的公眾號(hào)。它希望通過這種方式實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效果，一是維護(hù)老客戶，比如及時(shí)提醒寶馬車主何時(shí)需要換油、何時(shí)需要維修，二是希望通過公眾號(hào)吸引一些新用戶。

我們知道，4S店利潤(rùn)最豐厚的部分就是對(duì)于老客戶的維護(hù)，但實(shí)際上，只有不到5%的用戶會(huì)通過它的公眾號(hào)預(yù)約維修服務(wù)，可見，公眾號(hào)在這方面所取得的效果并不是非常明顯。而從公眾號(hào)轉(zhuǎn)化過來的新客戶卻一單都沒有，沒有一個(gè)人會(huì)通過這種方式替代以前的購(gòu)買方式，所以它的個(gè)性化服務(wù)受限，效率很低。

以上無(wú)不是體現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在向移動(dòng)支付場(chǎng)景轉(zhuǎn)型過渡的典型案例，但實(shí)際上所取得的效果卻不盡如人意，它們幾乎用上了一切能用上的手段，寄希望捕捉和響應(yīng)客戶需求，但效果又存在種種缺陷。

今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型也到了決勝未來的關(guān)鍵時(shí)刻。不轉(zhuǎn)型即是等死。可預(yù)見的是，隨著圖片、語(yǔ)音等技術(shù)的成熟，人們表達(dá)需求的方式將會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也會(huì)因此而迎來一個(gè)完全迥異于今日的新圖景。